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1、任务管理的认知与方法第1页，共17页，编辑于2022年，星期三任务管理是指通过卓越目标、绩效、督任务管理是指通过卓越目标、绩效、督办等管理工具，实现对团队各项工作任办等管理工具，实现对团队各项工作任务的务的PDCA闭环管理，确保任务执行效闭环管理，确保任务执行效率和效果率和效果第2页，共17页，编辑于2022年，星期三效率效率（EfficiencyEfficiency）投入投入/产出的关系产出的关系手段手段效果效果（EffectEffect）团队目标的实现团队目标的实现结果结果低浪费 高成就有效利用资源实现团队目标目标目标（更有效）（更有效）第3页，共17页，编辑于2022年，星期三实实现现团
2、团队队目目标标每一位管理者都承担的职能第4页，共17页，编辑于2022年，星期三网络部网络部 村通、村通、村通、村通、G G G G网、网、网、网、TDTDTDTD建设建设建设建设 小区宽带建设小区宽带建设小区宽带建设小区宽带建设 集团专线建设集团专线建设集团专线建设集团专线建设弱覆盖问题解决弱覆盖问题解决弱覆盖问题解决弱覆盖问题解决投诉管理投诉管理投诉管理投诉管理 基站维护基站维护基站维护基站维护 传输维护传输维护传输维护传输维护 数据维护数据维护数据维护数据维护工程建设网络维护优化客响第5页，共17页，编辑于2022年，星期三DAPC确保任务执行的效率和效果 你应该作什么？你应该作什么？不
3、应该作什么？不应该作什么？第6页，共17页，编辑于2022年，星期三 P.D.C.A P.D.C.A即即Plan(Plan(计划计划).Do().Do(实施实施).Check).Check(查核查核).Action().Action(处置处置),),是从事持续改进是从事持续改进(改改善善)应遵循的基本步骤。应遵循的基本步骤。计划：计划：是指建立改善的目标及行动方案。是指建立改善的目标及行动方案。实施：实施：又称执行，是指依照计划推行。又称执行，是指依照计划推行。查核：查核：指确认是否依计划的进度在实行，指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。以及是否达成预定的计划。处置：处置：指
4、新作业程序的实施及指新作业程序的实施及 标准化，以防止原来的问题标准化，以防止原来的问题 再次再次发生发生(或设定新的改进目标或设定新的改进目标)。A P C D 明确目标明确目标确定方法确定方法教育训练教育训练工作实施工作实施检查原因检查原因定期评估定期评估应急措施应急措施再发防止再发防止计划计划实施实施查核查核处置处置第7页，共17页，编辑于2022年，星期三 P1P1：明确目的、目标：明确目的、目标 对市公司月初下达任务指标进行学习和分解对市公司月初下达任务指标进行学习和分解 明确各项任务的目标值及管理基准值（折扣）明确各项任务的目标值及管理基准值（折扣）序号序号主要任务主要任务目标值目
5、标值方法方法教育训练教育训练 工作实施工作实施 检查原因检查原因定期评估定期评估应急措施应急措施再发防止再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化线路故障5次 历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化专线巡检33%进度管控每周通报
6、对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化第8页，共17页，编辑于2022年，星期三 P2 P2：确定达成目标的方法：确定达成目标的方法 分析、判断、思考达成目标方案分析、判断、思考达成目标方案 拟定计划拟定计划,以以5W1H5W1H(What,Who,Why,When,Where,(What,
7、Who,Why,When,Where,How)How)予以整合并对予以整合并对“如何做如何做”制订相关标准制订相关标准 序号序号主要任务主要任务目标值目标值方法方法教育训练教育训练 工作实施工作实施 检查原因检查原因定期评估定期评估应急措施应急措施再发防止再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化线路故障5次 历时1
8、90分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化第9页，共17页，编辑于2022年，星期三 D1D1：教育训练：教育训练 对各专业口管理员进行宣导，以
9、策动其责任及自发性动机对各专业口管理员进行宣导，以策动其责任及自发性动机 以以5H1W5H1W方式系统化教育，并使其了解方式系统化教育，并使其了解 计划的整体及实施作业的相关标准计划的整体及实施作业的相关标准序号序号主要任务主要任务目标值目标值方法方法教育训练教育训练 工作实施工作实施 检查原因检查原因定期评估定期评估应急措施应急措施再发防再发防止止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准
10、实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化线路故障5次 历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化第
11、10页，共17页，编辑于2022年，星期三 D2D2：工作实施：工作实施 对各项任务指标进行细化管控、进度跟踪对各项任务指标进行细化管控、进度跟踪 收集任务指标有关数据收集任务指标有关数据序号序号主要任务主要任务目标值目标值方法方法教育训练教育训练 工作实施工作实施 检查原因检查原因定期评估定期评估应急措施应急措施再发防再发防止止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程
12、结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化线路故障5次 历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化第11页，共17页，编
13、辑于2022年，星期三 C1C1：检查原因：检查原因 调查是否遵照计划的方法或标准进行管控调查是否遵照计划的方法或标准进行管控 走动式管理，若过程与计划有差异，迅速追查原因走动式管理，若过程与计划有差异，迅速追查原因序号序号主要任务主要任务目标值目标值方法方法教育训练教育训练 工作实施工作实施 检查原因检查原因定期评估定期评估应急措施应急措施再发防再发防止止1工程建设 15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确
14、定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化线路故障5次 历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化
15、 标准化第12页，共17页，编辑于2022年，星期三 C2C2：定期评估：定期评估 结果数据与目标值（或管理基准值）来比较结果数据与目标值（或管理基准值）来比较 应用应用统计分析统计分析，发掘潜在问题及真因，发掘潜在问题及真因序号序号主要任务主要任务目标值目标值方法方法教育训练教育训练 工作实施工作实施 检查原因检查原因定期评估定期评估应急措施应急措施再发防止再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进
16、行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化线路故障5次 历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措
17、施制度化 标准化第13页，共17页，编辑于2022年，星期三 A1A1：应急措施：应急措施 结果数据达到目标值要求，继续保持结果数据达到目标值要求，继续保持 结果数据未达到目标值要求，调整应变方式，消除不良现象结果数据未达到目标值要求，调整应变方式，消除不良现象序号序号主要任务主要任务目标值目标值方法方法教育训练教育训练 工作实施工作实施 检查原因检查原因定期评估定期评估应急措施应急措施再发防止再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率9
18、9.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化线路故障5次 历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程
19、结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化第14页，共17页，编辑于2022年，星期三 A2A2：再发防止：再发防止 除去真因除去真因，使同一原因不发生第二次，使同一原因不发生第二次 对调整后的应变措施进行制度化和标准化对调整后的应变措施进行制度化和标准化序号序号主要任务主要任务目标值目标值方法方法教育训练教育训练 工作实施工作实施 检查原因检查原因定期评估定期评估应急措施应急措施再发防止再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好
20、率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化线路故障5次 历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化 标准化第15页，共17页，编辑于2022年，星期三 P.D.C.A P.D.C.A不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为一个改善的目标。不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为一个改善的目标。P.D.C.AP.D.C.A的意义就是永远不满足现状，的意义就是永远不满足现状，持续不断地设定新的挑战目标，以带动持续不断地设定新的挑战目标，以带动P.D.C.AP.D.C.A循循环。环。第16页，共17页，编辑于2022年，星期三谢谢谢谢！第17页，共17页，编辑于2022年，星期三