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1、公关营销部KPI考核指标说明表被考核人部门公关营销部岗位经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值2酒店收入完成率3销售收入定额完成率55%销售定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数财务部直截了当上级4部门治理费用节约率5%部门治理费用节约率=（计划治理费用-实际治理费用）/计划治理费用财务部直截了当上级5营销费用节约率5%费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率财务部直截了当上级6新客源开发率10%新客源开发率=（总客户-老客户）/老客户财务部直截了当上级7客房房价折扣率10%客房房价折扣率实际客房收入总和/标准客房收入总和财务部直截了当上级8应收帐款回收率15
2、应收帐款回收率应收帐款回收额/应收帐款总额财务部直截了当上级9大客户满意度10员工满意度被考核人部门公关营销部岗位营销主管序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值2酒店收入完成率3销售收入定额完成率40%销售定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数人力资源部4部门治理费用节约率5%部门治理费用节约率=（计划治理费用-实际治理费用）/计划治理费用财务部人力资源部5营销费用节约率15%费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率财务部人力资源部6新客源开发率15%新客源开发率=（总客户-老客户）/老客户财务部人力资源部7客房房价折扣率10%客房房价折扣率实际客房收入总和/标准
3、客房收入总和财务部人力资源部8应收帐款回收率15应收帐款回收率应收帐款回收额/应收帐款总额财务部人力资源部9大客户满意度10员工满意度被考核人部门公关营销部岗位公关筹划主管序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值计财部经理2酒店收入完成率酒店收入完成率=酒店收入实际完成值/酒店收入计财部经理3销售收入定额完成率40%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部经理4营销费用节约率15%费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率计财部经理5营销筹划方案通过率10%每年在*期间筹划方案被采纳的到达（）个经理经理6网站维护率10%每月定期在（）日维护网站一次，在（）日进展网
4、站更新经理经理7大客户满意度8员工满意度被考核人部门公关营销部岗位核算员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1书面通知精确、及时40%上级下发的通知在（）时间内，通知部门员工，不得出现过失经理经理2考勤记录精确、上报及时10%部门考勤表在每月（）日前上报，不得出现过失 经理经理3费用报销单据上报及时10%部门费用报销单在每月（）日前上报，不得出现过失经理经理4经济活动分析数据的统计精确、及时10%每月（）日对经济活动分析中所需各种数据进展统计，不得出现过失经理经理5精确进展财产治理10%每月领用（）办公用品；当部门员工领用时（）时间内提供；每月的领用记录完好，包括（）内容。经理经理6文件的汇总
5、、保存完好有序20%每月搜集()方面的材料、（）文档，同时保证部门员工在需要材料时，（）时间内提供相应文档经理经理被考核人部门公关营销部岗位营销员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1销售收入定额完成率45%计财部营销主管2及时应收帐款清理15%做好应收帐款回收及清理工作，拖欠时间超过（）天，扣（）分计财部3客户访问率15%客户访问率=实际访问客户数量/计划访问客户数量营销主管营销主管4客人接待、迎送工作10做好客户的洽谈和接待，会议团队通知单过失率1%，每月会议、旅游团队顾客满意率90%以上，每低于一个百分点扣（）分营销主管评价营销主管5及时、精确更新客户档案15%在（）月（）日前，建立现有
6、客户的客户档案，档案内容包括（）；每周按周访问客户计划访问客户，并在访问完毕后（）时间内更新客户档案，内容包括（）营销主管营销主管6客户满意度被考核人部门公关营销部岗位高级美工（美工）序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店环境设计方案的采纳率5每年（）期间，被酒店采纳的环境设计方案到达（）公关筹划主管公关筹划主管2定期巡视酒店内外环境，检查所有标识、标牌、宣传品10%每周（）次巡视酒店内外环境，巡视完毕在（）时间内填写巡视检查单，标明酒店标识、标牌、宣传片的完备情况，假如发觉以上物品破损情况，（）时间内及时联络相关单位，予以补充更新公关筹划主管公关筹划主管3负责酒店严重活动的摄影、摄像工作
7、，并完好、有序保管摄影材料10%依照活动现场的需要及宣传的要求，对活动过程进展摄影或摄像，并保管材料，确保相关部门需要有关材料时，在（）时间内予以提供公关筹划主管公关筹划主管5及时制造宣传品75%每次按工作计划，在（）时间内完成内部宣传品的设计或制造公关筹划主管公关筹划主管被考核人部门公关营销部岗位高级美工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店环境设计方案的采纳率10每年（）期间，被酒店采纳的环境设计方案到达（）公关筹划主管公关筹划主管2定期巡视酒店内外环境，检查所有标识、标牌、宣传品20%每周（）次巡视酒店内外环境，巡视完毕在（）时间内填写巡视检查单，标明酒店标识、标牌、宣传片的完备情况，假如发觉以上物品破损情况，（）时间内及时联络相关单位，予以补充更新公关筹划主管公关筹划主管3负责酒店严重活动的摄影、摄像工作，并完好、有序保管摄影材料20%依照活动现场的需要及宣传的要求，对活动过程进展摄影或摄像，并保管材料，确保相关部门需要有关材料时，在（）时间内予以提供公关筹划主管公关筹划主管5及时制造宣传品50%每次按工作计划，在（）时间内完成内部宣传品的设计或制造公关筹划主管公关筹划主管