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1、移动电子商务移动电子商务第六章 移动电子商务交易类业务管理与实现一、交易类业务的总体特征一、交易类业务的总体特征l交易初始化l事务处理l配送l结算二、交易类业务范围二、交易类业务范围l实物l数字产品l信息服务l金融l积分通道模式围墙模式平台模式1、实物交易类、实物交易类通道模式：通道模式：(实物交易类网站在整个产业链中占主导地位实物交易类网站在整个产业链中占主导地位)实现流程：l用户通过接入移动运营商的网络，利用手机浏览器访问实物类交易网站的移动站点。l用户在线与实物交易类网站进行交互式操作，完成在线交易。l用户通过在线支付或线下支付方式完成支付。l实物交易类网站通过线下物流方式将产品送至用户
2、处。业务资费：l用户访问的当当网或是淘宝网这些网站是不收费的；l支付的费用有：向移动运营商支付流量费、向网站支付购买商品的费用、向银行或者其他支付企业提供在线支付费用、向物流商支付物流费用。围墙模式围墙模式(移动运营商占据企业链的主导地位移动运营商占据企业链的主导地位)天翼手机网、联通华盛网上商城实现流程：l用户通过接入移动运营商的网络，利用手机浏览器访问移动运营商商城的移动站点。l用户在线与移动运营商所经营的商城网站进行交互式操作，完成在线交易。l用户通过在线支付或线下支付方式完成支付。l移动运营商商城网站通过线下物流委托方式将产品送至用户处。业务资费：l用户向移动运营商支付所有的费用。平台
3、模式平台模式(合作企业共同占据企业链的主导作用合作企业共同占据企业链的主导作用)l手机淘宝商城实现流程：l用户通过接入移动运营商的网络，利用手机浏览器访问手机淘宝商城站点。l用户在手机淘宝商城这个平台上在线与提供实物产品的企业进行交互式操作，完成在线交易。l用户通过在线支付或线下支付方式像提供产品的企业完成支付。l提供实物产品的企业通过线下物流方式将产品送至用户处。业务资费：l用户向移动运营商支付流量费、向提供实物产品的企业支付购买的产品的费用、向银行或者其他支付企业提供在线支付费用、向物流商支付物流费用。l提供实物产品的企业与平台分配相应的平台使用费和宣传推广费。2、数字产品交易类、数字产品
4、交易类数字产品：l狭义的数字产品指信息内容基于数字格式的交换物或通过因特网以比特流方式运送的产品。l广义的数字产品除了包括狭义的数字产品外，还包括基于数字技术的电子产品或将其转化为数字形式通过网络来传播和收发，或者依托于一定的物理载体而存在的产品。通道模式通道模式l团购电影票或其它消费券实现流程：l用户向数字产品零售商订购所需的数字产品，并提供自己的移动电话号码。l商家向移动运营商发送购物信息，包括商家信息、数字产品信息、用户的手机号码。l移动运营商向用户发送此次购物信息。l用户向移动运营商确认此次购物。l移动运营商把此次购物信息发送给商家。l商家向用户提供所订购的数字产品。业务资费(以团购电
5、影票为例)：l用户向团购网站支付电影票费用。l团购网站与电影院分成。l移动运营商向团购网站收取通信费。围墙模式围墙模式l中国移动的12530业务实现流程：l用户通过在线的方式选购数字产品。l用户向运营商支付账单和其它费用。l运营商向用户提供用户所需要购买的数字产品。业务资费：l用户向移动运营商支付所有的费用。平台模式平台模式lMobile Market(MM)实现流程(以MM为例)：l第三方开发者将自己开发的产品放在。l用户访问MM平台，提交所需的数字产品的订单，并进行支付。l中国移动向用户提供相应的数字产品。业务资费(以MM为例)：l用户向中国移动支付下载的软件的费用；l中国移动与软件开发商
6、进行利润分成。3、信息服务交易类、信息服务交易类通道模式通道模式l用户使用移动互联网登录百度、谷歌等网站搜索信息或是通过移动终端登录邮箱收发邮件等等。实现流程：l用户通过移动终端向运营商发出登录移动互联网的请求。l用户通过运营商搭建的“管道”，实现与信息提供商的交流。l信息提供商在获取用户需求之后，将用户所需要的信息通过“管道”反馈给用户。l用户得到需要的信息。业务资费：l用户向移动运营商支付流量费用；l用户向业务提供商支付业务费用(例如：收费邮箱)。围墙模式围墙模式l中国移动推出的12580信息服务平台实现流程：l用户向运营商请求信息服务。l运营商根据客户需求向用户提供信息服务。业务资费：l
7、用户向移动运营商支付通信费或数据业务流量费。平台模式平台模式l中国电信推出的互联星空实现流程：l各信息内容提供商将各种内容发布到中国电信提供的“互联星空”开放平台上。l用户通过移动终端向互联星空平台发出信息服务请求。l若平台上已有的信息已经能够满足用户需求，则平台直接将用户所需信息反馈给用户。l若平台不能满足用户需求，则平台将用户需求发送给内容提供商，以请求提供个性化服务。l内容提供商将相关信息服务通过互联星空平台反馈给用户。业务资费：l用户根据自己需求的信息内容向“互联星空”支付相应的费用；l运营商和内容提供商之间存在利润分成。4、金融类、金融类通道模式通道模式l手机银行业务、手机网上证券、
8、手机保险业务用户通过网站实时接收有关的股市行情或者成交反馈结果等信息。券商通过网上交易网站为用户提供需要的信息服务。实现流程：l客户通过移动运营商进行通信，以查询金融信息、进行银行转账业务，或进行证券买卖，挑选和购买保险业务。l金融机构通过移动运营商的通信网络，把金融信息、转账结果、证券买卖结果或购买保险的结果反馈给用户。业务资费：l用户向移动运营商支付短信费或手机上网流量费；l用户向金融业务提供商支付相应的费用。平台模式平台模式l手机证券业务、移动银行卡业务、移动支付业务等将移动手机号码与支付帐户绑定，通过手机短信等方式进行充缴手机话费、帐户查询、获取增值信息服务的业务。实现流程：l客户通过
9、移动运营商这个门户查询金融信息，并挑选和购买相应证券、保险等；客户通过移动运营商提供的支付服务完成商品、服务的消费支付。l移动运营商把用户的转账、消费、支付信息反馈给相应的金融机构、企业或商家，并依照合作协议与这些产品、服务提供者进行结算。业务资费：l用户向移动运营商支付获取金融服务的相关费用；l移动运营商与金融业务提供商进行利润分成。5、积分类、积分类通道模式通道模式l中国积分网实现流程：l用户选择要购买的商品或者服务，并通知商家自己的手机号码。l商家向移动运营商提供用户有一个要求支付的账单。l移动运营商向用户确认此次购物信息。l用户确认购物信息。l移动运营商把此次购买信息发送给商家，同时记
10、贷入用户的手机话费中。l娱乐提供商向用户提供所订购的娱乐服务，同时通知用户累计的积分数。l用户累计的积分数达到商家提供优惠服务的水平时，用户向商家提出享受优惠服务。业务资费：l商家向移动运营商支付通信费用；l用户使用积分给商家带来的经济利润由商家独享。围墙模式围墙模式l动感地带M值兑换实现流程：l运营商向用户提供用户需要支付服务。l用户累积的积分达到商家提供优惠服务的水平时，用户向商家提出享受优惠服务。业务资费：l移动运营商获取所有的业务利润。平台模式平台模式l天翼积分商城实现流程：l用户选择要购买的商品或者服务，并通知商家自己的手机号码。l商家向移动运营商提示用户一个要求支付的账单。l移动运营商向用户确认此次购物信息。l用户确认购物信息。l移动运营商把此次购物信息发送给商家，同时记贷入用户的手机话费中。l娱乐提供商向用户提供所订购的娱乐服务，同时通知用户累计的积分数。l用户累计的积分数达到商家提供优惠服务的水平时，用户向商家提出享受优惠服务。业务资费：l移动运营商收取通信费l移动运营商与业务提供商存在利润分成。