管理信息系统与组织第二版.ppt

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1、第第2 2章章 管理信息系统与组织管理信息系统与组织 2.1系统与信息系统2.2信息系统与组织2.3信息系统与决策12.1系统与信息系统2.1.1 系统2.1.2 信息2.1.3 信息系统2.1.4 系统工程2.1.5 信息系统工程 22.1.1 系统n系统的概念 n系统的定义n系统的结构与分类 n系统的特点3系统的概念v系统是管理信息系统三大基础概念之一，来源于人类长期的社会实践 v认识发展：轮廓及表面现象局部现象事物的整体，以及构成整体的各个局部之间的相互联系v有关概念v系统科学研究领域十分广阔，几乎包括一切与系统有关的学科和理论，如管理科学、运筹学、信息论、控制论、科学学、行为科学、经济

2、学等 它给各门学科带来新的动力和新的研究方法，同时，也吸收其他学科的研究成果 它沟通了自然科学和社会科学、技术科学和人文科学之间的联系，促进了现代科学技术发展的整体化趋势。4系统的定义1、美国国家标准协会(ANSI)对系统的定义是：各种方法、过程或技术结合到一块，按一定的相互作用，以构成一个有机的整体。2、国际标准化组织技术委员会（ISO/TC）对系统的定义是：能完成一组特定功能的，由人、机器以及各种方法的有机集合体。53、系统论对系统的定义：为了达到某种目的由一些相互联系和相互作用的若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。4、通俗的定义：系统被认为是一个整体，它由若干个具有独

3、立功能的元素（Element）组成，这些元素之间互相联系，互相制约，共同完成系统的总目标。5、简单的定义：系统（system)是一系列相互联系、相互作用以完成某目标的元素或组成部分的集合。系统的定义6系统的结构与分类系统的结构是指系统各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式。处理控制输出输入反馈系统的5个要素7系统的抽象8系统的分类系统其形成与人类有无关系与环境有无相互作用其状态是否随时间变化其要素之间有无比例关系自然系统人工系统是开环系统闭环系统静态系统动态系统非线性系统线性系统是否能否适应环境变化非适应系统适应系统否是否是是否否是否含有

4、概率现象确定系统随机系统是否9系统的特点集合性整体性层次性相关性环境适应性目的性和功能动态性结构层次性有序性102.1.2 信息信息的概念数据与信息信息的分类与特性信息的度量信息的生命周期11信息的概念v信息很早就被人们利用，但真正被作为一个科学概念来探讨。则是二十世纪四十年代以后的事。v 信息论的创始人是美贝尔电话研究所的数学家申农，为了解决通讯中的信息编码提出了通讯系统的一般模型等。建立了信息量的统计方式，奠定了信息论的理论基础。v后来的科学家们从不同的领域对信息论进行研究，使信息论远远超越了通讯的范围。v信息论可以分为两种：狭义信息论与广义信息论。v狭义信息论：是用于通讯技术的理论，它是

5、以数学方法研究通讯技术中关于信息的传输和变换规律的一门科学。v广义信息论：则超出了通讯技术的范围来研究信息的取得、计量、传输、储存、处理、控制和利用的一般规律，广义信息论又称为信息科学。12数据与信息1、数据 v 定义：是反映客观事物的性质、形态、结构和特性的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中实体的属性。v 数据代表真实世界的客观事物，是指原始的未经加工过的事实，其本身并没什么价值。v 数据的描述方法：是通过客观事物的属性和属性值来描述的。数据仅是一种符号，本生没有什么特定的意义。v 如：船上装载货物的重量为100吨13数据与信息2、信息v定义：从信息系统的角度来说，信息可理解为加工后的

6、数据，具有特定的价值。v信息是一种已经加工为特定形式的数据。这种数据形式对接收者来说是有确定意义的，对人们当前和未来活动产生影响，并对接收者的决策具有实际价值。v例如学生的各科考试成绩，只是用以表示客观事实的数字，它只是数字。但将成绩由高到低重排后，就可知道班上学生的考试名次，可以据此评定奖学金，此时考试成绩具有特定的意义，即由数据加工（重排）成了信息（重排后的成绩）。143、数据与信息的关系 如同原原材与产品之间的关系153、数据与信息的关系数据与信息的关系是相对的，在一定条件下是可以转换的处理1处理2数据1信息1数据2信息216信息的分类与特性1、信息的类型按重要性战略信息战术信息 执行信

7、息 按加工顺序一次信息二次信息三次信息按反映形式数字信息图像信息声音信息视频信息 按应用领域 管理信息社会信息科技信息军事信息172、信息的特性事实性 时效性 不完全性 可压缩性 等级性 变换性 价值性 共享性 传输性 18信息的度量n信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。19信息的度量信息量的定义公式可写成：H(x)=-P(Xi)log2P(Xi)i=1，2，3，n这里Xi代表第i个状态(总共有n个状态)，P(Xi)代表出现第i个状态

8、的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。例如：硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，H(x)=1bit。投掷均匀正六面体骰子每一面出现的概率为：1/6，这样骰子投掷的信息量为：H(x)=2.6比特。20信息的生命周期“信息生命周期”，是指从信息的产生到信息失去价值的整个时间跨度。信息与动植物一样，也有一定的“生命周期”。信息只有在其有限的“生命周期”内，才有一定的价值，否则，信息将会变成消息，甚至是没有任何意义的垃圾。212.1.3 信息系统信息系统的定义 管理信息系统信息系统的结构分类22信息系统的定义信息系统(Information System 简

9、称IS)技术定义：IS是一系列相互关联的可以收集(输入)、操作和存储(处理)、传播(输出)数据和信息，并提供反馈机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。简单的讲就是输入的是数据，输出的是信息的系统.23信息系统的结构24管理信息系统用于经营管理方面的信息系统称为管理信息系统。广义管理信息系统包括各种形态、各种模式的用于经济、管理领域的计算机信息系统。狭义的管理信息系统常常指为组织内部管理层服务的计算机信息系统25信息系统的结构分类信息系统的结构是指各部件的构成框架。对部件的不同理解构成了不同的结构方式。概念结构：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。功能结构：信息系统总是具有一个目标和多

10、种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。硬件结构：信息系统的硬件结构说明硬件的组成及其连接方式和硬件所能达到的功能。软件结构：支持信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。信息系统的软件结构通常是树状结构。262.1.4 系统工程n系统工程的概念 n系统工程方法论 n系统工程的特点27系统工程的概念是一统筹全局、综合协调研究系统的科学技术，是系统开发、设计、实施和运用的工程技术。是在系统思想指导下，综合应用自然科学和社会科学中有关的先进思想、理论、方法和工具，对系统的结构、功能、要素、信息和反馈等，运用多学科成果，进行分析、处理和解决实际问题

11、，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。28系统工程方法论美国学者霍尔在1969年所提出的系统工程三维结构。系统工程三维结构就是将系统工程的活动，分为前后紧密连接的七个阶段和七个步骤，同时考虑到为完成各阶段和步骤所需要的种种专业知识。这样为解决规模较大、结构复杂、涉及因素众多的大系统、提供了一个统一的思想方法。三维结构是由时间维、逻辑维和知识维组成的立体空间结构。29三维结构体系图30系统工程的特点研究方法的整体性 技术应用上的综合性 管理上的科学化312.1.5 信息系统工程信息系统工程，有时又称信息系统分析与设计，是信息系统研制和应用的科学方法。从概念和实践两方面，信息系统工

12、程都有别于软件工程，它包括硬件工程、软件工程以及管理工程。按照系统工程的观点，可以把一个组织简单地看成是由三个子系统所组成：管理子系统、执行子系统和信息子系统 32组织的系统关系图 332.2信息系统与组织2.2.1组织2.2.2信息系统对组织的影响2.2.3信息系统与竞争优势 342.2.1组织n什么是组织 n组织的特性n组织的结构35什么是组织 1、詹姆斯.穆尼（James D.Mooney)的定义是：组织是某一种人群联合起来为了达到某种共同目标的形式。2、切斯特.巴钠德（Chester Barnard)的定义是：组织是一种有意识地对人的活动或力量进行协调的关系，是两个或两个以上的人自觉协

13、作的活动或力量所组成的一个体系。36进一步理解组织组织是一个社会实体组织有明确的目标组织有精心设计的结构和协调的活动性系统组织与外部环境相联系37组织的通用模型38组织的特性标准操作流程 组织的政策 组织文化 39组织的结构（1）创业型结构 创业型结构也叫主办者方式结构，是一种简单的、小型化、属主办者拥有的组织结构，如图2-9所示。它的特点是主办者一个全权管理，能适应环境的快速变化。40（2）层峰结构机器型层峰结构 机器型层峰结构结构也叫直线职能制，是按劳动分工来组成不同的部门，按从最高层领导到基层一线人员的生产指令的流动执行将各个部门分到不同层次中去，构成行政层次结构 41机器型层峰结构n它

14、的特点是分工明确、各尽其职。缺点是下层接收上层指令，并按此指令运作，但下层员工自行解决问题和决策权力极其有限，这一点制约了下层员工的主观能动性，并降低了整个系统对市场的响应速度。这种结构适应环境变化能力较弱，提供的是标准的产品或服务。42机器型层峰组织结构图 43专业型层峰结构专业型层峰结构是基于知识的组织。如律师事务所、学校、会计事务所、医院。它的特点是组织依赖于知识和专业人员的技能；适合相对于缓慢变化的环境；受部门领导左右，集权程度较弱；组织内的成员拥有足够的信息和权力来创造产品和服务。44事业部制结构 事业部制结构也叫产品部制结构，是基于产品类别、地区或经营部门划分成若干事业部门（或成分

15、公司），该部门的全部业务，从产品设计，原材料采购，产品制造一直到销售，全部由事业部负责，实行独立经营独立核算，如图2-11所示。它的特点是组织战略与运营决策职能分离,事业部是利润中心,适合规模大产品多的企业。不足是总部与事业部信息不对称，部门重叠。45（3）矩阵结构 n矩阵结构也叫项目方式结构，是一种以任务为中心的组织结构，如图2-12所示。如研究所、航天公司、医药、电子和其他高科技公司。它的特点是对环境或市场能做出快速反应，比机器型层峰结构更能创新，比专业层峰结构更为灵活，比简单创业型结构更具有持久、有效的动力。46（3）矩阵结构472.2.2 信息系统对组织的影响 1.信息系统对组织的影响

16、（略）(1)信息系统与组织的增值过程(2)信息系统与组织竞争优势(3)信息系统影响组织内的平衡482.2.3 信息系统与竞争优势 1.1.竞争优势竞争优势 指利用信息获取市场地位的改善。在组织中，竞争优势具体体现为战略层、战术层、运作层的优势获得。49n在组织的最高管理层即战略规划层，信息系统可以用来改变公司发展的方向，从而获得竞争优势战略优势 n在管理控制层（中层），管理者通过指明战略计划的具体实现来获取战术层的优势战术优势 n在操作控制层（低层），管理者通过各种方式使用信息技术来进行数据收集和信息创造来获取操作的效率，获得操作层的优势运作优势 502.竞争力模型竞争力模型代用商品或服务市场

17、新的加入者供应商客户公司传统竞争者波特竞争力模型51n竞争力模型(Competitiveforcemode)是用来描述企业的外部影响力，特指不利因素与好的机遇之间的相互作用，及其最终对组织的战略和竞争力所起的最终作用。52n企业可使用下面四个基本的竞争战略来处理这些竞争因素。产品差异。市场定位差异。交换成本。低成本产品。53信息系统又是如何支持这些竞争战略呢？信息系统创建新产品与服务信息系统创建新产品与服务信息系统关注市场定位信息系统关注市场定位 信息系统建立与客户和供应商的联系信息系统建立与客户和供应商的联系信息系统降低营运成本信息系统降低营运成本 问题：在产业层次要如何利用信息系统达成战略

18、优势？54553.价值链模型价值链模型(1)价值链价值链 56(2)价值系统与产业链 572.3 信息系统与决策 2.3.1 决策及其问题分类 2.3.2 信息系统与现代管理 2.3.3制定决策的过程和方法 582.3.1 决策及其问题分类1决策的概念 决策决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的行动.从宏观上讲，决策就是制定政策 从微观上讲，决策就是做出决定 决决策策过过程程:在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。西蒙(Simon)教授在著名的决策过程决策过程模型论著中指出

19、：以决策者为主体的管理决策过程经历情报情报(Intelligence)Intelligence)、设计设计(Design)Design)和选择和选择(Choice)Choice)三个阶段。后来又增加一个实施（实施（implementimplement）阶段。59决策与建模流程 602决策问题类型 从决策的重要性来看，可将决策分为战略决策、战术决策、知识决策和业务决策 从决策涉及的问题看，可把决策分为结构化问题决策、半结构化问题决策和非结构化问题决策。按参与决策的主体来分，可分为集体决策和个体决策。616263642.3.2 信息系统与现代管理1.管理的概念及其基本特征 管理是一个过程，是让别人

20、与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。较完整的定义为管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。即管理是对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标。65管理的基本特征管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象。管理是一种文化现象和社会现象。管理的主体是管理者。管理的主体是管理者。管理有其特定的任务、职能和层次。管理有其特定的任务、职能和层次。管理的核心是处理好人际关系。管理的核心是处理好人际关系。662信息系统与管理 任何组织都需要管理。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导

21、和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。(1)信息系统对计划职能的支持(2)信息系统对组织职能和领导职能的支持(3)信息系统对控制职能的支持 673.管理者、决策与信息系统 管理者的角色分为三大类：人人际际角角色色(human-relation roles)：首首脑脑、领领袖袖、沟通的桥梁。沟通的桥梁。信信息息角角色色(information roles)：监监督督者者、执执行行者者、宣传者、代言人。宣传者、代言人。决策角色决策角色(decisional roles)：发起人、资源分配发起人、资源分配者、纠纷仲裁者、协调入。者、纠纷仲裁者、协调入。68信息系统的支持作用在人际角色

22、中：信息系统的作用非常有限，目前只能做些间接的贡献，信息系统主要作为通信手段。在信息角色中：管理信息系统对这一领域的贡献更多。在决策领域中：决策支持系统开始做出重要的贡献。69管理者决策角色的两个阶段流程及其信息流70管理者与决策类型71战略决策：决定组织的长期目标、资源与政策管理决策涉及如何有效地使用资源以及作业单位如何顺利运作知识决策主要评估产品与服务地新构想，沟通新知识地方法，以及分配信息到组织各单位地方法作业决策制定如何决定完成战略与中层决策者分配的特定工作722.3.3 制定决策的过程和方法1决策的过程732科学决策和决策流程科学决策包括以下三个方面：实行科学的决策程序。使用科学的决策技术。科学的思维方法作出决断。743决策方法决策树决策表现值分析矩阵汇总收益矩阵博弈论边际分析费用效果分析风险分析优选理论人工智能75