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1、第八章第八章 供应链绩效评价供应链绩效评价 8.1 传统的绩效评价指标的不足传统的绩效评价指标的不足8.2 世界一流的绩效评估体系世界一流的绩效评估体系8.3 供应链绩效评价指标的原则、特点及供应链绩效评价指标的原则、特点及作用作用8.4 供应链绩效评估体系供应链绩效评估体系下一页第八章第八章 供应链绩效评价供应链绩效评价8.5 供应链运作参考模型供应链运作参考模型 8.6 平衡计分卡平衡计分卡 8.7 供应链管理成熟度（供应链管理成熟度（SMM）表现及）表现及应用应用 返 回上一页8.1 传统的绩效评价指标的不足传统的绩效评价指标的不足 虽然供应链绩效评价体系不同于传统的企业绩效评价体系，虽
2、然供应链绩效评价体系不同于传统的企业绩效评价体系，但是，它是在传统的企业绩效评价体系中发展起来的。建立但是，它是在传统的企业绩效评价体系中发展起来的。建立新的供应链绩效评价体系，必须首先了解传统的企业绩效评新的供应链绩效评价体系，必须首先了解传统的企业绩效评价指标的不足。价指标的不足。多数公司目前所采用的绩效评估体系还是延用了传统的以成多数公司目前所采用的绩效评估体系还是延用了传统的以成本为基础的财务统计，这些统计结果以年度报告、资产负债本为基础的财务统计，这些统计结果以年度报告、资产负债表和损益表的形式被递交给股东们。潜在投资者和股东们根表和损益表的形式被递交给股东们。潜在投资者和股东们根据
3、这些信息来制定股票买卖决策，很多公司还以此作为分红据这些信息来制定股票买卖决策，很多公司还以此作为分红的依据。的依据。下一页 返 回8.1 传统的绩效评价指标的不足传统的绩效评价指标的不足传统的企业绩效评价指标不适于对供应链运营绩效的评价，传统的企业绩效评价指标不适于对供应链运营绩效的评价，其原因在于：其原因在于：1、传统企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上、传统企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上比较迟缓，不能反映供应链动态运营情况；比较迟缓，不能反映供应链动态运营情况；2、传统企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工作完成情、传统企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工作完
4、成情况，不能对企业业务流程进行评价，不能科学地、客观地评况，不能对企业业务流程进行评价，不能科学地、客观地评价供应链的运营情况；价供应链的运营情况；3、传统企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时、传统企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。评价和分析，而是侧重于事后分析。返 回上一页8.2 世界一流的绩效评估体系世界一流的绩效评估体系 8.2.1一流绩效评估的原则一流绩效评估的原则世界上很多公司都试图通过建立并保持一种独特的竞争优势世界上很多公司都试图通过建立并保持一种独特的竞争优势来缓解不断加剧的竞争压力，因此对建立有效的、连接公司来缓解不断加剧
5、的竞争压力，因此对建立有效的、连接公司战略和运营决策的绩效评估体系的需求也与日俱增。战略和运营决策的绩效评估体系的需求也与日俱增。绩效标准必须易懂，易于执行和衡量，才能使公司的经营决绩效标准必须易懂，易于执行和衡量，才能使公司的经营决策始终指向战略目标的达成；而且这些指标还必须具有灵活策始终指向战略目标的达成；而且这些指标还必须具有灵活性，和公司的目标相一致；那些绩效标准必须在对公司的成性，和公司的目标相一致；那些绩效标准必须在对公司的成功至关重要的方面得到执行。功至关重要的方面得到执行。下一页 返 回8.2 世界一流的绩效评估体系世界一流的绩效评估体系l8.2.2制定世界一流的绩效评估体系的
6、步制定世界一流的绩效评估体系的步骤，如骤，如图图8-1所示所示 l8.2.3 一流的绩效标准世界一流的绩效标准世界l一流的公司都会就不同种类产品的质量、成本、灵活性、可一流的公司都会就不同种类产品的质量、成本、灵活性、可靠性和创新性在各个职能部门建立有战略针对性的绩效标准，靠性和创新性在各个职能部门建立有战略针对性的绩效标准，然后随着问题的解决、竞争和客户需求的改变以及供应链和然后随着问题的解决、竞争和客户需求的改变以及供应链和公司战略的改变，对这些评估体系进行重新评估。公司战略的改变，对这些评估体系进行重新评估。返 回上一页8.3 供应链绩效评价指标的供应链绩效评价指标的原则、特点及作用原则
7、、特点及作用 8.3.1 供应链绩效评价的原则供应链绩效评价的原则随着供应链管理理论的不断发展和供应链实践的不断深入，随着供应链管理理论的不断发展和供应链实践的不断深入，客观上要求建立与之相适应的供应链绩效评价方法，并确定客观上要求建立与之相适应的供应链绩效评价方法，并确定相应的绩效评价指标，以客观科学地反映供应链的运营情况。相应的绩效评价指标，以客观科学地反映供应链的运营情况。在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，在衡量供应链绩效时应遵循如下原则：在衡量供应链绩效时应遵循如下原则：1、要对关键绩效指标进行重点分析；、要对关
8、键绩效指标进行重点分析；2、要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；、要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；下一页 返 回8.3 供应链绩效评价指标的供应链绩效评价指标的原则、特点及作用原则、特点及作用3、指标要能反映整个供应链的运营情况，而不仅仅是反映单、指标要能反映整个供应链的运营情况，而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况；个节点企业的运营情况；4、应尽可能采用实时分析与评价的方法。因为能反映供应链、应尽可能采用实时分析与评价的方法。因为能反映供应链实时运营状况的信息要比事后分析更有价值；实时运营状况的信息要比事后分析更有价值；5、要采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价、
9、要采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价指标；指标；6、能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争能力。、能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争能力。下一页上一页返 回8.3 供应链绩效评价指标的供应链绩效评价指标的原则、特点及作用原则、特点及作用8.3.2 供应链绩效评价的特点供应链绩效评价的特点根据供应链绩效评价应遵循的原则，供应链绩效评价指标主根据供应链绩效评价应遵循的原则，供应链绩效评价指标主要反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关要反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一节点企业的运营情况。系，而不是孤立地评价某一节
10、点企业的运营情况。现行的企业绩效评价指标主要是基于功能的绩效评价指标现行的企业绩效评价指标主要是基于功能的绩效评价指标(如如图图8-2所示所示)，不适用于对供应链运营绩效的评价。而供应链，不适用于对供应链运营绩效的评价。而供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标(图图8-3所示所示)。下一页上一页返 回8.3 供应链绩效评价指标的供应链绩效评价指标的原则、特点及作用原则、特点及作用8.3.3 供应链绩效评价的作用供应链绩效评价的作用供应链管理带来了整体效益，同时，也带来了如何制定新环供应链管理带来了整体效益，同时，也带来了如何制定新环境下分配机制的
11、问题。境下分配机制的问题。正是由于传统的企业绩效评价指标的不完善，许多企业已经正是由于传统的企业绩效评价指标的不完善，许多企业已经从传统的成本会计转为基于活动的成本核算从传统的成本会计转为基于活动的成本核算(ABC)，基于活动，基于活动的成本核算记录了企业价值增值过程中发生的成本，并且将的成本核算记录了企业价值增值过程中发生的成本，并且将价值分析、过程分析、质量管理和成本核算等方法融合在一价值分析、过程分析、质量管理和成本核算等方法融合在一起。成功地运用起。成功地运用ABC方法，可以使活动的主体能够迅速地获方法，可以使活动的主体能够迅速地获得相关的成本信息，有效地进行收益率控制。得相关的成本信
12、息，有效地进行收益率控制。下一页上一页返 回8.3 供应链绩效评价指标的供应链绩效评价指标的原则、特点及作用原则、特点及作用 供应链管理形成了一种跨企业的动态联盟，覆盖了从产品设供应链管理形成了一种跨企业的动态联盟，覆盖了从产品设计到产品消费和废品回收的全过程。计到产品消费和废品回收的全过程。供应链绩效评价指标主要是基于过程的绩效评价指标，综合供应链绩效评价指标主要是基于过程的绩效评价指标，综合反映供应链整体运营状况和供应链节点企业之间的运营关系，反映供应链整体运营状况和供应链节点企业之间的运营关系，而不是单独评价某一节点企业的运营情况。而不是单独评价某一节点企业的运营情况。供应链绩效评价的黏
13、合剂作用，正是通过激励机制而得到供供应链绩效评价的黏合剂作用，正是通过激励机制而得到供应链各节点企业的重视。应链各节点企业的重视。返 回上一页8.4 供应链绩效评估体系供应链绩效评估体系用于供应链的绩效评估体系必须有效地连接起供应链里各个用于供应链的绩效评估体系必须有效地连接起供应链里各个贸易伙伴，以便在满足终端客户方面达到突破性的绩效。贸易伙伴，以便在满足终端客户方面达到突破性的绩效。如果在当地或公司间的层面来讨论世界一流绩效评估体系时，如果在当地或公司间的层面来讨论世界一流绩效评估体系时，评估体系也必须要求能够覆盖整个供应链以确保每个公司都评估体系也必须要求能够覆盖整个供应链以确保每个公司
14、都能为整个供应链战略做出贡献并让终端客户满意。能为整个供应链战略做出贡献并让终端客户满意。在一个成功的供应链里，成员们都会一致认同该供应链的绩在一个成功的供应链里，成员们都会一致认同该供应链的绩效评估体系。其关注点应该是为终端客户创造价值，因为客效评估体系。其关注点应该是为终端客户创造价值，因为客户的满意度决定着所有供应链成员的销售额。户的满意度决定着所有供应链成员的销售额。下一页 返 回8.4 供应链绩效评估体系供应链绩效评估体系 为了达到前面提到的绩效，我们必须针对供应链采用特有的为了达到前面提到的绩效，我们必须针对供应链采用特有的评估体系（见评估体系（见表表8-2所示），让贸易伙伴能调节
15、它们特有的所示），让贸易伙伴能调节它们特有的绩效来符合供应链的整体目标。下面介绍一些评估方法。绩效来符合供应链的整体目标。下面介绍一些评估方法。1、供应链的总管理成本、供应链的总管理成本 2、供应链的现金到现金流动周期、供应链的现金到现金流动周期 3、供应链的生产灵活性、供应链的生产灵活性 4、供应链的运送绩效、供应链的运送绩效 5、供应链完美订单的执行绩效、供应链完美订单的执行绩效 6、供应链的电子商务运营绩效、供应链的电子商务运营绩效 返 回上一页8.5供应链运作参考模型供应链运作参考模型在整合供应链和评估供应链成员运营绩效上广为认可的方法就在整合供应链和评估供应链成员运营绩效上广为认可的
16、方法就是供应链运作参考模型是供应链运作参考模型(SCOR模型模型)和平衡计分卡。和平衡计分卡。SCOR模型模型由供应链委员会在由供应链委员会在1996年推出。年推出。供应链委员会提出了供应链参考模型的目的，是开发、维护、供应链委员会提出了供应链参考模型的目的，是开发、维护、测试并验证跨行业的供应链过程标准，它提供了通用的供应链测试并验证跨行业的供应链过程标准，它提供了通用的供应链结构、标准的术语定义、与评价有关的通用标准和最佳实施分结构、标准的术语定义、与评价有关的通用标准和最佳实施分析，可用于评价、定位和实施供应链应用软件的公共模型。析，可用于评价、定位和实施供应链应用软件的公共模型。全球很
17、多行业的制造和服务公司都把全球很多行业的制造和服务公司都把SCOR模型作为供应链管模型作为供应链管理诊断、基准和程序改进的工具。理诊断、基准和程序改进的工具。SCOR模型把供应链的运作模型把供应链的运作划分为五个过程划分为五个过程计划、采购、制造、运送和退货。计划、采购、制造、运送和退货。返 回8.6 平衡计分卡平衡计分卡 1992年，卡普兰和诺顿推出了通过平衡计分卡年，卡普兰和诺顿推出了通过平衡计分卡(BSC)来进行来进行绩效评估的方法。这是一种将公司的绩效评估和其战略计划绩效评估的方法。这是一种将公司的绩效评估和其战略计划与目标结合起来的方法，因此也改进了管理决策。与目标结合起来的方法，因
18、此也改进了管理决策。BSC的设计为经理们提供了一个正式的框架，使财务结果和的设计为经理们提供了一个正式的框架，使财务结果和非财务结果之间达到平衡，兼顾长期和短缺的规划。非财务结果之间达到平衡，兼顾长期和短缺的规划。绩效评估体系将这些角度的内容联系在一起。针对公司战略绩效评估体系将这些角度的内容联系在一起。针对公司战略计划的每个目标进行评估体系设计，包括产出评估体系和取计划的每个目标进行评估体系设计，包括产出评估体系和取得这些产出的绩效动力评估体系。得这些产出的绩效动力评估体系。下一页 返 回8.6 平衡计分卡平衡计分卡制定平衡计分卡的过程从定义公司的战略开始。一旦理解了制定平衡计分卡的过程从定
19、义公司的战略开始。一旦理解了公司的战略，并得到了资深管理者的认同后，下一步就可以公司的战略，并得到了资深管理者的认同后，下一步就可以把这些战略目标转化成绩效评估体系。把这些战略目标转化成绩效评估体系。公司在设定一个协作的供应链时也可以采用公司在设定一个协作的供应链时也可以采用BSC，把计分卡，把计分卡的内部参照系扩展到包括内部职能和供应链合作伙伴的职能。的内部参照系扩展到包括内部职能和供应链合作伙伴的职能。这样一来，公司的员工就有了明确的目标：着重于公司的绩这样一来，公司的员工就有了明确的目标：着重于公司的绩效对整个供应链成功所做的贡献。效对整个供应链成功所做的贡献。返 回上一页8.7 供应链
20、管理成熟度供应链管理成熟度（SMM）表现及应用）表现及应用 8.7.1供应链的柔性供应链的柔性 供应链管理的目的在于建立具有竞争力的合作机制，形成供应链管理的目的在于建立具有竞争力的合作机制，形成一个优化的供应链增值体系。具有竞争力的供应链管理体系，一个优化的供应链增值体系。具有竞争力的供应链管理体系，应该具有承受成员动态变化、市场需求动态变化、供应链结应该具有承受成员动态变化、市场需求动态变化、供应链结构动态变化的能力，不应该受到各种环境因素变化的影响。构动态变化的能力，不应该受到各种环境因素变化的影响。1、联接柔性、联接柔性 2、管理柔性、管理柔性下一页 返 回8.7 供应链管理成熟度供应
21、链管理成熟度（SMM）表现及应用）表现及应用8.7.2 供应链的敏捷性供应链的敏捷性 敏捷供应链的理论、技术和管理系统是支持动态企业联盟、敏捷供应链的理论、技术和管理系统是支持动态企业联盟、实施敏捷制造的重要使能技术之一。实施敏捷制造的重要使能技术之一。1、敏捷性的定义、敏捷性的定义 根据根据Martin Christopher(2000)的定义，敏捷性是的定义，敏捷性是一种业务能力，它包含组织结构、信息系统、物流流程，特一种业务能力，它包含组织结构、信息系统、物流流程，特别是思想观念。别是思想观念。下一页上一页返 回8.7 供应链管理成熟度供应链管理成熟度（SMM）表现及应用）表现及应用2、
22、敏捷供应链、敏捷供应链 具有敏捷性的供应链不仅具有市场敏感性、虚拟性、过程具有敏捷性的供应链不仅具有市场敏感性、虚拟性、过程集成和基于网络的特性，而且具有精细化和柔性集成和基于网络的特性，而且具有精细化和柔性(如如图图8-8所所示示)。1）建立战略伙伴关系）建立战略伙伴关系2）实现信息共享）实现信息共享3）形成多渠道纽带）形成多渠道纽带4）降低复杂性）降低复杂性下一页上一页返 回8.7 供应链管理成熟度供应链管理成熟度（SMM）表现及应用）表现及应用8.7.3 管理成熟度的应用管理成熟度的应用 供应链管理成熟度（供应链管理成熟度（SMM）从不同的侧面，全方位、多）从不同的侧面，全方位、多角度地
23、反映了供应链管理体系信息集成、知识集成和过程集角度地反映了供应链管理体系信息集成、知识集成和过程集成的程度，因此，供应链管理成熟度（成的程度，因此，供应链管理成熟度（SMM）可以作为一项）可以作为一项综合的评价指标来反映供应链的整体绩效。供应链管理成熟综合的评价指标来反映供应链的整体绩效。供应链管理成熟度的应用结构如度的应用结构如图图8-11所示，具体的应用可以概括如下：所示，具体的应用可以概括如下：1、绩效评价、绩效评价2、供应链管理决策分析、供应链管理决策分析3、寻找约束、寻找约束4、建立标杆、建立标杆返 回上一页图图8-1 制定世界一流的绩效制定世界一流的绩效评估体系的步骤评估体系的步骤
24、返 回明确公司的战略目标明确每个职能部门所扮演的角色，以及达到战略目标所需要具备的能力将现有绩效评估体系总结成文字，找到必须进行变革的地方对于每个职能部门，制定出可以展示其能力的绩效评估体系确定有可能影响公司和各个时期的绩效的内部和外部趋势当竞争战略改变时，阶段性地对公司的绩效评估体系进行重新评估执行新的绩效体系确保所使用的绩效评估体系的一致性及其战略意图的实现图图8-2 基于功能的绩效评价指标基于功能的绩效评价指标返 回图图8-3 基于业务流程的基于业务流程的绩效评价指标绩效评价指标返 回表表8-2 供应链绩效评估方法供应链绩效评估方法返 回供应链绩效评估方法供应链的总管理成本供应链的现金到现金流动周期供应链的生产灵活性供应链的运送绩效供应链完美订单的执行绩效供应链的电子商务运营绩效图图8-8 敏捷供应链的特性敏捷供应链的特性返 回图图8-11 供应链管理成熟度（供应链管理成熟度（SMM）的应用结构的应用结构返 回