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1、目 录第一部分 岗位职责1、经理岗位职责62、会计岗位职责73、出纳员岗位职责84、平安员岗位职责95、调度员岗位职责106、票据治理员岗位职责117、稽查员岗位职责128、仓库治理员岗位职责139、统计员岗位职责 1410、运营队长岗位职责 15第二部分 工作制度1、治理人员工作制度 172、维修车间工作制度 183、会议制度 194、值班制度 205、学习制度 216、考勤制度 22第三部分 治理规定1、财务治理特别规定 252、票据治理方法 273、关于加强票款治理的补充规定 294、运营里程填报规定（修订） 315、提高运营效劳质量有关要求及处分规定 326、驾乘人员治理规定 357、
2、驾乘人员治理特别规定 378、驾乘人员治理补充规定 399、维修人员治理特别规定 4110、关于加强驾乘人员工作纪律的通知 43第四部分 平安、效劳1、关于加强车辆维护、保养、检修的施行纲要 462、关于加强平安治理工作的施行意见 623、驾乘人员职业道德标准 724、汽车维修工平安操作规程 855、驾乘人员文明效劳用语 876、驾乘人员效劳忌语 88第五部分 其它1、如何平息乘客不满 902、冬日驾车“五留意” 923、复杂道路及特别条件驾驶方法及考前须知 934、如何应对突发事件 965、行车中的十八种坏习惯 986、交通事故与二十四种人为要素 100第一部分 岗位职责一、经 理 岗 位
3、职 责一、全面负责公司的平安工作，为公司的第一平安责任人，全面掌握公司的平安事务，决策严重平安事件。二、在上级业务主管部门的领导下，主持公司的全面工作。三、认真贯彻执行上级主管部门的有关法律、法规及董事会决议，结合公司实际情况，研究制定本公司实在可行的施行意见。四、按照上级有关政策搞好公司的行政、业务、人事治理等工作。五、做好公司员工的政治思想工作，开展职工业务培训，及时掌握公司职工的思想及业务情况。六、定期主持召开公司职工大会，研究制定部署公司工作方针。七、定期召开各业务口负责人碰头会，制订阶段工作计划。八、完成上级交办的其它工作。二、会 计 岗 位 职 责 一、严格恪守各项财务制度， 实行
4、财务监视，搞好增收节支，加强经济治理，提高经济效益，严把公司财务收支关，负责搞好公司的会计核算。 二、详细审核原始凭证，印章要齐全，手续要完备，监视各项资金计划和使用情况。三、按时结算应收应付业务事项，监视检查款项回收和财经纪律的执行情况。 四、按照会计人员的工作规则登记各种帐薄，并做到帐目清晰精确。 五、及时精确并编制、报送各种财务报表，并按时向公司领导汇报资金活动情况。 六、按照会计制度的规定，妥善保管好会计凭证、帐薄、报表等财务档案材料。七、严格执行现金治理和支票使用规定，按时检查票据的使用情况。八、完成公司领导交办的其它任务。三、出 纳 员 岗 位 职 责一、热爱本职工作，刻苦研究业务
5、，严格恪守规章制度，坚守工作岗位，积极配合主管会计搞好财务工作。二、按照国家规定的现金治理方法，严格恪守开支制度。三、认真履行岗位职责，严守财务纪律，对不符合财务规定的单据一律不予报销。四、及时处理帐务，做到日清月结，帐实相符。五、对现金的保管要做到当日的收入当日存入银行，库存现金不超过规定限额。六、认真接受主管会计对其业务的指导与检查。七、积极完成公司领导交办的其它任务。四、安 全 员 岗 位 职 责一、坚持平安第一，预防为主的原则，全面完成公司的各项任务指标。二、抓好员工的平安教育培训，定期组织驾乘人员进展平安消费方面的学习。三、负责对值班期间人员在岗情况的监视检查，并做好值班记录。四、负
6、责事故的处理工作，做到及时、公正、有效。五、负责上级有关法律、法规的宣传，定期对平安工作进展总结、评比，制定防备措施，杜绝严重事故的发生。六、做好驾驶员的平安档案治理工作。七、从维护公司利益出发，及时妥善处理车辆运转当中的有关咨询题。八、负责站内车辆及设备的平安保卫工作，搞好夜间巡查，发觉隐患及时处理。九、完成公司交办的其它任务。五、调 度 员 岗 位 职 责一、坚持保证重点，兼顾一般的原则，合理调配车辆，保证正常运营。二、提供精确的运营数据，协同公司领导正确分析运营任务的完成情况，制定合理的运营计划。三、协助平安员做好车辆的平安工作，发觉咨询题及时处理。四、加强驾乘人员的思想教育，做好票价、
7、票款的监视检查工作。五、定期对车辆运营情况进展公布，并依照公司的有关制度落实奖惩。六、完成公司交办的其它任务。六、票据治理员岗位职责一、严格按照上级规定，及时领取发放票据。二、监视票价的执行情况，定期向领导汇报票款情况。三、按时缴销票款，做到票款相符。四、建立好票据帐，做到日清月结。五、定期检查售票员的工作，严格审查售票员使用的票据和收缴的票款。六、及时收取、封存副券。七、及时向上级财务部门和主要领导提供有效数据，当好参谋。八、保管好票据，严防丧失、被盗、损坏等责任事故的发生。九、完成公司交办的其它任务。七、稽 查 员 岗 位 职 责一、严格执行公司的各项规章制度，做到清正廉洁，不徇私情。二、
8、定期或不定期对公司各条运营线路的车辆运转情况进展催促检查，严峻查处违法、违纪行为。三、配合各线负责人做好驾乘人员的平安教育和业务培训工作。四、配合公司财务做好票款的收取、清点、解缴工作。五、协助、配合维修车间做好公司运营车辆的维修保养工作。六、妥善处理运营过程当中出现的交通事故和车辆平安责任事件，保障公司车辆的正常运营。七、积极完成公司交办的其它任务。八、仓库治理员岗位职责一、负责车辆维修配件的入库、保管和发放，掌握库存情况，防止积压，保障配件供给、发放及时。二、建立相关维修配件账目，做到日清月结，及时上报出入库和库存情况。三、提供运营车辆领用配件费用的有效数据，对当月发生的费用进展及时汇总上
9、报。四、做好废旧配件的回收和保管工作。五、做好仓库的平安、防盗、防火、防潮等工作，防止配件的非正常损坏。六、完成公司交办的其它任务。九、统计员岗位职责一、热爱本职工作，刻苦研究业务，坚守工作岗位。二、负责公司各项运营数据的汇总、整理、存档工作。三、负责运营本钱的统计工作。四、协助做好职工工资的核算和票款缴销的核对工作。五、完成公司交办的其它任务。十、运营队长岗位职责一、对公司和各项工作任务做到上传下达，协助公司领导做好各线运营车辆的综合治理，保证各线车辆正常运营。二、依照公司调度安排，合理调整、掌握各线运营车辆的班次和有关运营方面的工作。三、指导驾驶员做好车辆的维修保养工作，及时处理运营过程中
10、的突发毛病。四、抓好各线驾乘人员的平安教育工作，并做好车辆平安运营记录。五、抓好各站点及各线运营车辆的卫生监视检查。六、定期召开驾乘人员工作会议，总结经历，改良工作。七、积极完成公司交办的临时性工作。第二部分 工 作 制 度十一、治理人员工作制度一、按时上班，工作期间坚守工作岗位，努力提高工作效率。二、坚持原则，秉公办事，严格执行公司的各项规章制度和治理规定。三、职责分工明确，做到定人、定岗、定责，同志之间要加强团结互相协调，不得推诿扯皮，贻误工作。四、对公司安排和职责范围内的工作，要高度注重并认真负责，做到有计划、有措施、有落实。五、工作当中发觉失误，要及时查明缘故并采取果断措施妥善处理，严
11、重咨询题要及时向公司领导汇报，对知情不报者，所造成的损失，由当事人全部承担。六、工作期间不准喝酒，杜绝酒后上岗，工作期间不准参加打牌、下棋等娱乐活动，发如今岗期间喝酒者，给予当事人5001000元的经济处分，在工作期间打牌、下棋者，给予当事人每人每次50元的经济处分。七、文明诚信，热情效劳，按照规定的时间，保质、保量地完成各项工作任务。八、经常深化一线，掌握并如实反映情况，及时处理工作当中存的在本质性咨询题。九、以公司利益为重，廉洁奉公，自觉抵抗和反对不正之风。十、开展经常性的谈心、交心活动，关怀公司员工的生活，做好深化细致的思想政治工作。十一、积极做好公司交办的其它工作。十二、维修车间工作制
12、度一、坚持原则，秉公办事，严格执行公司的各项规章制度和治理规定。二、按时上班，工作期间坚守工作岗位，努力提高工作效率。三、职责分工明确，做到定人、定岗、定责，同志之间互相协调，不得推诿扯皮。四、对公司安排和职责范围内的工作，要高度注重并认真负责，做到有计划、有措施、有落实，对不服从治理和详细安排者，停顿其工作，并依照情节轻重给予当事人一定的经济处分。五、工作当中发觉失误，要及时查明缘故并采取果断措施妥善处理，严重咨询题要及时向公司领导汇报，对知情不报者，所造成的损失，由当事人全部承担。六、工作日不准喝酒，杜绝酒后上岗，工作期间不准参加打牌、下棋等娱乐活动，发如今岗期间喝酒者，给予当事人1000
13、元的经济处分，在工作期间打牌、下棋者，给予当事人每人50元的经济处分。七、文明诚信，热情效劳，按照规定的时间，保质、保量地完成各项维修任务。八、严格执行维修车间的各项操作规程，做到预防为主，平安第一。九、保护公物，关于日常所用的工具和机械设备做到勤保养、勤清洗、勤检查。十、保持维修车间的卫生，关于车间内的油污、垃圾、废料要及时清理，做到不留死角，对达不到卫生要求者，给予相关责任人每次20元的经济处分。十一、做好公司交办的其它工作。十三、会 议 制 度会议的召开本着“务实、高效、精简”的原则，实行董事会会议、治理人员例会、道路负责人例会、全体职工大会、分管人员周会和职工代表会议制度。关于以上会议
14、的详细安排，由公司主要领导审定，办公室详细负责组织，做到不开无预备之会，不发无预备之言，不决无预备之策。会议期间，与会人员应按时到会，无特别情况不得请假，恪守会场纪律，一律关闭、传呼机，不得交头接耳，大声喧哗，非与会人员一律不得进入会场，外来一律不得传递。一、董事会会议会议依照董事长的提议详细安排，特别情况随时召开。会议由董事长主持，全体董事会成员参加，主要讨论有关公司决策性的咨询题，审定上报严重咨询题的报告，审定公司开展规划，审定工作计划，审定年度计划及财务预决算，讨论决定人事、大宗财务支出等重要事项。二、分管人员周会会议由经理主持，每周召开一次，一般情况下为每周的周一为固定的开会日，特别情
15、况随时召开。全体治理人员参加。对各自所分管的工作进展回忆，总结汇报一周来的工作情况，制定下一周的工作计划。处理下级报请的严重咨询题，研究审批财务收支及重要材料，决定公司日常工作中的重要事项。三、道路负责人会议会议由经理主持，每两周召开一次，一般情况下每月的15日为固定的开会日，特别情况随时召开。会议主要由各线的队长对各自线路上存在的咨询题和需要改良的各项工作进展汇报总结，提出合理性的整改方案，加大治理力度，促进工作交流。四、全体职工大会会议每季度召开一次，特别情况随时召开。会议由经理、办公室主任主持，全体工作人员参加。会议的主要内容是传达上级有关文件和会议精神，总结两个文明建立的情况，研究部署
16、公司一定时期内的各项工作任务等。五、治理人员例会会议每月召开一次，一般情况下每月的5日为固定的开会日，特别情况随时召开。会议由经理主持，全体治理人员参加。会议的主要内容是总结一个月来各业务口的工作情况，查找在治理方面存在的主要咨询题，总结经历，改良工作。六、职工代表会议会议每月召开二次，一般情况下每月的10日、20日为固定的开会日，特别情况随时召开。会议由经理、办公室主任主持，各线路选派代表参加。参加会议人数一般为线路总人数的20左右。会议的主要内容是听取各驾乘人员对公司领导及线路负责人在治理方面的意见或建议，总结经历，对症下药。十四、值 班 制 度一、要做到昼夜有人值班，值班人员必须保持高度
17、警觉，忠于职守，按照值班顺序做好交接班。 二、做好值班记录，保持正常联络，对上请下达事项做到及时处理。三、加强值班巡查，保证办公区域和停车场地车辆的平安，及时排除一切不平安要素。四、保护值班室内公物，保证室内整洁卫生。五、严格带班制度。带班领导对值班情况进展不定期查岗，并做好查岗记录。发觉空岗、误岗现象及时采取措施，严防事故发生。 六、对脱岗者每班扣罚30元，造成责任损失的，由当班人赔偿损失总额的1050，带班领导按损失总额5进展赔偿，同时视情节轻重对责任人做出相应处理。十五、学 习 制 度一、学习内容：党的道路、方针、政策、法律知识，业务知识等。政治学习由办公室统一安排，业务学习由各业务口和
18、各线自行计划。二、时间安排：每人每周保证12天的学习时间。科室人员每周五下午为固定学习日，各业务口学习时间依照情况自定。三、要求：全体职工要积极参加公司组织的学习活动，并做好笔记。各科室、业务口、队要建立学习记录簿。每一阶段学习完毕后，个人要写出学习心得体会。四、考核：实行学习日考勤制度，对无故不参加学习的按旷工论处。五、党员学习由党支部统一组织安排。十六、考 勤 制 度一、考勤实行签名报到的方法，由公司办公室统一负责，并不定时对工作人员值班、在岗情况进展抽查。二、工作日实行上下班两次签到（时间为早7：00和晚19：30分前），在公司内居住的各线驾乘人员统一到办公室签到，驻其它站点的由各队队长
19、详细掌握，不得代签，发觉代签或误签者，给予当事人每次10元的经济处分。三、上班时间不准迟到、脱岗或早退，有事请假，对因公外出不能按时归队签到的，应事先联络说明事由，否则按旷工处理。四、请假必须提早一到两天预请（特别情况除外），事假超过两天，须经经理批准后方可休假，事后销假。婚丧假、产假、探亲假参照国家有关规定，按公司的实际情况执行。对无故不请假而造成误点、误班者，给予当事人每人每次50元的经济处分。五、迟到、早退者不予计算半天考勤。六、脱岗半小时以内罚款20元，脱岗超过半小时或旷工半天罚款50元，旷工一天罚款100元。全年累计迟到或早退20次以上、事假20天以上、旷工5天以上者，取消年终先进个
20、人评比。七、开会时，不得迟到、早退、缺勤（特别情况除外），违者给予当事人每次20元的经济处分。八、考勤工资的奖惩，参照职工内部工资核算方法执行九、公司内所有工作人员请假不管长与短，必须填写请假条，事后销假，经批准后报办公室存查。十、考勤情况每月月底张榜公布一次。十七、平安消费检查及整改隐患制度为推进平安消费各项工作落到实处，创始平安消费工作新场面，努力提高经济和社会效益，结合上级对做好百日平安整治大检查活动的有关要求，经公司研究，制订此制度，望各业务单位、全体驾乘人员认真贯彻执行。一、指导思想和总体目的坚持“平安第一，预防为主、综合治理”的方针，坚持“标本兼治、治本为主”的总体要求，认真贯彻落
21、实省政府8月21日召开的全省防汛和平安消费电视会议精神，深化汲取“8.17”山东华源煤矿溃水事故、“8.13”湖南省凤凰县提溪大桥坍塌事故等重特大事故教训，结合我公司实际，全面组织开展百日平安整治大检查活动，深化查找平安消费隐患和治理薄弱环节，制定实在有效的整改措施，消除隐患，加强治理，确保我公司平安消费情势持续稳定。使广大职工深化贯彻“以人为本、平安开展”的理念，大力推进平安文化建立，努力提高全员平安文化素养，为推进公司平安消费情况的稳定好转和构建社会主义和谐社会奠定坚实的根底。二、检查整改的重点领域和主要内容 （一）加大宣传教育力度，弘扬特色平安文化各队要结合本单位详细情况，紧紧围绕“标本
22、兼治，治本为主”这一总体目的，以学习贯彻电视会议精神为重点，学习平安消费规章制度和平安操作规程，加强全局认识、危机认识和忧患认识。充分利用各种宣传载体：如宣传标语、播放录像、举办培训班，召开座谈会、交流会等多种方式，面向职工有计划地开展方式多样、内容丰富的平安消费法律法规宣传教育活动，普及平安知识，强化全员平安消费法律认识，标准平安行为，落实平安消费法律责任，进一步提高职工贯彻落实平安消费法律法规的自觉性和主动性，制造更加浓重的平安消费气氛和平安消费法制环境。（二）配合行业平安消费监管检查，开展平安消费自查自纠各队要提高认识，积极配合好上级对我单位平安消费的监管检查。要对照检查内容逐条进展分析
23、，哪些已经落实，哪些落实的不够，有重点地开展一次平安消费自查自纠，对查出的平安隐患要立即整改，不能立即整改的要采取实在有效的监控措施，防止责任事故地发生，实在做好查漏补缺工作，严格按照上级规定要求认真组织落实。（三）建立健全长效机制，实现平安情势的持续稳定 各队要紧紧围绕“标本兼治，治本为主”这一总体目的，进一步建立健全各项平安消费治理制度，推进平安消费依法按章监视治理，促进各项平安消费措施的落实。实在做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。 三、检查整改的时间每月2次，暂定每月10日、25日，特别情况除外。四、方法步骤和详细阶段 （一）发动部署阶段组建此次活动的领导小组及办事机构，制定施
24、行方案，召开发动大会，积极营建良好的言论气氛。 （二）集中排査隐患阶段各单位要结合本身实际，对平安消费重点和薄弱环节进展不连续的拉网式检查，横到边、纵到底，不留死角，对排査出的咨询题要及时上报，登记造册。（三）集中治理隐患阶段有重点地开展一次平安消费自查自纠，对查出的平安隐患要立即整改，不能立即整改的要采取实在有效的监控措施，防止责任事故地发生。（四）总结验收阶段各单位要对大检查活动进展全面总结，并行成文字总结材料上报公司。（五）稳固提高阶段各单位要不断稳固和提高平安整治大检查活动的成果，进一步加强平安监管认识，逐步实现事故隐患排査治理的常态化。五、组织领导针对此次百日平安整治大检查活动，公司
25、设立专门隐患治理领导小组，详细分工为：组长：蔡玉港副组长:郑国亭、纪子龙、杨建峰成员:常连安、郗洪强、赵东山、聂景峰、付桂胜、谭如民、王化利领导小组下设平安文化宣传办公室，由纪子龙同志任办公室主任，成员为韩云良、丁丽丽、赵晖。联络：0546-8651006。 第三部分 治理规定十八、财务治理特别规定一、对收取的票款必须由出纳员在当日或次日交存开户行或公司指定专户，不得私存、坐支和挪用，如有违背，给予当事人每次200元的经济处分，情节严峻的，移交相关部门处理。二、收缴票款时，出纳员和票据员必须同时在票据缴销单上签字或盖章，做到票款相符，发觉不盖章或不签字者，给予当事人每次50元的经济处分。三、票
26、据员必须及时登录、缴销票据使用情况，定期核对售票员结存的票据，保证帐实相符。四、每月末，必须将票据缴销数额与出纳员票款入帐数额核对，做到精确无误，票款相符。五、对公司发生的借款必须由总经理签字审批，如有违背，给予当事人每次200元的经济处分。六、对报销业务的原始单据必须为正式税务发票，经办人在背面签字并注明用处，需入库的由仓库保管员签字，经总经理和董事长审核签批后方可报销。十九、票 据 管 理 办 法一、票据治理单位票据治理员负责各类票据的领用、缴销、报表等常规治理工作，对领取、核销的票据，要及时登记帐簿。二、票据使用（一）领用票据时，要检查票据是否有错号、连号、少号等印刷质量方面的咨询题；（
27、二）售票员要按票号顺序使用票据，不得跳号、跳本使用；（三）售票员不得互相交换使用票据，特别情况，须经票据治理员调整同意后方可使用。三、票据缴销单填写（一）要按票据使用顺序填写票据缴销表，不得漏填、错填、涂改；（二）填写缴销单时，要一式三联认真填写，每联填写的内容必须明晰标准；（三）缴销单上的各种签字、证章必须齐全；（四）售票员每次缴销完毕，必须妥善保管自存联，以备核对。四、违规处分（一）对不认真填写票款缴销单，填写内容模糊不清的，每次给予当事人10元的经济处分；（二）对不填写缴款人、车号、日期的，每次给予当事人10元的经济处分；（三）对丧失、损坏票据的，由当事人按票据面额负责赔偿；（四）对不按
28、票号顺序使用，出现跳号、漏号的，每次给予当事人50元的经济处分；（五）对票号计算有误的，不管多算依然少算，每次给予当事人所错票额的10倍罚款。五、残、假币赔付售票员假如收取残、缺币，由当事人负责全额赔偿.二十、关于加强票款治理的补充规定为实在做好对票款的稽查工作，堵塞治理上的破绽，减少票款流失，提高经济效益，现将有关补充规定公布如下。一、关于长、短款咨询题（一）对自觉上缴的长短款，凡在当日票款收入的0.5%之内的，对当事人按补齐票款或当面撕票处理。（二）关于查出的长短款，凡在当日票款收入的0.5%之内的，按所长短票款的10倍对当事人进展处分。（三）经检查出的长短款，凡超出当日票款收入0.5%的
29、，对当事人处以5001000元的经济处分。二、关于私自减、免、漏票的咨询题（一）关于私自减、免、漏票的违规行为，一经查实给予当事人1000元的经济处分，从个人保证金中扣除。补齐个人保证金后上岗。（二）对因举报当事人有减、免、漏票的违规行为的，一经查实给予举报人200元的奖励，并当日兑现。三、关于捎货不撕票的咨询题（一）在运营过程中，存在捎货不撕票或少撕票者，一经查实，给予当事人5000元的经济处分，并从个人保证金中扣除。补齐个人保证金后上岗。（二）对因举报有捎货不撕票或少撕票者，一经查实，给予举报人500元的奖励，并当日兑现。二十一、运营里程填报规定（修订）为标准运营里程填报程序，明确相关责任
30、人，给核算工资提供真实有效的运营参数，经研究同意，对前期有关规定做了进一步的修订，望各业务单位认真学习，严格恪守。一、运营里程由该车乘务员当天收车后分别在票款缴销单、运营记录上填报，当日运营期间无乘务员的，由该车驾驶员分别填报；二、对填报里程数有质疑的，由本线队长负责解答和落实；三、因无特别情况，由驾驶员代填报里程的，每次分别处驾乘人员每人20元的经济处分；四、如出现瞒报、错报、不报运营里程的，每发觉一次对该车填报人处以20元的经济处分，该天车辆运营里程不予统计；五、在统计里程的过程中，如发觉所报该车的行驶里程不合实际运营情况的，取消该车当月燃油及维修奖励，并依照情况给予相关责任人50200元
31、的经济处分；六、对出现上述情况特别恶劣的，待统一研究后从严处理；七、本规定自2005年5月15日起执行，前期规定同时废止。二十二、提高运营效劳质量有关要求及处分规定一、车况良好，车辆设备齐全，驾乘人员严格执行平安操作规程，做到车停稳后开门上下客，关好门起步行车；座席、扶手结实平安可靠，车辆装备线路标志牌和防火器材，防备行车事故和伤客事件发生，保障乘客乘车平安。对因出现上述咨询题者，每次给予当事人100元的经济处分，发生责任事故的按公司有关规定进展严肃处理。二、正点发车，班次正点率到达95以上，保证计划车次，车次正点时差不超过3分钟（路阻、事故、坏车等除外）。对因出现咨询题的，在所规定的范围内每
32、超过1分钟给予当事人20元的经济处分。三、科学、合理地调度车辆，及时疏散站点乘客，疏散标准到达顶峰不过二，平峰一车清，即：顶峰乘车时站点上的乘客两班车必须拉完，平峰一班车运走所有的乘客，对因顽忽职守，导致乘客投诉的，一经查实，给予当事人100元的经济处分。四、驾乘人员必须按规定的线路运转，做到逢站必停，不越站停车，不甩站绕站。对因出现上述现象而导致乘客投诉的，一经查实，给予当事人100元的罚款。五、在运营途中车辆发生毛病，该车驾乘人员负责将乘客转移到下一班车内，保证乘客及时走得了。对因出现咨询题而不采取积极的措施而导致乘客投诉的，给予当事人每人每次100元的罚款。六、恪守职业道德，搞好优质效劳
33、。做到“一声”（乘客询咨询有回声）、“一用”（正确使用驾乘人员治理规定中15句文明效劳用语）、“三禁”（禁止越站甩客、禁止绕线行驶、禁止使用效劳忌语），做到“四报”（报车次、报走向、预告站、报到站），预防乘客错、漏乘。对因不使用文明用语或其中有一项出现咨询题的，给予当事人每次20元的经济处分。七、为乘客制造整洁的乘车环境。车辆卫生长期要到达“三净”、“一亮”，即：地板净、座席净、车厢净、玻璃亮。经检查达不到以上要求者，每项给予该车驾乘人员20元的经济处分。八、严格执行价格法和物价部门核定的公交票价，维护乘客利益，信守票价制度，公开公交票价。对因私抬或降低票价而导致乘客投诉的，给予当事人每次50
34、0元的罚款。九、对在线路上设置的候车亭、线路指示标志牌要做好维护，确保候车亭、站牌美观、整洁、无缺损。对因发觉咨询题拒不上报或置之不理的，一经发觉，给予当事人所造成损失额的2倍罚款。十、做好对公交广告的宣传与维护，保证所做广告的完满性，连续性，充分发挥公交流淌媒体的优势，公司将对所做广告进展定期检查，对破损的追查有关责任人的责任，到达让客户满意、放心。因对所做广告保护不善，而违背有关协议，导致投诉的，对当事人按损失额的10倍进展处分。相关说明：“三优” 是指通过精神文明，根底设备建立和运营治理等工作，实现道路客运的优质效劳、优美环境和优良秩序，这三者互相联络、互相妨碍，并以优质效劳为核心。“三
35、化” 是指为到达“三优”的根本要求，通过制定道路客运各项效劳工作质量标准，实现效劳过程程序化、效劳治理标准化和效劳质量标准化，它是对效劳过程、效劳治理、效劳质量的详细内容所做的统一规定，是客运企业、汽车客运站提高客运效劳质量的重要手段和实现科学治理的重要内容。二十三、驾乘人员治理规定一、恪守公司章程，热爱本职工作，努力学习专业知识，不断提高本身素养。二、尊重乘客，做到急乘客所急，想乘客所想，杜绝甩客宰客，抢客、倒客事件的发生。假设出现上述现象导致乘客投诉的，公司将视情节轻重对当事人处以100-1000元罚款。三、驾乘人员必须按照上级治理部门和公司的规定执行票价，不得私自免票、减票和倒卖废票，对
36、私抬票价造成妨碍者，发觉一次对当事人处以500元罚款。不得有关系票、照顾票，发觉一次对当事人处以1000元罚款。四、驾乘人员必须长期保持车内清洁卫生，对违背规定者，一经发觉对当事人处以20元罚款。五、严禁驾乘人员合伙或单私藏贪污票款，发觉一次给予当事人5000元的罚款，发觉二次除没收当事人全部保证金外，并给予开除。六、驾乘人员必须按公司规定的线路运转，不得擅自更改线路、停车地点，对违背上述规定的，公司将对当事人处以100-500元罚款。七、严禁驾乘人员私自驾驶车辆办私事或借给别人使用，一经发觉，对当事人处以1000元罚款。八、驾驶员应做到慎重驾驶，礼貌行车，自觉恪守交通规则，保护所驾驶的车辆，
37、对车辆进展定期保养，使车辆长期处于良好运转状态，对因玩忽职守造成车辆损坏的，公司将对当事人做出处理（按照关于加强平安治理工作的施行意见执行）。九、乘务员在收取票款时，必须做到上车撕票，对当天的票款必须按时上缴公司财务，做到票、款相符。十、积极完成公司交办的其它工作。二十四、驾乘人员治理特别规定一、驾乘人员上岗期间，不得携带现金（乘务员除备用金外），一经发觉携带现金者将全部没收，并按贪污票款论处。二、上岗期间驾乘人员留意着装整洁。三、驾乘人员必须讲究文明礼貌，热情效劳，不得与乘客打架争吵，做到打不还手，骂不还口，遇到乘客提出的咨询题要耐心解答，违者视其情节轻重给予当事人50-200元的经济处分，
38、并在全公司内通报。四、禁止在上岗和休息期间聚众赌博，打架斗殴，违者视其情节轻重给予当事人100-500元的处分，所造成的一切损失由当事人全部承担，并在全公司内通报。五、在本单位居住的所有工作人员，未经批准不得私自外出，特别情况写请假条，事后销假。对违背规定者，一经发觉给予当事人50元罚款。六、驾乘人员就餐时必须保持统一、整齐、顺序，不得我行我素，违者给予当事人10元的处分。七、驾乘人员在集体宿舍休息时，不得大声喧哗，扰乱别人，要按照规定的时间熄灯，对扰乱别人造成妨碍的，给予当事人每次10元的经济处分。二十五、驾乘人员治理补充规定为进一步标准公司治理制度，经公司董事会研究决定，对驾乘人员的治理制
39、度作补充规定，望认真遵照执行；一、驾乘人员在上岗期间严禁携带现金（备用金除外），关于私自携带现金者，一经发觉，给予当事人5000元的经济处分，特别情况需报经办公室核查批准；二、乘务员售票时必须在乘客面前当面划票，如有违背，一经发觉给予当事人200元的经济处分；三、稽查人员检查工作时，严禁驾乘人员互通讯息，如有违背，一经查实，给予传达信息的当事人1000元的经济处分，并在全公司内通报批判，情节严峻者予以开除；四、严禁在身上及票包内私藏废票，一经发觉，给予当事人5000元的经济处分，情节严峻者予以开除；五、在发车前，乘务员必须完全清理车箱内废票及零钱，关于发如今车箱内有废票、零钱未做处理的，给予当
40、事人100-500元的经济处分。六、在运营过程中，乘务员必须对乘客讲明持票乘车的重要性，如因乘务员未讲明而导致乘客车票丧失的，每次给予当班乘务员10元的经济处分。七、本规定自2005年5月15日起执行，假设与前期规定冲突的，以本方法为准。二十六、维修人员治理特别规定为加强维修厂内部人员治理，明确操作规程和考前须知，严肃工作纪律，特别规定如下：一、讲求文明、热情效劳，杜绝与顾客争吵、打架，杜绝发生对顾客说脏话、爱搭不理等不文明行为，如有违背，每次给予当事人100元的经济处分。二、关于出现的维修事故，要勇于承担责任，杜绝推诿扯皮、胡搅蛮缠，如有违背依照相关规定加倍处分。三、保护公务和车间卫生，所使
41、用工具、工具箱要保持清洁；借用工具用后及时归还并保持清洁；维修作业时要保持工作区清洁；维修作业完成后及时清理工作区；使用设备要按操作规程操作，用后清理好卫生、关闭电源、恢复原状；正确使用工具，严禁违规操作，关于人为损坏工具的，对当事人予以所损坏工具原额的双倍处分；下班后要收好工具、设备，锁好门窗；以上各项如有违背，每次给予当事人5元的经济处分。四、按时上下班，严禁迟到、早退、旷工，有事必须请假。五、中午严禁饮酒，关于酒后上岗的，处以50元的经济处分。六、认真做好早、中、晚值班工作，履行好值班职责，严禁脱岗、空岗，值班期间严禁饮酒，如有违背每次予以当事人50元的经济处分。七、关于更换的废旧部件及
42、时交回仓库，严禁将配件（含废旧配件）、油类、工具等带出工作区（安排外修除外），如有违背按盗窃公司财物处理。八、恪守工作纪律、服从领导治理、安排。二十七、关于加强驾乘人员工作纪律的通知公司各单位、全体驾乘人员：入夏以来，由于天气酷热，部分驾乘人员不留意个人形象，行为举止随意，严峻破坏了公司的形象，为严肃工作纪律，标准行为，特通知如下： 1、在岗期间，要留意着装打扮，严禁赤脚光膀、奇装异服、光头怪发；严禁看与工作无关的书籍，妨碍正常工作；2、等班期间，严禁将脚搭在仪表台上，严禁脱岗、窜岗；3、坚持三报，标准效劳，语言文明，态度和气，答复顾客咨询题要耐心细致，严禁使用效劳禁语；满员时耐心劝导，照顾老
43、、幼、病、残、孕乘客；4、留意车容整洁，停车场站严禁乱扔垃圾；5、准点发车，按站停车，正点运转；6、正规操作，中速行驶，行车平稳；7、停稳开门，关好门行车；8、谦虚听取意见，接受乘客监视。请各单位立即传到达每位驾乘人员，严格遵照执行。如有违背以上条款，给予当事人每次每项20元的经济处分，并在全公司内通报批判，情节严峻者从严处理（公司有相关规定的以相关规定为准）。第四部分 平安、效劳二十八、关于加强车辆维护、保养、检修施行纲要进入2004年以后，公司车辆的维修费用不断增加，既增加了运营本钱又妨碍了公司的正常运营秩序。从近三个月的车辆维修情况来看，相当一部分毛病是由于日常保养、检修不到位造成的。为从