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1、常用的KPI举例绩效指标表方面类型工程性质单位计算方法评价周期主要责任部门次要责任部门一、财务方面：略略略略1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际奉献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、归还负债才能指标成果度量资产负债率流淌比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量开展才能指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、本钱费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控治理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度 1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占
2、有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数客户维系率3、顾客获得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发本钱4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和效劳特征绩效驱动 功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求 质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率 价格：价格行情指数产品1产品2 时间：按时交货率及效劳响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术效劳最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的运营妨碍度双向信息沟通业代对客
3、户的访问次数公司对客户的访问次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持产品诉求点（三）内部顾客效劳成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款效劳满意度部门帐务满意度会计报表精确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之精确性与及时性存货治理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆治理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度平安保卫满意度人事治理满意度3.技术品管之于储运、消费、销售成果度量原辅料检验满意度消费过程操纵满意度产质量量操纵满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改
4、良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1.采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率原料价格指数车皮计划精确率合同履约率采购及时率质量目的达成度2.储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运精确率盈亏比率仓储治理满意度装卸队伍治理满意度3.加工环节成果度量技术方案满意度消费计划完成率技术参数执行率产品出率净消费率单位产品电耗平安运转率工艺毛病率电气毛病率机械毛病率入库出库损耗比例消费回机比例4.检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5.销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例滞销产品比例不合格销售记录数（三）售后效劳流程成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术效劳比例技术效劳满意率退货速度商务处理本钱四、学习与成长：1.员工才能绩效驱动员工满意度员工离任率员工流淌率行政治理员工培训率消费技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工消费率2.信息系统绩效驱动信息系统支持流程才能员工获取外界信息才能员工获取内部数据才能3.鼓励、受权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改良速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的认识与绩效