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1、传统企业如何成功开展社交网络营销社交媒体营销(Social media marketing，SMM)又称社群营销，是一种互联网营销方式，它是指通过参与各种社交媒体网络以实现营销目的。SNS正日益成为互联网中最重要的应用之一，这一点我们从校内、快乐网以及51，还有空间等SNS网站的庞大的流量能够看出，它正日益成为互联网用户不可缺乏的一部分。当人们把时间的相当一部分分配给了SNS网站，它就有了特别多营销的价值。那么，如何利用炽热的SNS为传统的企业制造价值呢?第一，把产品或者品牌植入SNS用户的交互媒介中。举一个例子，目前在SNS网站上，送虚拟礼物是一个表达人际关系的重要方式，而虚拟礼物跟现实生活
2、中的用品相对应，比方饰品、服装、化装品、书籍等等都能够，比方说在推行某款衣服，能够按照现实的模样做一个虚拟礼物，放置在礼物列表中，用户能够把它当当作免费礼物送出，而且送出去的虚拟礼物中存在着幸运时机，比方说，礼物接受者100人中有一个人，有时机获得现实中的服装，获得服装的人需要在网站群组中留言评论。如今，大型的SNS网站中，超过1000万以上的用户已特别平常，假设通过送礼页面发送礼物，其中假如只有1%的人用它来送礼，也至少超过10万人主动送礼，而且被送礼的人也能够看到这个礼物，那么至少有20万人参与进来，当受赠礼物者产生回赠行为的时候，这个礼物本身的印象再一次得到加深，由于有活动的参与，能够引
3、起人们的好奇心，即便没有参与送礼的人，每天阅读礼物页面的人也能够到达特别高的，这也能起到广告显示的作用。同时还为用户提供购置的入口，这个入口但是网上商铺，比方本人建立的销售网站，也但是在其他网站平台建立的商铺等等，据此，能够推算出明显的效果转化率是多少。兰寇在快乐网上尝试过推行Maginfique香水，用户每天赠送三次该礼物，即可获得高级礼物的一次。第二，建立产品和品牌的群组，在润物细无声中让用户接受产品和品牌的概念。在SNS网站上建立品牌或者产品的群，比方快乐网上建立了兰寇群，1个多月内，用户就超过了1万多名，而且人气颇高，用户这里能够分享产品的相关信息，包括产品介绍，使用感受，代购，活动，
4、甚至实体店信息等等。同时，在群祖上，增加网上商城的入口，在讨论之余，能够直截了当进入购置通道。兰寇利用虚拟物品的页面，把用户导入群中，让该品牌的用户能够在网站上沉淀下来，为今后的推行和活动打下根底，而不是仅仅做一次礼物推行，就万事大吉了，而是通过这次礼物的推行，把用户沉淀下来，而沉淀的方式之一，确实是建立用户群。通过用户群，用户之间产生了互动，产生了更高的黏度和拉更多的人进来，同时，通过这个群，能够区分出用户的属性，包括用户的年龄、性别、学历、收入、阶层等，而且这些用户在网上参与投票，参加游戏，参与测试等等，也留下了丰富的行为特征，这些行为都给企业提供了特别好的用户数据库，这为企业做下一次的产
5、品营销，甚至产品的设计方向提供了绝佳的参考。相关于快乐网以白领为主体，校内网则在学校市场占有主导地位，在校内网也有群组营销的不错案例。SNS网站的群组营销有本人的独特优势，它能够充分利用它的社会化关系网络和一对多的便捷沟通方式，它有真人的群组，有朋友之间的互动关系，企业和用户之间也能够建立便捷的沟通方式，这是与传统的群组和论坛营销不同的地点，关于广告主而言，也可更加容易看到品牌推行到效果。首先，每个群组参加的人群是真人，而人数的多少是确定的，而参加群组活动的用户积分多少也能够计算的，最后主题数和回复数也都是可显而易见到。所以，不同的厂商在转化率的诉求上是不同的，有的是做品牌，更多看涉及到的人数
6、和用户的忠诚行为，而有的看销售，直截了当看带来多少销售量。传统企业可依照本人的要求设置不同类型的群组和转化率指标。在校内有一个苹果学院的营销群组，参加的用户已达34万多人，用户可通过与苹果的产品结为好友等行为获得积分，有了积分能够购置苹果的虚拟物品，还有时机参与抽奖，积分最高者可获得苹果的产品;用户通过与苹果实体零售店或苹果产品结为好友，可随时获得苹果产品和苹果实体店的最新信息，比方那个实体店有优惠信息，苹果产品的最新晋级信息等等。这就充分利用了SNS网络的优势，让用户与企业产品之间构成了一个沟通的渠道，而当用户登录SNS网站的时候，可方便看到苹果产品或者零售店的最新音讯，关于企业营销产品而言
7、，这个比接受邮件方便而且有效。从零售店的访咨询页面和用户阅读看，光北京某一地区一个零售店的好友近2000人，从留言效果看，特别多用户也表示愿意去实体店看看。如此，不仅仅是品牌的推行，也从实际上推进了销售。此外，用户能够通过苹果公司提供的视频理解产品的特色，能够通过群组与其他拥有苹果产品或者喜爱苹果产品的用户进展互动，交流产品感受或者是互相解答有关苹果的咨询题，用户还可通过照片和日志观察有关苹果公司和产品的最新动态等等。通过这些营销行为，让用户和苹果公司的产品之间建立了特别好的联络纽带，同时也是苹果公司理解消费者的最正确渠道之一。比方在群组中，通过用户选择，可看到整体用户中，喜爱苹果公司产品和已
8、拥有苹果产品的人比率是多少，他们是谁，他们有什么不同的行为和言论等等。传统企业能够充分利用SNS网站人际关系和便捷地沟通方式，让企业产品和用户之间构成良好的沟通关系，在此根底上，介绍产品，让用户接受产品，并最终把用户导向购置产品。第三，通过SNS游戏做轻松营销SNS网站的重要一部分是关于其网页游戏的应用，像快乐网在短期内成功，一开场是靠它的奴隶买卖和抢车位的游戏。这些游戏的欢迎说明大多数用户在上面花费了不少时间，对企业的营销来说，就大有可为了。比方抢车位，通过与现实中的汽车品牌结合，从产品外形、定位、价格等方面植入到详细游戏中，比方包括赞助虚拟汽车拉力赛的活动等等，这里不用吸援用户进来，由于用
9、户已经进来了，在用户喜爱做的事情上，添加一些营销素材，跟用户利益结合，用户在如此的过程中，更加容易接受产品，也更加容易做口碑，也更加容易导向购置行为，比方通过虚拟汽车拉力赛等活动举行实际的汽车促销活动，由于它的媒体覆盖面更广，也容易比其他媒体发布广告效果更好。企业也可有专属产品和品牌营销游戏，比方阿迪达斯在校内网做了一个篮球巨星的游戏，游戏有特别高人气。这对其它的传统企业来说，通过开发游戏应用的方式进展网络营销，也是能够参考的方式。第四，举行活动营销利用SNS中的人际关系和各种抢手的应用，进展活动营销，也是吸援用户参与进来的方式之一。比方在SNS网站上快乐农场游戏曾遭到欢迎，作为农产品相关的企
10、业，也能够考虑通过该途径进展营销的尝试，比方上面可购置某个地区某农作物的种子，虚拟的种子与现实中的种子相对应，直截了当与现实企业向关联，同时在游戏中可进展产品特性的隐性介绍，比方鲜美，营销丰富，对身体健康有什么好处等，同时采取措施，鼓舞用户互动，尽可能把更多的朋友拉进来，比方只有好友来浇水和施肥，才可长更多的果实等。当虚拟果子成熟了，其中部分活泼用户，比方收获最多果实，或者跟朋友分享最多果实的用户都有时机获得线下厂商赠送的新鲜果实等等。当虚拟果实成熟之后，用户可采摘这些果实，并把它当作虚拟的礼物，送给网站内的好友，由于这些礼物是通过虚拟劳动所得，是属于劳动成果，并不是鼠标几次点击就可赠送的，由
11、于收获的难度加大，不管是送礼方依然接受方，都能够更加珍惜这些虚拟礼物，也因而能大大加强用户之间的情感强度，在加强情感强度的同时，也让传统的实体厂商获得了特别多产品营销的时机。同时，实体厂商还能够把这些用户到入本人的网站，或者销售渠道，导向最终的目的。上面的这个例子可能比拟牵强，但是这种思路会开阔营销的思路，校内已经能够看到有关通过快乐农场进展营销薯片的案例了。这只是其中的一个例子，会有特别多例子，值得SNS网站运营商和传统企业考虑。第五，利用数据挖掘，建立营销数据库充分利用SNS上庞大的人的数据，这里的数据不仅包括人的属性，还有人的互动数据，比方说参与的投票，参与的测试，分享的信息，比方音乐，
12、电影，书记，旅游过的地点等等，这些信息能够被分析，告诉传统的企业，哪些用户是可能潜在的目的用户群，这些群体有哪些特征。如此关于广告的投放，产品的营销有了更精准的对象。同时，通过礼物、群组、游戏、投票、测试等等与用户建立起沟通关系，从中听取用户的意见和反应，做到不仅推行和销售产品，而且让企业和消费者之间建立真正的联络，如此的联络能够为企业带来长远的优势，比方企业应该开发什么样的产品，企业营销绝对不仅仅是推行和销售产品，而且也应该考虑产品的开发源头，为消费者消费真正需要的产品，只有如此，企业的营销才是真正成功的营销。而在传统的媒体下，与用户之间建立联络的本钱特别高，而今天互联网的下，特别是有了SN
13、S之后，这一个信息沟通本钱大大降低，哪个企业领先利用这个新的工具，那么就更加有可能在新情势下获取制高点，建立长久的竞争优势。2008年，由于在SNS网站Facebook上的市场活动吸引了4万用户，吉百利改变了公司原来的决策。吉百利本来计划放弃Wispa巧克力棒，但该公司在10月份重新推出Wispa巧克力棒，并出售了7000万份。这仅仅是数据挖掘的一个开场而已，应该充分利用SNS的数据，在企业和用户之间建立真正的对话平台。第六，利用SNS分享的特点，竭力促成病毒营销快乐网的成功本身的重要要素之一确实是靠病毒营销，由于它利用了MSN等社会化媒体工具(即时沟通MSN+延时沟通工具hotmail等)完
14、成快速崛起的。同样，SNS网站本身同样具备病毒化营销的可能。因而，能够利用SNS作为启动病毒营销的起点。这里有几个方面需要留意一下：一是选好传播的人;二是选好传播的内容。传播的人主要是SNS内的有妨碍力用户。确定妨碍力，主要看这个人的朋友数和互动的情况，这个人的意见能够涉及到多少个用户，这些用户跟他有多少互动等等。通过留言，访咨询，分享等等用户行为能够测定出来。第二，选择的用户兴趣方面应跟公司的产品挂钩，比方说喜爱篮球的用户，他在推介运动鞋类产品的时候就更具有权威新和可靠性。其次是传播的内容。传播的内容能够在SNS网站上诞生，更好的方式是通过分享来完成，分享第三方网站(比方视频和博客网站)的内
15、容可消除用户的疑心。传播内容方面，能够本人制造，也能够通过名博、活泼视频用户、论坛意见领袖等来完成。内容一定要有趣，一定合适网友之间的分享，而不是硬生生的产品广告。这里有一个关于视频营销的经典例子，确实是美国一个一般的搅拌机公司CEO把他搅拌各种惊奇物品的过程录下来，并放到视频网站上，由于搅拌的都是类似于、高尔夫球等常人不会去搅拌的物品，因而这极大地引起人们好奇心，赚足了眼球，也引爆了市场，实现了大卖。互联网用户尽管能够是特别好的免费推行者，但是内容本身要值得分享才行。以上，只是一些简单的例子，这些几个方面不是孤立进展，能够整合起来，比方兰寇在快乐网作营销时候，利用礼物和群组结合的方式进展。关于传统企业来说，网络营销有了特别多新的特点，跟传统媒体的营销完全不同，关于今天金融危机下的企业来说，网络营销是企业走出窘境，而且是获取长期优势的关键。能够说，不充分利用互联网营销，奥巴马就不能成为美国总统，而关于企业来说，不注重网络营销，企业就没有今后。而网络营销绝对不仅仅是在网络上做广告和销售，而是要利用互联网平台与用户进展对话，进展亲切接触，从内心真正认同互联网的力量，并把互联网的营销提升到企业生存和今后可持续开展的战略高度。