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1、第三讲第三讲管理沟通的相关理论管理沟通的相关理论学习目的学习目的 审视管理沟通相关理论的演变和发展 了解古典组织理论的相关内容 了解人际关系理论的相关内容 了解人力资源理论的相关内容 认识上述理论在管理沟通中的主要作用你你是否能回答下列问题？是否能回答下列问题？n管理沟通的思想最早从何而来？管理沟通的思想最早从何而来？n把人当作机器和把人当作一种重要资源进行把人当作机器和把人当作一种重要资源进行沟通，有何本质区别？沟通，有何本质区别？n组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？基础上？n人们工作的内在动力是什么？人们工作的内在动力是什么？n从古典理论到
2、人力资源理论的发展中，你对从古典理论到人力资源理论的发展中，你对管理沟通的真正内涵有何认识？管理沟通的真正内涵有何认识？(一一)古典理论古典理论（1880-1920）历史与文化背景历史与文化背景科学管理理论科学管理理论官僚制组织理论官僚制组织理论历史与文化背景历史与文化背景工业革命-现代组织的开端n时间：时间：1870s1870sn地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国和美国n结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳动，工业社会取代了农业社会代手工劳动，工业社会取代了农业社会 工业革命对组织和管理沟
3、通的影响工业革命对组织和管理沟通的影响n工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的从而改变了人们之间的相互关系。n劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。的形态。n书书p45p45科学管理理论科学管理理论n代表人物：代表人物：“科学管理之父科学管理之父”弗雷德里弗雷德里克克泰泰罗罗n观观 点：点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规章最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和原则为基础的真正的科学和原则为基础的真正的科学n评评 价：价：以劳动分工和统一命令链为
4、原则，靠命令和以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的部件，是机械被动的官僚制组织的特征官僚制组织的特征w实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任w各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链w由一系列的规章制度来制约组织成员的行为由一系列的规章制度来制约组织成员的行为w管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权w根根据据通通过过正正式式考考试试或或者者训训练
5、练和和教教育育而而获获得得的的技技术术资资格格来挑选组织成员来挑选组织成员w所所有有的的管管理理人人员员是是“专专职职的的”，不不能能任任意意地地不不公公平平地地解雇解雇书书P 47P 47（二）人际关系理论（二）人际关系理论霍桑实验与梅奥的观点霍桑实验与梅奥的观点巴纳德的观点巴纳德的观点俄亥俄州立大学的领导者特征研究俄亥俄州立大学的领导者特征研究赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论菲德勒的权变理论菲德勒的权变理论西蒙的决策模型西蒙的决策模型制度学派制度学派历史及文化背景历史及文化背景n1929年至年至1940年的的经济大萧条年的的经济大萧条结结果果：劳劳动动力力过过剩剩致致使使就就业业竞
6、竞争争激激烈烈，也也让让唯唯利利是是图图的的资资本本家家得得以以肆肆意意压压榨榨工工人人。与与此此同同时时，各各工工厂厂纷纷纷纷成成立立工工会会为为劳劳工工争争取取人人身身权权利利，要要求求改改善善工工作作条条件件并并促促使使资资本本家家重重视视人人际际关关系系，调调和和劳劳资双方的矛盾。资双方的矛盾。n第第二二次次世世界界大大战战过过后后，军军队队、私私人人工工厂厂为为劳劳动动者者提提供供了了大大量量的的就就业业机机会会。同同时时，随随着着军军人人、工工厂厂管管理理者者以以及及学学者者之之间间的的频频繁繁接接触触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动增进了相互间的沟通和了解，引发了人
7、际关系运动n当当时时的的一一些些学学者者开开始始从从行行为为学学等等角角度度研研究究有有关关人人们们的的行行为为问问题题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。梅奥的主要观点梅奥的主要观点n“社会人社会人”假设假设n新的领导能力新的领导能力 提高员工的满意度提高员工的满意度 提高员工的士气提高员工的士气 提高劳动生产率提高劳动生产率巴纳德的观点巴纳德的观点n管理者的职能管理者的职能（1938）n强调合作在组织中的重要性强调合作在组织中的重要性n管理的主要作用是沟通和劝说管理的主要作用是沟通和劝说n有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进有效的管
8、理者是通过鼓励的方法与工人进行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致对于领导风格的研究对于领导风格的研究背景背景:二二战战后后直直到到20世世纪纪60年年代代，大大量量的的研研究究开开始始关关注注管管理理（领领导导力力）与与生生产产率率之之间间的的关关系系。他他们们将将工工人人绩绩效效低低下下归归咎咎于于无无效效的的管管理理方方式式，从从而而引引发发了了对对领领导导风风格的研究。格的研究。俄亥俄州立大学的领导者特征研究俄亥俄州立大学的领导者特征研究的两个维度的两个维度:n“注注重重组组织织”属属于于这这类类特特征征的的领领导导者者善善于于运运用用有有效效沟沟通通
9、手手段段，通通过过分分配配任任务务、确确定定目目标标、制制定定政政策策措措施施、使使下下属属行行为为纳纳入入预预定定轨轨道道，以以严严密密的的组组织织和控制来提高工作效率。和控制来提高工作效率。n“关关心心下下属属”领领导导者者关关注注下下属属的的感感受受、促促进进相相互互信信任任、培培养养双双向向沟沟通通，以以良良好好的的人人际际关关系系来来调调动动员工的积极性。员工的积极性。俄亥俄州立大学领导行为四分图俄亥俄州立大学领导行为四分图 高高 高体贴高体贴 高体贴高体贴 体体 低组织低组织 高组织高组织 贴贴 低体贴低体贴 低体贴低体贴 低低 低组织低组织 高组织高组织 低低 组织组织 高高赫兹
10、伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论n保健因素保健因素:公司的政策、管理行为、工作条件、人公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件际关系、地位、安全和生活条件n激励因素激励因素:工作成就感、工作成绩获得认可、富于工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作于职业生涯发展的工作菲德勒的权变理论菲德勒的权变理论n任务导向风格任务导向风格:当一个群体对于某个领导怀有特别当一个群体对于某个领导怀有特别好感或特别不怀好感时好感或特别不怀好感时n人际导向风格人际导向风格:当一个群体的态度居中
11、时当一个群体的态度居中时西蒙的决策模型西蒙的决策模型西西蒙蒙认认为为任任何何一一个个组组织织其其实实质质都都是是“一一个个人人类类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。管管理理就就是是组组织织通通过过有有效效沟沟通通对对其其每每个个成成员员的的决决策施加影响，从而引导其作出决策。策施加影响，从而引导其作出决策。因因此此组组织织应应该该设设置置传传递递决决策策所所需需信信息息的的组组织织系系统，以确保个体决策的合理性。统，以确保个体决策的合理性。塞尔兹尼克的组织制度理论塞尔兹尼克的组织制度理论n每个组织都区别于其他组织每个组织都区别于其他组织n组织并不只
12、是个体行为的总和组织并不只是个体行为的总和n关注组织与环境的关系关注组织与环境的关系（三）人力资源理论（三）人力资源理论阿吉瑞斯阿吉瑞斯“不成熟不成熟成熟理论成熟理论”马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论麦格雷戈的麦格雷戈的“X-Y理论理论”里科特的员工参与理论里科特的员工参与理论历史与文化背景历史与文化背景n20世纪世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整年代以后，西方国家的产业结构重大调整n加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显减少，白领员工的比例大幅上升减少，白领员工的比例大幅上升n到了到了70年代，随着全球化经济迅猛
13、发展，国际与国内竞争年代，随着全球化经济迅猛发展，国际与国内竞争愈演愈烈、市场压力加大愈演愈烈、市场压力加大n美国等西方国家的经济优势受到挑战美国等西方国家的经济优势受到挑战 一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并中管理者必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工的有效沟通，建立起相互间的良好关系，且通过与员工的有效沟通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的人力资本积累，以提升组织持续发展从而增强组织的人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力。的竞争力。将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参
14、与将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。管理的重要性。阿吉瑞斯阿吉瑞斯“不成熟不成熟成熟理论成熟理论”n认为人是一个发展着的有机体认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟，从不成熟到成熟，即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉自愿的连续发展过程自愿的连续发展过程n经典之作经典之作个性与组织个性与组织一书中，指出一书中，指出:基于统一基于统一标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。官僚制模式只会挫伤员工的
15、经积极性官僚制模式只会挫伤员工的经积极性n主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需要，实现组织目标和个人目标的统一要，实现组织目标和个人目标的统一马斯洛的需求层次模型马斯洛的需求层次模型自我实现自我实现尊重尊重社交社交安全安全生理生理需求层次与组织措施的对应关系需求层次与组织措施的对应关系自我自我实现实现需求需求挑战性的工作挑战性的工作 创造性创造性在组织中提升在组织中提升 工作的成就工作的成就尊重尊重需求需求工作职称工作职称 给与奖励给与奖励上级上级/同事认可同事认可 对工作具有信心对工作具有信心赋予责任赋予责任社交社交需求需求管理的质量管理的质量
16、 和谐的工作群体和谐的工作群体同事的友谊同事的友谊安全安全需求需求安全的工作条件安全的工作条件 外加福利外加福利普遍增加工资普遍增加工资 职业安全职业安全生理生理需求需求基本工作报酬基本工作报酬 物质物质待遇待遇 工作条件工作条件麦格雷戈的麦格雷戈的“X-Y理论理论”nX理论理论:认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任制，否则他们便会懈怠责任nY理论理论:将员工视为具有很强的自我管理、自我控将员工视为具有很强的自我管理、自我控制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源麦格雷戈指出麦格雷戈指出n管理者
17、应该改变思维方式和管理方式，管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员工相信员工是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员工进行沟通工进行沟通n管理者应该在组织中营造这样一种工作环境，即管理者应该在组织中营造这样一种工作环境，即有助于员工的潜能开发，不断激发他们的积极性有助于员工的潜能开发，不断激发他们的积极性和创造性和创造性n管理者应该使员工通过实现组织目标来达到其个管理者应该使员工通过实现组织目标来达到其个人目标人目标里科特的员工参与理论里科特的员工参与理论根根据据员员工工参参与与程程度度，里里科科特特将将员员工工分分为为四四种种类类型型，利利用用-命命令令式式，温温和和-命命令令式式，商商议议式式，参参与与式式群群体体。里里科科特特强强调调了了员员工工参参与与决决策策的的重重要要意意义义，积积极极倡倡导导组组织织中中的的开开放放式式沟沟通通，并并且且认认为为开开放放式式沟沟通通是是一一个个最为重要的提高生产率的管理过程。最为重要的提高生产率的管理过程。重利润？OR 重员工？利润员工