《个人决策与群体决策PPT讲稿.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人决策与群体决策PPT讲稿.ppt（38页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、个人决策与群体决策第1页，共38页，编辑于2022年，星期三個人決策與群體決策：個人決策與群體決策：管理者如何創造先機管理者如何創造先機Chapter 7第2页，共38页，编辑于2022年，星期三關鍵問題關鍵問題7.1 決策的本質決策的本質如何決定做出適當的決定？7.2 兩種決策：理性與非理性兩種決策：理性與非理性如何得知自己何時會理性做事？7.3 解決問題與把握機會：做有用的決定解決問題與把握機會：做有用的決定做出實際決策前的四個步驟為何？第3页，共38页，编辑于2022年，星期三關鍵問題關鍵問題7.4 群群體決策：如何與他人合作？體決策：如何與他人合作？該如何與他人合作，開創先機？7.5
2、如何突破決策關卡？如何突破決策關卡？時時維持理性並非易事。會遭遇的關卡為何？第4页，共38页，编辑于2022年，星期三傑出管理者如何做適當的決策傑出管理者如何做適當的決策何時該做決定，何時該暫時停手？何時該做決定，何時該暫時停手？1.1.了解度了解度了解度了解度 2.結果的接受度結果的接受度結果的接受度結果的接受度 3.3.日後可能出現的其他選擇日後可能出現的其他選擇日後可能出現的其他選擇日後可能出現的其他選擇 4.4.把握機會把握機會把握機會把握機會第5页，共38页，编辑于2022年，星期三傑出管理者如何做適當的決策傑出管理者如何做適當的決策做出艱難的決定做出艱難的決定 1.適時決定適時決定
3、 2.別執著於較不重要的小事別執著於較不重要的小事 3.劃過程與結果劃過程與結果 4.學習何時停止蒐集資料學習何時停止蒐集資料 5.受挫時，縮小選擇範圍受挫時，縮小選擇範圍第6页，共38页，编辑于2022年，星期三決策的定義決策的定義決定（決定（Decision）從現有的選項中擇一擇一(試誤法，慢慢試，總會找到)決策過程（決策過程（決策過程（決策過程（Decision MakingDecision Making）即為辨識辨識幾個可行的做法並選擇其一第7页，共38页，编辑于2022年，星期三決策型式決策型式預定式決策預定式決策（Programmed DecisionsProgrammed Dec
4、isions）預定式決策是重複的日常工作。突發式決策突發式決策（Nonprogrammed Decisions）突發式決策會發生在非例行性、不常見的情況上。第8页，共38页，编辑于2022年，星期三一般決策類別一般決策類別決策類別決策類別（Decision-making StyleDecision-making Style）反映出個人對資訊的了解與回應了解與回應第9页，共38页，编辑于2022年，星期三決策制定的型態決策制定的型態行動型行動型行動型行動型命令型命令型命令型命令型概念型概念型概念型概念型分析型分析型分析型分析型高高高高低低低低完成任務與完成任務與完成任務與完成任務與 使用技巧關係
5、使用技巧關係使用技巧關係使用技巧關係社交關係社交關係社交關係社交關係價值取向價值取向價值取向價值取向圖表7.1對對對對不不不不明明明明狀狀狀狀況況況況的的的的容容容容忍忍忍忍度度度度第10页，共38页，编辑于2022年，星期三決策類型的了解決策類型的了解1.了解這些類型能幫你了解自己了解這些類型能幫你了解自己 2.藉著了解屬於哪一類型，讓你更容易藉著了解屬於哪一類型，讓你更容易影響他人影響他人 3.藉著了解屬於哪一類型，讓你更容易藉著了解屬於哪一類型，讓你更容易影響他人影響他人 第11页，共38页，编辑于2022年，星期三理性的決策理性的決策理性模式決策理性模式決策理性模式決策理性模式決策（R
6、ational Model of Decision Making Rational Model of Decision Making）又稱古典模式（classicalmodel），詮釋管理者應該如何做決定；它假設管理者將做出最合理、條件最佳的決定，而且能帶給公司最好的利益。理性模式有一些相當值得期望的假設理性模式有一些相當值得期望的假設理性模式有一些相當值得期望的假設理性模式有一些相當值得期望的假設 1.資料齊全，沒有任何不確定性2.合理、非情緒化的分析3.為公司做最好的決定 第12页，共38页，编辑于2022年，星期三非理性決策非理性決策非理性決策模式非理性決策模式（Nonrational
7、models of decision making Nonrational models of decision making）說明管理者如何做決定；它們假設決策過程幾乎充滿不確定性和危機，使管理者難以下最好的決定。五大非理性模式五大非理性模式五大非理性模式五大非理性模式1.1.滿意型滿意型（Satisficing）2.2.漸進型漸進型（Incremental）3.3.聯合型聯合型（Coalitiona）4.4.垃圾桶型垃圾桶型（Garbagecan）5.5.直覺型直覺型（Intuitional）第13页，共38页，编辑于2022年，星期三非理性決策模式非理性決策模式1.1.滿意型滿意型（Sa
8、tisficing Model Satisficing Model）管理者會找到一個讓他們滿意的方案，而非最好的方案。2.2.漸進型漸進型漸進型漸進型（Incremental Model Incremental Model）管理者以小規模、短期的方式來減緩問題的嚴性，而非做出能長期解決問題的方案。3.3.聯合型聯合型聯合型聯合型（Coalitional Model Coalitional Model）經營團隊聚集一起，提供不同意見，一起就特定問題交易、協商、妥協。第14页，共38页，编辑于2022年，星期三非理性決策模式非理性決策模式4.4.垃圾桶型垃圾桶型垃圾桶型垃圾桶型（Garbage C
9、an ModelGarbage Can Model）就是管理者隨意下決定。5.5.直覺型直覺型（Intuitive ModelIntuitive Model）是管理者迅速掌握整個狀況，並根據經驗來做決策。第15页，共38页，编辑于2022年，星期三妨礙決策者完全依理性做決定的一些阻礙妨礙決策者完全依理性做決定的一些阻礙1.1.複雜程度複雜程度複雜程度複雜程度2.2.時間與金錢限制時間與金錢限制時間與金錢限制時間與金錢限制3.3.不同的認知能力、價值觀、技術，和下意識的反應不同的認知能力、價值觀、技術，和下意識的反應不同的認知能力、價值觀、技術，和下意識的反應不同的認知能力、價值觀、技術，和下意
10、識的反應4.4.資料不完善資料不完善資料不完善資料不完善5.5.資料過多資料過多資料過多資料過多6.6.優先性不同優先性不同優先性不同優先性不同7.7.目標分歧目標分歧目標分歧目標分歧圖表7.2第16页，共38页，编辑于2022年，星期三實際制定決策前的四個步驟實際制定決策前的四個步驟步驟步驟步驟步驟 2 2 2 2構思可構思可 選擇之選擇之 解決方案解決方案步驟步驟步驟步驟 3 3 3 3評估方評估方 案並擇一案並擇一步驟步驟步驟步驟 4 4 4 4實施與評估所選擇之解之決方案步驟步驟步驟步驟 1 1 1 1確認問確認問 或機會或機會圖表7.3第17页，共38页，编辑于2022年，星期三步驟
11、步驟 1問題問題問題問題或困境不斷地接踵而來，阻止你完成目標診斷診斷診斷診斷分析潛在因素機會機會機會機會-出現了凌駕現有目標的可能性步驟步驟步驟步驟 1 1 1 1確認問確認問 題或機題或機 會會第18页，共38页，编辑于2022年，星期三程式化決策模式程式化決策模式程式化決策模式程式化決策模式 解決方案或許會比較容易步驟步驟步驟步驟 2 2 2 2構思可選擇構思可選擇之解決方案之解決方案步驟步驟 2非程式化決策模式非程式化決策模式非程式化決策模式非程式化決策模式 愈具創造力或創新力的方案愈能解決問題第19页，共38页，编辑于2022年，星期三步驟步驟 3符合道德標準嗎符合道德標準嗎？步驟步驟
12、步驟步驟 3 3 3 3評估替代評估替代或可選擇或可選擇的方案並的方案並擇一擇一具有可行性嗎？具有可行性嗎？具有可行性嗎？具有可行性嗎？到最後是否仍有效到最後是否仍有效？第20页，共38页，编辑于2022年，星期三符合道德標準嗎？符合道德標準嗎？1.1.察覺測驗察覺測驗察覺測驗察覺測驗你能看著自己，並告訴自己，你做的決策是對的嗎？或者整個情況對這個決策有沒有產生不好的跡象？2.2.你的父母會怎麼說？你的父母會怎麼說？你的父母會怎麼說？你的父母會怎麼說？你有辦法向你的父母或家人解釋，你考慮這樣做的原因為何？3.3.宣誓測驗宣誓測驗宣誓測驗宣誓測驗你能在教堂發誓（而且在你宣誓時，要由律師主持），說
13、你所做的一切是對的嗎？對於那些擔心自己是否犯詐欺罪的商業人士，對於那些擔心自己是否犯詐欺罪的商業人士，對於那些擔心自己是否犯詐欺罪的商業人士，對於那些擔心自己是否犯詐欺罪的商業人士，圖表7.4第21页，共38页，编辑于2022年，星期三步驟步驟 4 評估評估評估評估 你接下來必須作出決策後的結果 成功實施方案：成功實施方案：成功實施方案：成功實施方案：你需要做到兩件事:小心計畫、影響範圍提高警覺步驟步驟步驟步驟 4 4 4 4實施所選之實施所選之解決方案，解決方案，並評估之並評估之第22页，共38页，编辑于2022年，星期三評估評估如果方案效果不佳該怎麼辦？如果方案效果不佳該怎麼辦？1.1.多
14、給它一點時間2.稍微做點改變稍微做點改變3.換別的方案試試換別的方案試試44.從頭開始從頭開始 第23页，共38页，编辑于2022年，星期三群體決策群體決策:潛在優點與潛在缺點潛在優點與潛在缺點潛潛 在在 優優 點點潛潛 在在 缺缺 點點1.1.更多資訊1.有些人強勢主導2.2.不同觀點2.群體迷思3.3.腦力激盪3.滿意即可4.4.對決策原理了解更深4.目標轉移5.5.對該決策有更大義務圖表7.5第24页，共38页，编辑于2022年，星期三團體團體&決策決策1.較無效率較無效率2.團隊大小影響決策品質團隊大小影響決策品質3.團隊也許會過度自信團隊也許會過度自信4.以資料為主以資料為主 第25
15、页，共38页，编辑于2022年，星期三團隊在何時能有助於決策團隊在何時能有助於決策1.能提高品質能提高品質2.能提高接受度能提高接受度3.能有助於發展能有助於發展 圖表7.6第26页，共38页，编辑于2022年，星期三參與式管理參與式管理參與式管理參與式管理Participative Management(PM)Participative Management(PM)意指讓員工一起：（a）設立目標（b）下決定（c）解決問題（d）在公司內做改變。第27页，共38页，编辑于2022年，星期三著手參與式管理著手參與式管理1.高階管理者持續的介入高階管理者持續的介入2.中階主管的支持中階主管的支持3.
16、員工相信主管員工相信主管4.員工已做好準備員工已做好準備5.員工職位沒有相依性員工職位沒有相依性6.參與式管理和全面品質管理一同實施參與式管理和全面品質管理一同實施第28页，共38页，编辑于2022年，星期三團體解決問題技巧團體解決問題技巧該做該做 1.運用主動的傾聽技巧2.竭盡所能讓越多與會者涉入越好3.找出爭論背後的原因4.尋求事實不該做不該做 1.避免選票交換和人員交易（如果你支持我的決定，那我就支持你的喜歡的方案）2.避免只為保持友好關係不傷和氣而同意3.別為達成共識而將問題訴諸投票第29页，共38页，编辑于2022年，星期三更多團體解決問題技巧更多團體解決問題技巧1.互相影響的團隊互
17、相影響的團隊2.名義上的團隊名義上的團隊 3.德爾菲式團隊德爾菲式團隊 4.電腦化決策電腦化決策（a）自行運作式即按鍵式共識（b）團體運作式即匿名網路作用第30页，共38页，编辑于2022年，星期三 面對抉擇時，無效的回應面對抉擇時，無效的回應1.放任式的逃避放任式的逃避 （Relaxed AvoidanceRelaxed Avoidance）2.放任式的改變放任式的改變（Relaxed ChangeRelaxed Change）3.防禦性逃避防禦性逃避（Defense AvoidanceDefense Avoidance）4.恐慌恐慌（PanicPanic）第31页，共38页，编辑于2022
18、年，星期三有效的反應：決定放手去做有效的反應：決定放手去做 決定放手去做決定放手去做（Deciding to DecideDeciding to Decide）時，管理者都同意，他們必須要決定該怎麼處理這個問題或機會，並且要做有效的決策步驟：（a a）重要性ImportanceImportance （b b）可信度Credibility Credibility（c c）急迫性UrgencyUrgency 第32页，共38页，编辑于2022年，星期三決策傾向決策傾向決策傾向（決策傾向（Heuristics）讓決策過程簡單化的策略。第33页，共38页，编辑于2022年，星期三決策傾向決策傾向1.1
19、.可得性傾向可得性傾向可得性傾向可得性傾向（Availability Bias）2.2.代表性傾向代表性傾向代表性傾向代表性傾向（Representative Bias）3.3.固定和調整傾向固定和調整傾向固定和調整傾向固定和調整傾向（Anchoring and Adjustment Bias）4 4.提高奉獻傾向提高奉獻傾向提高奉獻傾向提高奉獻傾向（Escalation of Commitment Bias）第34页，共38页，编辑于2022年，星期三專有名詞專有名詞availability可得性boundedrationality有限理性coalitionalmodel聯合型consens
20、us共識decidingtodecide決定放手去做decision決定decisionmaking決策decision-makingstyle決策型態Delphigroup德爾菲團隊diagnosis診斷escalationofcommitment提高奉獻第35页，共38页，编辑于2022年，星期三專有名詞專有名詞garbage-canmodel垃圾桶型goaldisplacement目標轉移groupthink團體迷思heuristics法則incrementalmodel漸進式interactinggroup互相影響的團隊intuitivemodel直覺型nominalgroup名義型團
21、隊nonprogrammeddecisions突發性決策nonrationalmodelsofdecisionmaking非理性決策第36页，共38页，编辑于2022年，星期三專有名詞專有名詞opportunities機會panic恐慌participativemanagement(PM)參與式管理problems問題programmeddecision預定式決策rationalmodelsofdecisionmaking理性決策relaxedavoidance放任式逃避relaxedchange放任式改變representativebias代表性傾向satisficingmodel滿意型第3
22、7页，共38页，编辑于2022年，星期三管理實錄管理實錄1.1.請針對管理者所做之預定式決策和突發式決請針對管理者所做之預定式決策和突發式決策，舉出實例。策，舉出實例。2.2.試討論高登和菲利普的決策模式，並請闡試試討論高登和菲利普的決策模式，並請闡試你的理論。你的理論。3.NikeNike的決策屬於五大非理性決策型式的哪一的決策屬於五大非理性決策型式的哪一種？請說明理由。種？請說明理由。4.4.請針對請針對NikeNike高級管理階層團體決策，描述其高級管理階層團體決策，描述其明顯的優勢與缺失。明顯的優勢與缺失。5.5.你會如何描述你會如何描述NikeNike的決策文化？的決策文化？第38页，共38页，编辑于2022年，星期三