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1、第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 学习目标学习目标1.1.1.1.掌握管理的内涵，管理的性质，管理者角色与管掌握管理的内涵，管理的性质，管理者角色与管掌握管理的内涵，管理的性质，管理者角色与管掌握管理的内涵，管理的性质，管理者角色与管理者技能。理者技能。理者技能。理者技能。2.2.2.2.熟悉管理职能，管理与环境。熟悉管理职能，管理与环境。熟悉管理职能，管理与环境。熟悉管理职能，管理与环境。3.3.3.3.了解管理学的研究内容、方法。了解管理学的研究内容、方法。了解管理学的研究内容、方法。了解管理学的研究内容、方法。1 1管理小故事：管理小故事：管理小故事：管理小故事：一个男孩得到一条裤
2、子，穿上一试，长了点儿。他请奶奶帮忙剪短一些一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了点儿。他请奶奶帮忙剪短一些一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了点儿。他请奶奶帮忙剪短一些一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了点儿。他请奶奶帮忙剪短一些,奶奶手头事太多奶奶手头事太多奶奶手头事太多奶奶手头事太多,让他去找妈妈让他去找妈妈让他去找妈妈让他去找妈妈;妈妈也没空妈妈也没空妈妈也没空妈妈也没空,她同别人约好打牌；男孩又她同别人约好打牌；男孩又她同别人约好打牌；男孩又她同别人约好打牌；男孩又去找姐姐去找姐姐去找姐姐去找姐姐,但姐姐也有约会，马上要走。男孩担心明穿不上这条裤子带着但姐姐也有约会，马上要走。男孩担心
3、明穿不上这条裤子带着但姐姐也有约会，马上要走。男孩担心明穿不上这条裤子带着但姐姐也有约会，马上要走。男孩担心明穿不上这条裤子带着失望入睡了。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；失望入睡了。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；失望入睡了。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；失望入睡了。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；妈妈回来后想起这事，也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短妈妈回来后想起这事，也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短妈妈回来后想起这事，也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短妈妈回来后想起这事，也把裤子剪
4、短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短了一点。可想而知，这条裤子再也没法穿了。了一点。可想而知，这条裤子再也没法穿了。了一点。可想而知，这条裤子再也没法穿了。了一点。可想而知，这条裤子再也没法穿了。想一想从这个故事里可以看出什么道理呢？想一想从这个故事里可以看出什么道理呢？想一想从这个故事里可以看出什么道理呢？想一想从这个故事里可以看出什么道理呢？任何一个活动都需要管理。如果没有管理来协调活动，即便再简单任何一个活动都需要管理。如果没有管理来协调活动，即便再简单任何一个活动都需要管理。如果没有管理来协调活动，即便再简单任何一个活动都需要管理。如果没有管理来协调活动，即便再简单的活动，也会因缺乏沟通而
5、失误；即使目标一致，也会由于没有整的活动，也会因缺乏沟通而失误；即使目标一致，也会由于没有整的活动，也会因缺乏沟通而失误；即使目标一致，也会由于没有整的活动，也会因缺乏沟通而失误；即使目标一致，也会由于没有整体配合，实现不了最终目标。体配合，实现不了最终目标。体配合，实现不了最终目标。体配合，实现不了最终目标。2 2第一节第一节 管理的含义、性质及职能管理的含义、性质及职能一、管理的含义一、管理的含义一、管理的含义一、管理的含义（一）管理的概念（一）管理的概念（一）管理的概念（一）管理的概念 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织
6、活管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。1 1 1 1、管理是一种有意识、有组织的群体活动；、管理是一种有意识、有组织的群体活动；、管理是一种有意识、有组织的群体活动；、管理是一种有意识、有组织的群体活动；2 2 2 2、管理是一个动态的协调过程，贯穿于管理过程的始终；、管理是一个动态的协调过程，贯穿于管理过程的始终；、管理是一个动态的协调过程，贯穿于管理过程的始终；、管
7、理是一个动态的协调过程，贯穿于管理过程的始终；3 3 3 3、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。效。效。效。4 4 4 4、管理的对象是、管理的对象是、管理的对象是、管理的对象是组织资源组织资源组织资源组织资源和和和和组织活动组织活动组织活动组织活动。目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管
8、理成败或成效的高低合实际，直接关系到管理成败或成效的高低合实际，直接关系到管理成败或成效的高低合实际，直接关系到管理成败或成效的高低泰罗泰罗泰罗泰罗认为，管理就是要确切知道要别人认为，管理就是要确切知道要别人认为，管理就是要确切知道要别人认为，管理就是要确切知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方干什么，并指导他们用最好、最经济的方干什么，并指导他们用最好、最经济的方干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。法去干。法去干。法去干。法约尔法约尔法约尔法约尔认为，管理就是计划、组织、指认为，管理就是计划、组织、指认为，管理就是计划、组织、指认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。挥、
9、协调和控制。挥、协调和控制。挥、协调和控制。西蒙西蒙西蒙西蒙认为，管理就是决策。认为，管理就是决策。认为，管理就是决策。认为，管理就是决策。3 3二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质1 1 1 1、管理的、管理的、管理的、管理的二重性二重性二重性二重性2 2 2 2、管理的、管理的、管理的、管理的科学性科学性科学性科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。有一套分析问题、解决问题的科学系列基本
10、的客观规律。有一套分析问题、解决问题的科学系列基本的客观规律。有一套分析问题、解决问题的科学系列基本的客观规律。有一套分析问题、解决问题的科学方法。方法。方法。方法。3 3 3 3、管理的、管理的、管理的、管理的艺术性艺术性艺术性艺术性管理的艺术性，就是强调管理的管理的艺术性，就是强调管理的管理的艺术性，就是强调管理的管理的艺术性，就是强调管理的实践性实践性实践性实践性，不但要掌握理论，不但要掌握理论，不但要掌握理论，不但要掌握理论还要有灵活地运用这引些知识和技能的技巧和决窍。还要有灵活地运用这引些知识和技能的技巧和决窍。还要有灵活地运用这引些知识和技能的技巧和决窍。还要有灵活地运用这引些知识
11、和技能的技巧和决窍。管理的二重性管理的二重性自然属性自然属性社会属性社会属性与生产关系、社与生产关系、社与生产关系、社与生产关系、社会制度相联系会制度相联系会制度相联系会制度相联系与生产力、社会与生产力、社会与生产力、社会与生产力、社会化大生产相联系化大生产相联系化大生产相联系化大生产相联系4 4三、三、三、三、管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能管理职能：管理职能：管理职能：管理职能：一般一般一般一般职能职能职能职能 具体具体具体具体职能职能职能职能具体职能主要有四个：具体职能主要有四个：具体职能主要有四个：具体职能主要有四个：1 1 1 1、计划、计划、计划、计划 2 2 2 2、组织
12、、组织、组织、组织 3 3 3 3、领导、领导、领导、领导 4 4 4 4、控制、控制、控制、控制计计 划划组组 织织控控 制制领领 导导首首 要要终点终点 起点起点5 5三、三、管理的职能管理的职能（一）计划（一）计划（一）计划（一）计划 计划计划计划计划是事先对未来行为所作的安排，是人们有意识的活是事先对未来行为所作的安排，是人们有意识的活是事先对未来行为所作的安排，是人们有意识的活是事先对未来行为所作的安排，是人们有意识的活动。动。动。动。计划是管理的计划是管理的计划是管理的计划是管理的首要职能首要职能首要职能首要职能。计划是人类行为计划是人类行为计划是人类行为计划是人类行为特有特有特有
13、特有的职能。的职能。的职能。的职能。孟子所说：孟子所说：孟子所说：孟子所说：“凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废”，正反映了古人对，正反映了古人对，正反映了古人对，正反映了古人对计划计划计划计划重要性的认识。重要性的认识。重要性的认识。重要性的认识。管理小知识：管理小知识：管理小知识：管理小知识：传统管理学将管理的具体职能划分为八个，即：计划、决策、组传统管理学将管理的具体职能划分为八个，即：计划、决策、组传统管理学将管理的具体职能划分为八个，即：计划、决策、组传统管理学将管理的具体职能划分为八个，即：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调
14、。织、人事、领导、激励、控制、协调。织、人事、领导、激励、控制、协调。织、人事、领导、激励、控制、协调。本书将其归纳为四个：计划、组织、领导、控制。本书将其归纳为四个：计划、组织、领导、控制。本书将其归纳为四个：计划、组织、领导、控制。本书将其归纳为四个：计划、组织、领导、控制。计划计划计划计划6 61 1 1 1、计划从明确、计划从明确、计划从明确、计划从明确目标目标目标目标着手，为实现组织目标提供了保障。着手，为实现组织目标提供了保障。着手，为实现组织目标提供了保障。着手，为实现组织目标提供了保障。2 2 2 2、计划通过、计划通过、计划通过、计划通过优化资源配置优化资源配置优化资源配置优
15、化资源配置保证组织目标的实现。保证组织目标的实现。保证组织目标的实现。保证组织目标的实现。3 3 3 3、计划通过、计划通过、计划通过、计划通过政策、程序政策、程序政策、程序政策、程序等的制定保证组织目标的实现。等的制定保证组织目标的实现。等的制定保证组织目标的实现。等的制定保证组织目标的实现。计划为控制提供了标准。计划为控制提供了标准。计划为控制提供了标准。计划为控制提供了标准。计计计计划划划划明确目标明确目标明确目标明确目标政策、程序政策、程序政策、程序政策、程序优化资源配置优化资源配置优化资源配置优化资源配置控制的标准控制的标准控制的标准控制的标准7 7（二）组织（二）组织（二）组织（二
16、）组织1 1 1 1、组织职能的主要内容：、组织职能的主要内容：、组织职能的主要内容：、组织职能的主要内容：根据组织目标在任务分工基础上设置组织部门；确定部门工根据组织目标在任务分工基础上设置组织部门；确定部门工根据组织目标在任务分工基础上设置组织部门；确定部门工根据组织目标在任务分工基础上设置组织部门；确定部门工作标准、职责；确定部门之间关系；并为岗位配备人员。作标准、职责；确定部门之间关系；并为岗位配备人员。作标准、职责；确定部门之间关系；并为岗位配备人员。作标准、职责；确定部门之间关系；并为岗位配备人员。2 2 2 2、组织由三要素构成：、组织由三要素构成：、组织由三要素构成：、组织由三
17、要素构成：目标目标目标目标组织存在的依据；组织存在的依据；组织存在的依据；组织存在的依据；部门部门部门部门组织的基本单元；组织的基本单元；组织的基本单元；组织的基本单元；关系关系关系关系部门及其活动的联系方式。部门及其活动的联系方式。部门及其活动的联系方式。部门及其活动的联系方式。组织不仅是管理的职能，而且是管理的组织不仅是管理的职能，而且是管理的组织不仅是管理的职能，而且是管理的组织不仅是管理的职能，而且是管理的基础基础基础基础。组织的本质是组织的本质是组织的本质是组织的本质是分工协作分工协作分工协作分工协作。8 8（三）领导（三）领导（三）领导（三）领导领导是管理者运用他的法定权力和自身影
18、响力影响员工行为领导是管理者运用他的法定权力和自身影响力影响员工行为领导是管理者运用他的法定权力和自身影响力影响员工行为领导是管理者运用他的法定权力和自身影响力影响员工行为并将其导向组织目标的过程。并将其导向组织目标的过程。并将其导向组织目标的过程。并将其导向组织目标的过程。领导是一门艺术，贯穿在整个管理活动中，并要重视工作中领导是一门艺术，贯穿在整个管理活动中，并要重视工作中领导是一门艺术，贯穿在整个管理活动中，并要重视工作中领导是一门艺术，贯穿在整个管理活动中，并要重视工作中人的因素的作用。人的因素的作用。人的因素的作用。人的因素的作用。案例：保罗的领导方式案例：保罗的领导方式案例：保罗的
19、领导方式案例：保罗的领导方式思考思考思考思考:保罗为什么在新公司成功保罗为什么在新公司成功保罗为什么在新公司成功保罗为什么在新公司成功,而在原有的公司失败了呢而在原有的公司失败了呢而在原有的公司失败了呢而在原有的公司失败了呢?案例提示案例提示案例提示案例提示:最根本的原因就是没有充分理解和运用领导的艺术。最根本的原因就是没有充分理解和运用领导的艺术。最根本的原因就是没有充分理解和运用领导的艺术。最根本的原因就是没有充分理解和运用领导的艺术。9 9（四）控制（四）控制（四）控制（四）控制控制控制控制控制是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的是组织
20、在动态变化的环境中，为了确保实现既定的是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称控制的实质就是控制的实质就是控制的实质就是控制的实质就是使实践活动符合于计划使实践活动符合于计划使实践活动符合于计划使实践活动符合于计划，计划计划计划计划就是控制的就是控制的就是控制的就是控制的标准。标准。标准。标准。1010第二节第二节 管理的角色及技能管理的角色及技能一、管理者的分类一、管理者的分类一、管
21、理者的分类一、管理者的分类按管理者所处层次按管理者所处层次按管理者所处层次按管理者所处层次按管理者所处活动领域按管理者所处活动领域按管理者所处活动领域按管理者所处活动领域 1 1 1 1、高层管理者、高层管理者、高层管理者、高层管理者 1 1 1 1、企业管理者、企业管理者、企业管理者、企业管理者 2 2 2 2、中层管理者、中层管理者、中层管理者、中层管理者 2 2 2 2、政府部门管理者、政府部门管理者、政府部门管理者、政府部门管理者 3 3 3 3、基层管理者、基层管理者、基层管理者、基层管理者 3 3 3 3、其他部门管理者、其他部门管理者、其他部门管理者、其他部门管理者无论哪个层次的
22、管理者，其履行的管理职能都包括无论哪个层次的管理者，其履行的管理职能都包括无论哪个层次的管理者，其履行的管理职能都包括无论哪个层次的管理者，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制几方面，但计划、组织、领导和控制几方面，但计划、组织、领导和控制几方面，但计划、组织、领导和控制几方面，但重点重点重点重点和和和和程度程度程度程度不同。不同。不同。不同。就计划职能而言，高层管理者关心长期战略就计划职能而言，高层管理者关心长期战略就计划职能而言，高层管理者关心长期战略就计划职能而言，高层管理者关心长期战略规则；中层管理者偏重中期、内部计划；基规则；中层管理者偏重中期、内部计划；基规则；中层管理者偏
23、重中期、内部计划；基规则；中层管理者偏重中期、内部计划；基层管理者更侧重于短期业务和作业计划。层管理者更侧重于短期业务和作业计划。层管理者更侧重于短期业务和作业计划。层管理者更侧重于短期业务和作业计划。高层管理者行使计划、组织、控制职能多高层管理者行使计划、组织、控制职能多高层管理者行使计划、组织、控制职能多高层管理者行使计划、组织、控制职能多些；基层管理者在领导职能上花时间多些。些；基层管理者在领导职能上花时间多些。些；基层管理者在领导职能上花时间多些。些；基层管理者在领导职能上花时间多些。奉公；守法；奉公；守法；奉公；守法；奉公；守法；忠诚；服务忠诚；服务忠诚；服务忠诚；服务其他社会组织，
24、其他社会组织，其他社会组织，其他社会组织，着眼于公益事业着眼于公益事业着眼于公益事业着眼于公益事业1111二、管理者角色二、管理者角色二、管理者角色二、管理者角色（一）（一）（一）（一）人际关系角色人际关系角色人际关系角色人际关系角色；（二）（二）（二）（二）信息传递角色信息传递角色信息传递角色信息传递角色；（三）（三）（三）（三）决策制定角色决策制定角色决策制定角色决策制定角色。管理者角色与管理职能并不矛盾，有些角色划分是与管管理者角色与管理职能并不矛盾，有些角色划分是与管管理者角色与管理职能并不矛盾，有些角色划分是与管管理者角色与管理职能并不矛盾，有些角色划分是与管理职能相吻合的，如人际关
25、系角色属于领导职能等，但理职能相吻合的，如人际关系角色属于领导职能等，但理职能相吻合的，如人际关系角色属于领导职能等，但理职能相吻合的，如人际关系角色属于领导职能等，但并非所有角色都分别属于某一管理职能，如发言人角色、并非所有角色都分别属于某一管理职能，如发言人角色、并非所有角色都分别属于某一管理职能，如发言人角色、并非所有角色都分别属于某一管理职能，如发言人角色、干扰应对者角色。这些差别可以用明茨伯格的干扰应对者角色。这些差别可以用明茨伯格的干扰应对者角色。这些差别可以用明茨伯格的干扰应对者角色。这些差别可以用明茨伯格的综合管理综合管理综合管理综合管理活动活动活动活动和和和和纯粹管理活动纯粹
26、管理活动纯粹管理活动纯粹管理活动的观点来解释。的观点来解释。的观点来解释。的观点来解释。1212二、管理者角色二、管理者角色二、管理者角色二、管理者角色（一）人际关系角色（一）人际关系角色（一）人际关系角色（一）人际关系角色 1 1 1 1、精神领导角色、精神领导角色、精神领导角色、精神领导角色 2 2 2 2、领导者角色、领导者角色、领导者角色、领导者角色 3 3 3 3、组织联络者角色、组织联络者角色、组织联络者角色、组织联络者角色接待来访者、参加剪彩仪式、宴请重要接待来访者、参加剪彩仪式、宴请重要接待来访者、参加剪彩仪式、宴请重要接待来访者、参加剪彩仪式、宴请重要客户等等。客户等等。客户
27、等等。客户等等。招聘、培训、激励员工。招聘、培训、激励员工。招聘、培训、激励员工。招聘、培训、激励员工。联系内部个人或部门关系；联络外部联系内部个人或部门关系；联络外部联系内部个人或部门关系；联络外部联系内部个人或部门关系；联络外部利益相关者的关系。利益相关者的关系。利益相关者的关系。利益相关者的关系。要对重要的组织问题有敏锐的观察力，要对重要的组织问题有敏锐的观察力，要对重要的组织问题有敏锐的观察力，要对重要的组织问题有敏锐的观察力，才能建立对外良好的关系和网络。才能建立对外良好的关系和网络。才能建立对外良好的关系和网络。才能建立对外良好的关系和网络。1313二、管理者角色二、管理者角色二、
28、管理者角色二、管理者角色（二）信息传递角色（二）信息传递角色（二）信息传递角色（二）信息传递角色 1 1 1 1、信息监听者角色、信息监听者角色、信息监听者角色、信息监听者角色 2 2 2 2、信息传播者角色、信息传播者角色、信息传播者角色、信息传播者角色 3 3 3 3、发言人角色、发言人角色、发言人角色、发言人角色监听来自于外部和下属的五大类信息：监听来自于外部和下属的五大类信息：监听来自于外部和下属的五大类信息：监听来自于外部和下属的五大类信息：内部业务信息；外部事件信息；分析报内部业务信息；外部事件信息；分析报内部业务信息；外部事件信息；分析报内部业务信息；外部事件信息；分析报告；各种
29、意见和倾向、压力。告；各种意见和倾向、压力。告；各种意见和倾向、压力。告；各种意见和倾向、压力。将以上收集的信息传递给组织内成员，将以上收集的信息传递给组织内成员，将以上收集的信息传递给组织内成员，将以上收集的信息传递给组织内成员，从而影响他们的工作态度和行为。从而影响他们的工作态度和行为。从而影响他们的工作态度和行为。从而影响他们的工作态度和行为。管理者必须将一些信息传递给单位或组织管理者必须将一些信息传递给单位或组织管理者必须将一些信息传递给单位或组织管理者必须将一些信息传递给单位或组织以外的人。以外的人。以外的人。以外的人。如向董事会和股东说明组织的财务状况和如向董事会和股东说明组织的财
30、务状况和如向董事会和股东说明组织的财务状况和如向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向；向消费者保证履行社会责任。战略方向；向消费者保证履行社会责任。战略方向；向消费者保证履行社会责任。战略方向；向消费者保证履行社会责任。1414二、管理者角色二、管理者角色二、管理者角色二、管理者角色（三）决策制定角色（三）决策制定角色（三）决策制定角色（三）决策制定角色 1 1 1 1、企业家角色、企业家角色、企业家角色、企业家角色 2 2 2 2、干扰应对者角色、干扰应对者角色、干扰应对者角色、干扰应对者角色 3 3 3 3、资源分配者角色、资源分配者角色、资源分配者角色、资源分配者角色 4 4 4 4
31、、谈判者角色、谈判者角色、谈判者角色、谈判者角色在组织运行中处理矛盾和解决问题。在组织运行中处理矛盾和解决问题。在组织运行中处理矛盾和解决问题。在组织运行中处理矛盾和解决问题。如平息客户怒气、解决员工之间冲突。如平息客户怒气、解决员工之间冲突。如平息客户怒气、解决员工之间冲突。如平息客户怒气、解决员工之间冲突。管理者在其职权范围内充当组织变革的发管理者在其职权范围内充当组织变革的发管理者在其职权范围内充当组织变革的发管理者在其职权范围内充当组织变革的发起者和设计者。起者和设计者。起者和设计者。起者和设计者。管理者通常从三个不同层次参与决策的设管理者通常从三个不同层次参与决策的设管理者通常从三个
32、不同层次参与决策的设管理者通常从三个不同层次参与决策的设计：授权、批准、监督。计：授权、批准、监督。计：授权、批准、监督。计：授权、批准、监督。有三个组成部分：安排自己的时间、安排有三个组成部分：安排自己的时间、安排有三个组成部分：安排自己的时间、安排有三个组成部分：安排自己的时间、安排工作、对重要决定的实施进行事先批准。工作、对重要决定的实施进行事先批准。工作、对重要决定的实施进行事先批准。工作、对重要决定的实施进行事先批准。管理者会把大量时间花在谈判上，谈判对象管理者会把大量时间花在谈判上，谈判对象管理者会把大量时间花在谈判上，谈判对象管理者会把大量时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商
33、、客户和其他工作小组。包括员工、供应商、客户和其他工作小组。包括员工、供应商、客户和其他工作小组。包括员工、供应商、客户和其他工作小组。1515三、管理技能三、管理技能三、管理技能三、管理技能 1 1 1 1、技术技能、技术技能、技术技能、技术技能对基层管理者尤为重要；对中层管理者较为重要；而对对基层管理者尤为重要；对中层管理者较为重要；而对对基层管理者尤为重要；对中层管理者较为重要；而对对基层管理者尤为重要；对中层管理者较为重要；而对高层管理者不是很重要。高层管理者不是很重要。高层管理者不是很重要。高层管理者不是很重要。2 2 2 2、人际技能、人际技能、人际技能、人际技能人际技能对各层次管
34、理者同等重要。人际技能对各层次管理者同等重要。人际技能对各层次管理者同等重要。人际技能对各层次管理者同等重要。3 3 3 3、概念技能、概念技能、概念技能、概念技能指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力。指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力。指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力。指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力。概念技能对高层尤为重要，对中层较为重要，对基层管概念技能对高层尤为重要，对中层较为重要，对基层管概念技能对高层尤为重要，对中层较为重要，对基层管概念技能对高层尤为重要，对中层较为重要，对基层管理者不是很重要。理者不是很重要。理者不是很重要。理者不是很重要。16
35、16高层高层高层高层管理者管理者管理者管理者中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者概念概念概念概念技能技能技能技能人际技能人际技能人际技能人际技能技术技能技术技能技术技能技术技能管理者层次管理者层次管理者层次管理者层次管理技能管理技能管理技能管理技能 图图图图1-11-11-11-1：管理技能与管理者层次关系：管理技能与管理者层次关系：管理技能与管理者层次关系：管理技能与管理者层次关系1717第三节第三节 管理与组织环境管理与组织环境一、组织环境的构成一、组织环境的构成一、组织环境的构成一、组织环境的构成(一一一一)组织的外部环境组织的外部环境组织的外
36、部环境组织的外部环境宏宏宏宏 观观观观 环环环环 境境境境产产产产 业业业业 环环环环 境境境境经济环境经济环境经济环境经济环境竞争对手竞争对手竞争对手竞争对手技术环境技术环境技术环境技术环境顾客顾客顾客顾客政治和法律环境政治和法律环境政治和法律环境政治和法律环境供应商供应商供应商供应商社会文化环境社会文化环境社会文化环境社会文化环境战备合作伙伴战备合作伙伴战备合作伙伴战备合作伙伴全球化环境全球化环境全球化环境全球化环境1818(二二二二)组织的内部环境组织的内部环境组织的内部环境组织的内部环境 1 1 1 1、物质环境、物质环境、物质环境、物质环境 2 2 2 2、文化环境、文化环境、文化环
37、境、文化环境制度文化制度文化制度文化制度文化精神文化精神文化精神文化精神文化指组织的各种资源，其中最重要的是人力资源。指组织的各种资源，其中最重要的是人力资源。指组织的各种资源，其中最重要的是人力资源。指组织的各种资源，其中最重要的是人力资源。1919组织文化环境的特征：组织文化环境的特征：组织文化环境的特征：组织文化环境的特征：1 1 1 1、组织文化的核心是组织成员共有的价值观；、组织文化的核心是组织成员共有的价值观；、组织文化的核心是组织成员共有的价值观；、组织文化的核心是组织成员共有的价值观；2 2 2 2、组织文化的中心是以人为本的人本文化；、组织文化的中心是以人为本的人本文化；、组
38、织文化的中心是以人为本的人本文化；、组织文化的中心是以人为本的人本文化；3 3 3 3、管理方式以柔性管理为主；、管理方式以柔性管理为主；、管理方式以柔性管理为主；、管理方式以柔性管理为主；4 4 4 4、重要功能是增强组织的凝聚力。、重要功能是增强组织的凝聚力。、重要功能是增强组织的凝聚力。、重要功能是增强组织的凝聚力。管理者特别是高层管理人员在组织文化的培育管理者特别是高层管理人员在组织文化的培育管理者特别是高层管理人员在组织文化的培育管理者特别是高层管理人员在组织文化的培育中扮演重要角色。中扮演重要角色。中扮演重要角色。中扮演重要角色。2020二、环境的不确定性及对环境的管理二、环境的不
39、确定性及对环境的管理二、环境的不确定性及对环境的管理二、环境的不确定性及对环境的管理(一一一一)环境的不确定性环境的不确定性环境的不确定性环境的不确定性环境的不确定性是指组织环境的环境的不确定性是指组织环境的环境的不确定性是指组织环境的环境的不确定性是指组织环境的复杂复杂复杂复杂程度和程度和程度和程度和变化变化变化变化程度。程度。程度。程度。简单稳定简单稳定简单稳定简单稳定的环境的环境的环境的环境复杂性和变动性都较低。如：标准挂衣架制造商；复杂性和变动性都较低。如：标准挂衣架制造商；复杂性和变动性都较低。如：标准挂衣架制造商；复杂性和变动性都较低。如：标准挂衣架制造商；软饮料制造商；啤酒经销商
40、。软饮料制造商；啤酒经销商。软饮料制造商；啤酒经销商。软饮料制造商；啤酒经销商。复杂稳定复杂稳定复杂稳定复杂稳定的环境的环境的环境的环境随规模扩大，环境要素增加而使不确定性相应提高。随规模扩大，环境要素增加而使不确定性相应提高。随规模扩大，环境要素增加而使不确定性相应提高。随规模扩大，环境要素增加而使不确定性相应提高。如：大学、医院、保险公司、汽车制造商。如：大学、医院、保险公司、汽车制造商。如：大学、医院、保险公司、汽车制造商。如：大学、医院、保险公司、汽车制造商。简单动态简单动态简单动态简单动态的环境的环境的环境的环境整体环境不复杂，某些要素的动荡引起的不确定性整体环境不复杂，某些要素的动
41、荡引起的不确定性整体环境不复杂，某些要素的动荡引起的不确定性整体环境不复杂，某些要素的动荡引起的不确定性明显提高。如：唱片公司、玩具制造商、时装加工明显提高。如：唱片公司、玩具制造商、时装加工明显提高。如：唱片公司、玩具制造商、时装加工明显提高。如：唱片公司、玩具制造商、时装加工企业。企业。企业。企业。复杂动态复杂动态复杂动态复杂动态的环境的环境的环境的环境面临环境因素多，且经常有某些因素发生重大变化，面临环境因素多，且经常有某些因素发生重大变化，面临环境因素多，且经常有某些因素发生重大变化，面临环境因素多，且经常有某些因素发生重大变化，引起环境不确定性程度引起环境不确定性程度引起环境不确定性
42、程度引起环境不确定性程度最高最高最高最高。2121(二二二二)环境的管理环境的管理环境的管理环境的管理管理组织环境的管理组织环境的管理组织环境的管理组织环境的步骤步骤步骤步骤：1 1 1 1、列出影响环境因素的数目和相对强度列出影响环境因素的数目和相对强度列出影响环境因素的数目和相对强度列出影响环境因素的数目和相对强度2 2 2 2、对因素、对因素、对因素、对因素变化进行分析，确定为组织创变化进行分析，确定为组织创变化进行分析，确定为组织创变化进行分析，确定为组织创造了机遇还是带来了威胁造了机遇还是带来了威胁造了机遇还是带来了威胁造了机遇还是带来了威胁3 3 3 3、拟订计划、拟订计划、拟订计
43、划、拟订计划，说明如何利用环境创造了，说明如何利用环境创造了，说明如何利用环境创造了，说明如何利用环境创造了机遇或化解了威胁，及所需资源机遇或化解了威胁，及所需资源机遇或化解了威胁，及所需资源机遇或化解了威胁，及所需资源 提高管理组织环境能力的提高管理组织环境能力的提高管理组织环境能力的提高管理组织环境能力的方法方法方法方法：1 1 1 1、创设一种组织机构和控制系统。、创设一种组织机构和控制系统。、创设一种组织机构和控制系统。、创设一种组织机构和控制系统。2 2 2 2、充分利用信息技术和互联网。、充分利用信息技术和互联网。、充分利用信息技术和互联网。、充分利用信息技术和互联网。2222第四
44、节第四节 管理学的研究对象及方法管理学的研究对象及方法一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象1 1 1 1、管理原理、管理原理、管理原理、管理原理2 2 2 2、管理的功能、管理的功能、管理的功能、管理的功能3 3 3 3、管理的主要方法、技术和手段、管理的主要方法、技术和手段、管理的主要方法、技术和手段、管理的主要方法、技术和手段4 4 4 4、管理者和管理者群体、管理者和管理者群体、管理者和管理者群体、管理者和管理者群体5 5 5 5、管理环境、管理环境、管理环境、管理环境6 6 6 6、管理思想及实践的发展历史、管理思想及实践的发展历史、管理思想
45、及实践的发展历史、管理思想及实践的发展历史7 7 7 7、管理效果、管理效果、管理效果、管理效果2323第四节第四节 管理学的研究对象及方法管理学的研究对象及方法二、管理学的研究方法二、管理学的研究方法 1 1 1 1、观察、总结的方法、观察、总结的方法、观察、总结的方法、观察、总结的方法 2 2 2 2、比较研究的方法、比较研究的方法、比较研究的方法、比较研究的方法 3 3 3 3、历史研究的方法、历史研究的方法、历史研究的方法、历史研究的方法 4 4 4 4、案例分析法、案例分析法、案例分析法、案例分析法 5 5 5 5、试验研究的方法、试验研究的方法、试验研究的方法、试验研究的方法(如如
46、如如:霍桑实验霍桑实验霍桑实验霍桑实验)2424请思考下面的练习题请思考下面的练习题请思考下面的练习题请思考下面的练习题!2525三、管理与外部环境的关系三、管理与外部环境的关系三、管理与外部环境的关系三、管理与外部环境的关系（一）组织外部环境的构成（一）组织外部环境的构成（一）组织外部环境的构成（一）组织外部环境的构成 1 1 1 1、社会环境、社会环境、社会环境、社会环境 2 2 2 2、政治环境、政治环境、政治环境、政治环境 3 3 3 3、经济环境、经济环境、经济环境、经济环境 4 4 4 4、科学技术环境、科学技术环境、科学技术环境、科学技术环境 5 5 5 5、文化教育环境、文化教
47、育环境、文化教育环境、文化教育环境 6 6 6 6、自然地理环境、自然地理环境、自然地理环境、自然地理环境（二）外部环境的特征（二）外部环境的特征（二）外部环境的特征（二）外部环境的特征 1 1 1 1、复杂性、复杂性、复杂性、复杂性 2 2 2 2、交叉性、交叉性、交叉性、交叉性 3 3 3 3、变动性、变动性、变动性、变动性外部环境的变化外部环境的变化市场环境改市场环境改变变组织在分析外部环境时组织在分析外部环境时必须着重分析市场环境必须着重分析市场环境2626组织与外部组织与外部环境关系：环境关系：相互作用相互作用影响影响制约作用制约作用制制 约约决决定定积积极极消消极极2727一、经济
48、方面一、经济方面二、厂内工人二、厂内工人三、国家工资规定三、国家工资规定减减 产产一、技术方面一、技术方面 四、厂长自身四、厂长自身二、人才方面二、人才方面 五、厂领导班子五、厂领导班子三、职三、职 工工 观观 念念转转 产产兼并兼并2828（二）决策（二）决策决策决策决策决策就是指人们为了实现某一特定系统的目标，在就是指人们为了实现某一特定系统的目标，在就是指人们为了实现某一特定系统的目标，在就是指人们为了实现某一特定系统的目标，在提出各种备选的行动方案中提出各种备选的行动方案中提出各种备选的行动方案中提出各种备选的行动方案中选择选择选择选择出一个最满意的方案，出一个最满意的方案，出一个最满
49、意的方案，出一个最满意的方案，并付诸实施。并付诸实施。并付诸实施。并付诸实施。决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈 四个环节构成。四个环节构成。四个环节构成。四个环节构成。现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而 经营的核心是决策。经营的核心是决策。经营的核心是决策。经营的核心是决策。决策在管理各职能中占重要地位，并贯穿管
50、理全过决策在管理各职能中占重要地位，并贯穿管理全过决策在管理各职能中占重要地位，并贯穿管理全过决策在管理各职能中占重要地位，并贯穿管理全过 程。程。程。程。2929（六）激励（六）激励（六）激励（六）激励激励激励激励激励是人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、是人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、是人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、是人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。推动并引导行为朝向预定目标的作用。推动并引导行为朝向预定目标的作用。推动并引导行为朝向预定目标的作用。（P219P219P219P219）首先，激励可以充