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1、现代礼仪现代礼仪第一节第一节礼仪概述礼仪概述一一、礼仪的定义、礼仪的定义礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定种艺术，一种交际方式或交际方法。
2、是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。互沟通的技巧。二、礼仪的原则二、礼仪的原则1、尊重原则、尊重原则尊重原则是礼仪四项原则中最重要的原则。尊重是礼尊重原则是礼仪四项原则中最重要的原则。尊重是礼仪的感情基础。人与人之间彼此尊重，才能保持愉快仪的感情基础。人与人之间彼此尊重，才能保持愉快的人际关系。的人际关系。尊重包含自尊和尊敬他人。尊重包含自尊和尊敬他人。美国学者布吉尼教授提出美国学者布吉尼教授提出三三A原则原则”:“接受别人接受别人（ac
3、cept）”、“重视别人（重视别人（appreciate）”、“赞赞美别人（美别人（admire）”。2、遵守原则、遵守原则礼仪客观上反映着人们的共同利益和要求，社会的每个礼仪客观上反映着人们的共同利益和要求，社会的每个成员都有义务去自觉遵守实行，而不是只要求别人去遵成员都有义务去自觉遵守实行，而不是只要求别人去遵守实行，自己可以例外。遵守原则要求我们在礼仪问题守实行，自己可以例外。遵守原则要求我们在礼仪问题上，人不分职位高低、财富多寡，彼此在人格上都是平上，人不分职位高低、财富多寡，彼此在人格上都是平等的，都应有讲礼重仪的义务，都要自觉遵守礼仪规范。等的，都应有讲礼重仪的义务，都要自觉遵守礼
4、仪规范。遵守原则还要求我们，绝不能只限于学习知晓礼仪规范，遵守原则还要求我们，绝不能只限于学习知晓礼仪规范，还应着重于在相互交往中，实际地技礼仪规范去做。事还应着重于在相互交往中，实际地技礼仪规范去做。事实是，谁违背了礼仪的遵守原则，必然会受到社会舆论实是，谁违背了礼仪的遵守原则，必然会受到社会舆论的谴责。的谴责。3、适度原则、适度原则人人讲究礼仪，尊重他人，这是良好社交关系的基础，人人讲究礼仪，尊重他人，这是良好社交关系的基础，我们应当认真做到。但在人际交往中，应注意在不同情我们应当认真做到。但在人际交往中，应注意在不同情况下，礼仪程度的区别、礼仪方式的选择。即在实际的况下，礼仪程度的区别、
5、礼仪方式的选择。即在实际的礼仪场合，要把握好与特定事情、特定人物、特定环境礼仪场合，要把握好与特定事情、特定人物、特定环境相协调的礼仪要求。注意社交距离，控制感情尺度。相协调的礼仪要求。注意社交距离，控制感情尺度。4、自律原则自律原则礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监管的情况礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监管的情况下，人能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。礼下，人能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。礼仪不是一种客套、一种工作，而是我们的自我意识仪不是一种客套、一种工作，而是我们的自我意识的道德要求，自我素质的自然流露自我修养的自的道德要求，自我素质的自然流露自我修养的自觉行为。觉行为。第
6、二节第二节日常交际礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪之原则日常交际礼仪之原则1、真诚尊重的原则、真诚尊重的原则2、平等适度的原则、平等适度的原则3、自信自律的原则、自信自律的原则4、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，一是要守、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，一是要守时，二是要守约。宽容要求尊重差异。时，二是要守约。宽容要求尊重差异。一、见面礼仪一、见面礼仪1 1、握手礼、握手礼与他人握手时，目光注视对方，与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，在正常情况下，握微笑致意，在正常情况下，握手的时间不宜超过手的时间不宜超过3 3秒，必须站秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、立握手，以示对他人的尊重、礼
7、貌。握手的标准方式是行礼礼貌。握手的标准方式是行礼时行至距握手对象约时行至距握手对象约1 1米处，双米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。开手来，恢复原状。握手时伸手的先后次序握手时伸手的先后次序握手时伸手的先后次序，有握手时伸手的先后次序，有“尊者决定尊者决定”原则，在公务原则，在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场
8、合，它则主要取决于年纪、性别、婚而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。否。握手的禁忌：握手的禁忌：1 1、不要用左手与他人握手、不要手心向下。、不要用左手与他人握手、不要手心向下。2 2、不要在握手时争先恐后。、不要在握手时争先恐后。3 3、不要在握手时戴着手套、不要在握手时戴着手套、墨镜、墨镜、5 5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。6 6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。7 7、不要在握手时面无表情，不置一词。、不要在握手时面无表情，不置一词。8 8、不要在握手时长篇大论。
9、、不要在握手时长篇大论。9 9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。1010、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。1111、不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。、不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。1212、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。1313、不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。、不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。1414、不要拒绝与他人握手。、不要拒绝与他人握手。2、吻礼、吻礼西方现代的亲吻礼，在欧美许多国家广为盛行。行此西方现代的亲吻
10、礼，在欧美许多国家广为盛行。行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。不同身份的人，礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同。相互亲吻的部位也有所不同。在当代，许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥在当代，许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连动性礼节，以示敬意。抱、左右吻面或贴面的连动性礼节，以示敬意。夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇在公开场合，关系亲密的在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸女子之间可吻脸平辈男女之间，宜贴面平辈男女之间，宜贴面对尊贵人士可吻其手指或手背对尊贵人士可吻其手指或手背3、其它、其它二、交谈礼
11、仪二、交谈礼仪语言是人类沟通思想、交流感情的工具，而交谈则是人语言是人类沟通思想、交流感情的工具，而交谈则是人际交往中最常用、最根本的方式。它是人们传递信息和际交往中最常用、最根本的方式。它是人们传递信息和情感、彼此增进了解和友谊的重要手段。要想成为好的情感、彼此增进了解和友谊的重要手段。要想成为好的交流对象，必须掌握交流对象，必须掌握“说的艺术说的艺术”，即做到，即做到“准确地说准确地说”、“清晰地说清晰地说”、“礼貌地说礼貌地说”、“风趣地说风趣地说”。同。同时，也需要掌握时，也需要掌握“听的艺术听的艺术”，以达到信息的完好互动。，以达到信息的完好互动。一般原则一般原则1、与人交谈，莫问私
12、事。、与人交谈，莫问私事。2、注意、注意“个人空间个人空间”，谈话时不可太靠近，一般，谈话时不可太靠近，一般50公分以外为宜。不得已与他人同坐一桌或紧挨别人公分以外为宜。不得已与他人同坐一桌或紧挨别人坐时，最好打个招呼，询问后得到允许后再坐下。坐时，最好打个招呼，询问后得到允许后再坐下。3、礼貌用语，多多益善。、礼貌用语，多多益善。1、谈话的具体要求、谈话的具体要求(1)适当的寒喧适当的寒喧(2)谈话时态度要真诚，神态要专注谈话时态度要真诚，神态要专注(3)要学会使用礼貌用语、敬语和谦语要学会使用礼貌用语、敬语和谦语(4)不要轻易打断对方的谈话不要轻易打断对方的谈话(5)在谈话时，要顾及在场的
13、其他人在谈话时，要顾及在场的其他人(6)交谈时的手势交谈时的手势(7)采取委婉的表达方式采取委婉的表达方式(8)声音大小要适当。声音大小要适当。打招呼打招呼日常打招呼，中国人大多使用日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？吃了吗？”“上哪呢？上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘盘问问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打，感到对方在询问他们
14、的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声或按时间来分，说声“早早上好！上好！”“下午好！下午好！”“晚上好！晚上好！”就可以了。而英国就可以了。而英国人见面会说：人见面会说：“今天天气不错啊！今天天气不错啊！”称谓称谓在汉语里，一般只有彼此熟悉亲密的平辈之间才可以在汉语里，一般只有彼此熟悉亲密的平辈之间才可以“直呼其名直呼其名”。但在西方，。但在西方，“直呼其名直呼其名”比在汉语里的范比在汉语里的范围要广得多。在西方，常用围要广得多。在西方，常用“先生先生”和和“夫人夫人”来称呼来称呼不知其名的陌生人，对十几或二十几岁的女子可称呼不知其名的陌生人
15、，对十几或二十几岁的女子可称呼“小姐小姐”，结婚了的女性可称，结婚了的女性可称“女士女士”或或“夫人夫人”等。在等。在家庭成员之间，不分长幼尊卑，一般可互称姓名或昵称。家庭成员之间，不分长幼尊卑，一般可互称姓名或昵称。在家里，可以直接叫爸爸、妈妈的名字。对所有的男性在家里，可以直接叫爸爸、妈妈的名字。对所有的男性长辈都可以称长辈都可以称“叔叔叔叔”，对所有的女性长辈都可以称，对所有的女性长辈都可以称“阿姨阿姨”。这在我们中国是不行的，必须要分清楚辈分、。这在我们中国是不行的，必须要分清楚辈分、老幼等关系，否则就会被认为不懂礼貌。老幼等关系，否则就会被认为不懂礼貌。告别语告别语中西语言中有多种不
16、同的告别语。如在和病人告别时，中西语言中有多种不同的告别语。如在和病人告别时，中国人常说中国人常说“多喝点开水多喝点开水”、“多穿点衣服多穿点衣服”、“早点早点休息休息”之类的话，表示对病人的关怀。但西方人绝不会之类的话，表示对病人的关怀。但西方人绝不会说说“多喝水多喝水”之类的话，因为这样说会被认为有指手画之类的话，因为这样说会被认为有指手画脚之嫌。比如他们会说脚之嫌。比如他们会说“多保重多保重”或或“希望你早日康复希望你早日康复”等等。等等。2、听的艺术、听的艺术(1)不要戴上不要戴上“有色眼镜有色眼镜”，以自己的意志去判断对，以自己的意志去判断对方。听的主要任务是领会谈话人的观点。方。听
17、的主要任务是领会谈话人的观点。(2)偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话人偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话人以鼓励以鼓励(3)要及时给予反馈要及时给予反馈三、家庭访问之礼仪三、家庭访问之礼仪1、主动探访，、主动探访，事前约会事前约会必不可少。必不可少。2、应邀做客，务必、应邀做客，务必准时准时，不守时是失礼的。，不守时是失礼的。3、到达后要、到达后要先脱帽而后入室先脱帽而后入室。雨天走访，雨具应放。雨天走访，雨具应放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告别在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告别时应当由妻子先起身告辞。时应当由妻子先起身告辞。4、不要对室内摆设大加评论不
18、要对室内摆设大加评论，也不要随意极力赞赏，也不要随意极力赞赏某件物品，那样会导致主人一定要将你极为赞赏的物某件物品，那样会导致主人一定要将你极为赞赏的物品送给你。如主人家养有猫，狗等宠物，要对他们友品送给你。如主人家养有猫，狗等宠物，要对他们友好，外国人十分珍爱宠物的。好，外国人十分珍爱宠物的。四、送礼之礼四、送礼之礼要注意：送给谁，送什么，为什么送，何时送，在什么要注意：送给谁，送什么，为什么送，何时送，在什么场合送。场合送。礼品选择的原则礼品选择的原则在人际交往中，如果不是出于贿赂目的，一般来说，在在人际交往中，如果不是出于贿赂目的，一般来说，在礼品的选择上应遵循以下原则：礼品的选择上应遵
19、循以下原则：一：贵在巧。即用意巧妙，具有特定的意义；东西精致一：贵在巧。即用意巧妙，具有特定的意义；东西精致或精巧，高级、名牌和特产是较好的选择。或精巧，高级、名牌和特产是较好的选择。二，贵在小。所送礼品一般以能够随身携带、小巧玲珑二，贵在小。所送礼品一般以能够随身携带、小巧玲珑为佳。为佳。三，贵在少。送礼应该少而精。针对西方人士的礼品有三，贵在少。送礼应该少而精。针对西方人士的礼品有玉饰、蜡染或真丝服饰、景泰蓝、绣品等。西式的礼物玉饰、蜡染或真丝服饰、景泰蓝、绣品等。西式的礼物有高级巧克力、红酒等有高级巧克力、红酒等宴会礼物宴会礼物参加宴会时，应在见面之初把礼物赠予对方，当自己以参加宴会时，
20、应在见面之初把礼物赠予对方，当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品。在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。赠送礼品。在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。交给女主人交给女主人一般性家庭拜访，可送小礼一般性家庭拜访，可送小礼物，若赴家宴，可再丰厚些。物，若赴家宴，可再丰厚些。礼物应交给女主人，并说礼物应交给女主人，并说“希望你能喜欢希望你能喜欢”等客套话，等客套话，不要说不要说“小意思，不成敬意小意思，不成敬意”，“东西不好，请笑纳东西不好，请笑纳”等中国人送礼时常爱讲的话。等中国人送礼时常爱讲的话。这类话会让外国人觉得你
21、看这类话会让外国人觉得你看不起他们。不起他们。一般说，美国人不随便送礼，但遇到节日、生日、婚一般说，美国人不随便送礼，但遇到节日、生日、婚礼或探视病人时，送礼还是免不了的。美国人最盛行礼或探视病人时，送礼还是免不了的。美国人最盛行在圣诞节互赠礼品。此外，美国人认为单数是吉利的，在圣诞节互赠礼品。此外，美国人认为单数是吉利的，有时送个梨也不感到菲薄，不同于中国人讲究成双有时送个梨也不感到菲薄，不同于中国人讲究成双成对。成对。美国人收到礼物，一定会马上打开，当着送礼人的面美国人收到礼物，一定会马上打开，当着送礼人的面欣赏或品尝礼物。并立即向送礼者道谢。欣赏或品尝礼物。并立即向送礼者道谢。花卉礼仪花
22、卉礼仪在日常交往中，人们往往以赠在日常交往中，人们往往以赠花的方式示礼。在欧洲许多国花的方式示礼。在欧洲许多国家，赠送恋人、情人、伴侣的，家，赠送恋人、情人、伴侣的，多为红色的鲜花。成束的白花多为红色的鲜花。成束的白花多用于婚仪赠礼。近亲好友相多用于婚仪赠礼。近亲好友相互赠送的，多为色泽鲜艳的花互赠送的，多为色泽鲜艳的花束，如小苍兰、香石竹、月季束，如小苍兰、香石竹、月季等。白花也可作生日或命名日等。白花也可作生日或命名日的礼花。送与中年人的，宜为的礼花。送与中年人的，宜为大朵花；送与年轻人或孩子的，大朵花；送与年轻人或孩子的，宜为多色彩的小花。许多欧洲宜为多色彩的小花。许多欧洲人赠花时，只送
23、单数。复活节人赠花时，只送单数。复活节时，可送盆花。时，可送盆花。送花的禁忌送花的禁忌法国、意大利和拉美一些国家把菊花看做不吉利的花，法国、意大利和拉美一些国家把菊花看做不吉利的花，只有人死了才在灵前摆一束菊花，所以不能把菊花送人只有人死了才在灵前摆一束菊花，所以不能把菊花送人或作为装饰花。西班牙人忌菊花和大丽花。罗马尼亚人或作为装饰花。西班牙人忌菊花和大丽花。罗马尼亚人送花时，只送双，不送单。日本人把菊花用做祭祀，从送花时，只送双，不送单。日本人把菊花用做祭祀，从不送人，且忌荷花作为装潢。不送人，且忌荷花作为装潢。尊贵的百合也有麻烦尊贵的百合也有麻烦法国人最喜欢的是法国人最喜欢的是百合花，而
24、英国人百合花，而英国人忌送百合花忌送百合花法国人最名贵的礼品用花是兰花和玫瑰，讨厌菊花，忌法国人最名贵的礼品用花是兰花和玫瑰，讨厌菊花，忌用核桃花做商标用核桃花做商标,并且不喜欢杜鹃花、纸塑花和黄花。巴并且不喜欢杜鹃花、纸塑花和黄花。巴西人忌送绛紫色的花，他们认为这种花意味着死亡，只西人忌送绛紫色的花，他们认为这种花意味着死亡，只是在葬礼和扫墓时才用。是在葬礼和扫墓时才用。印度人祟尚送花环，客人自远方来，主人热情地献上花印度人祟尚送花环，客人自远方来，主人热情地献上花环，并戴在客人的脖子上，对一般客人，花环大小适中环，并戴在客人的脖子上，对一般客人，花环大小适中即可；而对贵客，花环过膝方显敬重
25、。即可；而对贵客，花环过膝方显敬重。五、得体的举止礼仪五、得体的举止礼仪举止是一种不说话的举止是一种不说话的“语言语言”，它真实地反映了一个人，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。我们要时常有意识地调整、训练自己的举止，从最基本我们要时常有意识地调整、训练自己的举止，从最基本的站、坐、行、蹲、招手、点头等做起。其中站姿、坐的站、坐、行、蹲、招手、点头等做起。其中站姿、坐姿、行姿是举止中的三个基本环节。其他举包括：握手、姿、行姿是举止中的三个基本环节。其他举包括：握手、鞠躬、拥抱、举手、点头等。鞠躬、拥抱、举手、点头等。1、站和
26、走姿、站和走姿站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上，不要过于随便，探脖、塌腰、耸信心十足、积极向上，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。坐肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。坐要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。行走要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。行走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。2、坐姿、
27、坐姿腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部可分开一腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手相交自然放在些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手相交自然放在腹部、膝上或格子扶手上。腹部、膝上或格子扶手上。女士常见坐姿举要女士常见坐姿举要（1）双腿垂直式。具体要求：双腿垂直）双腿垂直式。具体要求：双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手自然放在双腿上需要并拢在一起，双手自然放在双腿上(如图所示如图所示)。这是正式场合的最基本坐姿、。这是正式场合的最基本坐姿、给人以诚恳、认真的印象。须注意这种给人以诚恳
28、、认真的印象。须注意这种坐姿脊背一定要伸直，头部摆正，目视坐姿脊背一定要伸直，头部摆正，目视前方。如两膝张开，会给人很散漫的印前方。如两膝张开，会给人很散漫的印象。象。（2）双腿叠放式）双腿叠放式这种坐姿要求上下交叠的膝盖之间不可分这种坐姿要求上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，才会造成纤细的开，两腿交叠呈一直线，才会造成纤细的感觉。双脚置放的方法可视座椅的高矮而感觉。双脚置放的方法可视座椅的高矮而定，既可以垂直，也可与地面呈定，既可以垂直，也可与地面呈45度角斜度角斜放放(如图所示如图所示)。脚尖不应翘起，更不应直。脚尖不应翘起，更不应直指他人。采用这种坐姿时，切勿双手抱膝，指他人
29、。采用这种坐姿时，切勿双手抱膝，更不能将两膝分开。穿超短裙时应慎用。更不能将两膝分开。穿超短裙时应慎用。（3）双腿斜放式）双腿斜放式坐在较低的椅子上时，双脚垂直放置的坐在较低的椅子上时，双脚垂直放置的话，膝盖可能会高过腰，较不雅观。这话，膝盖可能会高过腰，较不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢之时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成与地面形成45度左右的夹角度左右的夹角(如图所示如图所示)，这样的话，就坐者的身体就会呈现优，这样的话，就坐者的身体就会呈现优美的美的“s”形。当坐沙发时，这种姿势形。当坐沙发时，这种姿
30、势最实用。须注意两膝不宜分开，小腿间最实用。须注意两膝不宜分开，小腿间也不要有距离。也不要有距离。(4)双脚交叉式双脚交叉式双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧或右侧斜放。坐在主席台上、办公桌侧或右侧斜放。坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，比较适合采用这后面或公共汽车上时，比较适合采用这种坐姿，感觉比较自然。应当注意的是，种坐姿，感觉比较自然。应当注意的是，采用这种坐姿时，膝部不宜打开，也不采用这种坐姿时，膝部不宜打开，也不宜将交叉的双脚大幅度地分开，或是向宜将交叉的双脚大幅度地分开，或是向前方宜伸出去，否则可能会影响到从前前方宜伸出去，否则可能会影响到
31、从前面通过的人。记住；不造成对别人的困面通过的人。记住；不造成对别人的困扰是礼仪中最基本的一项原则。扰是礼仪中最基本的一项原则。(5)双脚内收式双脚内收式其作法是，两条小腿向后侧屈其作法是，两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝盖以上回，双脚脚掌着地，膝盖以上并拢，两脚稍微张开。这也是并拢，两脚稍微张开。这也是变化的坐姿之一，尤其在自己变化的坐姿之一，尤其在自己并不受注目的场合，这种坐姿并不受注目的场合，这种坐姿显得轻松自然。显得轻松自然。(6)脚踝盘住收起式脚踝盘住收起式椅子较低时，除了可斜坐之外，椅子较低时，除了可斜坐之外，还可以将脚踝盘起、往椅子下面还可以将脚踝盘起、往椅子下面靠，但像沙发
32、这样下面没有空间靠，但像沙发这样下面没有空间的椅子，就不可采取这种姿势，的椅子，就不可采取这种姿势，若是柜台或酒吧内的高脚椅，就若是柜台或酒吧内的高脚椅，就可以采取这种坐姿。可以采取这种坐姿。女士进入小汽车的坐法女士进入小汽车的坐法3、手势、手势手势不宜单调重复，打招呼、致意、告手势不宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度，尤其不度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要当众要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣
33、角。咳嗽、吐痰、打喷嚏指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都都要避免大声，更不能正面对人。向人致要避免大声，更不能正面对人。向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和蔼可亲，神情专注。诚意，表情和蔼可亲，神情专注。小动作中的文化差异小动作中的文化差异(1)翘拇指，翘拇指，在我国和其他一些国家表示称赞、了不起、在我国和其他一些国家表示称赞、了不起、第一的意思，而在美国、法国表示拦路搭车；伸食指和第一的意思，而在美国、法国表示拦路搭车；伸食指和中指，在我国表示第二或数目字中指，在我国表示第二或数目字“2”，在英国则有两，在英国则有两种含义，当做这一手势时，手
34、掌朝着对方，表示胜利，种含义，当做这一手势时，手掌朝着对方，表示胜利，若手背朝着对方，则表示侮辱；单伸食指在我国表示数若手背朝着对方，则表示侮辱；单伸食指在我国表示数字字“1”，还用于提请注意，而在美国表示请对方稍等，还用于提请注意，而在美国表示请对方稍等，在澳大利亚则表示在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒请再来一杯啤酒”。(2)在我国，食指作弯钩状表示在我国，食指作弯钩状表示“9”，在日本表示小偷；，在日本表示小偷；在泰国、菲律宾表示门匙、上锁；印度尼西亚表示心肠在泰国、菲律宾表示门匙、上锁；印度尼西亚表示心肠坏、吝啬；在新加坡是死亡的表示、还表示拳击比赛中坏、吝啬；在新加坡是死亡的表示、还表
35、示拳击比赛中的击倒。的击倒。(3)拇指与食指在我国表示拇指与食指在我国表示“O”，中指、无名指、小指，中指、无名指、小指翘伸直表示翘伸直表示“3”。这两个手势合在一起，日本、韩国、。这两个手势合在一起，日本、韩国、缅甸是表示金钱；美国则表示同意、了不起、顺利；印缅甸是表示金钱；美国则表示同意、了不起、顺利；印度尼西亚表示什么也干不成和干不了；突尼斯用来表示度尼西亚表示什么也干不成和干不了；突尼斯用来表示傻瓜、无用。傻瓜、无用。(4)点头和摇头点头和摇头在我国，人们习惯用点头表示同意、认可，摇头表示否在我国，人们习惯用点头表示同意、认可，摇头表示否定、反对。但在斯里兰卡、印度、尼泊尔等国，人们却
36、定、反对。但在斯里兰卡、印度、尼泊尔等国，人们却以摇头表示同意，点头表示不同意。以摇头表示同意，点头表示不同意。4、交往适度、交往适度在人们的交往中，相互间的空间距离要求与其对领域的在人们的交往中，相互间的空间距离要求与其对领域的守卫行为有着一套必须遵微的不成文规定。人们要获得守卫行为有着一套必须遵微的不成文规定。人们要获得成功的人际交往，懂得对方的空间距离是十分重要的。成功的人际交往，懂得对方的空间距离是十分重要的。（1）亲密区：）亲密区：亲密距离为亲密距离为50厘米以内。这是人际交往厘米以内。这是人际交往中最小间隔或几乎无间隔的距离，即通常所说的亲密无中最小间隔或几乎无间隔的距离，即通常所
37、说的亲密无间。这一距离主要适合于家庭成员、莫逆之交等最亲密间。这一距离主要适合于家庭成员、莫逆之交等最亲密的人。的人。（2）个人区）个人区又称熟人区，距离约为又称熟人区，距离约为0.5-1.2米之间。交流双方正好能米之间。交流双方正好能相互亲切握手，友好交谈。交往时有分寸感，表现为较相互亲切握手，友好交谈。交往时有分寸感，表现为较少的身体接触。双方之间的距离至少不能短于一人的一少的身体接触。双方之间的距离至少不能短于一人的一臂长。这一距离主要适合于如朋友、名同学聚会等，其臂长。这一距离主要适合于如朋友、名同学聚会等，其交谈无机密性，具有较大的开放性、因此也是酒会、办交谈无机密性，具有较大的开放
38、性、因此也是酒会、办公室集会、社交场所彼此应保持的距离间隔。公室集会、社交场所彼此应保持的距离间隔。3社交区社交区社交距离一般社交距离一般13.6米。适用于礼节关系的交往，体现米。适用于礼节关系的交往，体现出一种社交性或礼节性的较正式关系。办公室内的同事出一种社交性或礼节性的较正式关系。办公室内的同事之间、与公共汽车司售人员、饭店服务员、商店营业员之间、与公共汽车司售人员、饭店服务员、商店营业员等的一般性交往均属此列，这种社交往来是暂时的、不等的一般性交往均属此列，这种社交往来是暂时的、不长久的，以事务性为内容。另一方面，远社交距离往往长久的，以事务性为内容。另一方面，远社交距离往往表现为更加
39、正式交往的关系。如一些有较高身份或地位表现为更加正式交往的关系。如一些有较高身份或地位的人往往通过一个特大办公桌的相隔与下属交谈。这种的人往往通过一个特大办公桌的相隔与下属交谈。这种距离大多是考虑到交谈的正式性或庄重性，如高级官员距离大多是考虑到交谈的正式性或庄重性，如高级官员的会谈和较正式的谈判等。的会谈和较正式的谈判等。（4）公众区）公众区在这个空间里，人际间的沟通大大减少了。其近段在在这个空间里，人际间的沟通大大减少了。其近段在3676米之间，远段在米之间，远段在76米以外。这是一个几乎米以外。这是一个几乎能容纳一切人的空间。在这个空间的交往，适合于公开能容纳一切人的空间。在这个空间的交
40、往，适合于公开的正式讲话、演说、报告等活动中演讲者与听者所保持的正式讲话、演说、报告等活动中演讲者与听者所保持的距离。的距离。六、着装礼仪六、着装礼仪（1）TPO原则：原则：T、P、O分别是英语中分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、指时间，泛指早晚、季节、时代等；季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；代表地方、场所、位置、职位；“O”代表目的、目标、对象。代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公原则是目前国际上公认的衣着标准。认的衣着标准。1、着装的原则、着装的原则（2）整体性原则：正确的着装，能起到
41、修饰形体、容）整体性原则：正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。艺及着装环境等。（3）个性化原则）个性化原则（4）整洁原则）整洁原则2、西装的穿着规范、西装的穿着规范男性出席正式场合穿西装、制服，男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系）
42、，不能穿尼龙丝袜和色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。白色的袜子。（1）西装的套件）西装的套件西装有单件上装和套装之分。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。单色为宜。（2）衬衫）衬衫与西装配套的衬衫须挺括、与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。整洁、无皱折，尤其是领口。衬
43、衣袖子应以抬手时比西装衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出衣袖长出2厘米左右为宜，厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。可不扣领口。（3）领带。）领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬
44、衫的第上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。粒纽扣处为宜。（4）西装的纽扣）西装的纽扣西装有单排扣和双排西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或只系上面的一粒，或者全部不扣。者全部不扣。（5）西装的帕饰。西装的胸袋又称手帕兜，用来插）西装的帕饰。西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。成各种形状，插于西装胸袋。（6）西装
45、要干净、平整，裤子要熨出裤线。）西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。（7）穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的）穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。七、仪容礼仪七、仪容礼仪1、基本原则、基本原则仪容即人的容貌，是个人礼仪的重要组成部分。仪容在仪容即人的容貌，是个人礼仪的重要组成部分。仪容在个人仪表美中占有举足轻重的地位。在完善自身的仪容个人仪表美中占有举足轻重的地位。在完善自身的仪容礼仪时，应注意以下几点原则：礼仪时，应注
46、意以下几点原则：(1)仪容的修饰要考虑时间和场合。同样的仪容修饰在仪容的修饰要考虑时间和场合。同样的仪容修饰在不同的时间和场合有着截然不同的效果。不同的时间和场合有着截然不同的效果。(2)在公众场合不能当众进行仪容修饰。在公众场合不能当众进行仪容修饰。(3)完善自身的仪容需内外兼备。如：保持良好心态及充完善自身的仪容需内外兼备。如：保持良好心态及充足睡眠，适当参加体育锻炼，注意合理的饮食、坚持科足睡眠，适当参加体育锻炼，注意合理的饮食、坚持科学的养护方法。学的养护方法。2、基本要求、基本要求清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。应该养清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。应该养成良好的
47、卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前人前“打扫个人卫生打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。根据不同的场合化不同类型的装，在西方，工作场合普
48、根据不同的场合化不同类型的装，在西方，工作场合普遍要求化淡装。遍要求化淡装。第三节第三节公共场所礼仪公共场所礼仪文明国家的一个特点是，每一个人都有权文明国家的一个特点是，每一个人都有权利保持自己的安静不受干扰，即使是在公共的利保持自己的安静不受干扰，即使是在公共的场合也是如此，因此任何使人受干扰的行为场合也是如此，因此任何使人受干扰的行为大声说话、在大街上喊叫、粗暴的动作、吹大声说话、在大街上喊叫、粗暴的动作、吹口哨、唱歌、开收音机、或是争吵口哨、唱歌、开收音机、或是争吵都是有都是有违良好举止的。违良好举止的。基本原则基本原则安静、有序、爱护公物。安静、有序、爱护公物。尊重当地的特殊习俗。尊重
49、当地的特殊习俗。尊重他人尊重他人1、影剧院、影剧院观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，合其让自己通过；通过让座者时的向已就座者示意，合其让自己通过；通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，胸露腹，也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也铁把影院当成小吃店大吃大喝；演出结笑语喧哗，也铁把影院当成小吃店大吃大喝；演
50、出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。束后观众应有秩序地离开，不要推搡。电影院的不文明举止电影院的不文明举止2、图书馆、阅览室：、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。图书馆、阅览室是公共的学习场所。要注意整洁，遵守规则。不能穿汗要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座衫和拖拉鞋入内。就座甲，不要为别甲，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。划线。要保持安静和卫生。走动要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的