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1、名称：岗位职责部门：房务部职务：商务中心领班 直属上司：前厅经理下属： 话务员、商务中心文员、商场营业员1岗位才能要求1.1 文化程度：大专或专业性中专职高。1.2 语言才能：良好的英语或日语口语和书面表达才能。1.3 计算机才能：纯熟掌握饭店计算机系统操作及各类文字处理软件。1.4 岗位技能：操作利落，应变快，有良好的表达才能。2 职位描绘2.1 对前厅经理负责，直截了当负责总机、商务中心及商场的所有工作。2.2 主持总机、商务中心及商场的会议及传达前厅会议的要点。2.3 向前厅经理提出改良总机、商务中心及商场效劳等方面的建议，以提高饭店的效劳水准。2.4 负责总机、商务中心及商场的各类业务
2、培训，以提高员工素养。2.5 负责商场商品的申购,与供货商保持联络。2.6 负责定期对所属员工的工作表现进展评估，向前厅经理提出嘉奖、处分等意见，以调发动工的工作积极性。2.7 确保每个员工完全熟知饭店各类效劳设备，并理解在饭店内各项正在或将要进展的活动。2.8 负责监视治理维护总机、商务中心的各类设备设备，确保其时刻处于良好的工作状态。2.9 完全熟知饭店有关紧急事件的处理程序。2.10与前厅其它部门建立亲密的工作联络以确保总机房运作的畅通无阻。2.11确保饭店贵宾、长住客得到特别关注。2.12确保员工的效劳、仪容、个人卫生到达饭店标准。2.13保持工作场所的整洁，制造良好的工作环境。2.14完成并执行上级治理人员交办的其它各项工作。2.15努力增加商务中心、商场的营收。2.16加强对本班组营业报表的监控。