电信运营管理 4-能力管理篇.ppt

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1、第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理第第1313章章 能力需求管理能力需求管理 第第1212章章 能力管理概述能力管理概述 第第1414章章 能力建设管理能力建设管理 第第1515章章 运营维护管理运营维护管理电信运营管理 第第1616章章 能力分析与评价能力分析与评价 第四篇第四篇 电信运营能力管理电信运营能力管理第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理第十二章第十二章 能力管理概述能力管理概述电信运营能力电信运营能力能力管理的阶段及内容能力管理的阶段及内容电信运营能力管理体系电信运营能力管理体系第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信

2、运营管理电信运营管理电信网结构电信网结构第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理网络与业务运营网络与业务运营第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理e-TOM中的能力管理中的能力管理第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理能力管理的目标能力管理的目标最优化资源配置：使形成电信网业务能力的各项资源更加匹最优化资源配置：使形成电信网业务能力的各项资源更加匹 配，以最少的资源提供最优质的服务，减少资源的空置配，以最少的资源提供最优质的服务，减少资源的空置和浪费。和浪费。最低化资源（能力）的生命周期成本：通过对能力建设、维最低化资

3、源（能力）的生命周期成本：通过对能力建设、维护的全生命周期跟踪，以最小成本满足最大业务需求。护的全生命周期跟踪，以最小成本满足最大业务需求。最优化能力建设和维护流程：通过对网络规划、计划、建设最优化能力建设和维护流程：通过对网络规划、计划、建设和维护等整个流程的管理，提供高质高效的网络能力，和维护等整个流程的管理，提供高质高效的网络能力，达到与用户市场的需求匹配，最大化企业的经营效益。达到与用户市场的需求匹配，最大化企业的经营效益。第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理能力管理流程能力管理流程第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理电信运营企业

4、能力管理体系电信运营企业能力管理体系第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理第十三章第十三章 能力需求管理能力需求管理规划管理体系规划管理体系资源配置体系资源配置体系投资计划管理投资计划管理第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理能力需求管理的概念能力需求管理的概念 能力需求管理是根据市场业务发展前景，能力需求管理是根据市场业务发展前景，结合企业的整体发展规划，对企业的资源需结合企业的整体发展规划，对企业的资源需求进行配置，并以投资计划的方式形成能力求进行配置，并以投资计划的方式形成能力的建设计划。能力需求管理包括三个方面的的建设计划。能力需求管

5、理包括三个方面的内容：发展规划、资源配置和投资计划内容：发展规划、资源配置和投资计划第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理规划管理规划管理第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理规划管理体系内容框架规划管理体系内容框架第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理规划管理体系规划管理体系 组织结构组织结构第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理规划管理体系规划管理体系 时间计划时间计划第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理资源和资源配置的含义资源和资源配置的含义第十二章第十三章

6、第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理企业资源配置的内涵企业资源配置的内涵第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理通信资源配置框架通信资源配置框架第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理资源配置对象资源配置对象第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理移动信息化资源配置对象移动信息化资源配置对象第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理资源配置手段资源配置手段第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资计划管理投资计划管理目前的投资计划工作目前的投资计划工作投资计划制定

7、投资计划制定总量控制总量控制地区结构地区结构专业结构专业结构投资项目管理投资项目管理项目的形成（可行性）项目的形成（可行性）第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资计划管理方式投资计划管理方式“自下而上自下而上”的投资计划管理过程的投资计划管理过程第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资计划管理思路投资计划管理思路第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资计划管理中的模型投资计划管理中的模型第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资项目评价方法投资项目评价方法第十二章第十三章第十四章第十

8、五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资项目评价流程投资项目评价流程第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理第十四章第十四章 能力建设管理能力建设管理采购管理采购管理工程建设管理工程建设管理第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理对采购的认识对采购的认识 “采购者应对生产总成本的一半负责。因此，公司的成功明显地受到了采购者在工作表现、发展起哪里、谈判技巧、创造力、协同工作能力以及商业过程中积极配合能力等方面的影响”。国际采购专家瑞士的阿尔伯特丁盖瑟尔在采购与利润采购是从资源市场获取资源的过程。采购是从资源市场获取资源的过程。采购是商流过程和物流过

9、程的统一。采购是商流过程和物流过程的统一。采购是一种经济活动。采购是一种经济活动。第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理采购管理的作用采购管理的作用直接作用间接作用1.通过降低成本提高利润；通过降低成本提高利润；2.通过对质量和物流进行安排，通过对质量和物流进行安排，提高资本周转率；提高资本周转率；3.通过科学的采购流程管理，通过科学的采购流程管理，对企业的业务流程重组及组织对企业的业务流程重组及组织结构的改革作出贡献；结构的改革作出贡献；4.提供信息源的作用。提供信息源的作用。1.通过采购标准化实现产品标准化；通过采购标准化实现产品标准化；2.减少库存；减少库存；3

10、.增强柔性，提高对市场的反应速增强柔性，提高对市场的反应速度；度；4.对产品设计和革新的贡献；对产品设计和革新的贡献；5.提高部门间的协作水平。提高部门间的协作水平。第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理世界范围来看，典型企业的采购成本占世界范围来看，典型企业的采购成本占60%、工资、工资及福利占及福利占20%、管理费用占、管理费用占15%、利润占、利润占5%。采购从运营商的采购从运营商的战术地位提高到了战略地位战术地位提高到了战略地位采购的采购的质量地位质量地位采购的采购的供应地位供应地位采购的采购的价值地位价值地位采购的采购的地位地位采购物料大采购物料大部分不是价

11、格部分不是价格问题，更多的问题，更多的是质量水平、是质量水平、质量保证能力、质量保证能力、售后服务、服售后服务、服务水平、综合务水平、综合实力等。实力等。质量控制划质量控制划分为采购品质分为采购品质量控制、过程量控制、过程质量控制和产质量控制和产品质量控制。品质量控制。采购是整采购是整体供应链体供应链管理中管理中“上上游控制游控制”的主导力量。的主导力量。第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理采购管理的发展趋势采购管理的发展趋势卖方市场已经向买方市场转换，买方比以前更有支配地位；卖方市场已经向买方市场转换，买方比以前更有支配地位；在产品售价和毛利方面逐渐增长的压力导致

12、材料成本压力越来越大。在产品售价和毛利方面逐渐增长的压力导致材料成本压力越来越大。1.国际化：建立全球采购系统国际化：建立全球采购系统 2.电子化电子化 3.采购专业化集中采购专业化集中 4.采购规范化：需求、决策、执行相分离采购规范化：需求、决策、执行相分离 5.管理的管理的“大采购大采购”趋势：企业更专注自己的核心能力，其它都趋势：企业更专注自己的核心能力，其它都是通过采购获取。是通过采购获取。背背景景趋趋势势第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理采购管理的演进过程采购管理的演进过程传统采购分散采购，自给自足基于库存水平的定货方式追求低价格战略采购实现供应链成本最

13、低和效率最大化供应商的战略合作伙伴关系需求拉动综合考虑采购成本与获得成本集中式战略采购深化战略采购外部：供应商资源整合内部：采购资源、职能和流程的整合基于全成本的采购第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理什么是集中采购？什么是集中采购？是指企业采购的一种组织实施形式，由企业将具有规模包括批量规模的采购项目，纳入集中采购目录，统一由集中采购机构开展采购活动，从而获得企业采购的规模效益。￥3.00/杯杯￥10.00!企业将采购职能和供应商资源跨部门集中管理，通过加强供应商合作，提高采购对企企业将采购职能和供应商资源跨部门集中管理，通过加强供应商合作，提高采购对企业战略的支

14、持力度，同时实现供应链总成本和效率的最优化。业战略的支持力度，同时实现供应链总成本和效率的最优化。第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理集中采购的优势集中采购的优势集中采购集中采购的优势的优势成本优势成本优势运营优势运营优势战略优势战略优势u供应商战略合作供应商战略合作u物品优先级调整物品优先级调整 u供应链稳定性供应链稳定性u直接采购成本直接采购成本u物流成本物流成本u库存成本库存成本u提高供应链速度提高供应链速度u信息系统支持信息系统支持第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理集中采购管理实施体系框架集中采购管理实施体系框架集团公司集团公司

15、 省公司省公司 市公司市公司 纵向管控点横向管控点供应商管控点请购需求管理需求规范管理人力资源管理请购需求管理供应商准入管理供应商关系管理供应商后评估管理请购需求管理需求规范管理需求规范管理信息化平台支撑对内管理部分对内管理部分对外管理部分对外管理部分采购协作管理采购协作管理采购协作管理第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理产品分类产品分类战略型产品战略型产品杠杆型产品杠杆型产品普通型产品普通型产品瓶颈型产品瓶颈型产品基于产品分类的供应商分类基于产品分类的供应商分类供应商分类供应商分类普通型供应商普通型供应商瓶颈型供应商瓶颈型供应商战略型供应商战略型供应商杠杆型供应商

16、杠杆型供应商 如果供应商提供两种及以上类型产品，则该供应商同时为如果供应商提供两种及以上类型产品，则该供应商同时为多种类型的供应商。多种类型的供应商。行业最佳实践行业最佳实践第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理项目管理基础项目管理基础第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理项目管理基础项目管理基础第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理工程建设项目管理概念工程建设项目管理概念第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理工程建设项目管理关键控制技术工程建设项目管理关键控制技术第十二章第十三章第十四章第

17、十五章第十六章电信运营管理电信运营管理工程建设项目管理成熟度模型工程建设项目管理成熟度模型第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理通信企业工程项目管理内容之转变通信企业工程项目管理内容之转变第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理IT项目与项目与IT项目管理项目管理第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理IT项目管理项目管理vs传统项目管理传统项目管理第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理电信企业工程建设管理现状电信企业工程建设管理现状第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管

18、理电信企业工程建设管理转型方向电信企业工程建设管理转型方向第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理第十五章第十五章 运营维护管理运营维护管理网络运维管理基础网络运维管理基础电信网运维管理体系电信网运维管理体系第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理电信运营战略地图电信运营战略地图e-TOM第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理运营支撑系统运营支撑系统第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理运维管理内涵运维管理内涵第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理运维管理分层运维管理分

19、层第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理管理层与生产层管理层与生产层运维组织中的两种行为运维组织中的两种行为 操作行为操作行为 生产作业层生产作业层集中与分散、专业单一与综合、网络管理级与网集中与分散、专业单一与综合、网络管理级与网元管理级元管理级 集中、综合、面向业务集中、综合、面向业务 管理行为管理行为 运维管理层运维管理层计划、控制、考核、协调等计划、控制、考核、协调等 客户环境的改变与服务要求的提高、面向大客户的协调、内部客户环境的改变与服务要求的提高、面向大客户的协调、内部 各职能部各职能部门之门之 间的协调、互联互通方面的协调、代维公司的管理、成本控制要间

20、的协调、互联互通方面的协调、代维公司的管理、成本控制要求等逐渐加大。求等逐渐加大。第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理运维管理功能运维管理功能第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理运维管理体系运维管理体系第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理电信运营转型电信运营转型第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理电信运营转型电信运营转型第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理网络转型网络转型网络设施共享网络设施共享,运维职能共享运维职能共享,集中化优势更加明显集中化优势更加明

21、显,驱动运维转型驱动运维转型第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理网络运营体系网络运营体系第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理网络运营体系网络运营体系第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理第十六章第十六章 能力分析与评估能力分析与评估投资能力分析体系投资能力分析体系投资后评估体系投资后评估体系第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资管理工作核心投资管理工作核心第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资管理分析思路投资管理分析思路第十二章第十三章第十四章第十五章第

22、十六章电信运营管理电信运营管理投资管理分析思路投资管理分析思路第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资效益分析关键因素投资效益分析关键因素第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资项目后评估综述投资项目后评估综述第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资项目后评估综述投资项目后评估综述第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资项目后评估综述投资项目后评估综述第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资项目后评估体系投资项目后评估体系第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资项目后评估指标体系投资项目后评估指标体系第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资项目后评估指标体系（例）投资项目后评估指标体系（例）第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章电信运营管理电信运营管理投资项目后评估指标体系投资项目后评估指标体系