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1、师伟老师个人简介师伟老师个人简介师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管
2、理工具。第1页，共63页，编辑于2022年，星期三1十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等.第2页，共63页，编辑于2022年，星期三2管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHS
3、AS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。第3页，共63页，编辑于2022年，星期三3先来读一本书先来读一本书第4页，共63页，编辑于2022年，星期三4再来看一部电影再来看一部电影第5页，共63页，编辑于2022年，星期三5执行力的典范执行力的典范第6页，共63页，编辑于2022
4、年，星期三6理解执行力理解执行力贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力第7页，共63页，编辑于2022年，星期三7执行力不佳的原因执行力不佳的原因执行力不佳不知道干什么不知道怎样干不知道标准激励不及时明确任务培训明确标准明确规则及时沟通三现主义示范培训及时兑现不愿意干提高能力岗位调整激发热情第8页，共63页，编辑于2022年，星期三8企业执行力要素企业执行力要素文化流程战略企业执行力第9页，共63页，编辑于2022年，星期三9个人执行力要素个人执行力要素学习能力时间管理职业规划个人执行力第10页，共63页，编辑于2022年，星期三10PDCAPDCA循环循环PPlan策划DDo实施CCheck检
5、查AAction 改进理论百分比实际百分比差异P32.5%18.2%14.3%D32.9%45.6%-12.7%C14.9%18.8%-3.9%A18.9%16.6%2.4%20072010年30个班、1432人的调查结果第11页，共63页，编辑于2022年，星期三11目录目录：理解执行力执行力框架 企业执行力 个人执行力执行力细节 战略 流程 文化 职业规划 时间管理 学习能力第12页，共63页，编辑于2022年，星期三12战略的概念战略的概念：来自希腊语strategos，意为“将军”，代表指挥军队的艺术和科学在经营中，描述组织如何实现目标和使命包括相关方案的拟定和评价以及最终选定的方案战
6、略就是创造别人无法取代的地位第13页，共63页，编辑于2022年，星期三13战略的基本方向战略的基本方向产品可比化相异化业绩领先最佳成本经济规模标准化功能效用差异化价格竞争革新竞争第14页，共63页，编辑于2022年，星期三14战略管理战略管理第15页，共63页，编辑于2022年，星期三15价值观企业文化战略目标外部环境内部环境宏观环境行业环境资源管理能力人力资源物质资源资金资源技术资源市场资源环境资源计划组织指挥协调控制生产能力研发能力供应能力营销能力政治法律环境经济环境技术环境社会文化环境行业发展行业竞争产业政策战略备选方案战略方案评价与决策使命与愿景战略制定的基本因素战略制定的基本因素第
7、16页，共63页，编辑于2022年，星期三16常见战略工具常见战略工具：分析工具 PEST分析 五力分析 利益相关者分析 竞争者分析 价值链分析 雷达图 因果分析制定与选择 SWOT分析 地位和行动评估矩阵（SPACE）波士顿矩阵 通用矩阵 V矩阵 EVA管理 定向政策矩阵第17页，共63页，编辑于2022年，星期三17问题问题：1.公司战略是什么？2.公司战略实施情况如何？第18页，共63页，编辑于2022年，星期三18战略制定（卓越绩效模式）战略制定（卓越绩效模式）：组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。主要步骤、主
8、要参与者、长、短期计划的时间区间；考虑的关键因素，有关数据和信息的收集和分析；顾客与市场的需求、期望和机会；竞争环境及竞争力；影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；人力资源及其他资源方面的优势和劣；资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险；国内外经济形势的变化；组织特有的影响经营的因素（如品牌、合作伙伴和供应链需求、组织的优劣势等)；可持续发展的要求和相关因素。关键的战略目标和对应时间表，战略目标如何均衡考虑长、短期的挑战和机遇及所有相关方的需要；如何进行战略调整。第19页，共63页，编辑于2022年，星期三19战略部署（卓越绩效模式
9、）战略部署（卓越绩效模式）：组织应说明战略规划的制定与部署，及如何进行绩效预测。战略规划的制定与部署如何制定和展开战略规划以实现战略目标；说明主要的长、短期计划，包括人力资源计划；说明产品、服务、顾客和市场、运营方面的关键变化；如何配置资源确保战略规划的实施，并保持所取得的关键结果；制定关键绩效的测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，并确保指标系统涵盖所有关键战略部署领域和相关方。绩效预测根据关键绩效测量指标对长、短期计划期内的绩效进行预测；如何将预测的绩效与竞争对手的预测绩效比较，如何与主要标竿、目标及以往的绩效比较。第20页，共63页，编辑于2022年，星期三20目录目
10、录：理解执行力执行力框架 企业执行力 个人执行力执行力细节 战略 流程 文化 职业规划 时间管理 学习能力第21页，共63页，编辑于2022年，星期三21过程（流程）的概念过程（流程）的概念:管理活动是由过程组成的过程（流程，process）将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 一个过程的输入通常是其他过程的输出 过程的改进通常使用PDCA循环的模式第22页，共63页，编辑于2022年，星期三22过程、流程（程序）和系统过程、流程（程序）和系统第23页，共63页，编辑于2022年，星期三23流程的必然性流程的必然性第24页，共63页，编辑于2022年，星期三24流程的分类流程的分类核心流
11、程控制流程支持流程第25页，共63页，编辑于2022年，星期三25再增值后的输出增值后的输出流程的增值流程的增值随时间增值原始输入第26页，共63页，编辑于2022年，星期三26流程优化的本质是减少浪费流程优化的本质是减少浪费消除简化整合均衡过量产出、等待、不必要的传递、重复加工、多余的信息载体、重复活动、过量的内部控制、过度协调表格（重复信息）、程序、沟通、顾客接触点活动、团队、顾客、供应商并行、改变作业顺序、消除瓶颈、减少干扰、融入弹性、改善时间控制、合适地点、提高效率自动化数据收集/传送/分析，脏/累/难/险/枯燥作业。环境、人第27页，共63页，编辑于2022年，星期三27讨论讨论:1
12、.来料检验流程2.电话支持流程3.文具采购流程4.酒店退房流程5.物料报废流程6.办公设备维修流程第28页，共63页，编辑于2022年，星期三28目录目录:理解执行力执行力框架 企业执行力 个人执行力执行力细节 战略 流程 文化 职业规划 时间管理 学习能力第29页，共63页，编辑于2022年，星期三29理解文化理解文化:德文中为kultur，英文和法文中为culture，它们都源于拉丁文中的cultura，具有居住，耕作，精神等意思一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，文化包括价值体系，价值观是文化的基石文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富文化不是一种个体特
13、征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序第30页，共63页，编辑于2022年，星期三30。企业文化的含义企业文化的含义一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式企业文化理念是整个文化体系的核心和灵魂理念层是企业文化的核心，反映了企业的信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础制度层是企业文化的中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系 物质层是企业文化的外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、标识特征等将理念形态文化展现出来第31页，共63
14、页，编辑于2022年，星期三31播种观念，培育行为，收获结果；灵魂深处闹革命，解决观念、感情、情绪、态度方面的问题，要靠企业文化凝聚人心，增强员工的归属感。拆除部门壁垒，降低协作成本，把企业整合为一个统一协调的整体的，要靠文化企业文化作为一种心理约束，规范行为，并替代部分的正规约束减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降低管理成本企业文化建设有助于企业成为社区的优秀成员，对社会乃至环境都有积极的影响作用企业文化的作用企业文化的作用导向作用凝聚作用规范作用激励作用社会影响第32页，共63页，编辑于2022年，星期三32良好文化的必要部分良好文化的必要部分:顾客至上事实管理持续改进要事为
15、先减小误差重视预防基于流程第33页，共63页，编辑于2022年，星期三33客户流失的原因客户流失的原因第34页，共63页，编辑于2022年，星期三34经典排序工具经典排序工具弱弱强强柏拉图因果矩阵矩阵图矩阵数据分析法指标独立性指标差异性第35页，共63页，编辑于2022年，星期三35表现各项目频度降序排列及累积比例二八原则大问题优先柏拉图柏拉图第36页，共63页，编辑于2022年，星期三36ABCABC分析法分析法A类 070%，主要影响因素B类 7090%，次要影响因素C类 90100%，一般影响因素ABC的划分不是绝对的第37页，共63页，编辑于2022年，星期三37练习练习:张女士结婚五
16、年以来与丈夫发生纠纷如下 不做家务28次 深夜不归5次 不良嗜好5次 没送礼物1次 胡乱花钱3次 婆媳关系50次 异性交往8次请制作柏拉图并用ABC法分析第38页，共63页，编辑于2022年，星期三38矩阵数据分析法矩阵数据分析法:矩阵数据分析法（Matrix Data Analysis Chart）用于排定优先级、做多目标决策量化表示各元素的关系，更准确地整理和分析结果第39页，共63页，编辑于2022年，星期三39案例案例易于控制易于使用网络性能软件兼容便于维护总分权重 易于控制041319.00 26.2%易于使用0.2500.20.33 0.251.03 3.0%网络性能1503312
17、.00 34.9%软件兼容0.33 30.33 00.33 4.00 11.6%便于维护140.33 308.33 24.2%总分之和34.37 第40页，共63页，编辑于2022年，星期三40练习练习单价面积地段户型发展商物业教育总分权重单价0面积0地段0户型0发展商0物业0教育0第41页，共63页，编辑于2022年，星期三41员工的关注点员工的关注点薪水高福利好压力小机会多工作环境成就感强个人兴趣发展前景得分权重薪水高福利好压力小机会多工作环境成就感强个人兴趣发展前景第42页，共63页，编辑于2022年，星期三42员工的关注点员工的关注点薪水高福利好压力小机会多工作环境成就感强个人兴趣发展
18、前景得分权重薪水高025255212219.86%福利好0.5050.210.50.50.58.27.40%压力小0.20.200.20.50.20.20.21.71.53%机会多0.5550545125.523.02%工作环境0.2120.200.50.20.24.33.88%成就感强0.2250.252050.514.9513.50%个人兴趣0.5250.250.200.213.111.83%发展前景125152502118.96%110.75100.00%第43页，共63页，编辑于2022年，星期三43矩阵图矩阵图矩阵图（Matrix Diagram）显示不同系列指标之间的相关性第44页
19、，共63页，编辑于2022年，星期三44练习练习管理理念管理工具团队管理项目管理流程改进产品知识人际沟通商务礼仪公司领导部门经理班组长基层员工请列出以上培训课程和人员之间的相关性并指出 哪些课程最为急迫 哪些人最需要培训第45页，共63页，编辑于2022年，星期三45因果矩阵因果矩阵第46页，共63页，编辑于2022年，星期三46问题问题我们的企业文化是什么？企业文化落实情况如何？你有什么建议？第47页，共63页，编辑于2022年，星期三47目录目录：理解执行力执行力框架 企业执行力 个人执行力执行力细节 战略 流程 文化 职业规划 时间管理 学习能力第48页，共63页，编辑于2022年，星期
20、三48职业规划职业规划第49页，共63页，编辑于2022年，星期三49技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要 不重要基层管理者一线操作者不同人员的必要技能分析不同人员的必要技能分析第50页，共63页，编辑于2022年，星期三50目录目录：理解执行力执行力框架 企业执行力 个人执行力执行力细节 战略 流程 文化 职业规划 时间管理 学习能力第51页，共63页，编辑于2022年，星期三51最敏感的资源：时间最敏感的资源：时间不能开源不能节流不能后悔不能替代供给量固定不变且无弹性无法被蓄积且必须消费任何活动必需的基本资源一但丧失，则永远丧失可以被管理第52页，共63
21、页，编辑于2022年，星期三52危机重重急迫的问题突发事件临近底线的计划计划、准备、预防学习、充电关爱家人和自己建立关系、授权不速之客干扰电话闲聊、会议空洞无价值的文件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的事口水信件肥皂剧马上做随时做授权不做时间管理时间管理不紧急不重要紧急重要15%6580%2025%2530%23%1%15%5060%第53页，共63页，编辑于2022年，星期三53老王的故事老王的故事：老王是公司的销售经理，为人勤奋，经常加班，是大家眼里的好上司，好雇员，他在同一岗位忙了15年，却觉得一事无成，经常感慨：“没有时间啊！”一个月前，总经理叫他作一份准备在董事局会议上发言报告，老王很
22、兴奋，结果呢？老王认为时间足够，而且必需在绝对安静的环境下才能构思和准备，结果拖到了最后一天打算作报告的当天 上午下属生病，代出席会议 下午上司紧急命令，速查员工投诉问题 下午6点有一些打扰的电话 7点回家遇到交通堵塞 8点看球赛直播 11点放弃工作睡觉 次日4点赖床，5点起床，才发现资料没带够，只能匆忙作了一部分 8点赶到办公室忙了一个多小时，终于完成了报告第54页，共63页，编辑于2022年，星期三54目录目录理解执行力执行力框架 企业执行力 个人执行力执行力细节 战略 流程 文化 职业规划 时间管理 学习能力第55页，共63页，编辑于2022年，星期三55信息爆炸信息爆炸:人类知识倍增周
23、期 19世纪50年 20世纪前半叶10年 1970年代5年 1990年代3年 21世纪20月个人知识半衰期 18世纪90年 19世纪30年 20世纪15年 21世纪5年第56页，共63页，编辑于2022年，星期三56行为成人能力模型成人能力模型技能知识态度第57页，共63页，编辑于2022年，星期三57快速学习模型快速学习模型第58页，共63页，编辑于2022年，星期三58关键的元知识关键的元知识数学哲学第59页，共63页，编辑于2022年，星期三59唯物辩证法的哲学唯物辩证法的哲学:根本方法 矛盾分析基本规律 对立统一 质量互变 否定之否定第60页，共63页，编辑于2022年，星期三60硬知识的获取途径硬知识的获取途径:书面资料 教科书 资料库 图书馆 书店网络资料 足够的辨识能力 搜索引擎的使用 信息的整理提炼人际关系 三人行必有我师 活到老学到老 不耻下问第61页，共63页，编辑于2022年，星期三61软知识的积累软知识的积累长期的实践积累 721原理 T字知识结构掌握适当的工具 群策群力 头脑风暴第62页，共63页，编辑于2022年，星期三62谢谢谢谢观观赏赏扫二维码有更多惊喜哟扫二维码有更多惊喜哟第63页，共63页，编辑于2022年，星期三63