《商务礼仪与职业形象塑造幻灯片.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪与职业形象塑造幻灯片.ppt（175页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商务礼仪与职业形象塑造第1页，共175页，编辑于2022年，星期五学习礼仪的意义学习礼仪的意义第一：展现良好的个人素质、个人修养（个人修养第一：展现良好的个人素质、个人修养（个人修养包括学识、做人、职业道德）。包括学识、做人、职业道德）。第二：有利于建立良好的人际沟通。第二：有利于建立良好的人际沟通。第三：有利于维护、提升企业形象。第三：有利于维护、提升企业形象。简言之：内强素质，外塑形象简言之：内强素质，外塑形象第2页，共175页，编辑于2022年，星期五学习礼仪要达到的目标学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准掌握
2、职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值第3页，共175页，编辑于2022年，星期五商务礼仪就是商务人员的商务礼仪就是商务人员的商务礼仪就是商务人员的商务礼仪就是商务人员的交往艺术交往艺术交往艺术交往艺术、沟通技沟通技沟通技沟通技巧巧巧巧、约定俗成约定俗成约定俗成约定俗成的的的的待人接物待人接物待人接物待人接物的的的的规范化做法规范化做法规范化做法规范化做法。商务礼仪的概念商务礼仪的概念第4页，共175页，编辑于2022年，星期五主要内容主要内容第一章第一章
3、商务交往中的仪容礼仪商务交往中的仪容礼仪第二章第二章商务交往中的着装礼仪商务交往中的着装礼仪第三章第三章商务交往中的会面礼仪商务交往中的会面礼仪第四章第四章商务交往中来宾现场接待礼仪商务交往中来宾现场接待礼仪第五章第五章商务交往中的位次排列礼仪商务交往中的位次排列礼仪第六章第六章商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪第七章第七章商务交往中的电话礼仪商务交往中的电话礼仪第八章第八章商务交往中的礼品礼仪商务交往中的礼品礼仪第九章第九章商务交往中的餐饮礼仪商务交往中的餐饮礼仪第十章第十章商务交往中的涉外礼仪商务交往中的涉外礼仪第5页，共175页，编辑于2022年，星期五主要内容主要内容第一章第一章
4、商务交往中的仪容礼仪商务交往中的仪容礼仪第二章第二章商务交往中的着装礼仪商务交往中的着装礼仪第三章第三章商务交往中的会面礼仪商务交往中的会面礼仪第四章第四章商务交往中来宾现场接待礼仪商务交往中来宾现场接待礼仪第五章第五章商务交往中的位次排列礼仪商务交往中的位次排列礼仪第六章第六章商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪第七章第七章商务交往中的电话礼仪商务交往中的电话礼仪第八章第八章商务交往中的礼品礼仪商务交往中的礼品礼仪第九章第九章商务交往中的餐饮礼仪商务交往中的餐饮礼仪第十章第十章商务交往中的涉外礼仪商务交往中的涉外礼仪第6页，共175页，编辑于2022年，星期五商务交往中的仪容礼仪商务交往
5、中的仪容礼仪一、仪容礼仪的基本要求一、仪容礼仪的基本要求1.整洁整洁2.庄重庄重3.典雅典雅第7页，共175页，编辑于2022年，星期五二、修饰仪表的重点二、修饰仪表的重点头部头部发部发部手部手部第8页，共175页，编辑于2022年，星期五1、修饰头部的基本要求、修饰头部的基本要求不蓄胡须不蓄胡须 鼻毛不外现鼻毛不外现 干净整洁干净整洁 口无异味口无异味 第9页，共175页，编辑于2022年，星期五2、发部修饰、发部修饰不染彩发、长度适中不染彩发、长度适中最短一般不得为零（男士）最长不长与七厘米最短一般不得为零（男士）最长不长与七厘米头发最长一般不得长与肩部（女士）头发最长一般不得长与肩部（女
6、士）第10页，共175页，编辑于2022年，星期五3、手部修饰、手部修饰清洁清洁不使用醒目的甲彩不使用醒目的甲彩不蓄长指甲不蓄长指甲腋毛不外现腋毛不外现正式场合不穿无袖服装正式场合不穿无袖服装第11页，共175页，编辑于2022年，星期五4、化妆修饰、化妆修饰自然自然=淡妆淡妆要力戒怪异，不可以标新立异而要力戒怪异，不可以标新立异而见长，要自然而协调见长，要自然而协调禁忌：禁忌：忌讳在工作场合浓妆艳抹忌讳在工作场合浓妆艳抹忌讳在正式场合当众表演化妆忌讳在正式场合当众表演化妆第12页，共175页，编辑于2022年，星期五YESON图例图例第13页，共175页，编辑于2022年，星期五养成良好的个
7、人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯*头发：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型，不乱染、整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型，不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发*眼睛：眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴：嘴巴：牙齿清洁、无食品残留物、无异味牙齿清洁、无食品残留物、无异味*指甲：指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）*胡子：胡子：每日一理，刮干净每日一理，刮干净*饰物：饰物：检查有否污损或被碰歪了
8、检查有否污损或被碰歪了*衣服：衣服：干净尤其衬衫领与袖。干净尤其衬衫领与袖。*身体：身体：勤洗澡，无异味勤洗澡，无异味第14页，共175页，编辑于2022年，星期五三、标准的站姿要求三、标准的站姿要求端立端立身直身直肩平肩平正视正视1、头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然2、肩平、臂垂且中指对准裤线肩平、臂垂且中指对准裤线3、挺胸、收腹挺胸、收腹4、腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成6060度；女士度；女士 还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交 迭置腹前、女士迭置腹前、女士V V字脚站立时双手可交迭置字脚
9、站立时双手可交迭置 腹前。腹前。第15页，共175页，编辑于2022年，星期五1、女士站姿、女士站姿第16页，共175页，编辑于2022年，星期五2、男士站姿、男士站姿第17页，共175页，编辑于2022年，星期五四、坐姿的要求四、坐姿的要求腿直、脚正、正视腿直、脚正、正视上身端直上身端直第18页，共175页，编辑于2022年，星期五1、女、女士士坐坐姿姿*标准式：标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙 装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中 且靠近小
10、腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。*前伸式：前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地*前交叉式：前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地*屈直式：屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直 线上线上*后点式：后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。*侧点式：侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚两小腿向左斜出，两
11、膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚 尖着地，大腿小腿成尖着地，大腿小腿成9090度，小腿充分伸直，头和上身向左。度，小腿充分伸直，头和上身向左。*侧挂式：侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转。在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转。*重叠式：重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另 腿且脚尖向下腿且脚尖向下第19页，共175页，编辑于2022年，星期五图例图例第20页，共175页，编辑于2022年，星期五 2、男士坐姿男士坐姿标准式：标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小
12、腿垂直地面，两脚开度上，小腿垂直地面，两脚开度45度。度。前伸式：前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。度，左脚向前半步脚尖着地。前交叉式：前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉。小腿前伸，两脚踝交叉。屈直式：屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸。左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸。第21页，共175页，编辑于2022年，星期五图例图例第22页，共175页，编辑于2022年，星期五五、行姿的要求五、行姿的要求行姿行姿头正、目视前方、表情自然头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度肩平、勿摆摇、臂摆小幅度 （30403040度）、手自然弯
13、曲度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢步速平稳，勿忽快忽慢禁忌：禁忌：八字步、低头、驼背、晃肩、八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉擦地、怒目凝眉第23页，共175页，编辑于2022年，星期五蹲姿蹲姿第24页，共175页，编辑于2022年，星期五上上车车 下下 车车 第25页，共175页，编辑于2022年，星期五步骤解析步骤解析第26页，共175页，编辑于2022年，星期五基本表情应为大方、自然、专注、友善基
14、本表情应为大方、自然、专注、友善应表现为：面含微笑，注视对方，并且适应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。度互动，不亢不卑。第27页，共175页，编辑于2022年，星期五主要内容主要内容第一章第一章商务交往中的仪容礼仪商务交往中的仪容礼仪第二章第二章商务交往中的着装礼仪商务交往中的着装礼仪第三章第三章商务交往中的会面礼仪商务交往中的会面礼仪第四章第四章商务交往中来宾现场接待礼仪商务交往中来宾现场接待礼仪第五章第五章商务交往中的位次排列礼仪商务交往中的位次排列礼仪第六章第六章商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪第七章第七章商务交往中的电话礼仪商务交往中的电话礼仪第八章第八章商
15、务交往中的礼品礼仪商务交往中的礼品礼仪第九章第九章商务交往中的餐饮礼仪商务交往中的餐饮礼仪第十章第十章商务交往中的涉外礼仪商务交往中的涉外礼仪第28页，共175页，编辑于2022年，星期五商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪第29页，共175页，编辑于2022年，星期五莎士比亚语录莎士比亚语录v一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。第30页，共175页，编辑于2022年，星期五一、着装的具体规范一、着装的具体规范符合身份符合身份男女有别男女有别职级有别职级有别身份有别身份有别职业有别职业有别岗位有别岗位有别第31页，共175页，编辑于2022年，星期五二、商务人员着装忌讳二
16、、商务人员着装忌讳过于杂乱、场合不规范过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于短小与紧身过于肥大与不和谐过于肥大与不和谐第32页，共175页，编辑于2022年，星期五三、商务交往的着装的基本要求三、商务交往的着装的基本要求在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份，教养与品位。己的身份，教养与品位。第33页，共175页，编辑于2022年，星期五四、着装要考虑场合四、着装要考虑场合1、公务场合、公务场合2、社交
17、场合、社交场合3、休闲场合、休闲场合第34页，共175页，编辑于2022年，星期五1、公务场合、公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。情况。第35页，共175页，编辑于2022年，星期五公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫袖衬衫 不宜穿不宜穿时时装、便装。装、便装。必必须须注意在非常重要的注意
18、在非常重要的场场合短袖合短袖衬衬衫不适合作衫不适合作为为正正装来装来选择选择。公务场合着装要求公务场合着装要求第36页，共175页，编辑于2022年，星期五2、社交场合、社交场合所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。伙伴友好地进行交往应酬的场合。第37页，共175页，编辑于2022年，星期五为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境去参加舞会、宴会、音乐
19、会，就往往和周边环境不大协调了。不大协调了。社交场合着装的基本要求社交场合着装的基本要求第38页，共175页，编辑于2022年，星期五3 3、休闲场合、休闲场合所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。者共处的时间。第39页，共175页，编辑于2022年，星期五休闲场合着装要求休闲场合着装要求休闲场合着装的基本要求为舒适自然休闲场合着装的基本要求为舒适自然人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙 滩装
20、以及各种非正式的便装滩装以及各种非正式的便装第40页，共175页，编辑于2022年，星期五穿着制服的禁忌穿着制服的禁忌穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。配。五、商务人员着装要遵守成规五、商务人员着装要遵守成规第41页，共175页，编辑于2022年，星期五1、穿着西装的规范、穿着西装的规范三色原则三色原则三一定律三一定律禁忌禁忌第42页，共175页，编辑于2022年，星期五（1）三色原则）三色原则是指男士在正式场是指男士在正式场合穿着西服套装时，合穿着
21、西服套装时，全身颜色必须限制全身颜色必须限制在三种之内，否则在三种之内，否则就会显得不伦不类，就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。失之于庄重和保守。第43页，共175页，编辑于2022年，星期五（2 2）三一定律）三一定律是指男士穿着西服、是指男士穿着西服、套装外出时，身上有套装外出时，身上有三个部位的色彩必须三个部位的色彩必须协调统一，这三个部协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统公文包的色彩必须统一起来。一起来。第44页，共175页，编辑于2022年，星期五（3）男士穿西装禁忌）男士穿西装禁忌裤子短（盖住皮鞋）裤子短（盖住皮鞋）衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外
22、西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧领带太短与太长领带太短与太长衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系袖子太长应比衬衫短袖子太长应比衬衫短1 1厘米厘米上衣裤子口袋鼓囔囔上衣裤子口袋鼓囔囔穿运动鞋穿运动鞋皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调袖口上的商标没有拆袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 第45页，共175页，编辑于2022年，星期五2 2、着裙服的规范、着裙服的规
23、范不可穿着黑色皮裙不可穿着黑色皮裙（避嫌）（避嫌）裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配（半高跟黑皮鞋、袜子肉色（半高跟黑皮鞋、袜子肉色 或或浅棕色、袜口入裙且无损坏）浅棕色、袜口入裙且无损坏）光脚光脚（避嫌）（避嫌）三截腿三截腿（恶性分割：半截裙、半截袜子、露腿肚（恶性分割：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截）子一截）第46页，共175页，编辑于2022年，星期五主要内容主要内容第一章第一章商务交往中的仪容礼仪商务交往中的仪容礼仪第二章第二章商务交往中的着装礼仪商务交往中的着装礼仪第三章第三章商务交往中的会面礼仪商务交往中的会面礼仪第四章第四章商务交往中来宾现场接待礼仪商务交往中来宾现场接待礼仪第五章
24、第五章商务交往中的位次排列礼仪商务交往中的位次排列礼仪第六章第六章商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪第七章第七章商务交往中的电话礼仪商务交往中的电话礼仪第八章第八章商务交往中的礼品礼仪商务交往中的礼品礼仪第九章第九章商务交往中的餐饮礼仪商务交往中的餐饮礼仪第十章第十章商务交往中的涉外礼仪商务交往中的涉外礼仪第47页，共175页，编辑于2022年，星期五商务场合的会面礼仪商务场合的会面礼仪如何称呼对方如何称呼对方如何进行介绍如何进行介绍名片的交换和使用名片的交换和使用握手的问题握手的问题一、会面的四个基本要素一、会面的四个基本要素第48页，共175页，编辑于2022年，星期五二、恰到好处的
25、称呼二、恰到好处的称呼表现了我们对对方的尊重表现了我们对对方的尊重使我们和交往者双方之间保持了适当的距离使我们和交往者双方之间保持了适当的距离第49页，共175页，编辑于2022年，星期五1、商务会面中的正式称呼、商务会面中的正式称呼行政职务行政职务（“董事长董事长”、“张总经理张总经理”、“王小刚经理王小刚经理”）技术职称技术职称（“工程师工程师”、“赵律师赵律师”、“张小强教授张小强教授”）泛尊称泛尊称（男士男士“先生先生”、未婚女性、未婚女性“小姐小姐”、已婚女性、已婚女性“女女士士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等交通行业等）第50页
26、，共175页，编辑于2022年，星期五2、不适当的称呼、不适当的称呼无称呼：无称呼：喂，喂，哎，哎，过来！喂，喂，哎，哎，过来！不适当的俗称：不适当的俗称：下级称呼上级（小高、阿培）下级称呼上级（小高、阿培）不合理的简称（俗称）：不合理的简称（俗称）：“哥们儿哥们儿”；培哥；培哥地方性的称呼地方性的称呼：“伙计伙计”、“师傅师傅”第51页，共175页，编辑于2022年，星期五三、介绍三、介绍1.1.介绍自己介绍自己 2.2.介绍他人介绍他人 3.3.介绍集体介绍集体 第52页，共175页，编辑于2022年，星期五1 1、自我介绍、自我介绍单位单位（全（全称）称）部门部门职务职务姓名姓名（缓、顿
27、、释）（缓、顿、释）其一，先递名片；其一，先递名片；其二，时间简短；其二，时间简短；其三，内容完整。其三，内容完整。基本要求基本要求第53页，共175页，编辑于2022年，星期五2、介绍他人、介绍他人介绍他人的标准做法：介绍他人的标准做法：先卑后尊先卑后尊先先介绍下级给上级介绍下级给上级先介绍年轻的给年长的先介绍年轻的给年长的先介绍女士给男士先介绍女士给男士先介绍来宾给主人先介绍来宾给主人先介绍家人给同事、朋友先介绍家人给同事、朋友先介绍未婚者给已婚者先介绍未婚者给已婚者先介绍后与会者给先与会者先介绍后与会者给先与会者第54页，共175页，编辑于2022年，星期五3 3、集体介绍、集体介绍集体
28、介绍的标准做法：集体介绍的标准做法：先卑后尊先卑后尊而在介而在介绍绍其中各自一方其中各自一方时时，则应则应当自尊而卑。当自尊而卑。第55页，共175页，编辑于2022年，星期五四、名片的使用四、名片的使用1.没有名片的人是没有社会地位的人，没有名片的人是没有社会地位的人，2.不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人。不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人。3.不会使用名片的人是没有教养的人。不会使用名片的人是没有教养的人。第56页，共175页，编辑于2022年，星期五（1 1）交换名片的顺序）交换名片的顺序位卑者应当首先把名位卑者应当首先把名片递给位尊者。片递给位尊者。多人交换名片时，多人交换名
29、片时，应讲究先后次序：应讲究先后次序：由尊而卑由尊而卑先女后男先女后男由近而远进行由近而远进行第57页，共175页，编辑于2022年，星期五（2）名片的索取）名片的索取其一，交易法其一，交易法其二，激将法其二，激将法其三，谦恭法其三，谦恭法其四，联络法其四，联络法第58页，共175页，编辑于2022年，星期五交易法交易法是指是指“将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之”把名片把名片递给对递给对方方时时，对对方不回方不回赠赠名片是名片是失礼的行失礼的行为为，所以，所以对对方一般会回方一般会回赠赠名片名片给给你。你。第59页，共175页，编辑于2022年，星期五激将法激将法所谓激将法是指有的时候遇到
30、的交往对方其地位身份比所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。我们高，或者身为异性，难免有提防之心。略加诠释，如：略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”第60页，共175页，编辑于2022年，星期五谦恭法谦恭法谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。取名片。“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望年了，
31、但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？您请教比较方便？”第61页，共175页，编辑于2022年，星期五联络法联络法谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。法。联络法的标准说法是：联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？络比较方便？”第62页，共1
32、75页，编辑于2022年，星期五（3）名片递交的问题）名片递交的问题*经常检查名片夹经常检查名片夹 *不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出的口袋掏出 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递 自己名片自己名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*起身站立走上前用双手或右手递过名片正面字在前面。起身站立走上前用双手或右手递过名片正面字在前面。*外宾最好递上印有英文的一面外宾最好递上印有英文的一面
33、、面带微笑并说、面带微笑并说“多多多多 关照关照”“”“常联系常联系”、最好先做一下自我介绍。、最好先做一下自我介绍。禁忌：禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；第63页，共175页，编辑于2022年，星期五（4 4）接受名片）接受名片必恭必敬必恭必敬1.双手捧接双手捧接2.有来有往，回敬对方有来有往，回敬对方3.接过名片认真看接过名片认真看第64页，共175页，编辑于2022年，星期五（5 5）名片的存放）名片的存放 放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内放在专
34、用的名片包、名片夹里或上衣口袋内 或公文包里或公文包里或公文包里或公文包里 办公桌抽屉里办公桌抽屉里办公桌抽屉里办公桌抽屉里禁忌禁忌:*接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 或当着别人把名或当着别人把名 片乱丢或者放在裤子的后袋里；片乱丢或者放在裤子的后袋里；*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；*不要无意识地玩弄对方的名片；不要无意识地玩弄对方的名片；*随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；*接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。第65页，共
35、175页，编辑于2022年，星期五五、握手的六项基本要求五、握手的六项基本要求面带笑容面带笑容稍事寒暄稍事寒暄目视对方目视对方稍许用力稍许用力距离一米距离一米时间适度时间适度第66页，共175页，编辑于2022年，星期五1 1、遇见熟人。、遇见熟人。2 2、与人道别。、与人道别。3 3、某人进你的办公室或离开时。、某人进你的办公室或离开时。4 4、被相互介绍时。、被相互介绍时。5 5、安慰某人时。、安慰某人时。6 6、祝贺别人获奖时。、祝贺别人获奖时。7 7、接受对方礼品或祝贺时。、接受对方礼品或祝贺时。8 8、参加宴会等活动告辞时，主人与告辞的客人一、参加宴会等活动告辞时，主人与告辞的客人一
36、 一握手。一握手。9 9、拜托别人做某事时。、拜托别人做某事时。1.1.社交礼仪何时要握手社交礼仪何时要握手?第67页，共175页，编辑于2022年，星期五2 2、伸手的顺序、伸手的顺序身份高者首先伸出手身份高者首先伸出手女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。第68页，共175页，编辑于2022年，星期五3 3、行握手礼的禁
37、忌、行握手礼的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观三心
38、二意、面无表情、目光游移或旁观第69页，共175页，编辑于2022年，星期五主要内容主要内容第一章第一章商务交往中的仪容礼仪商务交往中的仪容礼仪第二章第二章商务交往中的着装礼仪商务交往中的着装礼仪第三章第三章商务交往中的会面礼仪商务交往中的会面礼仪第四章第四章商务交往中来宾现场接待礼仪商务交往中来宾现场接待礼仪第五章第五章商务交往中的位次排列礼仪商务交往中的位次排列礼仪第六章第六章商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪第七章第七章商务交往中的电话礼仪商务交往中的电话礼仪第八章第八章商务交往中的礼品礼仪商务交往中的礼品礼仪第九章第九章商务交往中的餐饮礼仪商务交往中的餐饮礼仪第十章第十章商务交往
39、中的涉外礼仪商务交往中的涉外礼仪第70页，共175页，编辑于2022年，星期五接待礼仪的基本要求接待礼仪的基本要求文明待客文明待客礼貌待客礼貌待客热情待客热情待客商务场合中的现场接待礼仪商务场合中的现场接待礼仪第71页，共175页，编辑于2022年，星期五一、文明待客实际操作要求一、文明待客实际操作要求来有迎声来有迎声问有答声问有答声去有送声去有送声第72页，共175页，编辑于2022年，星期五是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候来有迎声的含义来有迎声的含义第73页，共175页，编辑于2022年，星期五问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其问
40、有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦烦问有答声问有答声第74页，共175页，编辑于2022年，星期五去有送声的含义是在客户离开时，要主动与去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。客户道别。去有送声去有送声第75页，共175页，编辑于2022年，星期五二、礼貌待客二、礼貌待客问候语问候语 请求语请求语 感谢语感谢语 道歉语道歉语 道别语道别语 第76页，共175页，编辑于2022年，星期五三、热情待客三、热情待客1.1.眼到眼到2.2.口到口到 语言上无障碍语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题避免出现沟通脱节问题 3.意到意到 表情、神态自然表情、神态自然 注意与交往对象进行互动注意
41、与交往对象进行互动 举止大方举止大方 第77页，共175页，编辑于2022年，星期五主要内容主要内容第一章第一章商务交往中的仪容礼仪商务交往中的仪容礼仪第二章第二章商务交往中的着装礼仪商务交往中的着装礼仪第三章第三章商务交往中的会面礼仪商务交往中的会面礼仪第四章第四章商务交往中来宾现场接待礼仪商务交往中来宾现场接待礼仪第五章第五章商务交往中的位次排列礼仪商务交往中的位次排列礼仪第六章第六章商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪第七章第七章商务交往中的电话礼仪商务交往中的电话礼仪第八章第八章商务交往中的礼品礼仪商务交往中的礼品礼仪第九章第九章商务交往中的餐饮礼仪商务交往中的餐饮礼仪第十章第十章
42、商务交往中的涉外礼仪商务交往中的涉外礼仪第78页，共175页，编辑于2022年，星期五商务场合中位次排列礼仪的内容商务场合中位次排列礼仪的内容行进中的位次排列行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列会客时的位次排列谈判的位次排列谈判的位次排列签字仪式的位次排列签字仪式的位次排列会议的位次排列会议的位次排列宴会的位次排列宴会的位次排列旗帜的位次排列旗帜的位次排列第79页，共175页，编辑于2022年，星期五一、位次排列的要求一、位次排列的要求1.1.对象的不同对象的不同 2.2.注意中外有别注意中外有别 3.3.注意行业有别注意行业有别 4.4.注意规范操作注意规范
43、操作第80页，共175页，编辑于2022年，星期五1.1.行进中的位次排列行进中的位次排列常规常规上下楼梯上下楼梯出入电梯出入电梯出入房门出入房门第81页，共175页，编辑于2022年，星期五2.2.常规做法的两个侧面常规做法的两个侧面与客人并排行进时：与客人并排行进时：中央高于两侧，内侧高于外侧中央高于两侧，内侧高于外侧与客人单行行进时：与客人单行行进时：前方高于后方，（无特殊情况）客人前方高于后方，（无特殊情况）客人在前方行进在前方行进第82页，共175页，编辑于2022年，星期五3.上下楼梯的问题上下楼梯的问题v要单行行进（前方高于后方）要单行行进（前方高于后方）无特殊原因，靠右侧行进。
44、无特殊原因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其居注意：接待着短裙女士宜其居后。后。第83页，共175页，编辑于2022年，星期五4.4.出入电梯出入电梯陪同者需要先进去后出来陪同者需要先进去后出来1 1、不要同时按上下行键。、不要同时按上下行键。2 2、不要堵在电梯口，让出通道。、不要堵在电梯口，让出通道。3 3、遵循先下后上的原则。、遵循先下后上的原则。4 4、先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯、先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯 夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声 请别人帮助按键。请别人帮助按键。5 5、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工、在商务
45、活动中，按键是晚辈或下属的工 作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵 的位置。的位置。6 6、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，7 7、除非电梯中只有你们俩个人。、除非电梯中只有你们俩个人。8 8、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。第84页，共175页，编辑于2022年，星期五5.5.出入房门出入房门v先进去的位置高，先出去的人位置高先进去的位置高，先出去的人位置高v陪同人员先进去开门陪同人员先进去开门(特殊情况下：特殊情况下：若室内光线暗或推若室内光线暗或推式门客人后入后出。
46、式门客人后入后出。）第85页，共175页，编辑于2022年，星期五二、乘坐轿车的位次排列二、乘坐轿车的位次排列公公 务务 公务用车，后排右座为上公务用车，后排右座为上社社 交交 副驾驶座为上；副驾驶座为上；重要客人重要客人 接待重要客人，司机后坐为上（安接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）全系数高且隐秘）第86页，共175页，编辑于2022年，星期五1.1.记程车的座位次序记程车的座位次序 司机DCBA第87页，共175页，编辑于2022年，星期五2.2.主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCB第88页，共175页，编辑于2022年，星期五3.3.重要客人的座位次序重要
47、客人的座位次序 司机DCBA第89页，共175页，编辑于2022年，星期五4.4.乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走 廊DBCA第90页，共175页，编辑于2022年，星期五三、会客时的位次排列三、会客时的位次排列1.相对式：宾主对坐，面门为上；相对式：宾主对坐，面门为上；2.并列式：宾主并坐，以右为上；并列式：宾主并坐，以右为上；3.自由式：人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。自由式：人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。第91页，共175页，编辑于2022年，星期五四、谈判的位次排列四、谈判的位次排列v双边谈判：谈判者为两个单位双边谈判：谈判者为两个单位v长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，长
48、桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，（面门为上（客方）（面门为上（客方）v双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客方）；谈判时，各方主双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。列，有翻译时坐主谈判人右侧。v多边谈判多边谈判：三方及以上谈判方：三方及以上谈判方v自由式：各方自由择座；自由式：各方自由择座；v主席式：对房正门设主位（空位），谁主席式：对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，发言就到主位发言，其他人背其他人背门而坐。门而坐。第92
49、页，共175页，编辑于2022年，星期五门门1.1.双边谈判双边谈判4、2、客1、3、5 5、3、主1、2、4客主第93页，共175页，编辑于2022年，星期五2.2.多边谈判多边谈判三方或者三方以上三方或者三方以上多边谈判的坐次排列多边谈判的坐次排列1.自由式自由式2.主席式主席式第94页，共175页，编辑于2022年，星期五图例图例图例图例主席式主席式自由式自由式第95页，共175页，编辑于2022年，星期五五、签字仪式的位次排列五、签字仪式的位次排列双边签字仪式双边签字仪式多边签字仪式多边签字仪式第96页，共175页，编辑于2022年，星期五六、会议的位次排列六、会议的位次排列桌次桌次座
50、次座次第97页，共175页，编辑于2022年，星期五1.1.双边签字仪式位次排列的基本要求双边签字仪式位次排列的基本要求双边签字仪式是两个单位所举行的签字仪式双边签字仪式是两个单位所举行的签字仪式双边签字仪式位次排列的基本规则双边签字仪式位次排列的基本规则1.签字桌一般是在签字厅内横放签字桌一般是在签字厅内横放2.双方签字者面对房间正门而坐双方签字者面对房间正门而坐3.参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多行并排站参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多行并排站在签字者身后（中央高于两侧，右侧客方，左侧是主方，地位高者在签字者身后（中央高于两侧，右侧客方，左侧是主方，地位高者