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1、国家秘书资格全国统一鉴定考试秘书四级试卷-秘书资格四级秘书试卷与试题第一部分职业道德（1一25题，共25道题）一、单项选择题（第18题）1.从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是（）OA.二者没有任何关联B.二者完全重合C.法律规范涵盖道德规范D.二者部分重叠答案：D2.公民道德建设实施纲要提出，要大力加强以（）为主要内容的职业道德建设。A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献D.热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明答案：C3,下列做法
2、符合从业人员职业用语基本要求的是（）。A.语调柔和，使客人产生甜蜜感B.语言简练.问一答一，问二答二C.语意明确.直接指出客人的不足之处D.语速适中.指说话速度不太快也不太慢答案：D.下列关于勤劳节俭的几种说法中，你认可的是（）。单位之事不多管 好比手端没底碗 勤劳节俭事不成 多挣多花新社会A.个人生活要勤俭, B.只讲勤劳不尚俭, C.心计巧妙睡天明, D.勤劳节俭旧传统, 答案：B.从业人员对爱岗敬业的准确理解是（）。A.只选择自己喜次的岗位B.只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子C.虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去D.干一行，爱一行，专一行答案：D （请结合下列案例和所学职业道德知识，
3、回答第6-8题）B.计算机软件C.杂技D.工程图纸答案：B、C、D.人类社会最早采用的货币形式是（）。A.金属货币B.实物货币C.纸币D.电子货币答案：B.下列属于我国非银行金融机构的有（）。A.辽宁省凤城县农村信用合作社B.中国人民保险股份有限公司C.国家邮政局邮政储蓄部门D,巴黎银行（中国）有限公司答案：A、B.为了维护人民币的法定地位，我国有关制度明确规定（）。A.以人民币支付我国境内的一切债务，任何单位和个人不得拒收B.人民币的主币和辅币具有同等的法律效力C.禁止在宣传品、出版物和其他商品上非法使用人民币图样D.任何单位和个人不得印刷、发售代币票券答案：A、B、C、D.在税收的构成要素
4、中，反映税收深度的是（）。A.税种B.纳税人C.税率D.计税依据答案：C.对未预约的客人，秘书可以（）。A.询问他要访问的对象B.告诉他不接待未预约者C.尽可能为他早安排预约D.请他留言答案：A、C、D59.公司决定邀请部分专家学者开会，商定对策。这类会议属于（）。A.听证性会议B.决策性会议C.倡导性会议D.咨询性会议答案：D60.属于下行沟通的有（）。A.信函B.会议C. 口头指不D.申诉答案：A、B、C61 .横向沟通的目的是为了（）。A.增加人员之间的往来B.增强部门之间的合作C.减少部门之间的摩擦D.提高产品数量答案：B、C62.弹性中等、互动强度高的谈判策略是（）。A.粉饰太平B.
5、讨价还价C.全力支持D.弃子投降答案：B.当（）时，秘书应立即调整和修改上司的工作日志。A.上司原定后天出差的机票改为明晚7点B.秘书原定明天下班取机票的时间改为上午C.上司原定明天晚上与新客户的晚宴要取消D.秘书原定明天下午为上司准备资料要提前答案：A、C.秘书接待访客时，应该（）。A.拒绝向来访者提供公司的信息B.向来访者提供公司允许提供的信息C.向来访者提供自己知道的信息D.向来访者提供公司所有的信息答案：B.秘书值班的主要任务是（）。A.编制值班管理规定B.打印值班工作日志C.做好来访人员登记D.记录来电人员留言答案：A、B、C、D66.秘书小刘上班后发现灭火器前摆放了新买的立柜，便立
6、即与同事将它移开。她应当将这 一情况填写在（）中。A.隐患记录及处理表B.事故情况记录表C.灭火器材故障表D.设备故障记录表答案：A.单位印章具有（）。A.标志作用B.权威作用C.法律作用D.凭证作用答案：A、B、C、D.值班时，秘书要做好（）的工作。A.信息接收B.信息传递C.信息存档D.信息记录答案：A、B、D69,下列各选项中，有助于秘书有效地分配和管理时间的辅助手段是（）。A.值班日志B.交叉参照卡C.工作日志D.周计划表答案：A、C、D70.一般来讲，企业（）需要对外保密。A.拟聘用的高级管理人员的信息B.重要客户的基本信息C.领导已经批准的公司标识D.产品的宣传资料答案：A、B7L
7、秘书填写库存卡的目的在于（）。A.估价库存办公用品的金额B.监督员工使用办公用品的数量C.比较不同供应商的产品价格D.做好库存物品的提前采购答案：A、B、D72.工作时间表是（）的简单方法。A.提醒按时行动B.有效管理时间C.保证完成任务D.节省办公经费答案：A、B、C.会议（）是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，常冠以序号将其清 晰地表达出来。A.议程B.日程C.程序D.记录答案：A.会议组织工作环节较多，因此很注重（）。A.服务人员的素质B.总体协调与安排C.会议日程的安排D.组织分工和协作答案：A、B、C、D乃.会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置（）。A.会议会标
8、B.会议日程C.会议文件D.上次会议的记录答案：B、C、D76.在准备会议名签时，秘书人员应做到（）。A.选择质地优良的名签B.妥善保管名签C.根据来人情况及时调整名签D.将名签放置在每个人桌面的右边答案：A、B、C、D77.在领导办公会议的组织工作中，秘书应在会前做好（）。A.议题协调工作B.会场准备工作C.文件准备工作D.茶水准备工作答案：B、C、D.会议名称应当根据会议的（）来确定。A.主题B.类型C.规模D.费用答案：A、B.会议记录应（）。A.将会议内容一字不漏地记录下来长期保存C.由专人负责保管D.统一编号答案：B、C、D.秘书编发会议信息用于新闻报道应注意（）。A.准确B.保密C
9、.内外有别D.灵活答案：B C.会议结束后，秘书人员应根据领导的交办或会议的决定做好会后的（）工作。A.经费结算B.信息反馈C.指导D.宣传答案：A、B、D.会议纪要的内容包括（）。A.会议召开依据B.会议情况简述C.会场布置情况D.会议主体内容答案：A、B、D83.组织的开放参观活动最好放在（）时举办。A.有重大的政治活动B.重大的节假日C.有重大社会事件发生D.重要领导出席答案：B.特殊性参观常邀请（）参加。A. 一般市民B.员工家属C.同行专家 D.媒体记者 答案：C、D.秘书可采用（）等方式在开放参观活动中宣传公司形象。A.发放宣传册B.放映有关电影片C.播放有关录像片D.由解说人员讲
10、解答案：A、B、C、D86.在各种宴请形式中，（）的准备工作最为简单。A.工作餐B.正式宴会C.冷餐会D.自助餐答案：A87.正式宴会都采用（）的方式邀请宾客。A.当面口头约定B.电话通知C.发放请柬D.专人上门答案：C88.在确定宴请席位时，应做到（）。A.确定主桌B.以左为上的原则，将主宾安排在主人左侧C.确定主人的座位D.在桌上放置座位卡和桌次卡答案：A、C、D89.答谢宴会上如有致辞，通常是（）。A.主客双方事先交换讲稿B.主人先致辞C.客人先致辞D.谁先致辞由双方协商而定答案：A、C90.为上司制定商务旅行计划时，应考虑（）等内容。A.上司的特殊要求B.旅行区域的天气状况C.接待人的
11、特殊要求D.停留地的交通安排答案：A、B、C、D.办理出境登记卡需携带（）。A.照片B.机票C.保险单D.护照答案：D.我国的（）一般放在护照上。A.出国申请B.签证C.保险手续D.出境登记手续答案：A、B、D.秘书应收集的信息包括（）等。A.企业信息B.客户信息C.政策法律信息D.国际贸易信息答案：A、B、C、D94.某电脑有限公司推出了钛金、丝衣金系列品牌电脑，其最适宜采用的信息传递形式是（）OA.电子邮件B.新闻发布会C.通知D.声明答案：B95.鉴定档案价值最重要的是分析（）。A.档案的来源B.档案的内容C.档案的形成时间D.档案的形式答案：B清代，吴县有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。
12、他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两 金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：钱是你父亲生前寄存在我这里的。朋友的儿 子问蔡某：我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事，钱，我不能要。蔡某说: 没留字据.，但字据在我心中，而不在纸上。6 .看了上述案例，你认可下列说法中的（）。A.蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他B.蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情C.蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任D.蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规答案：C.蔡某说，字据在我心中，而不在纸上。这句话的含义是（）。A.我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数.你爱怎么想，就怎
13、么想，纸上说了什么，你不知道C.我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D.做人的原则在我心中，不在外面答案：D.通过上述事例，可以推断（）。A.在社会生活中，有比金子更可贵的东西B.不是社会中的每一个人都需耍钱C.在社会生活中，只有少数人讲信用D.钱对人们的生活并不重要答案：A二、多项选择题（第9一16题）8 .下列说法中，属于服务忌语的是（）。A.报刊部营业员：如果您不买，就别看了!B.服装店营业员：您到底要哪种款式，想好了没有?C.售楼处交易员：您到后面排队等候，一个个来。D.酒店服务员：这事我管不了。请您问别人吧!答案：A、B、C、D.关于职业责任，下列说法中正确的是（）。A.是否具有职业
14、责任是从业人员道德水平高低的体现B.员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关C.社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题答案：A、C.以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）。A.诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的B.诚实守信是做人的基本准则C.坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要D.诚实守信有时候重要，有时候不重要答案：A、B、C.关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（）。A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现C.不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信D.获利手
15、段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一答案：A、B、C.企业形象包括（）。A.企业环境B.企业规章制度C.企业目标D.企业作风答案：A、B、C、DA.态度恭敬, B.表情从容, C.行为大度, D.形象庄重, 答案：A、B、A.态度恭敬, B.表情从容, C.行为大度, D.形象庄重, 答案：A、B、9 .从业人员举止得体的具体要求是（）。指对顾客尊重和有礼貌指按部就班、不慌不忙地接待服务对象指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范。指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇C、D10 .关于从业人员办事公道的说法中，正确的是（）。A.坚持真理是从业人员办事公道的内在要求B.办事公道特指有权人
16、而言，一般从业人员不存在这一问题 C.从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾 D.办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益 答案：A、D11 .从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（）。A.老老实实做人做事, B.法律知识庞杂繁缗, C.懂法才能依法办事, D.工作之前先签合同, 答案：C、D不学法也能够做到守法 从业人员无法学习 维护正当权益 是用法的具体体现三、职业道德个人表现部分（第17-25题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17.一顾客在某饭店用餐完毕，故意将
17、一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好 的处理方式是（）。A.让保安将顾客驱逐出去B.耐心说明，若无效便交上司处理C.对顾客进行批评教育D.拨打110,请警察处理答案：B18.某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下 四种不同表现，你最认可的做法是（）。A.甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位B.乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因C.丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景D. 丁检查完毕后，写出了产品的改进建议答案：D19.日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会（）。A.比约定时间早到一会儿B.按约定时间，准时到达C.从来没注意过到达的时
18、间D.总是到达时间与约定时间差不了几分钟答案：A20.上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他 顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会（）。A.不管它，直奔经理办公室B.带上信马上去见经理C.不管它，边走边说明原因D.告诉老张自己现在有事，事后再取答案：D2L回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得（）。A.小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏B.小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了C.总是在一起玩很长时间，直到累了才散去D.我只和最要好的伙伴儿玩耍答案：C22.在上小学的时候，我感到最不称心的事情是（）。A.老
19、师总是没完没了地布置作业B.家长总爱唠叨要我长大以后考上大学C.家长总是要我做各种各样的家务活儿D.过生日时得不到想要的礼物 答案：B23.当我在工作中受到领导表扬时，我通常会（）。A.心里觉得特别高兴B.认为领导有工作方法、艺术C.认为这是自己努力工作的结果D.想着工作还可以干得更好些答案：D24.对于那些总是按部就班做事的人，我（）。A.喜欢与之共事B.不喜欢，但能够合得来C.不理解他们为什么要这样做D.没有什么感受答案：A.一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有（）的感觉。A.忐忑不安B.兴冲冲C.没休息过来D.轻松答案：D第二部分基础业务素质（2695题，共70道题，满分为70分
20、）四、选择题（2695题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上 将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分）.报告适用于（）。A.向上级汇报工作B.向上级反映情况C.答复上级的询问D.请上级批准请求答案：A、B、C27.在公文写作中，说明的主要方法包括（）。A.定义说明B.议论说明C.分类说明D.数字说明答案：A、C、D28.公文中的数字一般应当用阿拉伯数字，但必须使用汉字的是（）。A.发文字号中的发文年份B.部分结构层次序数C.缩略语D.百分比数字答案：B、C.公文加盖的印章应和（）中的组织名称相一致。A.公文标题B.公文版头C.主送机关D.抄送机关答案：B.
21、不相隶属的单位之间通过公文相互联系，体现了公文处理工作的（）。A.规范作用B.联络作用C.记载凭据作用D.指导作用答案：B、C.公文的抄送机关包括（）。A.受双重领导的组织，一个为主送机关，另一个为抄送机关B.需要了解文件内容的相关机关C.所有的下级组织D.特殊情况下越级行文时绕过的直接上级答案：A、B.通告的种类包括（）。A.表彰性通告B.法规性通告C.周知性通告D.情况性通告答案：B、C33,下列选项适于用在函的行文中的有（）。A.恳请贵方协助B.请予接洽为荷C.特此函询D.尽速答复答案：A、B、C34.下面属于文尾要素的是（）。A.主送机关B.抄送机关C.成文时间 D.主题词. 答案：C
22、.下列词语中，比较多地出现在批复这一文种中的是（）。A.悉B.业经C.兹派D.当否，请批示答案：A、C.简报的报核部分包括（）。A.编印单位B.按语C.导语D.发送范围答案：B、C.填写订货单必须仔细认真，这是因为订货单具有（）的特点。A.协约性B.灵活性C.变更性D.严肃性答案：A、D.下列关于计算机主机的叙述中，正确的是（）。A.母板是计算机主机的核心B.中央处理器对计算机的整体性能起决定性作用C.内存是一种无法写入、只能读取的存储器D.微机系统的故障中几乎50%都是由于硬盘损坏所引起的答案：A、B.计算机的微处理器芯片上集成有（）。A.控制器和运算器B.控制器和存储器C.运算器和I/O接
23、口D. CPU和存储器答案：A.下列有关数字锁定键的叙述中，正确的是（）。A.数字锁定键对任何非数字键都不起作用B.数字锁定键对键盘上的所有数字键都起作用C.数字锁定键对副键盘上的所有键都起作用D.数字锁定键仅对副键盘上的11个键起作用答案：D.关于文件名的叙述，下列说法中正确的是（）。A.文件名中不允许出现空格B.系统指定的设备名不能做文件名C.文件的扩展名可以省略D.同一磁盘上同一子目录下可以为两个文件起相同的名字答案：A、C42.在Windows中，用创建快捷方式创建的图标，（）。A.可以是任何文件或文件夹B.只能是可执行程序或程序组C.只能是单个文件D.可以是设备对象答案：A、D.为使
24、Word文档能在其他应用程序中调用，最好的办法是在存盘时将其存为（）格式。A. TXTDOCB. WPSDOT答案：B.下列关于网络的叙述中，正确的是（）。A.因特网上的每一个主机都有一个IP地址地址一般分为A、B、C、D四类，每类有大小不同的主机数量C.因特网上的地址有数字地址和字母地址两种形式D.因特网提供将域名翻译成IP地址的单向查找功能答案：A、C、D.下列软件中，具有网页编辑功能的是（）。A. OutLookB.FrontpageC. FlashAuthorWare答案：B46.下列关于扫描仪的描述中，正确的是（）。A.扫描仪是一种重要的输出设备B.分辨率越高的扫描仪扫描出的图像越清
25、晰，但图形文件所占用的存储空间也越大C.色彩位数越高的扫描仪，扫描出的图像色彩也越丰富D.扫描仪的精度决定了扫描仪的档次和价格答案：B、C、D47.下列关于照相机光圈与快门的叙述，正确的是（）。A.光圈越大，曝光量越大B.快门速度越慢，照射到胶卷上的光线越多C.快门速度的高低用数字来表示，数字越大，曝光时间越长D.光线强烈时，应适当地收缩光圈答案：A、B、D.（）是拼音速记中的声符。A. ibB. pD.f答案：B、C、D.将菠菜写成菠是运用了汉字双音节词略写法中（）略写的方法一A.联绵词B.意义相近的合成词C.合体字D.注释格双音节词答案：D50.下列关于公司董事会的说法中，正确的有（）。A.向监事会负责并报告工作B.任期不得超过3年C.任期不得超过两届D.是公司的权力机构答案：B、C.中外合资经营企业的权力机构是（）。A.董事会B.股东会C.监事会D.联合管理委员会答案：A.下列属于无效合同的法定情形的是（）。A.有重大误解的B.显失公平的C.损害社会公共利益的D.违反法律法规的答案：C、D53,下列属于著作权法保护对象的是（）。A.发明