QC知识培训课件.pptx

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1、QCQC知识分享与案例交流知识分享与案例交流再识再识QC公司开展公司开展QC工作要求工作要求QC知识概述知识概述优秀案例分享优秀案例分享分享内容分享内容认识质量管理认识质量管理质量管理（Quality Control,简称QC）思想与实践早在三千多年前就已经在我国出现，只不过当时基本上都属于经验式管理。真正把质量管理作为科学管理的一个组成部分，在企业中有专人负责质理管理工作，则是近百年来的事。质量管理大致经历三个阶段：质量检验阶段、统计质检控制阶段、全面质量管理阶段。全面质量管理的特点：以顾客为中心；全员参加的质量管理；全过程的质量管理；运用多种科学方法的质量管理；强调持续改进。ISO9000

2、族标准是国际标准化组织制定的关于质量管理体系的系列标准，是推行全面质量管理的一个途径。再识再识QCQC小组小组QC小组是指在生产、服务、管理等岗位上从事各种工作的员工围绕企业的经营目标和现场存在的问题，以提高个人素质和企业效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到改进质量、降低成本、提高客户满意度等效果的群众性活动小组。QC小组与行政班组的主要不同点QC小组的特点不同点：不同点：组织原则不同（效率原则，自上而下建立/非正式组织，兴趣或感情原则）；活动的目的不同（完成生产经营任务与经济技术指标/提高人的素质、改进质量、降低消耗、提高经济效益以小组形式活动）；活动的方式不同（

3、在本班组内开展的日常活动/可以是组内组织，也可是跨班组、跨部门、跨车间等）；特点：特点：明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性2023/1/45QCQC小组活动的作用小组活动的作用1.提高人的素质，发掘人的潜能。2.预防质量问题和改进质量。3.有利于实现全员参加管理。4.增强人与人的团结和协作精神。5.改善加强管理工作，提高水平。6.提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7.有利于提高顾客的满意程度。再识再识QC公司开展公司开展QC工作要求工作要求QC知识概述知识概述优秀案例分享优秀案例分享分享内容分享内容QC小组的注销QC小组的注册QC小组的组建责任部门归口管理

4、部门公司发展战略部是QC小组活动的归口管理部门，主要负责相关管理制度的制定及修改，负责全区QC小组活动的检查、培训指导、考核评估以及优秀成果的发布、交流、评审和上报推荐等工作。各单位应指定专人负责管理本单位QC活动的开展，应积极创造条件鼓励广大员工参与和开展QC小组活动，提供开展QC活动所需的工具、活动场所等有关资源，原则上要求各单位QC小组活动的员工参与率不低于20%QC小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等方式，小组人数一般以3至10人为宜。QC小组活动实行年度小组注册、课题登记制，新成立的QC小组或原有QC小组继续开展活动，必须按照要求每年在QC管理平台上进行注册登记。QC小组

5、活动可根据实际需要随时注册，但为了保证QC小组活动质量，注册登记时间不足三个月的QC小组不具备参加本年度各级优秀QC小组的评选资格。注册成功的QC小组应定期开展活动，小组活动每月不少于一次,没有活动的QC小组系统将发送短息提示。对于停止活动持续时间达到半年以上且未说明原因的QC小组，系统将予以注销。公司对公司对QCQC小组活动管理的要求小组活动管理的要求一一活动步骤要求活动步骤要求QC小组的活动要集思广益、分工负责，按“计划、实施、检查、处理”（即PDCA循环程序）工作程序开展活动，做到现状清楚、目标明确、对策具体、措施得当、责任到人，并及时进行检查、跟踪和改进。活动记录要求活动记录要求公司要

6、求按月进行活动记录填报，并上传QC管理平台。原始资料，包括：小组活动中每一个成员的发言记录；现状调查中收集的有关数据和调查记录，对策实施过程中进行试验、检测、调查、分析的数据和记录；课题目标值与国内外同行业的对比资料，与公司历史最好水平的对比资料，活动前后的对比资料等等。成果整理成果整理QC小组活动取得成果后，应及时整理，总结提高，并在QC管理平台上进行成果报备，并严格按QC小组活动的程序进行整理，成果报告要重点突出；着重介绍分析问题、解决问题的活动过程；要条理清楚、简明扼要，以图表、数据为主，配以少量的文字说明；尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；企业情况或小组情况简介应与本

7、次课题有关公司对公司对QCQC小组活动管理的要求小组活动管理的要求二二再识再识QC公司开展公司开展QC工作要求工作要求QC知识概述知识概述优秀案例分享优秀案例分享分享内容分享内容问题解决型QC课题 现场型QC课题：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、改善生产环境 为选题范围。服务型QC课题：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。攻关型QC课题：它通常以解决技术关键问题为选题范围。管理型QC课题：它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。创新型QC课题：这是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法、实现预期

8、目标的课题。QCQC课题的分类课题的分类生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QCQC小组活动能够小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题解决的问题才被选为小组活动的课题专业技术管理技术解决问题 实现目标QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：遵循PDCA科学循环以事实为依据，用数据说话应用统计工具和方法QCQC小组活动解决问题涉及到两方面的技术小组活动解决问题涉及到两方面的技术管理技术的三个主要方面管理技术的三个主要方面1、QC小组活动遵循PDCA科学循环1)、PDCA循环的四个阶段和八步步骤2)、PD

9、CA循环的特点管理技术的三个主要方面管理技术的三个主要方面2、以事实为依据,用数据说话 为什么选这个课题？问题的症结是什么？为什么制订这个目标？为什么确定这几条主要原因？每条对策是否有效，能否完成？活动效果怎样？管理技术的三个主要方面管理技术的三个主要方面3、应用统计技术目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老老七种工七种工具具”：主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、直方图。“新七种工具新七种工具”：树图、关联图、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、矩阵数据分析法管理技术的三个主要方面管理技术的三个主要方面2023/1/416 QC QC小组

10、的活动程序（一）小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）（问题解决型自选目标值）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2023/1/417 QC QC小组的活动程序小组的活动程序 （二）（二）1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算（问题解决型指令目标值）（问题解决型指令目标值）2023/1/418 QCQC小组的活动程序（三）小组的活动程序（三）（创（创 新新 型）型）1、选择课题

11、2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算2023/1/419活动程序分解活动程序分解1-1-选择课题选择课题1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直接了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；2023/1/420活动程序分解活动程序分解2-2-现状调查现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问

12、题的症结“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。u一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）u对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；u小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；现状调查应注现状调查应注意的问题意的问题2023/1/421活动程序分解活动程序分解3-3-设定目标设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。2023/1/422把有

13、可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；活动程序分解活动程序分解4-4-分析原因分析原因2023/1/423原因分析的思维程序原因分析的思维程序（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、

14、树 图、关联图2023/1/424分析原因时应注意的问题分析原因时应注意的问题一定不要脱离问题的现场；不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题解决就可以了。不要进行“轮回”分析。如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力2023/1/425活动程序分解活动程序分解5-5-确定主要原因确定主要原因通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场

15、去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。2023/1/426活动程序分解活动程序分解6-6-制定对策制定对策需针对每个主要原因都制定对策。提出对策-研究对策-制定对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人完成日期完成日期实施地点实施地点计量室内计量室内温差大温差大恒温恒温200C至至220C1）装柜式空调机）装柜式空调机一台一台2）装双层玻璃窗）装双层玻璃窗王文王文施梦施梦5月月6日日6月月1日日计量室计量室

16、计量室计量室对策表的标准格式2023/1/427活动程序分解活动程序分解7-7-对策实施对策实施实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行或对策结果达不到目标时，必须先考虑对“措施”进行调整，实在不行就考虑调整“对策”。（3）活动过程中，要做好活动记录。2023/1/428活动程序分解活动程序分解8-8-检查效果检查效果把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费课题效果要得到相应职能部门的认可2023/1/429 活动程序分解活动程序分解9-9-制定巩固措施制定巩固措

17、施问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。2023/1/430 活动程序分解活动程序分解10-10-总结和下一步打算总结和下一步打算1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；项目自我评价活动前活动后质量意识质量意识3 34 4成本意识成本意识2 24 4QCQC知识知识3

18、 34 4团队精神团队精神3 35 5个人能力个人能力2 24 42023/1/431QCQC成果整理及展现（成果整理及展现（1/61/6）*有形成果-可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。成果成果类型类型（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选出成果整理执笔人，按活动 程序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。整整理理的的一一般般步步骤骤原始记录原始记录-成果报告成果报告2023/1/432整理成果报告要注意的问题整理成果报告要注意的问题（2/62/6）（1）要按活动程序进行

19、表述；（2）把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍什么是好的什么是好的QCQC小组成果报告小组成果报告用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。QCQC成果整理及展现（成果整理及展现（3/63/6）XXX排列图选择课题常用图表选择课题常用图表饼分图饼分图现状（效果）目标现状调查、效果检查常用图现状调查、效果检

20、查常用图表表柱柱形形图图机环法料人第一层原因第二层原因结 果原因分析常用图表原因分析常用图表QCQC成果整理及展现（成果整理及展现（4/64/6）使用雷达图对小组本身的素质（团队意识、进取精神、解决问题的能力、统计知识等）进行评价。使用柱形图对小组取得的其它方面的效果进行评价。使用数据对小组所取得的其它方面的效果进行表达。原因原因分析树图分析树图目的 手段1 手段2 手段3结果 原因1 原因2 原因3总结和下一步打算常用图表总结和下一步打算常用图表ABC2023/1/435 确确定定原原因因亲亲合合图图案案例例 他是我的我的“白马王子白马王子”有经济基础 有爱心 有生存能力 有一辆奥迪车 喜欢

21、小动物 大学本科生 给父母生活费 喜欢事业上 一套两室住房 为希望工程 的朋友 捐过3000元 月收入4000元 情人节和生日 给我送小礼品QCQC成果整理及展现（成果整理及展现（5/65/6）QCQC成果整理及展现（成果整理及展现（6/66/6）实施过程常用流程图实施过程常用流程图开始接受文件输入复印内份数开始复印重新开始装订文件 机器是否正常是否装订是是否否整理纠正错误结束1、纳入企业管理标准（技术标准；管理标准）2、作业指导书的修订3、体系图（树 图、流程图）的建立或修订巩固措施经常使用的统计工具巩固措施经常使用的统计工具再识再识QC公司开展公司开展QC工作要求工作要求QC知识概述知识概述优秀案例分享优秀案例分享分享内容分享内容优秀案例分享优秀案例分享THANKS谢 谢 聆 听