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1、员工互相关系准则1、编制目的为了维护员工正当权益、保证公司所倡企业文化和各项规章制度的落实，营建和谐高效的工作气氛，特制订本准则。2、适用范围本准则适用于：2.1公司所有干部、员工互相关系的标准和约束本身行为的道德底线；2.2断定或处理干部、员工之间纠纷的标杆和准则；2.3评价员工道德水平的尺度和标准；2.4其它需要应用的事项；3、通则3.1凡进入公司工作的员工，职位不管高低、性别不管男女、年龄不管长幼、工龄不管长短，人格一律平等；3.2公司倡导互相尊重、互相团结、互相欣赏、互相和谐的工作气氛，弘扬优质效劳、恪尽职守的敬业精神，崇尚在发生纠纷之初，能以平复、谦让、修养、抑制、包容心态和通过合理
2、渠道进展沟通的大家风范，欣赏敢于承担责任、擅长改正错误的自律精神。3.3不管任何人、在任何场合、以任何借口，对别人造谣、诬蔑、揭短、谩骂、对骂、出手或纠集外部人员直截了当介入（包括直系亲属或其他亲属）等行为，均为不良的市井之气和严峻的违纪行为，不仅与社会公德和公司理念相悖，也为所有干部员工所不齿。3.4当事人亲属（包括直系亲属或其他亲属）有权受当事人委托，以适宜的、理智的方式与公司有关领导进展接触，以理解事情的原委。如对公司的处理不满意，能够采纳合法的方式申请国家机关裁定或诉讼，但不得有任何威胁、恫吓的言语或行为。否则，应承担法律责任3.5公司有责任制订相应的惩戒条款，弘扬正气、打击歪风，以维
3、护公司的良好形象。当纠纷的性质超出公司管辖范围后，应及时移交公安或司法部门处理，并如实提供相关证据。4、互相关系准则4.1上级与下级行为准则4.1.1下级行为准则1）下级应服从上级，并对上级予以必要的尊敬和尊重。2）下级应愉快接受上级安排的工作或任务，并按要求完成。3）下级应严格执行“四小时复命制”。如遇有特别情况无法按要求完成时，应立即向上级汇报。4）下级不得越级汇报工作，不得当面顶撞上级，更不得在背后说三道四；5）下级如有不同意见，应主动到上级办公室或其它适当场合好心提出；6）下级的意见或建议不被上级采纳、或下级得不到上级应有的尊重，如有必要，能够向治理部或上一级领导反映；7）当下级遇有隔
4、级领导的干涉或指挥时，不得顶撞或回绝；被干涉或指挥的下级应在第一时间向直截了当上级汇报，由直截了当上级最后做出决定并承担相应的责任。8）对上级的违章违纪行为，下级能够越级举报，但不得捏造事实或诬陷上级。公司对合法举报予以鼓舞和保护；4.1.2上级行为准则1）上级应关怀和保护下级，并予以必要的尊重。2）上级应充分理解下级的工作情况和状态，并对下级的意见或建议予以注重。3）上级在给下级安排工作或任务时，应依照下属的职责、才能和专长合理安排；要充分考虑方案的可行性、以及是否需要相关支持等要素，坚持“同一个人、同一时间段只能有一个中心工作”的原则，不得成心刁难。4）上级既要行使对下级安排、调配工作的权
5、利，更要承担对下级工作方法或方式进展标准、指导、协助和支持的义务；5）上级对所安排的工作有监视、检查、评价、褒奖和批判的权力，同时也有对下级进展培训、指导和职业规划的义务。6）上级对不服从领导或不按要求办事的下级，能够停顿其工作；对不合适所在岗位的下级，能够建议公司予以辞退，但不得挖苦或挖苦下级。4.2效劳人员与被效劳人员行为准则4.2.1效劳人员行为准则（含部门，下同）1）效劳人员应正确理解本人所在岗位的性质和特点，明白客户才是本人存在的理由的道理，强化效劳认识，摆正本人的位置。2）效劳人员应主动公布本人的效劳范围、效劳标准、效劳程序和效劳承诺，并主动接受被效劳人员的监视；3）效劳人员对本人
6、的效劳对象应热情、主动、及时、高效，不得以任何借口推托、敷衍、训斥被效劳人员，严禁使用兴亚员工忌语中所列忌语；4）效劳人员应定期征询被效劳人员的意见，主动理解他们的需求、包括潜在需求；5）效劳人员当遇到被效劳人员情绪冲动、不理智时，应予以抚慰或劝解；当遇有其它不礼貌举动、或有可能威胁到本身平安时，应采取委婉的方式向本人的上级求助，由上级负责处理，但绝不可出言不逊甚至以牙还牙。4.2.2被效劳人员行为准则（含部门，下同）被效劳人员在接受效劳人员的效劳时，应对效劳人员的工作或劳动予以充分的理解和尊重；）被效劳人员应自觉按照效劳人员的要求预备相关材料和具备必要的前提条件。对某些不明白的地点应谦虚请教
7、，不得无事生非。）被效劳人员假如对效劳人员的效劳感到不满，能够直截了当向其所在部门领导反映，也可向本人的上级反映、向治理部投诉，由上级统一协调处理。不得当众指责、冷嘲热讽，更不得随意训斥、谩骂或出手。）被效劳人员在提出本人的意见或建议时，最好也能提出相应的改良方案。4.上道工序和下道工序行为准则（含交班与接班。下同）4.。上道工序行为准则）上道工序应树立下道工序确实是我的客户的思想，严格按照工序要求进展工序交接，并做到，任务未完成不转下道工序，手续未办完不转下道工序，工作场所未清扫或清扫不完全不转下道工序；2）上道工序应为下道工序提供良好对接，按规定办理相关手续，不得扔下就走。3）关于下道工序
8、的过分要求，上道工序可向上级反映，但不得与下道工序发生争吵，更不得出言不逊或出手伤人。4.。2下道工序行为准则1）下道工序有权要求上道工序进展良好对接，回绝默认交接；2）下道工序应对上道工序的劳动予以充分的理解和尊重；3）下道工序对上道工序的强行交接有权回绝，必要时可向上级反映。但不得争吵，更不得出言不逊或出手伤人。监视检查人员和被监视检查人员行为准则。1被监视检查人员行为准则）被监视检查的人员或部门应对监视检查人员的工作予以充分的理解和支持，并积极配合。）对监视检查部门或个人的不当行为应予以抑制，必要时可向其上级予以说明或举报。但不得以任何理由推托回绝监视或检查，不得以别人为借口掩饰本人的缺
9、乏或过错，不得对监视检查人员冷嘲热讽，更不得扩大事态或聚众闹事。监视检查人员行为准则）监视检查人员要按照相关规定或制度进展监视或检查，态度要端正，标准要一致，不得厚此薄彼。当遇有被监视检查人员不理解的情况下要予以解释和说明；）当遇有被监视或被检查人员情绪冲动时，应予以抑制和回避，随即交由上级或治理部处理，不得当场争吵。5、管辖原则与责任划分5.1管辖原则员工之间发生纠纷后，鼓舞当事人双方自行和解。当事人双方无法和解或任何一方不愿和解时，可按照以下管辖原则进展处理：1）属同一个部门的，由本部门负责人依照本准则进展处理。2）不属于同一部门、或对处理不服的，当事人任何一方可到治理部进展申述或处理。5
10、.责任划分不管任何部门，在处理员工互相之间的纠纷时均应遵照以下原则：1）下级和上级发生纠纷时，下级应承担主要责任。2）效劳人员与被效劳人员发生纠纷时，效劳人员应承担主要责任。3）上道工序和下道工序发生纠纷时，上道工序应承担主要责任。4）监视检查人员与被监视检查人员发生纠纷时，被监视检查人员应承担主要责任。5）酒后人员与未饮酒人员发生纠纷时，酒后人员应承担全部责任；6）任何一方扬言纠集外部人员（包括直系亲属或亲属）介入纠纷，恫吓、威胁别人，但未成事实的，应承担全部责任；已既成事实的，除承担全部责任外，还应承担由此引起的一切后果和法律责任；、处理程序及处分条款.处理程序受理纠纷处理的部门或上级，应
11、按照以下程序进展处理：查清事实真相明确双方关系双方对号入座找出本人咨询题划分主次责任主要责任人主动抱歉保证类似事情不再发生双方作自我批判、写出书面检查互谅互让达成和解部门备案。6.处分条款6.1自行和解关于自行和解的纠纷，原则上公司不再另作处理。6.2.次要责任关于承担次要责任的当事人，应按以下条款处理：1）写出书面检查，并保证今后不再发生类似事件；2）取消优秀员工资历半年；3）处以50元罚款，并记录在案；6.2.同等责任关于承担同等责任的当事人，应按以下条款处理：1）写出书面检查，并保证今后不再发生类似事件；2）取消优秀员工资历3个月；3）处以20元罚款，并记录在案；6.2.主要责任关于承担主要责任的当事人，应按以下条款处理：1）写出书面检查，并保证今后不再发生类似事件；2）取消优秀员工资历1年。3）处以100元罚款，并记录在案，一年内再次发生类似事件的予以除名；6.2.全部责任关于承担全部责任的当事人，应按以下条款处理：1）写出书面检查，并保证今后不再发生类似事件；2）停工反省，按照反省情况由部长以上会议专门研究后再作处理。7、附则7.1本准则自总经理批准之日起执行。7.2本准则由综合治理部负责解释。