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1、移动互联网运营背景下的经分战略分析1 移动互联网背景1.1 移动互联网的大潮汹涌澎湃, 我国互联网发展迅速截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。截至2011年12月底，我国IPv4地址数量为3.30亿，较2010年底增长19.0%；截至2012Q1我国3G用户数达1.5亿人，环比增长18.0%；截止到2012年3月底，中国ios 和Android智能终端设备分别达到2300万、6000万。3G用户规模的快速增长以及终端终端的快速发展推动了中国移动互联网的发展。2011年前三个季度，中国移动无线上网业务流量达到2173亿MB，同比增长了58%；其中
2、移动数据流量1123亿MB，WLAN数据流量1050亿MB。2012年中国移动互联网市场仍然保持着良好的发展势头，主要推动因素在于：一是智能终端的加速普及不断促进移动互联网行业的快速发展；二是移动互联网网民规模持续增长，对移动网络服务存在巨大需求；三是传统互联网公司纷纷加紧对移动互联网领域的布局，推动了移动互联网整体市场的发展。而目前我国移动互联网发展中存在智能终端广泛普及、无线网络接入点的广泛覆盖以及流量等主要问题，而流量问题将是制约未来移动互联网发展首当其冲的问题。不到10年间，中国移动平均每G的价值下降了10倍，如果只靠流量的话我们就会走向黄昏，如果想要满足整个互联网终端和移动终端的需求
3、，意味着运营商必须扩充网络，无形中增加了移动互联网的运行成本。此方面的问题给中国移动提出了很大的挑战。1.2 通信运营商及传统互联网企业面对移动互联网，风潮涌动我国在十二五规划中明确提出，“新一代信息技术产业重点发展新一代移动通信、下一代互联网、三网融合.”。对此，中国三大运营商依据自身企业特点，都制定了符合自身实际情况的互联网战略。中国移动根据自身优势制定了全新的移动互联网战略，归纳起来包括四个方面：构筑智能管道、搭建开放平台、打造特色业务与提供用户体验友好界面。中国联通于2011年12月发布了“Wo+开放体系”互联网战略，在移动互联网业务方面，中国联通采取开放合作的政策，将与互联网企业和合
4、作伙伴共同成立产业联盟，为用户提供个性移动互联网服务。富婆俱乐部 中国电信已确定下一步的发展思路，明确提出新转型战略，即“新三步走”战略, 不再只扮演各种新业务成长的管道，而应该实现管道的智能化, 要成为移动互联网综合平台的提供者，中国电信希望能为所有移动互联网的新技术、新模式建立一个综合平台。传统互联网企业的移动互联网战略纷纷提速，将2012年作为移动战略决胜年，腾讯、360、百度、小米科技、UC、阿里、盛大等传统互联网企业纷纷推出自己的移动互联网战略和相应产品，力争在未来的移动互联网市场抢夺发言权。2 移动互联网特点2.1 移动互联网是通信网与计算机网的融合，是IC与IT的融合移动互联网是
5、电信、互联网、媒体、娱乐等产业融合的汇聚点，各种宽带无线通信、移动通信和互联网技术都在移动互联网业务上得到了很好的应用。从技术本质上看，IC与IT融合的结果，就是ICT（信息通信技术）。运营商在掌握语音核心技术的基础上，还必须掌握数据核心技术，方能使企业在未来的发展中抢得先机，立于不败之地。从长远来看，移动互联网的实现技术多样化是一个重要趋势，体系在网络接入技术多元化、移动终端解决方案多样化、内容制作的多元化。2.2 移动互联网已形成包括终端用户、终端厂商、服务提供商、内容提供商、移动运营商等在内的产业链移动互联网作为一个新型产业，经过近几年的发展，逐步形成了包括终端用户、终端厂商、服务提供商
6、、内容提供商、移动运营商等在内的产业链。中国移动借助于中国移动庞大的客户群体、全覆盖的网络体系、终端运营商的紧密关系，避免成为单一的管道提供商，必须形成智能管道、开放平台、特色服务等为一体、具有自有特色、淘宝客服投诉电话是多少 不可替代的移动互联网体系。移动互联网与传统互联网相比，具有便捷性、即时性、隐私性、海量数据及个性化等特点。移动互联网的核心是终端用户，而终端用户经历了从PC到互联网，再到现在的移动互联网时代，用户的需求在变化，在移动互联网时代，用户更加希望能够随时、随地可以接入互联网，做他们想做的事情。在此情况下，我们必须按照终端用户的要求，提供满足终端用户所需要的个性化服务和信息。为
7、在移动互联网生态链中占据主导地位，必须掌握生态链中各个环节的动态。必须了解、掌握并分析用户的需求，在此基础上提供满足用户所需要的服务和信息；必须了解服务提供商、内容提供商在此领域的诉求，了解其在此领域的发展情况，终端用户对其产品的反馈；必须掌握终端服务商在此领域的战略，掌握其在终端市场的份额、产品生命周期等信息；移动公司只有做到知己知彼，方能百战百胜，而达到此目的的最佳方式是通过商业智能分析（即经营分析）相关技术和应用来实现。3 商业智能在移动互联网产业链中的作用3.1 商业智能特点商业智能是通过对来自不同的数据源进行统一处理及管理，通过灵活的展现方法来帮助企业进行决策支持。通过商业智能可以实
8、现建立业务单一视图、消除信息孤岛、多角度审视业务数据；提高服务水平和客户满意度；敏锐洞悉市场机会。通过商业智能，能够掌握移动在流量和互联网业务方面曾经发生什麽事情、为什麽发生、目前发生了什麽及预测将来会发生什麽，为移动互联网科学决策提供科学信息。3.2 商业智能在传统互联网企业中作用目前在阿里、腾讯、百度等国内传统互联网企业都设置了专业的商业智能部门，专门负责对企业自有业务发展、市场趋势进行监控和分析，并在此基础上提供实时、准确的分析信息，为企业业务发展战略、市场营销提供科学信息。如阿里集团商业智能部推出的数据魔方，可有效的指导企业供应商实时了解相关产品的销售情况、市场趋势、自有店铺的客流量及
9、销售情况，并在此基础上提供不同用户群对不同产品的偏好度，为供应商市场营销政策调整提供有力支撑，同时可指导阿里公司对不同供应商的支撑政策调整提供依据，有效提升公司的效益。如百度公司商业智能部门提供的百度统计，可实时统计不同产品的使用用户群及特点、产品用户的来源及去向、产品的点击率及关注度、相关产品的使用情况等信息，为相应的产品供应商优化产品、调整产品营销政策提供科学支撑。3.3 湖南移动经营分析系统建设及应用情况目前湖南移动省级经营分析系统自2003年开始建设以来，一直遵循中国移动集团公司关于省级经营分析系统建设要求进行实施，按照二级系统架构进行建设，包括信息服务域、经营服务域及数据管理域。截止
10、到2012年共完成了七期工程建设，建设内容涵盖了市场部、集团客户部、数据部、客户服务部、网络部、业务支撑系统部、地市分公司等各部门及地市分公司的应用，服务对象把涵盖了一线人员、一线管理人员、分析策划人员、业务管理人员、决策支撑人员在内的所有移动相关人员。经过近10年的建设和使用，系统功能域得到不断的扩展和完善，已逐渐成为省市公司营销一线分析的重要支撑平台。如在2009年，我省利用经营分析系统中中高端专题应用指导我省核心客户保有取得了显著的效果，核心客户总体捆绑率达到86.87%、深度捆绑率达到83.23%，稳定效果在集团排名逐月上升，从保有前的全国排名第22位上升到全国排名第5位，发挥了经营分
11、析系统在市场决策和营销中的作用。4 经分系统在面向互联网运营领域有着不可比拟的作用4.1 经营分析系统在大数据处理方面具有无可比拟的优势随着移动互联网用户的快速发展，用户对差异化信息的需求急剧膨胀，导致产生大量的结构化、非结构化的信息，使得全球提前迈入了大数据时代（2011年，全球被创建和被复制的数据总量为1.8ZB,每年需要处理的9.57千万亿兆字节），而如何处理和利用此数据、发挥其价值，将成为移动互联网时代的一个技术难题。而经营分析系统与其它系统对比，在大数据处理方面具有无可比拟的优势，通过构建数据中心可实现对海量数据的存储，同时通过利用云计算、SOA、内存数据库、刀片服务器、虚拟化等技术
12、，可有效解决对海量数据处理的性能问题，满足移动互联网应用对数据分析、决策的要求。4.2 经营分析系统可有效指导、协助移动实现四网协调战略自去年以来，中国移动流量呈快速发展趋势，用户对流量的要求日益增加，并且大部分用户通过GSM网络接入，导致移动2G、3G、WLAN网络的使用呈现不均衡状况，2G网络已不堪重负，而3G网络利用率不高，无法充分发挥其网络优势；随着中国移动TD-LTE投入使用，使得移动GSM、TD-SCDMA、WLAN、TD-LTE四网成为可能。在此情况下，可充分利用经营分析系统强大的分析功能，实现对GSM、TD-SCDMA、WLAN、TD-LTE网络的流量监控与分析。如通过分析不同
13、用户群体在相应网络的使用情况、产生的价值以及对移动网络的影响，实现移动基站选址和优化、移动WLAN热点设置提供科学信息；通过对不同用户群的属性分析、不同用户群对移动的价值分析、不同用户群所使用的流量分析，可实现有针对性的流量服务，为不同的客户群提供差异化的流量带宽，确保移动高价值用户的满意度，为真正实现智能管道提供准确信息。4.3 经营分析系统可洞察用户需求、引导客户消费移动互联网将是一个用户为王的时代，移动互联网用户是最高的裁决者，只有深入分析、了解并掌握用户对互联网的需求、行为特征，在此基础上提供满足用户需求的服务，方能牢牢把控用户。在此方面，可以充分利用经营分析系统对用户及互联网使用分析
14、，实现不同用户群对互联网内容的偏好分析，掌握不同用户群使用移动互联网的特点、所关注的内容、所热爱的互联网应用。我们可利用此方面的信息，了解移动互联网用户所关注的互联网应用，掌握我省流量在不同互联网应用的消耗情况以及对移动的价值，一方面可以指导我省实时调整我省对不同应用（如竞争性应用）的流量结算规则；另一方面可以指导我省研发、推广相应的移动互联网应用，如大力支持用户看好、具有市场潜力并且具有相应价值的互联网应用；再则可以为我省与相应移动互联网应用提供商、服务提供商的合作提供决策信息，引入优质的互联网应用，打造移动互联网生态链中战略联盟，提升我司在移动互联网产业链中的主导地位，提升移动流量价值。4
15、.4 经营分析系统能为移动自有特色业务发展提供决策依据中国移动根据自身优势制定了全新的移动互联网战略，而其中一个重要方向为打造特色业务，而实现此目标的先决条件是必须充分了解、掌握用户对互联网应用、移动自有应用的使用情况、喜好特点、市场发展趋势。而通过经营分析系统，充分利用移动互联网用户上网历史信息、当前信息进行分析、挖掘，可实现对移动自有业务的监控分析及价值评估，发现自有业务发展中存在的问题，并依据相关分析信息提供相应解决方案；预测移动自有业务未来的发展趋势，以制定相应的营销政策，实现在发展精品业务的基础上，有效利用营销资源，控制营销成本，实现自有业务利润的最大化。4.5 经营分析系统可掌控终
16、端服务商动态，巩固我司在移动互联网产业链中的主导地位2011年，伴随全球整体智能手机市场的快速发展，中国智能手机市场也表现出了良好的发展势头，2011年，中国智能手机出货量规模达到7210万台，截至2011年底，中国市场智能手机保有量规模为1.3亿台，智能手机渗透率为13%，智能手机已经改变了手机市场的竞争格局。伴随移动互联网时代的到来，中国智能手机市场竞争激烈，智能手机成为移动互联网的重要入口终端，互联网公司也纷纷加入智能手机市场，展开了移动互联网的入口之争。无论是新兴的小米还是传统的互联网巨头，都加紧布局移动互联网发展，借助智能手机获得更多的用户基础。为提升中国移动在移动互联网产业链中的地位，必须了解、掌握终端厂商的市场策略、目标和需求，引导终端厂商朝着有利于自己利益的方向发展。可通过经营分析系统的统计分析及预测功能，可实现对移动互联网用户对终端的偏好分析，淘宝客服热线电话是什么 如利用户对终端的偏好、终端销售数据，为我省定制终端的采购政策、采购数量、采购终端功能要求、采购时机等提供科学信息，并在此基础上指导我省定制终端的精准营销，以提升客户满意度和市场占有率；同时可以利用此信息，为企业与终端供应商谈判提供科学信息，以巩固我司在移动互联网产业链中的主导地位。