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1、一、敢于承担责任一、敢于承担责任敢于说这是我的错。出现问题的时候：1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策Dont complain about everything.二、养成良好的工作习惯二、养成良好的工作习惯n n1、守时间n n2、不要堆积、拖延n n3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。n n Such as.三、团队（三、团队（Team)n n1、TEAM，NOT GROUPn n2、我们的概念。面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你的，我的错。n n 三菱电梯的售后服务n n 当对客户服务时，一个恶劣的服务影响的是我
2、们TEAMn n3、协作的重要性n n一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.团队:协作互助的集体n n麦当劳,肯德基现场服务n n日本丰田是一个协作的典范，零库存管理n n淮海战役，60万：80万四、如何享受工作四、如何享受工作n n你有没有星期一不想来上班的时候？n n工作是一种负担？n n1、疲劳的原因：没有兴趣：态度（事物的看法）n n如何把没有兴趣的事情愉悦地完成？n n 例：打字员的故事享受工作享受工作n n2、提高自己的目标：n n 不要把目光盯在鼻子尖上n n 工作是一种能力的锻炼n n 现在的工作是为将来积蓄经验n n3、工作的成果可以改变你的生活 五、与上司沟
3、通五、与上司沟通n n1 1、沟通的基础，很好地完成工作。这也是尊重上、沟通的基础，很好地完成工作。这也是尊重上司的起码要求司的起码要求n n2 2、对于上司的问题应该是有问必答且要清楚，当、对于上司的问题应该是有问必答且要清楚，当然是在你的管辖范围内，只有你掌握得比上司多，然是在你的管辖范围内，只有你掌握得比上司多，才能做到这一点才能做到这一点n n3 3、切勿在没有想清楚之前急于表达，要记住上司、切勿在没有想清楚之前急于表达，要记住上司记不住对你的承诺，但你的承诺他记得很清楚记不住对你的承诺，但你的承诺他记得很清楚n n4 4、用简洁的语言汇报工作，任何人不喜欢罗索的、用简洁的语言汇报工作
4、，任何人不喜欢罗索的下属，不要以为和上司说得多，就能拉近关系，下属，不要以为和上司说得多，就能拉近关系，关键是要说有用的关键是要说有用的 5 5、充实自己、努力学习，才能跟得上司的步伐、充实自己、努力学习，才能跟得上司的步伐六、善于总结错误六、善于总结错误n n1、只要工作必然有错误。n n2、不要犯两次同样的过错n n 第一次叫正常，第二次叫愚蠢n n3、善于定期总结自己工作中的失误，进行分析，寻找改进的办法七、服务的概念七、服务的概念n n1 1、服务的概念：广义的就是人与人的交往、服务的概念：广义的就是人与人的交往n n 建立新的概念：对内服务、对外的服务建立新的概念：对内服务、对外的服
5、务 2 2、当产品没有差别的时候，就只有人的差异、当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待客户的抱怨：会抱怨的客户是好的认真对待客户的抱怨：会抱怨的客户是好的客户，回头率是客户，回头率是65%65%，关键是如何解决好客户的，关键是如何解决好客户的抱怨。抱怨。用同样的态度对待客户，尤其财务是对外用同样的态度对待客户，尤其财务是对外的窗口，在客户的眼中没有个人的概念，只有集的窗口，在客户的眼中没有个人的概念，只有集体。体。3 3、深层次的服务概念：、深层次的服务概念：不是停留在表面的、传统的服务，而是如何寻不是停留在表
6、面的、传统的服务，而是如何寻找到客户的需求，包括潜在的需求。找到客户的需求，包括潜在的需求。比如：客户撕意见簿上的纸，是否说明比如：客户撕意见簿上的纸，是否说明我们没有满足顾客的需求，客户是否有使用便签我们没有满足顾客的需求，客户是否有使用便签的需要，意见薄是否及时整理，客户是否否认这的需要，意见薄是否及时整理，客户是否否认这个信息传递的渠道，是否能改变交流方式达到传个信息传递的渠道，是否能改变交流方式达到传递信息的目的递信息的目的。4 4、通过满足客户的需求，提高自己的服务水平，同、通过满足客户的需求，提高自己的服务水平，同时也是自己素质提高的过程。时也是自己素质提高的过程。八、学会思考八、学会思考1 1、思考的重要性、思考的重要性2 2、学会如何思考。、学会如何思考。多掌握一些基础的素材多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程解决问题的过程:进行多方位换位思考，权衡利进行多方位换位思考，权衡利弊弊 3 3、思考将会使你终身受益、思考将会使你终身受益