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1、高级管高级管理学案例分析理学案例分析一、管理学：科学、理论和实践一、管理学：科学、理论和实践最佳公司的特点：最佳公司的特点：n 以行动为向导；n 善于了解客户的需求；p 促进管理的自主性和创业精神；p 通过密切关注员工的需求来提高生产率；n 以基于企业领导人价值观而建立起的公司价值理念为动力；n 集中精力于自己最擅长的行业；p 采用人员精干而又简单的组织结构；p 因地制宜，集权与分权并举；案例分析案例分析 以我工作过的公司为例来分析，在以上8项要求中，自主性和创新性、提高生产率、组织结构和分权集权的问题上做的不够，对于员工的需求缺乏了解，且集权，领导人员并非全是精干的。领导过于集权，致使技术人
2、员虽多但不能实现自身的价值，造成效率低下，质量问题频出，人员流动等；公司产品单一，真正有技术含量的产品研发跟不上，导致客户投诉退货问题频出；缺乏创新意识和社会责任意识。也许创新是每一个公司都在追求的，但它牵涉到太多的技术上、管理上的创造和革新，像IBM,APPLE,海尔，华为等都做的非常好。二、谈麦当劳的管理机遇与威胁二、谈麦当劳的管理机遇与威胁机遇：机遇：在麦当劳初成立的几年，全球快餐业的发展空间非常大，而麦当劳紧紧抓住了这次机遇，在经营方式和管理、战略方面做了很大的努力：（1）推出的食品完全依据驻在国的法律；（2）价格可以预测全球货币价值；（3）推出适合不同饮食习惯的人们的菜单；（4）提高
3、服务质量，优化服务系统；（5）开拓成年人市场。虽然最终以失败告终，但看的出，麦当劳一直 在寻求创新，标新立异，适应市场需求。二、谈麦当劳的管理机遇与威胁二、谈麦当劳的管理机遇与威胁威胁：来自竞争对手的压力 采取的战略：（1）经营方式多元化，采用质量、服务、清洁和价值四项标准，时刻在追求创新；（2）控制分销系统，以保证每个环节上产品的一致性；（3）以广告宣传形成品牌效应，反映不同的人文环境。（4）对快餐店重新设计，以打出“永远年轻”的品牌。（5）时刻在创新，推出新的菜单以随时满足不同需求的人群。三、谈中国的管理问题三、谈中国的管理问题1.集权与分权：中国领导普遍采用集权独裁的管理方式，领导权威影
4、响非常大，管理随意性太强。要学习西方善 于授权，积极合作的优秀管理方式。；2.创新：在技术、管理上敢于创新，善于创新；3.企业管理信息化：适用范围还较窄，特别是在非沿海城 市，很多企业还采用较传统、古板的管理方式，管理信 息化人才匮乏，意识薄弱。举个经常碰到的例子，从深圳回到西安，给我印象最从深圳回到西安，给我印象最深的就是售票员竟然都有固定的座位，而且他们的地位好深的就是售票员竟然都有固定的座位，而且他们的地位好像比每一位乘客都高。这应该属于我们中国管理的后遗症像比每一位乘客都高。这应该属于我们中国管理的后遗症吧。吧。四、日本与美国的管理决策方式四、日本与美国的管理决策方式日本和美国的管理决
5、策方式时完全不同。日本采取的是一致性决策方式，由底层人员提出建议，层层上报至最高管理人员，强调集体责任。而美国则崇尚个人主义，强调信任和民主。所以日本的决策方式不适用于美国。五、星巴克的成功分析五、星巴克的成功分析1.以消费者为导向，强调员工之间的相互尊重，欣赏多元 化的工作氛围；2.积极扩展国际市场：将咖啡店设计成使消费者感到温馨、亲切，充满咖啡氛香的消遣环境；除了推出各种咖啡，还有橙汁、蛋糕、咖啡杯、电咖啡壶及音乐光盘，来满 足不同需求的顾客。3.社会责任意识强：积极参加社区慈善活动，将责任意识 应用到采购业务中。从星巴克的成功来看，文中时刻在强调星巴克的服务和顾客的需求，以及场所的温馨、娱乐气氛。所以星巴克在以行动为导向和满足客户的需求上做的非常成功。