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1、商业信息技术第1页，共28页，编辑于2022年，星期五主要内容l企业信息化为了什么?提升企业竞争力l我们能做的更好吗?管理创新是治本l根本上，改变我们做事的方式是质变仅仅信息化只是治标l自动化业务流程带来最多是量变l信息化能否帮助管理创新？信息化是实现管理创新的有力工具第2页，共28页，编辑于2022年，星期五中国企业面临的挑战和机会l企业竞争力提升的压力工业化后，中国面临的企业竞争力提升的压力l回报率低l产品和服务单一进入WTO后，全球化的竞争的威胁l如何保持我们的核心竞争能力？l如何进一步扩展我们的能力？l机会有先行者可借鉴l学费低，风险低：信息化之路没有太多的包袱l跨代式的发展：一张白纸
2、好画划第3页，共28页，编辑于2022年，星期五竞争优势从何来？l价值优势l在顾客眼里，形成与竞争者不同的顾客价值l成本优势l以低成本经营，获得比竞争者低的价格优势成本和差异化成本和差异化价值价值价值价值企业企业竞争者竞争者顾客顾客第4页，共28页，编辑于2022年，星期五信息化能帮我们做什么？l自动化我们的生产技术生产成本只占总成本的10%生产时间只是总时间的10%l自动化和制度化我们的管理过程非生产的管理所化的时间是大头l结论将信息化用在管理过程是我们努力的重点第5页，共28页，编辑于2022年，星期五例子：完成顾客订单的业务流程从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止业务流程被不同的部门所
3、分割顾客顾客销售员销售员财务财务销售核查销售核查仓库物流控制仓库物流控制生产计划生产计划生产部门生产部门订单订单订单订单订单订单出货单出货单待生产单待生产单生产单生产单产品产品产品产品第6页，共28页，编辑于2022年，星期五被分割了的业务流程的后果l周期长l步骤多，每个步骤都有等待时间，批处理l库存多l反应速度慢l错误率高l步骤多，每处都可能出错l无人对整个业务流程及其结果负责l经手多人而无人专责l无人知道过程的现状l没法回答顾客的查问第7页，共28页，编辑于2022年，星期五直接运用信息技术能做什么？l自动化了数据采集自动化了数据采集l制度化了业务流程制度化了业务流程l但改进有限但改进有限
4、顾客顾客销售员销售员财务财务销售核查销售核查仓库物流控制仓库物流控制生产计划生产计划生产部门生产部门订单订单订单订单订单订单出货单出货单待生产单待生产单生产单生产单产品产品产品产品第8页，共28页，编辑于2022年，星期五既然如此，我们还能做什么呢？l管理创新从根本上改变我们做事的方式l创新我们的业务流程用信息化来帮我们实现我们过去不能做的业务流程从根本上，大幅度地提高我们的竞争力l向管理创新要成本优势l向管理创新要价值优势第9页，共28页，编辑于2022年，星期五什么是管理创新?l企业业务流程的创新l决定企业的业务活动l可以从根本上影响企业的竞争力l业务流程的影响l决定组织结构l组织结构决定
5、管理制度l管理制度决定企业文化和价值业务流程业务流程文化和价值文化和价值组织结构组织结构管理制度管理制度第10页，共28页，编辑于2022年，星期五向业务流程创新下手l治本治本:创新业务流程创新业务流程从根本上从根本上,大幅度提升企业竞争力大幅度提升企业竞争力l明显地提升生产率l制度上保证高质量l为顾客创造最大价值l治标治标:通过企业信息化来自动化通过企业信息化来自动化自动化一个坏的业务流程,获得一个更坏的结局没有管理创新的企业信息化,最多取得量变的成绩第11页，共28页，编辑于2022年，星期五管理创新对竞争优势的贡献服务领先服务领先价值优势价值优势生产率优势生产率优势管理创新贡献管理创新贡
6、献 -高质量高质量 -个性化服务个性化服务 -可靠性可靠性 -快速反应能力快速反应能力管理创新的贡献管理创新的贡献 -生产能力的利用率生产能力的利用率 -资产周转率资产周转率 -业务流程的协作与整合业务流程的协作与整合商品市场商品市场成本领先成本领先成本和服务领先成本和服务领先我们的目的地我们的目的地:最优顾客价值最优顾客价值第12页，共28页，编辑于2022年，星期五案例#1:IBM 信贷咨询l全球 100 强服务公司为IBM顾客提供购买IBM产品的贷款l原过程步骤多,人工为主,错误多,顾客抱怨多周期平均六天推销员推销员14 信贷员信贷员信用科信用科信贷作业科信贷作业科定价员定价员汇总科汇总
7、科信贷要求信贷要求信贷要求信贷要求信贷要求信贷要求信用报告信用报告信贷要求信贷要求信用报告信用报告合同合同信贷要求信贷要求信用报告信用报告合同合同价格单价格单信贷报价单信贷报价单记下要求记下要求上楼上楼交给信用科交给信用科记录在案记录在案检查信用度检查信用度写下结果写下结果送往作业科送往作业科记录在案记录在案修改合同修改合同打印合同打印合同送往定价送往定价进入计算机进入计算机确定贷款率确定贷款率写下贷款率写下贷款率送往汇总送往汇总汇总汇总写出报价单写出报价单送往推销员送往推销员第13页，共28页，编辑于2022年，星期五创新后的IBM信贷咨询过程l用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员,定价员
8、等等.l没有办公室之间的文件送来送去l一人负责整个过程l开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作l信用数据库l定价模型l文本样本l将业务流程分为三个子过程l标准:计算机自动处理l中等难度:信贷估价员处理l高难度:职业专家处理l结果l周期从7天减到4小时(百分之90)l生产率增加了100倍(不加人的情况下,能处理100倍的工作量)l顾客可以准确地知道信贷要求状态推销员推销员信贷估价员信贷估价员信贷要求信贷要求信贷报价单信贷报价单第14页，共28页，编辑于2022年，星期五新的IBM信贷咨询过程的影响l组织上信贷估价员/部的产生知识员工代替了多个功能性员工l管理制度上权力下放权责一致l文化上成就感以
9、顾客服务为荣业务流程业务流程文化和价值文化和价值组织结构组织结构管理制度管理制度第15页，共28页，编辑于2022年，星期五管理创新下的信息技术的影响l没有信息技术，IBM无法实现这个新的业务流程一个员工不能高效地完成所有工作l核查l信用评估l定价l做合同经常地转换任务，效率低l转换要时间l错误多第16页，共28页，编辑于2022年，星期五向管理创新要生产率l福特汽车的会计付款会计付款科需要500多人错误多l需要三张单据相匹配l处理错误时间为主采购部采购部付款科付款科仓库收货处仓库收货处订购单订购单产品产品记录在案记录在案填写收货单填写收货单送往会计送往会计供应商供应商订购单订购单记录在案记录
10、在案收货单收货单发票发票记录在案记录在案核对匹配核对匹配付款付款款项款项第17页，共28页，编辑于2022年，星期五创新后的福特汽车的采购过程l取消收款单付账的条条框框l会计部门不再匹配发票l改为收货付款l收货处匹配收货付款l采用了一个数据库l结果l会计汇出科人员减为150l生产率增加了3倍l进一步改革成为可能使用货物时再付款采购部采购部付款科付款科仓库收货处仓库收货处订购单订购单产品产品录入数据库录入数据库录入软件录入软件软件匹配软件匹配软件付款软件付款供应商供应商订购单订购单收款单收款单款项款项丢掉不用丢掉不用第18页，共28页，编辑于2022年，星期五向管理创新要价值l提高反应速度提高反
11、应速度减少业务流程的步骤，减少周期时间减少订货提前期l提前期越小,对需求的变化反应越快l可以小批量多次订货l新方式做生意新方式做生意新外包，让利卖方管理库存l客户不再下订单而提供l卖方直接供货结算l个性化生产和服务个性化生产和服务第19页，共28页，编辑于2022年，星期五向管理创新要价值l某时装专卖店创造和管理一个品牌外包设计和生产只有拥有l一个物流部(配送+软件)通过POS,返回每个销售信息配送80%产畅销品+20%新产品结果:极少退货l一个顾客服务部记录在案记录在案顾客顾客专卖店专卖店时装公司时装公司购买购买时装时装配送配送第20页，共28页，编辑于2022年，星期五管理创新与信息化的作
12、用l1995年前的中国某计算机公司多级分销的过程l每个分公司销售部每年花费近百万无销售预测l靠库存来减少缺货l多级库存4个亿年销售额为6个亿l库存每年周转1.3次零售商零售商分销商分销商省分公司省分公司总公司总公司订单订单订单订单订单订单产品产品产品产品产品产品生产业务流程生产业务流程分销业务流程分销业务流程第21页，共28页，编辑于2022年，星期五管理创新与信息化的作用l1995年后的中国某计算机公司减化分销过程l一级分销每周滚动预测l库存降为7千万年销售额为6个亿l库存每年周转8.5次零售商零售商总公司总公司订单订单产品产品周预测周预测生产业务流程生产业务流程分销业务流程分销业务流程第2
13、2页，共28页，编辑于2022年，星期五观察总结l治本治本:创新业务流程创新业务流程从根本上从根本上,大幅度提升企业竞争力大幅度提升企业竞争力l明显地提升生产率l制度上保证高质量l为顾客创造最大价值信息化是实现管理创新的有效工具l用的好，收效大，用的不好，没有效果l治标治标:通过企业信息化来自动化通过企业信息化来自动化自动化一个坏的业务流程,获得一个更坏的结局没有管理创新的企业信息化,最多取得量变的成绩第23页，共28页，编辑于2022年，星期五中国企业信息化的机会l中国企业再生呼唤管理创新中国企业再生呼唤管理创新l为生存,打造全球一体化下的竞争型企业l组织上,技术上的不断改进不足以产生一个现
14、代竞争型企业l管理创新的结果是一个重生的革命性的企业l信息化不再是一个企业自动化的问题信息化不再是一个企业自动化的问题l按照现有方式下的自动化,只是一个量上的渐变l中国新企业需要本质上的再创造(再生)l信息化是管理创新的一个不可缺少的部分信息化是管理创新的一个不可缺少的部分l没有信息化支持,就没有管理创新所依靠的手段和技术l管理创新是企业信息化的大环境,大动力l企业信息化是实现管理创新的法宝之一l中国企业信息化没有历史负担中国企业信息化没有历史负担l可支持新的商业过程,新的商业实践l可采用新的技术,新的系统l中国企业信息化可以市场化中国企业信息化可以市场化第24页，共28页，编辑于2022年，
15、星期五中国企业信息化的领域l电子商务:以电子形式进行的商业活动超越电子销售着重于企业之间的电子协作lERP:企业内部的管理信息一体化着重于l商业数据集中控制l商业过程的制度化,一体化需要支持电子商务l企业信息化比ERP内容更多ERP企业企业ERP企业企业电子商务电子商务ERPERPMES,WSM,TSMMES,WSM,TSM第25页，共28页，编辑于2022年，星期五中国企业信息化的困难和对策l困难对管理创新与信息化的关系认识不足信息化不是一个项目,是一个管理创新的过程商业实践不确定性高l现有商业操作随机性大l创新的业务流程/实践的未知性l业务流程/实践的确定-企业信息化的成功的基础短期回报低
16、初次投资高l对策管理层下定决心l明确战略目标l分配足够的资源l变化管理应用过程管理l得有长期计划l得一步步走l边走边调整现有业务流程制度化l记录,改进采用行业最佳业务流程/实践信息化是一个长期战略投资l使阶段性成果分部体现出来l容易的先作第26页，共28页，编辑于2022年，星期五选择ERP产品的供应商考虑lERP 的实施经验l有一只行业专家队伍尤为重要（能管理创新）具有业内最佳业务流程知识l技术支持的能力l没有适合的支持,使企业的运营处于风险中l实力雄厚ERP公司lERP 系统的使用壽命是“永久”你不希望你的ERP是个没有支持的产品你不希望你的ERP没有人来扩张l初始价格不是唯一的标准lERP是一个长期的战略投资要考虑ERP使用的整个价格第27页，共28页，编辑于2022年，星期五选择ERP产品的技术考虑l可选择的业务流程知识库可选择的业务流程知识库l企业解决方案l行业解决方案l支持电子商务支持电子商务l支持软件协合性l支持标准l可个体化的程度可个体化的程度l依考ERP公司来进行l请咨询公司来作l自己能实施l可互合性可互合性:新企业软件与新企业软件与ERP的可整和性的可整和性l只有原ERP公司能做l只有咨询公司能做l自己能做l可延伸性可延伸性l处理未来的新技术,新语言,新平台l容纳未来新应用软件第28页，共28页，编辑于2022年，星期五