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优秀员工的十个适应第一个适应：员工必须明白酒店的目的、价值观、信条和本人的工作范围。第二个适应：员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。第三个适应：员工在工作时间不应使用客用设备设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。 第四个适应：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让中的客人听到你的微笑。第五个适应：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的协助。第六个适应：员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改良建议，使酒店的效劳和质量更加完满。第七个适应：积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店做消极的评论第八个适应：把每一次客人投诉视作改善效劳的时机。倾听并用最快的行动处理来宾投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。 第九个适应：制服要洁净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。第十个适应：保护酒店财产，发觉酒店设备设备破损时必须立即报修。