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1、第四篇 信息系统的建设与管理篇信息系统的建设与管理篇 信息系统的建设要用系统的方法，从社会-技术系统的全局出发，很好地组织才能成功。在系统的建设开始以前，首先要解决领导问题“第一把手原则”即组织的第一把手亲自参加领导是成功的关键。一般应先进行规划，有了规划后，确定了一些项目，针对某个项目就可进行开发。项目开发包括系统分析、系统设计、系统实施和系统实现等阶段。第13章 信息系统规划 信息系统规划是信息系统实践中的主要问题，也是现在管理信息系统研究的主要课题之一。其重要性在于：z现在信息系统的应用已越来越为企业战略服务。信息系统不能实现，直接影响企业战略的实现。z现代企业用于信息系统的投资越来越多
2、，信息系统的建设是个投资巨大、历时很长的工程项目，规划不好就会造成损失。要克服“重硬、轻软”的片面性，把信息系统的规划摆到重要的战略位置上。13.1 什么是战略规划 战略是组织长远的计划，一般是35年，长的能到50年。它主要描述企业领导者关于企业发展的一些概念的集合，包括：|组织的环境|组织的方向 包括组织的使命、愿景、目的。使命是组织成立的依据，是组织的根本大任；愿景是对未来向往的憧憬；目的是靶心，是行动方向的相对位置的描述。|组织的目标和达到目标的战略 目标是可量化的；达到目标的战略是一种途径的描述，是政策、策略和决策的集合。展览规划的目的和目标 目的是指向未来的目的地，而目标是在不久的将
3、来可以达到的可测量的东西。如：建立和维护一个学校在科学界的领导地位是一个目的，而在某年某月发展到学生万人就是一种目标。目的和目标的区分：v时间区段 目的是持久的，无终止的，无时限的。而目标是有时限的，可以分为子目标所替代的。v特殊性 目的指的内容较广，较通用；目标则较专，是在某一时刻可以达到的东西。v聚焦点 目的常根据外部环境叙述，而目标则是内向的。v度量 目的和目标均可数量化，但目的常以相关项叙述；目标是以绝对项叙述的。战略规划的特点 战略规划的有效性包括两个方面,一方面是战略正确与否,正确的战略应当做到组织资源和环境的良好匹配；另一方面是战略是否适合于该组织的管理过程，也就是和组织活动匹配
4、与否。一个有效的战略有以下特点：方向目标明确可执行性良好组织人事落实灵活性好战略规划的内容 战略规划的内容由三个要素组成：v方向和目标 设立方向和目标是战略规划的第一重要事情。使命愿景方向目的 目的是以相对量描述的，设好使命就是要我们作一个对的事情；设好目的就是要我们把事情做对。愿景和目的的设立应“源于现实，高于现实”要指明经过努力能达到的目的。太低，不能鼓舞士气，太高达不到，造成泄气。愿景现实橡皮筋愿景-现实关系模型战略规划的内容v约束和政策 找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。v计划与指标 这是近期的任务，计
5、划的责任在与进行机会和资源的匹配。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。战略规划要在平衡折中的基础上考虑：我们要求做什么？我们可以做什么？我们能做什么？我们应当做什么？战略规划的实现 如何制定好一个战略规划，如何执行好战略规划，又是一个主要内容，这叫战略规划的操作化。战略规划的实现和操作，存在着两个先天性的困难：|这种规划一般均是一次性的决策过程，它是不能预先进行实验的。|参加规划的专家多为企业人员，他们对以后实现规划负有责任，规划的结果和他们的自身利益有关。由于战略规划总是考虑外部变化，要求进行内部的变革以适应外部变化，这种变革又往往是这些企业人员不欢迎的，或者损害他们的既得
6、利益。执行战略规划：|做好思想动员 让各种人员了解战略规划的意义，知道如何才能做好战略规划，并能积极参加战略规划的实施。例如要让高层干部了解规划的重要性，不只把规划放在心里，而且要写出，要让组织人员知道规划。|激励新战略思想 战略规划的重要核心应当说是战略思想，往往由于平时的许多紧迫的工作疏忽了战略的重要性，这就是紧迫性与重要性的矛盾。激励新战略思想的产生是企业获得强大生命力的源泉。为充分发扬职工的主人翁精神，应做到：|明确战略思想的重要性，改变职工的压抑心情，改变企业的精神面貌，上下级应思想沟通。|要奖励创造性的战略思想，克服言者有罪的现象。对企业战略思想有贡献的人应给以奖励。|采用科学的步
7、骤。无论是企业的战略规划或者是企业的信息系统规划都是一项大的系统工程，做好大的系统工程项目关键要做到明确系统的目标，组成系统的队伍和采用系统工程的步骤。|把规划活动当成一个连续的过程13.2什么是管理信息系统的战略规划 管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。这不仅由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且有内外交叉的工程，更因为信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关。MIS的战略规划的内容包含很广，由企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划，直到企业信息部门的活动与发展，绝不只是拿点钱买点
8、机器的规划。MIS战略规划的步骤：见书P295图13-3v规划基本问题的确定：包括规划的年限、规划的方法，确定集中式还是分散式的规划，以及是进取还是保守的规划。v收集初始信息：包括从各级干部、卖主相似的企业、本企业内部各种信息系统委员会、各种文件以及书籍和杂志中收集信息。v现存状态的评价和识别计划约束：包括目标、系统开发方法、计划活动、现存软硬件及其质量、人员、资金、安全措施、手续和标准、中长期优先序等以及企业的思想和道德状况。MIS战略规划的步骤：|设置目标：包括服务的质量和范围、政策、组织以及人员等，不仅包括信息系统的目标而且还有整个企业的目标。|准备规划矩阵：信息系统规划内容之间相互关系
9、所组成的矩阵，这些矩阵列出后，就确定了各项内容及其实现的优先序。|6，7，8，9：是识别上面所列出的各种活动，是一次性的工程项目性质的活动，还是一种重复性的经常进行的活动。MIS战略规划的步骤：|确定优先权、估计项目成本、人员要求：是给定项目的优先权和估计项目的成本费用。依此编制项目的实施进度计划第11步，然后在第12步把战略长期规划书写成文，在此过程中还要不断与用户、信息系统工作人员以及信息系统委员会的领导交换意见。|总经理批准：总经理批准才能生效，否则重新进行规划。信息信息系统系统规划规划的方的方法法1、关键成功因素法 基本概念：在每一个企业组织中，都存在着对该组织起关键成功因素。在不同的
10、业务活动中，关键成功因素会有很大的不同，即使在同一类型的业务活动中，在不同时期内，其关键因素也会不同。例：不同行业成功因素比较行 业目 标成 功 因 素 汽车每股收益投资回收期市场份额新产品成功产品设计有效的销售系统成本控制节能标准超 级市 场产品组合存货量推销活动价格不同行业成功因素比较 由表可见，所谓关键成功因素法就是重视那些必须经常得到管理人员关注的活动区域，对这些区域的运行情况要经常不断地进行度量，并提供这些度量信息以供决策使用。在规划一个管理信息系统时，注意三个“必须”：系统必须适合企业或组织所属的行业以及它采用的特殊策略；系统必须能够识别那些为使企业成功而在管理上要经常给予认真关注
11、的“成功因素”；在系统提供给各管理阶层的报告中必须突出有关成功因素的情况。CSF方法的步骤z了解企业目标z识别关键成功因素z识别性能的评价指标和标准z识别度量性能的数据 识别目标识别CSF 识别性能指标 定义数据字典 CSF的目标是开发数据库，因此输出是一个数据字典。可借助于树枝因果图来分析。2、企业系统规划法 企业系统规划法（BSP）BSP法在总的思路上CSF法一样，也是自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后自下而上设计，以支持系统目标的实现。作用：a.确定出未来信息系统的总体结构，明确整个系统的子系统组成以及开发这些仔细同的先后顺序 b.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子
12、系统之间的数据交换关系，保证信息一致性 BSP法的优点在于利用它能保证MIS独立于企业的组织结构，使其具有对环境变更的适应性。BSP法的工作步骤|准备工作 成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划|调研 规划组成成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动及存在的主要问题|定义业务过程 是BSP方法的核心，业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动，如产品预测、库存控制等。|业务过程重组 是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，
13、还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点应当取消|定义数据类 数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。|定义信息系统总体结构 的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作是划分子系统，具体实现可利用U/C矩阵。|确定总体结构中的优先顺序 对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划|完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划U/C矩阵的应用 又称为功能/数据类矩阵，其表达功能与数据类之间的联系。功能与数据类的交叉点上标以C，表示这个数据类由相应的功能产生，标以U表示这个功能使用这个数据类。定义好功能/数据类矩阵以后，下一步就是调整功能/数据类矩阵，即对其“功能”这一列按功能组排列，每一功能组内按功能发生的先后次序派。然后调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中的C最靠近对角线。如表2。