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1、人性管理心理学1第1页，共31页，编辑于2022年，星期四第一节人性假设一、经济人假设一、经济人假设二、社会人假设二、社会人假设三、自我实现人假设三、自我实现人假设四、复杂人假设四、复杂人假设2第2页，共31页，编辑于2022年，星期四一、经济人假设：要金钱1、经济人假设含义、经济人假设含义斯密斯密唯利人，实利人，唯利人，实利人，享乐主义，追求最大利益，获享乐主义，追求最大利益，获得经济报酬得经济报酬2、基于经济人假设的管理、基于经济人假设的管理明确的奖惩：明确的奖惩：胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒3第3页，共31页，编辑于2022年，星期四智猪博弈在管理中的应用比如，公司的比如，公司的激励制度激励
2、制度设计设计增量方案：奖励力度太大，又是持股，又是期权，公增量方案：奖励力度太大，又是持股，又是期权，公司职员个个都成了百万富翁，成本高不说，员工的积司职员个个都成了百万富翁，成本高不说，员工的积极性并不一定很高。极性并不一定很高。减量方案：减量方案：但是如果但是如果奖励力度不大，而且见者有份奖励力度不大，而且见者有份（不劳动的（不劳动的“小猪小猪”也有），也有），一度十分努力的大猪也一度十分努力的大猪也不会有动力不会有动力了了最好的激励机制设计就象改变方案三最好的激励机制设计就象改变方案三-减量加移位的减量加移位的办法，奖励并非人人有份，而是直接针对个人（如业办法，奖励并非人人有份，而是直接
3、针对个人（如业务按比例提成），既节约了成本（对公司而言），又务按比例提成），既节约了成本（对公司而言），又消除了消除了“搭便车搭便车”现象，能现象，能实现有效的激励。实现有效的激励。4第4页，共31页，编辑于2022年，星期四二、社会人假设：要精神二、社会人假设：要精神1、基本含义、基本含义霍桑实验，梅奥霍桑实验，梅奥1）人是社会人）人是社会人社会心理需求是影响职工积极社会心理需求是影响职工积极性的主要因素性的主要因素2）非正式群体存在）非正式群体存在3）以人为中心进行管理）以人为中心进行管理4）建立新型领导）建立新型领导善于倾听和沟通善于倾听和沟通2、基于社会人假设的管理、基于社会人假设的管
4、理关心人满足人关心人满足人人际关系人际关系，培养群体意识，增，培养群体意识，增进凝聚力，激励奉献精神进凝聚力，激励奉献精神集体奖励集体奖励管理职能转变，联络人，上传管理职能转变，联络人，上传下达下达参与管理参与管理5第5页，共31页，编辑于2022年，星期四三、自我实现人假设三、自我实现人假设1）基本含义）基本含义马斯洛马斯洛个人才通用得到充分发展，每个人都必须成为自己个人才通用得到充分发展，每个人都必须成为自己所希望的那种人。所希望的那种人。自我实现人特征（自我实现人特征（13）：）：重实际重实际有创见有创见重客观重客观崇新颖崇新颖爱生命爱生命具坦诚具坦诚重公益重公益能包容能包容富幽默富幽默
5、自我定向自我定向抗拒遵从抗拒遵从择善固执择善固执悦己信人悦己信人阿吉里斯：从不成熟到成熟（七方面）阿吉里斯：从不成熟到成熟（七方面）从被动到主动从被动到主动从依赖到自主从依赖到自主从只有少数技能到能做多种动作从只有少数技能到能做多种动作从兴趣浅薄到兴趣深刻从兴趣浅薄到兴趣深刻从目光短浅到远见卓识从目光短浅到远见卓识从服从地位到平等地位或优越地位从服从地位到平等地位或优越地位从缺乏自我意识到自我意识从缺乏自我意识到自我意识2、基于自我实现人假设的管理、基于自我实现人假设的管理1）管理重点改变）管理重点改变经济人重工作轻员工；社会人重员工轻工作；自我实现人重环境，创造适宜环境发挥经济人重工作轻员工
6、；社会人重员工轻工作；自我实现人重环境，创造适宜环境发挥人的潜能。人的潜能。2）激励方式改变）激励方式改变经济人物质报酬；社会人关心人；自我实现人在工作中增长才干，发挥潜能经济人物质报酬；社会人关心人；自我实现人在工作中增长才干，发挥潜能3）管理制度改变）管理制度改变放权，授权放权，授权4）管理者职能变化）管理者职能变化创造适宜环境创造适宜环境6第6页，共31页，编辑于2022年，星期四四、复杂人假设：都要四、复杂人假设：都要1、含义、含义沙因沙因不同人有不同需要不同人有不同需要同一个人不同时候有不同需要同一个人不同时候有不同需要2、基于复杂人假设的管理、基于复杂人假设的管理1）注重个体的差异
7、性：）注重个体的差异性：因时因时因地因事因地因事2）采用权变领导方式）采用权变领导方式3）不同组织）不同组织7第7页，共31页，编辑于2022年，星期四五、X理论Y理论：麦格雷戈对把人的工作动机视麦格雷戈对把人的工作动机视为获得经济报酬的为获得经济报酬的“实利人实利人”的人性假设理论的命名。的人性假设理论的命名。8第8页，共31页，编辑于2022年，星期四X理论理论1懒惰、逃避工作、负担懒惰、逃避工作、负担2无雄心壮志，不负责任，无雄心壮志，不负责任，缺乏自信缺乏自信3目标矛盾目标矛盾4缺乏理智的，不能克制，缺乏理智的，不能克制，受易影响，安于现状。受易影响，安于现状。5眼前利益眼前利益管理人
8、员的职责和相应的管理方式是：管理人员的职责和相应的管理方式是：1提高效率、完成任务提高效率、完成任务2应用职权，发号施令，勿需应用职权，发号施令，勿需情感，勿需尊重情感，勿需尊重3严密组织严密组织4金钱报酬金钱报酬9第9页，共31页，编辑于2022年，星期四Y理论理论与与X反反1创造环境，发挥潜力，实现组织创造环境，发挥潜力，实现组织目标，达到自己目标。目标，达到自己目标。2挑战工作，担负责任。挑战工作，担负责任。3给予权力，参与管理分享权给予权力，参与管理分享权力。力。10第10页，共31页，编辑于2022年，星期四六、超Y理论超超Y理论是理论是1970年由美国管理年由美国管理心理学家约翰心
9、理学家约翰莫尔斯莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊）和杰伊洛希洛希（J.W.Lorscn）根据）根据复杂人复杂人的假定，提出的一种新的管的假定，提出的一种新的管理理论。它主要见于理理论。它主要见于1970年年哈佛商业评论哈佛商业评论杂志上发表杂志上发表的的超超Y理论理论11第11页，共31页，编辑于2022年，星期四12第12页，共31页，编辑于2022年，星期四七、人性本善孟子说人性善，。孟子说人性善，。孟子孟子告子上告子上中，孟子提出中，孟子提出“人性之善也，人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。无有不下。恻隐之心，人皆有之；恻隐之心，人皆有之；羞恶
10、之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。是非之心，人皆有之。恻隐之心，仁也；恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；恭敬之心，礼也；是非之心，智也。是非之心，智也。仁义礼智，非由外铄我也，我固仁义礼智，非由外铄我也，我固有之也，弗思耳矣。有之也，弗思耳矣。13第13页，共31页，编辑于2022年，星期四八、人性本恶中国历史上第一个主张人性本恶的是荀子。中国历史上第一个主张人性本恶的是荀子。荀子名况，字卿，战国时期赵国人荀子名况，字卿，战国时期赵国人，比孟子，比孟子小小70多岁。孟子死时，荀子才多岁。孟子死时，荀子才
11、10多岁，还是个多岁，还是个儿童呢儿童呢。人之性恶，其性者伪也。人之性恶，其性者伪也。今人之性，生而有好利焉，顺是，故争夺生而今人之性，生而有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡焉；辞让亡焉；生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠仁亡焉；生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠仁亡焉；生而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫生而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫乱生而礼义文理亡焉。乱生而礼义文理亡焉。然则从人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯分然则从人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯分乱理而归于暴。乱理而归于暴。故必将有师化之化，礼仪之道，然后出于辞让，合故必将有师化之化，礼仪之道，然后出于辞让，合于文理，而归于
12、治。由此观之，然则人之性恶明矣，于文理，而归于治。由此观之，然则人之性恶明矣，其善者伪也。其善者伪也。”14第14页，共31页，编辑于2022年，星期四九、有善有恶论我国最先主张“有善有恶论”的是战国初期人世硕，后天养之善性，则是善性不断增长；养之恶性，则是恶性不断增长。后世赞成这个观点的代表人物有汉代的董仲舒、扬雄、王充，唐代的韩愈等。国外持这种观点的代表人物有柏拉图、亚里士多德、康德。柏拉图认为人有欲望、意志和理性。当理性能驾驭欲望和意志时，就能获得善。反之，就是恶。15第15页，共31页，编辑于2022年，星期四十、无善无恶论我国最先主张我国最先主张“无善无恶论无善无恶论”的是的是战国中
13、期人告子战国中期人告子（告不害）。（告不害）。善与恶是社会环境造成的。所以他善与恶是社会环境造成的。所以他说：说：“性无善与无不善也性无善与无不善也性犹性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分于善不善，方则西流。人性之无分于善不善，犹水之无分于东西也。犹水之无分于东西也。”16第16页，共31页，编辑于2022年，星期四人性思考题：囚徒困境博弈 在博弈论中，含有占优战略均衡的一个著名例子是由塔克给出的“囚徒困境”（prisoners dilemma）博弈模型。该模型用一种特别的方式为我们讲述了一个警察与小偷的故事。17第17页，共31页，编辑于202
14、2年，星期四人性讨论题：分粥有有7个人组成了一个小团体共个人组成了一个小团体共同生活同生活，其中，其中每个人都是平每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。祸害之心，但不免自私自利。解决每天的吃饭问题：解决每天的吃饭问题：分食一分食一锅粥，但并没有称量用具和锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。有刻度的容器。18第18页，共31页，编辑于2022年，星期四第二节 管理心理的心理学基础一、精神分析理论二、社会学习理论三、人本主义心理学四、认知心理学19第19页，共31页，编辑于2022年，星期四一、精神分析理论1、人格动力论：本能论、人格动力论：本能论
15、2、人格结构论：本我、自我、超我、人格结构论：本我、自我、超我3、意识论；显意识、潜意识、无、意识论；显意识、潜意识、无意识意识美国著名心理学史家波林美国著名心理学史家波林（E.G.Boring）在其巨著）在其巨著实验心理学实验心理学史史一书中曾这样写道：一书中曾这样写道：“谁想在今后谁想在今后300年内写出一本心理学史而不提年内写出一本心理学史而不提弗洛伊德的名字，那就不能自诩是弗洛伊德的名字，那就不能自诩是一部心理学通史。一部心理学通史。”20第20页，共31页，编辑于2022年，星期四1、本能论因此，因此，生的本能驱使人们为生活的满足而努力、追求、产生的本能驱使人们为生活的满足而努力、追
16、求、产生创造性活动生创造性活动死的本能则以向外侵害、向内自戕、追求向无生命的复归死的本能则以向外侵害、向内自戕、追求向无生命的复归而告终。而告终。21第21页，共31页，编辑于2022年，星期四2、人格论、人格论人格是由人格是由本我（本我（id）、自我（）、自我（ego）和超我）和超我三部分构成三部分构成的。的。本我是最原始的、无意识的结构部分，本我是最原始的、无意识的结构部分，由本能和欲望由本能和欲望组成，遵循组成，遵循“快乐原则快乐原则”，急于得到满足，急于得到满足自我自我是人格的意识部分，是人格的意识部分，它遵循它遵循“现实原则现实原则”，依现，依现实可以允许的尺度而控制和压抑本我的冲动
17、，实可以允许的尺度而控制和压抑本我的冲动，超我，遵循超我，遵循“道德原则道德原则”。22第22页，共31页，编辑于2022年，星期四二、社会学习理论二、社会学习理论（一）早期：（一）早期：华生华生（二）后期：（二）后期：霍尔：需要减弱，感受器霍尔：需要减弱，感受器-效应器两种效应器两种斯金纳斯金纳；引起反应与自发反应；应答行为与操作行为；引起反应与自发反应；应答行为与操作行为；S-R，R-S（三）米勒等，挫折（三）米勒等，挫折-侵犯，模仿；侵犯，模仿；4个基本概念：内个基本概念：内驱力、线索、反应和奖赏驱力、线索、反应和奖赏（四）（四）班杜拉班杜拉模仿；观察学习；替代强化，自我强化。学习的中介
18、模仿；观察学习；替代强化，自我强化。学习的中介变量认知。变量认知。23第23页，共31页，编辑于2022年，星期四1、华生的行为主义思想1913年，华生年，华生（J.B.Watson）在美国）在美国心心理学评论理学评论杂志上发表了杂志上发表了行行为主义者心目中的心理学为主义者心目中的心理学一一文，宣告了行为主义的诞生。文，宣告了行为主义的诞生。24第24页，共31页，编辑于2022年，星期四2、斯金纳提出提出应答行为和操作行为应答行为和操作行为这两这两个不同的概念个不同的概念前者是一个前者是一个SR（刺激（刺激反反应）的过程应）的过程（巴甫洛夫的经典（巴甫洛夫的经典条件作用属于条件作用属于S型
19、）型）后者是一个后者是一个RS（反应（反应刺刺激激）的过程，）的过程，在斯金纳看来，在斯金纳看来，后者更为重要。后者更为重要。25第25页，共31页，编辑于2022年，星期四例如，斯金纳箱中的白鼠为了例如，斯金纳箱中的白鼠为了获取食物，就必须学会操作压获取食物，就必须学会操作压杆，因此，操作行为实际上是杆，因此，操作行为实际上是一种获取刺激的工具，食物的一种获取刺激的工具，食物的获得将会强化这一操作行为，获得将会强化这一操作行为，这便是学习。这便是学习。26第26页，共31页，编辑于2022年，星期四斯金纳的实验斯金纳的实验斯金纳的实验斯金纳的实验27第27页，共31页，编辑于2022年，星期
20、四3、班杜拉的社会学习理论关键概念关键概念注意过程注意过程保持过程保持过程动力复制过程动力复制过程强化过程强化过程艾伯特班杜拉1925，美国心理学家，社，美国心理学家，社会学习理论的创始人。会学习理论的创始人。1974年当选为年当选为美国心理学会主席，美国心理学会主席，1980年获年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。28第28页，共31页，编辑于2022年，星期四三、人本主义心理学马斯洛与罗杰斯马斯洛与罗杰斯心理学第三思潮，第三势力心理学第三思潮，第三势力罗杰斯：罗杰斯：非指导疗法，来访者中心疗法。无条件尊重。非指导疗法，来访者中心疗法。无条件尊重。自助。自助。批判把人兽性化、非人格化与无个性化。批判把人兽性化、非人格化与无个性化。提出一种积极的人的模式提出一种积极的人的模式29第29页，共31页，编辑于2022年，星期四四、认知心理学社会认知的一致性理论-平衡理论费斯廷格：认知失调理论。30第30页，共31页，编辑于2022年，星期四31第31页，共31页，编辑于2022年，星期四