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1、第第 二二 章章 管理思想的演变管理思想的演变第一节第一节 西方管理思想的整体图像西方管理思想的整体图像 从早期的管理状况着手，说明了系统化管理从早期的管理状况着手，说明了系统化管理研究诞生的原因和工业化以后西方管理思想演研究诞生的原因和工业化以后西方管理思想演变的整体图像。变的整体图像。第二节第二节 主要管理流派思想简介主要管理流派思想简介 系统介绍了西方主要管理流派：科学管系统介绍了西方主要管理流派：科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想的主要理论观点和思想观点。权变管理思想的主要理论观点和思想观点。一、西方管理思想的整体图像一、西方管理
2、思想的整体图像 管管理理思思想想是是人人们们对对管管理理过过程程中中发发生生的的各各种种关关系系的的认认识识总总和和，是是由由一一系系列列观观念念或或观观点点构构成成的的知知识识体体系系，是是指指导导管管理理人人员员从从事事各项管理活动的路标和蓝图。各项管理活动的路标和蓝图。表表3-2 3-2 工业化以前的组织管理工业化以前的组织管理组织类别组织类别主要管理手段主要管理手段教会教会按照教按照教义义，依靠信徒的虔，依靠信徒的虔诚诚，来，来组织组织和管和管理它的理它的财产财产。政府政府依据国家法依据国家法规规，依靠，依靠军队军队力量，来力量，来实实施其施其统统治。治。军队军队通通过严过严格的等格的
3、等级纪级纪律和律和权权力力结结构管理大批构管理大批的官兵。的官兵。家庭家庭通通过过家庭血家庭血缘缘关系（关系（亲亲情）和家法来管理情）和家法来管理家庭事家庭事务务。表表3-3 西方管理思想的发展西方管理思想的发展管理思想流派管理思想流派促促发发事件事件形成基形成基础础经验经验管理思想管理思想工工业业革命革命新的新的组织组织工厂的出工厂的出现现科学管理思想科学管理思想发发明明热热产产品的供品的供过过于求，于求，竞竞争的加争的加剧剧要求提要求提高效率高效率行行为为管理思想管理思想霍桑霍桑试验试验科学管理的不足，科学管理的不足，劳资劳资矛盾的激化矛盾的激化关关注人的因素注人的因素定量管理思想定量管理
4、思想第二次世界第二次世界大大战战战战争中运筹方法的成功运用，争中运筹方法的成功运用，战战后后组织组织的的巨型化所巨型化所带带来的精来的精细细化管理要求化管理要求关注关注准确及准确及时时权变权变管理思想管理思想石油危机石油危机环环境的日境的日趋动荡趋动荡，经济经济的全球化的全球化注重注重环环境影响境影响【思考题】经验管理思想认为，组织管理【思考题】经验管理思想认为，组织管理的有效性取决于管理者个人的素质。经验的有效性取决于管理者个人的素质。经验管理思想在当今中国是否仍然流行？管理思想在当今中国是否仍然流行？【思考题】在西方管理思想的发展过程中，【思考题】在西方管理思想的发展过程中，新理论的出现是
5、否有一定的规律性？新理论的出现是否有一定的规律性？表表3-4 西方主要管理思想一览表西方主要管理思想一览表思想流派思想流派着眼点着眼点基本观点基本观点代表学派或理论代表学派或理论经验管理思经验管理思想想经验经验管理的有效性取决于管理管理的有效性取决于管理者的经验者的经验通过研究经验（案例）可通过研究经验（案例）可学会有效管理学会有效管理经验学派经验学派科学管理思科学管理思想想科学科学管理的有效性不仅取决于管理的有效性不仅取决于管理者的经验，更重要的管理者的经验，更重要的是依据一定的科学方法或是依据一定的科学方法或原则原则科学管理理论、一般科学管理理论、一般管理理论、官僚组织管理理论、官僚组织理
6、论理论行为管理思行为管理思想想人人人是组织中最宝贵的资源，人是组织中最宝贵的资源，管理应以人为本管理应以人为本人际关系学派、行为人际关系学派、行为科学学派科学学派定量管理思定量管理思想想数字数字只有致力于定量化，才能只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效真正提高管理的效率与效益益管理科学学派管理科学学派权变管理思权变管理思想想环境环境不存在普遍适用的管理理不存在普遍适用的管理理论与方法论与方法权变理论学派、过程权变理论学派、过程理论学派理论学派二、科学管理思想简介二、科学管理思想简介（一）科学管理理论（一）科学管理理论 泰勒（泰勒（Taylor，1856-1915），美国总工程），美国总
7、工程师，于师，于1911年发表的科学管理原理，年发表的科学管理原理，提出了通过对工作方法的科学研究来提高提出了通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动效率的基本理论与方法。被称为工人劳动效率的基本理论与方法。被称为“科学管理之父科学管理之父”。泰勒从。泰勒从“工人为什么磨工人为什么磨洋工洋工”现象出发研究管理问题，提出四条现象出发研究管理问题，提出四条科学管理原则：科学管理原则：表表3-6 泰勒的科学管理理论与经验管理理论的区别泰勒的科学管理理论与经验管理理论的区别传统传统的做法的做法科学管理的原科学管理的原则则工人工人们们按各自的按各自的经验经验来开展工作来开展工作科学地研究工作的每一个方面，
8、制定科学地研究工作的每一个方面，制定出最佳的操作方法，以科学来替代工出最佳的操作方法，以科学来替代工人的个人判断人的个人判断由工人任意挑由工人任意挑选选自己自己的工作，并根据各自的工作，并根据各自可能可能进进行自我培行自我培训训细细致地挑致地挑选选工人，并工人，并进进行培行培训训和教育，和教育，使之成使之成长长真真诚诚地与工人地与工人们们合作，以确保工人按合作，以确保工人按正确的方法工作正确的方法工作几乎所有的工作和大几乎所有的工作和大部分部分责责任都是由工人任都是由工人承担的承担的明确管理者和工人各自的工作和明确管理者和工人各自的工作和责责任。任。管理者管理者负责负责按科学原理制定工作方法；
9、按科学原理制定工作方法；工人工人负责负责按此完成相按此完成相应应的工作的工作 科学管理思想的核心是，应该通过科学科学管理思想的核心是，应该通过科学研究来决定工作方法，而不是凭每一个工研究来决定工作方法，而不是凭每一个工人自己过去的经验。提高效率是工人能取人自己过去的经验。提高效率是工人能取得较高工资、资本家能获得较多利润的前得较高工资、资本家能获得较多利润的前提，科学管理所要做的一切就是提高劳动提，科学管理所要做的一切就是提高劳动生产率。生产率。【思考题】在我们身边的组织中，有哪些做【思考题】在我们身边的组织中，有哪些做法是符合科学管理理论的？法是符合科学管理理论的？（二）一般管理理论（二）一
10、般管理理论 法约尔（法约尔（Henri Fayol，1841-1925），），法国工业家，注重于管理者协调组织内部法国工业家，注重于管理者协调组织内部各项活动的基本原则的研究。各项活动的基本原则的研究。1916年发表年发表了工业管理和一般管理一书，提出了了工业管理和一般管理一书，提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的理的14条原则。条原则。1、管理的五大要素、管理的五大要素表表3-7 管理的五大要素管理的五大要素管理管理职能职能各项职能的含义各项职能的含义计计划划 是最重要也是最是最重要也是最难难的管理的管理职职能，能，可可简简述述为对为对未来的未来
11、的预测预测、目、目标标和和行行动计动计划的制定划的制定组织组织 可看成是物力和人力的可看成是物力和人力的组织问题组织问题，可，可简简述述为为完成已确定的目完成已确定的目标标而而进进行的各种行的各种资资源的有效配置和源的有效配置和组组合合指指挥挥 为为使使组织组织行行动动起来，指起来，指挥挥是必要是必要的，可的，可简简述述为为使使组织组织能充分能充分发挥发挥作用的有效作用的有效领导领导的的艺术艺术协调协调 就是就是让让事情和行事情和行动动都有合适的比都有合适的比例，就是方法适例，就是方法适应应于目的于目的控制控制 核定情况的核定情况的进进行是不是与既定的行是不是与既定的计计划、划、发发出的指示以
12、及确定的原出的指示以及确定的原则则相符合，以便加以相符合，以便加以纠纠正和避免正和避免重犯重犯2、有效管理的、有效管理的14条原则条原则劳动分工：劳动分工属于自然规律，其目劳动分工：劳动分工属于自然规律，其目的地是用同样的努力生产出更多更好的事的地是用同样的努力生产出更多更好的事物。但劳动分工有一定的限度，经验和尺物。但劳动分工有一定的限度，经验和尺度感告诉我们不应超出这些限度。度感告诉我们不应超出这些限度。权责相当：权力是指挥和要求别人服从的权责相当：权力是指挥和要求别人服从的权利。管理者必须拥有权力以发布命令，权利。管理者必须拥有权力以发布命令，但权力必须与责任相当。但权力必须与责任相当。
13、纪律严明：雇员必须服从和尊重组织规定，领纪律严明：雇员必须服从和尊重组织规定，领导以身作则、管理者和雇员对规章有明确理解导以身作则、管理者和雇员对规章有明确理解和公平的奖惩对于保证纪律的有效性是非常重和公平的奖惩对于保证纪律的有效性是非常重要的。要的。统一指挥：组织中的每一个人应该只接受一个统一指挥：组织中的每一个人应该只接受一个上级的指挥，并向这个上级汇报自己的工作。上级的指挥，并向这个上级汇报自己的工作。双重指挥经常是冲突的根源。双重指挥经常是冲突的根源。统一领导：从事同样工作的任何部门应该由同统一领导：从事同样工作的任何部门应该由同一个领导者按一个统一的计划来加以领导。这一个领导者按一个
14、统一的计划来加以领导。这是统一行动、协调力量和一致努力的必要条件。是统一行动、协调力量和一致努力的必要条件。个人利益服从整体利益：个人和小集体的利益个人利益服从整体利益：个人和小集体的利益不能超越组织整体的利益。成功的方法是：领不能超越组织整体的利益。成功的方法是：领导者的坚定性和好的榜样；尽可能签订公平的导者的坚定性和好的榜样；尽可能签订公平的协定；认真监督。协定；认真监督。报酬：必须给工作和服务以公平合理的报酬，报酬：必须给工作和服务以公平合理的报酬，并尽量使企业同其所属人员都满意。并尽量使企业同其所属人员都满意。集权：集权反映的是下属参与决策的程度，决集权：集权反映的是下属参与决策的程度
15、，决策是集中（由管理者作出）还是不集中（由下策是集中（由管理者作出）还是不集中（由下属作出）是一个恰当比例的问题，集中和分散属作出）是一个恰当比例的问题，集中和分散应允许有弹性，可根据组织具体情况而定。应允许有弹性，可根据组织具体情况而定。等级制度：从高层到基层应建立关系明确的等等级制度：从高层到基层应建立关系明确的等级链，信息的传递应按等级链进行，但如果顺级链，信息的传递应按等级链进行，但如果顺着这条链会造成延误，那么应允许越级报告和着这条链会造成延误，那么应允许越级报告和交叉通告，以保证重要信息的畅通无阻。交叉通告，以保证重要信息的畅通无阻。秩序：建立秩序是为了避免损失物资和时间，秩序：建
16、立秩序是为了避免损失物资和时间，为此，无论是物品还是人员，都应该在正确的为此，无论是物品还是人员，都应该在正确的位置上，位置上，“各有其位，各得其所各有其位，各得其所”。公平：管理者应该友善和公正地对待下属，以公平：管理者应该友善和公正地对待下属，以鼓励其所属人员能全心全意地和无限忠诚地履鼓励其所属人员能全心全意地和无限忠诚地履行他的职责。行他的职责。人员的稳定：每个人适应自己的工作需要人员的稳定：每个人适应自己的工作需要一定的时间，高级雇员不要轻易变动，以一定的时间，高级雇员不要轻易变动，以免影响管理工作的连续性和稳定性；管理免影响管理工作的连续性和稳定性；管理应制定规范化的人事计划，以保证
17、组织所应制定规范化的人事计划，以保证组织所需人员的供应。需人员的供应。主动性：鼓励员工发表意见和主动工作。主动性：鼓励员工发表意见和主动工作。这种全体人员的主动性对于企业是一股巨这种全体人员的主动性对于企业是一股巨大的力量，特别是在困难的时刻更是这样。大的力量，特别是在困难的时刻更是这样。团体精神：强调团体精神可加强组织内部的融团体精神：强调团体精神可加强组织内部的融洽和统一。洽和统一。法约尔认为，管理上的成功不完全取决于管理法约尔认为，管理上的成功不完全取决于管理者个人的管理能力，更重要的是要灵活地贯彻者个人的管理能力，更重要的是要灵活地贯彻管理的一系列原则。从理论上概括出了一般管管理的一系
18、列原则。从理论上概括出了一般管理的理论、要素和原则，在学术上把管理科学理的理论、要素和原则，在学术上把管理科学提高到了一个新的高度。被称为提高到了一个新的高度。被称为“现代经营管理现代经营管理之父之父”。【思考题思考题】法约尔提出的有效管理法约尔提出的有效管理14条原则在今条原则在今天是否依然有效？天是否依然有效？（三）官僚组织理论（三）官僚组织理论 韦伯（韦伯（Max Weber，1864-1920），德国），德国柏林大学的一位教授，他反对当时盛行的柏林大学的一位教授，他反对当时盛行的靠传统的封建制和世袭制来管理的思想。靠传统的封建制和世袭制来管理的思想。他设计了一个理想的他设计了一个理想的
19、“官僚官僚”组织模式，这组织模式，这是一个具有明确的劳动分工、清晰的等级是一个具有明确的劳动分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系的系统。关系的系统。由于该组织模式强调规则而不是个人，由于该组织模式强调规则而不是个人，强调能力而不是偏爱，所以有助于组织提强调能力而不是偏爱，所以有助于组织提高工作效率，有利于杜绝任人唯亲、组织高工作效率，有利于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象，至今仍然是许多涣散、人浮于事等现象，至今仍然是许多大型组织的设计样板。韦伯也因此被称为大型组织的设计样板。韦伯也因此被称为是是“古典组织理论古典组织理论”的创始人
20、。的创始人。表表2 韦伯理想的韦伯理想的官僚官僚组织的主要特征组织的主要特征 劳动劳动分工分工把各种工作分解成把各种工作分解成简单简单、常、常规规化、并且明确的各化、并且明确的各项项任任务务，明，明确确规规定每一个人的定每一个人的权权力和力和责责任任权权力体系力体系各种公各种公职职或或职职位按位按权权力等力等级级排列，上一排列，上一级级的人指的人指挥挥和控制下和控制下一一级级正正规选择规选择根据通根据通过过教育和教育和训练训练所所获获得的技得的技术资术资格或通格或通过过正式考正式考试试来挑来挑选组织选组织中的所有成中的所有成员员规规章制度章制度制定明确的制定明确的规规章制度以章制度以规规范管理
21、者和范管理者和员员工的行工的行为为，以确保，以确保统统一性一性非人格化非人格化组织组织的的规规章制度是章制度是组织组织中的每一个人都必中的每一个人都必须须遵守的，它不受遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响个人情感和个人背景的影响职业导职业导向向组织组织中的管理者是中的管理者是专业专业的公的公职职人人员员，而不是，而不是该组织该组织的所有者，的所有者，他他们领们领取固定的薪金，并在取固定的薪金，并在组织组织中中谋谋求他求他们们的的发发展展【思思考考题题】韦韦伯伯提提出出的的“官官僚僚组组织织”模模式式与与今今天我们所讲的官僚机构有何区别？天我们所讲的官僚机构有何区别？（四）科学管理思想的特点（
22、四）科学管理思想的特点1.研究的重点是如何提高效率。研究的重点是如何提高效率。2.用用科科学学管管理理来来代代替替单单纯纯的的经经验验管管理理。科科学学管管理理=标标准准化化+程程序序化化+定定量量化化+制制度度化化+规范化规范化3.管管理理作作为为一一个个专专业业为为社社会会所所承承认认。“职职业业经理人经理人”阶层。阶层。三、行为管理思想简介三、行为管理思想简介 由于科学管理思想片面强调对工人进行由于科学管理思想片面强调对工人进行严格的控制和动作的规范化，忽视了工人严格的控制和动作的规范化，忽视了工人的社会需要和感情需要，从而引起了工人的社会需要和感情需要，从而引起了工人的不满和社会的责难
23、。行为管理思想强调的不满和社会的责难。行为管理思想强调管理的重点是理解人的行为。早期的行为管理的重点是理解人的行为。早期的行为学家有：学家有：“工业心理学之父工业心理学之父”雨果雨果芒斯芒斯特伯格（特伯格（Hugo Munsterberg，1863-1916）、社会学家）、社会学家玛丽玛丽福莱特福莱特（Mary P.Follett，1868-1933）（一）梅约与霍桑试验（一）梅约与霍桑试验1、梅约（、梅约（Elton Mayo，1880-1949）与他的）与他的助手们在助手们在1920年代，在芝加哥附近的西方年代，在芝加哥附近的西方电气公司的霍桑电话机工厂进行的一系列电气公司的霍桑电话机工厂
24、进行的一系列试验，即霍桑试验。梅约在试验，即霍桑试验。梅约在1933年发表了年发表了工业文明中的人的问题。工业文明中的人的问题。（1）照明度试验。）照明度试验。照明度增加照明度增加不变不变降低降低昏暗。昏暗。说明：照明度改变不是生产效率变化的决定说明：照明度改变不是生产效率变化的决定性因素，而另有未掌握的因素在起作用。性因素，而另有未掌握的因素在起作用。（2）继电器装配室研究。）继电器装配室研究。六名女工作为一个单独小组，改为小组六名女工作为一个单独小组，改为小组工资制，撤消工头监督，注意创造与维持工资制，撤消工头监督，注意创造与维持一种友好气氛。一种友好气氛。u计时工作改为计件工作计时工作改
25、为计件工作u安排女工有两次休息时间，每次安排女工有两次休息时间，每次5分钟分钟u将两次休息时间，每次延长将两次休息时间，每次延长10分钟。分钟。u女工上午的休息时间延长到女工上午的休息时间延长到15分钟，免费供应分钟，免费供应点心点心u让女工提前半小时下班让女工提前半小时下班u让女工提前让女工提前1小时下班小时下班u女工做女工做1小时超时工作小时超时工作u每组工作时间从每组工作时间从48小时减至小时减至40小时小时u 恢复这些工人的原来情况（做计时工作，没有休息恢复这些工人的原来情况（做计时工作，没有休息时间，无点心，每周工作时间，无点心，每周工作48小时）小时）说明：影响生产效率最关键的因素
26、不是工作说明：影响生产效率最关键的因素不是工作条件。条件。（3）组合线路室试验）组合线路室试验 14名男工小组，观察发现：按该小组集体产名男工小组，观察发现：按该小组集体产量支付的工资，每个组员都有超过他实际产量量支付的工资，每个组员都有超过他实际产量的能力，可经过几个月连续试验，产量总是维的能力，可经过几个月连续试验，产量总是维持在一定水平。持在一定水平。说明：存在说明：存在“非正式组织非正式组织”（4）采访研究）采访研究 工人对研究人员能虚心倾听他们心中积工人对研究人员能虚心倾听他们心中积愫，反应极佳。他们感觉受到尊重，觉得愫，反应极佳。他们感觉受到尊重，觉得研究人员把他们当研究人员把他们
27、当“人人”看待，因而士气高看待，因而士气高涨。涨。2、霍桑试验对传统观点的挑战：、霍桑试验对传统观点的挑战：（1）传统管理把人假设为）传统管理把人假设为“经济人经济人”，认为，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。金钱是刺激积极性的唯一动力。（2）传统管理认为生产效率单纯受工作方）传统管理认为生产效率单纯受工作方法和工作条件的制约。法和工作条件的制约。（3）传统管理只注意）传统管理只注意“正式组织正式组织”，例如组，例如组织结构、职权划分、规章制度等。织结构、职权划分、规章制度等。（4）对企业领导人提出新的要求：要求善）对企业领导人提出新的要求：要求善于倾听和沟通职工的意见，要使正式组织于倾听和沟通
28、职工的意见，要使正式组织的经济目标与非正式组织的社会需要取得的经济目标与非正式组织的社会需要取得平衡。平衡。3、霍桑试验的结果、霍桑试验的结果（1）人的行为与人的情感有密切的关系。）人的行为与人的情感有密切的关系。（2）社会关系对个体的行为有重大的影响。）社会关系对个体的行为有重大的影响。（3）群体规范控制着每一个工人的产出。）群体规范控制着每一个工人的产出。（4）金钱不是决定产出的唯一因素，群体）金钱不是决定产出的唯一因素，群体规范、士气和安全感对产出的影响更大。规范、士气和安全感对产出的影响更大。【思考题】梅奥的这些结论与科学管理思想【思考题】梅奥的这些结论与科学管理思想有何区别？有何区别
29、？（二）人际关系运动（二）人际关系运动 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（Abraham Maslow，1908-1970），于），于1943年在人的动机理论年在人的动机理论中提出了人的需要层次理论；道格位斯中提出了人的需要层次理论；道格位斯麦格雷弋（麦格雷弋（Douglas Mcgregor，1906-1964）在）在1957年发表的企业的人性面年发表的企业的人性面一文中提出了著名的一文中提出了著名的“X-Y理论理论”。（三）行为科学学派（三）行为科学学派 强调通过科学研究来形成关于组织中人的行强调通过科学研究来形成关于组织中人的行为理论，并要求能据此指导管理者的管理实践。为理论，并要求能据此
30、指导管理者的管理实践。他们运用心理学、社会学、人类学、管理学、他们运用心理学、社会学、人类学、管理学、人机工程等学科知识，从个人、群体及组织的人机工程等学科知识，从个人、群体及组织的各个方面来分析人的工作行为。不仅关心人的各个方面来分析人的工作行为。不仅关心人的需要、动机和激励因素，而且研究环境的压力、需要、动机和激励因素，而且研究环境的压力、沟通、组织的变革、纷争的解决、领导的方式沟通、组织的变革、纷争的解决、领导的方式等。它的最终目的地要形成管理者能据此评价等。它的最终目的地要形成管理者能据此评价各处情境并采取合适行动的科学理论。各处情境并采取合适行动的科学理论。（四）行为管理思想的特点（
31、四）行为管理思想的特点1.改变了人们对管理的思考方法，把人看改变了人们对管理的思考方法，把人看作是宝贵的资源；作是宝贵的资源；2.强调从人的作用、需要、动机、相互关强调从人的作用、需要、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响；及其结果的影响；3.研究如何处理好人与人之间的关系、做研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。主动性和积极性，以提高工作效率。四、定量管理思想简介四、定量管理思想简介（一）把科学的知识和方法用于研究复杂的（一）把科学的知识和
32、方法用于研究复杂的管理问题，以便确定正确的目标和合理的管理问题，以便确定正确的目标和合理的行动方案；核心是把数学、统计学和计算行动方案；核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。如二机用于管理决策和提高组织效率。如二战时，英国通过数学家建立的最优分配模战时，英国通过数学家建立的最优分配模型，有效地解决了如何以有限的皇家空军型，有效地解决了如何以有限的皇家空军力量来抵抗庞大的德国空军的问题。力量来抵抗庞大的德国空军的问题。（二）它包括三个分支：（二）它包括三个分支：1.管理科学。或运筹学，目的是通过具体的数管理科学。或运筹学，目的是通过具体的数学模型和统计模型的应用，来提高决策的有
33、学模型和统计模型的应用，来提高决策的有效性。如线性规划法。效性。如线性规划法。2.作业管理。包括库存管理、工作安排、计划作业管理。包括库存管理、工作安排、计划编制、设备安装和设计、质量控制等方面，编制、设备安装和设计、质量控制等方面，常要用到预测技术、库存分析、物资供应系常要用到预测技术、库存分析、物资供应系统、网络图、质量控制统计技术、项目计划统、网络图、质量控制统计技术、项目计划评审技术等定量化方法。评审技术等定量化方法。3.计算机在管理中的运用。用计算机建立管理计算机在管理中的运用。用计算机建立管理信息系统。把原始资料转化为各个层次的管信息系统。把原始资料转化为各个层次的管理者决策所需要
34、的信息，使管理者迅速了解理者决策所需要的信息，使管理者迅速了解情况、分析对策，从而大大促进了管理效率情况、分析对策，从而大大促进了管理效率的提高。的提高。（三）定量管理思想的特点。力求减少决策（三）定量管理思想的特点。力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优方案；各种可行序和数学模型来寻求最优方案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。用计算机作为辅助管理手段。【思考题】定量管理思想与科学管理思想有【思考题】定量管理思想与科学管理思想有区别吗？区别吗？五、权变管
35、理思想五、权变管理思想（一）系统理论。（一）系统理论。巴纳德（巴纳德（Chester I.Barnard，1886-1961）是系统理论的主要代表人物之一。）是系统理论的主要代表人物之一。1938年发表了经理的职能一书，被认年发表了经理的职能一书，被认为是为是“现代组织理论的创始人现代组织理论的创始人”。1、系统的概念。相互依赖的各部分以、系统的概念。相互依赖的各部分以一定的形式组合而成的一个整体。一定的形式组合而成的一个整体。2、每一个系统都包括四个方面：、每一个系统都包括四个方面：（1）从周围环境中获得这个系统所需要的）从周围环境中获得这个系统所需要的资源；资源；（2）通过技术和管理等过程
36、促进输入物的）通过技术和管理等过程促进输入物的转化；转化；（3）向环境提供产品或劳务；）向环境提供产品或劳务；（4）环境对组织所提供的产品或劳务作出）环境对组织所提供的产品或劳务作出反馈。反馈。3、组织是一个系统：、组织是一个系统：（1）组织是由相互依存的众多因素所组成）组织是由相互依存的众多因素所组成的。局部最优不等于整体最优，管理人员的。局部最优不等于整体最优，管理人员的作用在于确保组织中各部分之间的协调，的作用在于确保组织中各部分之间的协调，以实现组织的整体目标。以实现组织的整体目标。（2）组织是一个开放的系统。一个组织的）组织是一个开放的系统。一个组织的成败，往往取决于管理者能否及时察
37、觉环成败，往往取决于管理者能否及时察觉环境的变化，并适时作出正确的反应。境的变化，并适时作出正确的反应。（二）权变理论（二）权变理论 1、组织的管理应根据其所处的内外部环境、组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的普遍适用的“最佳的最佳的”管理理论和方法。管理理论和方法。2、公式：管理理论与方法、公式：管理理论与方法=f（环境）（环境）3、表达式：假如、表达式：假如X，那么，那么Y，但只有在，但只有在Z的的情况下，其中情况下，其中Z为环境变量。为环境变量。【思考题】【思考题】权变理论认为管理要根据环境权变理论认为管理要
38、根据环境的变化而变化，是否意味着不存在什么能的变化而变化，是否意味着不存在什么能够指导实践的管理理论？够指导实践的管理理论？（三）过程理论（三）过程理论 该学派把管理看作是一个过程，认为管理该学派把管理看作是一个过程，认为管理是由许多相互关联的职能所组成的，通过是由许多相互关联的职能所组成的，通过对这些职能的分析，可以归纳出一系列的对这些职能的分析，可以归纳出一系列的管理原则，从而形成系统的管理理论。代管理原则，从而形成系统的管理理论。代表人物是孔茨（表人物是孔茨（Harold Koontz）和奥）和奥唐唐奈（奈（Cyril O.Donnell），代表作是他们合），代表作是他们合著的管理学。著
39、的管理学。（四）权变管理思想的特点（四）权变管理思想的特点 它在继承以前的各种管理思想的基础上，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究上，希望通过对环影响的环境因素的研究上，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。它与的具体适用场合。它与70年代以来经济活年代以来经济活动的国际化、组织的大规模化和环境的复动的国际化、组织的大规模化和环境的复杂多变相适应的。杂多变相适应的。【思考题】我们可从西方管理思想的发展过【思考题】我们可从西方管理思想的发展过
40、程中得到什么启示？程中得到什么启示？【案例【案例P91】请问：具有不同管理思想（科】请问：具有不同管理思想（科学、行为、定量、权变）的管理专家，会学、行为、定量、权变）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？解决方法？启示与应用：制度管理启示与应用：制度管理 科科学学管管理理与与经经验验管管理理的的区区别别在在于于，科科学学管管理理实实行行标标准准化化、程程序序化化、定定量量化化、制制度化和规范化。度化和规范化。旅旅游游业业是是一一个个劳劳动动密密集集型型行行业业，制制度度管理就显得更为必要。管理就显得更为必要。启示与应用：制度管理启示与
41、应用：制度管理p 酒酒店店中中的的制制度度观观念念有有：制制度度是是火火炉炉，制制度是高压线；度是高压线；p 酒酒店店发发展展的的初初期期是是人人管管人人，然然后后是是制制度度管人，最后是人管人（自己管自己）；管人，最后是人管人（自己管自己）；p 销销售售是是龙龙头头，品品牌牌是是生生命命，组组织织是是保保障障，制制度度是是基基础础，领领导导是是核核心心，人人才才是是关关键键，效益是根本。效益是根本。启示与应用：行为管理启示与应用：行为管理p行行为为管管理理=尊尊重重人人+依依靠靠人人+发发展展人人+为为了了人人启示与应用：系统权变管理启示与应用：系统权变管理第第四四，团团体体观观念念。旅旅游
42、游业业是是一一个个从从需需求求方方角角度度定定义义的的产产业业，涉涉及及面面广广、从从业业人人员员多多、服服务务环环节节多多。旅旅游游从从业业人人员员之之间间的的团团结结协协作作、互互相相补补台台对对于于成成功功完完成成接接待待任任务务尤尤为为重要。重要。酒酒店店业业通通行行的的服服务务质质量量公公式式是是“1001=0”，以以强强调调全全过过程程服服务务质质量量管管理理和和服服务细节的重要性。务细节的重要性。启示与应用：系统权变管理启示与应用：系统权变管理 酒酒店店强强调调要要“以以制制度度管管理理为为基基础础，以以情情感管理为主导，结成一个命运共同体感管理为主导，结成一个命运共同体”。目目的的地地管管理理组组织织、目目的的地地营营销销组组织织、旅旅游游区区域域联联合合、地地区区旅旅游游一一体体化化、旅旅游游联联合合促促销销的的兴兴起起，更更是是从从宏宏观观方方面面强强调调了了旅旅游游业业的的整整体体观观、团团体体观观、整整合合观观、混混沌沌观观，以建立兼容并蓄的思维方式。以建立兼容并蓄的思维方式。