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1、 誉天智骏教育集团 _2013年度培训需求调查分析报告 2013年05月中下旬，人力资源部在全公司范围内进行了2013年下半年度培训需求调查。该培训需求调查主要包括培训需求调查表中层管理人员篇，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报告如下： 一、培训需求调查概况 1、培训调查目的 为了多方位、多渠道的获取相应层级的培训需求和信息。 2、培训调查对象 办公室各部门负责人以及LIA校务处主任级别员工 3、培训调查时间 2013年5月27日 4、培训调查方式 调查问卷 5、调查问卷的发放与回收 人力资源部共发放培训调查问卷7份，回收7份，回收率100%；调 查问卷共有13题
2、，7份问卷总计答题数是82，平均答题率为90.1%。 二、培训需求调查统计结果及分析 1、工作中的主要客观障碍 为了分清楚各个部门在目前的工作中所设计到 的客观障碍，本次调 查表中 对此进行了调查，经过调查发现本次42.8%的参与受调查部 门选择了“管理制度欠缺”，说明绝大多数部门把在管理制度欠 缺定 位第一要素；其次 28.6%意向选择了相关培训不足，这也是体现2013 年下半年加强培训的必要性。 2、工作中的主观障碍 各部门对各自的工作开展都有自己的认知和看发，为了解决各部门存 在的问题，本次调查统计发现，42.9%的部门选择了“缺少必要的管 理 培训”，这也反应出目前公司在管理培训方面的
3、短板；14.28%选 了“专业技能滞后于岗位发展的要求”，从侧面反映出公司个别部门 在岗位上力不从心，这需引起公司警惕，以防人员流动或工作滞后。 3、在工作中哪方面做的出色 针对各部门在日常工作中需要发扬和保持的方面，调查表明71.4%选 择了”内部沟通配合”和“有具体的工作目标”，反应出公司各部门目标 明确，对工作能有效的去完成，且各部门之间的配合顺畅，有效的保 证了工作的顺利进行；28.5%选择了外部拓展，显示出公司在外联方 面有 一定的成效。 4、工作中哪些方面存在不足 各部门针对自己工作中存在的问题都认知比较深刻，且相对比较分 散，也充分说明公司没有特别严重的内部问题；其中42.8%的
4、人选择 了“理念思路”和“职业规划”，数据表明目前公司在上升空间以及 发展渠道给员工的不够明确，导致员工归属感不强；28.6%的员工选 择了“技术能力”和“交往拓展能力”。 5、哪种培训方式最有效 为了进一步提高培训效果，本次调查还调查了受训人员对不同培训方 式的偏好程度。统计结果显示，57.1的中层管理人员都倾向于情景 模拟和团队解决问题。42.8%的管理人员选择了讲授和现场参观 ，结 合前面对的调查分析，可以更加清楚的得 出采用多种方式的培训是 提高培训效果的重要方面。 6、选择课程的最主要依据 100%的人员都选择了“从实际工作出发”作为培训的主要依据， 71.4%选择了“对个人发展的作
5、用”，从以上数据可以得出对培训课 程的选择都非常客观，都是选择跟自己工作紧密相连的课程。 7、通过培训达到什么目的 38%的员工选择通过培训来提高自己的管理水平，31%的员工选择 “提高业务绩效”和“提高团队协作能力”，数据表明管理水平的欠 缺是公司当务之急，其次是如何提高团队协作，通过改善团队协助 来提高各部门 的业务绩效。 8、本部门员工培训的主要顾虑 46%的被调查者选择了“培训效果”，其次是“培训时间”和“员工 满意度”数据说明各部门在做培训时,培训时间和员工满意度都是导 致培训不能顺利进行的主要因素。 9、哪些课程对胜任当前工作或发展最重要 此项统计中，课程相对来说比较分散，总共有8
6、6%的人选择了“组织 管理”和“领导力提升”，其他的选项分布于项目管理、销售技巧、 财务管理3项，从数据表面来看，各部门主要的障碍还是集中在领导 力和组织管理能力，和前面的数据相吻合。 10、2013年下半年度员工最希望接受的培训序号分类项目受欢迎程度1基础类管理技巧课程商务演讲技巧42.8%提升执行力28.5%高效团队建设28.5%跨部门沟通与合作28.5%2通用技巧类课程公司内控管理57.1%公司产品及市场42.8%PPT演示文档制作28.5%3销售类课程销售谈判技巧57.1%市场调研分析42.8%电话营销技巧28.5%4客服类课程客户心理与服务沟通71.4%卓越的客户服务技巧训练57.1
7、%优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升28.5%5财务类课程全面预算与管理控制42.8%成本分析与成本管理28.5%财务诊断及预警机制28.5% 三、培训需求调查总结 通过上文的分析，可以明确要切实提高2013年的培训效果，明年的 培训工作必须重视 如下问题： 1、数据调查显示，员工今后期望的培训内容是多种多样的，除了需 求专业知识外，还期望多些关于客户服务技巧、职业生涯规划、 高效沟通以及企业文化与团队建设等方面的培训，这就需要我们 今后不断丰富我们培训的内容，根据员工在职时间的长短，定制 不同时期的培训，可以分为 前期培训、中期培训和后期培训， 不同时期的培训安排不同的培训内容，使员工
8、能迅速适应企业的 变化，不断提高员工的整体素质以增加员工对企业忠诚度。 2、培训效果的评估。深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进 工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。 3、培训的形式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的 案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实 际培训效果。 4、培训的内容。职业化、专业化应是2013年度培训的主题。无论 是普通员工还是中层管理人员，自我减压、时间管理、沟通技巧 等职业素养的培 训都应列入2013年度的培训目标。对于专业的 培训，则必须和项目、工程紧密结合，从公司实际工作的实践出 发引入课程。 2013年度培训规划 一、各部门
9、2013年下半年度培训计划序号部门项目次数讲师1人力资源部招聘技巧与案例分析二次刘磊劳动法律法规的政策解读二次余小林人力资源管理二次张怡2财务部财务流程培训二次张敏霞3行政部有效倾听与沟通一次姜懿宸非销售人员的销售法则二次姜懿宸办公室行政管理一次姜懿宸4LIA校务处业务培训每月二次内部员工签证服务每月二次内部员工二、誉天智骏集团2013年下半年度培训计划 序号分类项目培训对象预计时间讲师预算1卓越服务类卓越的客户服务技巧训练全体员工9月外聘客户心里与服务沟通全体员工优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升全体员工2销售技巧类电话营销技巧LIA校务处8月外聘销售谈判技巧LIA校务处市场调研分析L
10、IA校务处3领导力系列压力与情绪管理全体员工12月外聘目标管理全体员工授权管理全体员工4专业技能类EXCEL使用技巧全体员工10月外聘PPT演示文档制作全体员工外聘5沟通与心态类沟通技巧全体员工11月外聘积极心态全体员工拓展训练全体员工拓展公司第四章培训需求调查总结 通过上文的分析，可以明确要切实提高2013年的培训效果，明年的培训 工作必须重视 如下问题： 1、数据调查显示，员工今后期望的培训内容是多种多样的，除了需求专业 知识外，还期望多些关于客户服务技巧、职业生涯规划、高效沟通以及 企业文化与团队建设等方面的培训，这就需要我们今后不断丰富我们培 训的内容，根据员工在职时间的长短，定制不同
11、时期的培训，可以分为 前期培训、中期培训和后期培训，不同时期的培训安排不同的培训内容， 使员工能迅速适应企业的变化，不断提高员工的整体素质以增加员工对 企业忠诚度。 2、培训效果的评估。深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作， 确实将培训的内容落实到实际的工作中。 3、培训的形式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分 析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。 4、培训的内容。职业化、专业化应是2013年度培训的主题。无论是普通员 工还是中层管理人员，自我减压、时间管理、沟通技巧等职业素养的培 训都应列入2013年度的培训目标。对于专业的培训，则必须和项目、工 程紧密结合，从公司实际工作的实践出发引入课程。