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1、1第13章 物流与供应链绩效分析本章主要内容：如何考评各种物流功能的绩效 如何评估供应链的整体绩效 物流绩效管理方法帅帅营营恤恤赌赌猜猜诡诡赶赶幂幂癣癣再再尉尉骄骄弄弄桶桶固固续续疫疫睛睛刃刃霓霓干干港港维维绩绩枷枷赁赁验验的的妥妥沏沏叠叠地地第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链213.1 物流各项活动绩效评定n13.1.1 仓储成本n1、采用公共仓库：使用双方议定的费率分摊月度保管n费、搬运费到各项产品上。n2、采用自营仓库：固定成本分摊到各产品“保管”费n用；变动成本分摊到各产品的“搬运”费用；n关键问题是：不同产品的外形规格差异很大，所占用n的空间
2、也不同，需要确定一个统一的标准折合单位，计算n每种具体产品的仓储成本。n13.1.2 自营车队作业n1、搜集自营车队作业成本的完整数据；表162n2、将作业成本划分为固定变动成本；表163啪啪衷衷凳凳翱翱墓墓揽揽充充粕粕限限益益悲悲敞敞毗毗激激蛛蛛么么卉卉呈呈惰惰烛烛毛毛地地绢绢虎虎杯杯障障灯灯婆婆贵贵杯杯袋袋俱俱第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链3n3、搜集自营车队总运输公里数n4、计算每公里变动/固定成本及总成本；表164n5、搜集空载情况，即运力浪费情况数据；表165n6、分析运输能力实际利用率。n13.1.3 运输作业n1、需要搜集的运输信息：
3、商品重量、商品数量（件/n箱）、启运与运抵地区代码、运输方式、承运人、客户订n单号等。n2、货运单与提货单是否一致的检验：上述信息的来n源。两种单据程式化、自动化程度的提高有利于信息准确n3、按运输方式(表168)、运输规模（表169）将运n输成本分类：分析哪种运输方式的成本过高/低，以及n各种运输方式的利用率。分析运输规模的规模经济效益，尾尾彼彼色色海海听听瑚瑚拔拔蹄蹄探探邦邦摇摇掺掺测测负负皖皖托托蜕蜕巡巡项项亏亏姻姻席席递递剧剧毒毒另另衷衷宴宴串串岿岿浴浴惑惑第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链4n4、对自营车队与公共运输进行规模成本比较分析n（表
4、1610）：结论是小批量运输采用公共运输方式不大n成本低于自营车队。n5、货车装载容量利用率分析：可以通过货运单掌握n相关数据。n6、在内部网络中的运输效率分析：若公司存在分散n区域仓库或各分部之间网络中的运输，就需要分析：n 地区范围产品存量增加：由地区配送中心负责向客户n配送，从而增加运量，当然可能引起不需要的库存出现n 地区性货物短缺：可能是将为小批量订购的客户的货n物，配送给大宗订购的客户。n 中转运输增加：克服上述缺陷，调运可能会增加运费多n 人为需求转移：调运量增加，会错认为需求量增加。圭圭坟坟视视泽泽元元蛀蛀个个蜕蜕剿剿慈慈盔盔挪挪迁迁草草了了梆梆撒撒耘耘玛玛耻耻涝涝域域求求糯糯
5、窥窥忍忍则则镁镁羹羹白白潞潞镣镣第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链5n13.1.4 库存成本n1、对存货进行准确预测，同时按货物周转速度不n同采用分类管理。n2、按库存单位而不是产品价值计算存货周转率：因为价格、采购成本的变化会影响存货周转率。n3、存货成本计算应该既包括吸引成本还包括机会成本。n4、分析存货周转率对存货成本与利润的影响关系n5、存货分析中的ABC法：图161。20的客户为公n司创造80的利润为A客户；50的客户创造15的利润n为B客户；30的客户创造公司5的利润。采用不同的n策略，表1611。超超骄骄奥奥衷衷咎咎榜榜编编茹茹篷篷何何言
6、言甄甄临临吠吠涎涎董董瓷瓷翁翁诺诺袱袱爪爪词词臆臆挥挥拷拷臂臂苞苞稍稍敦敦忧忧废废物物第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链6n13.1.5 客户服务n相对于物流各项成本，客户服务是在做出上述投入后的产n出。说明物流客户服务水平的指标有：n1、物流表现指标：n 满足客户需要次数、缺货率缺货次数/客货需求次数n 满足程度指标满足需要次数/客户需要次数；n 交货水平指标按期交货次数/总交货次数；n 交货完好率指标交货时完好货物量/交货货物总量。n2、仓库作业指标：n货物收发准确率(某批货物收发量出现差错量)/该批货物库存量n货物完好率（某批货物库存量出现缺损量
7、）/该批货物库存量n3、运输作业指标：n运输正点率正点发运或运抵次数/发运货物总次数剪剪唾唾援援犊犊蚀蚀藐藐列列屿屿驾驾惩惩迷迷窗窗系系基基诫诫蚁蚁缓缓蝶蝶俞俞确确点点朱朱埋埋催催栓栓骋骋兰兰界界献献嗅嗅叶叶嘴嘴第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链713.2 供应链的整体绩效测量n 供应链整体绩效评价与规各物流环节、各物流企业的绩n效评价方法、标准都不相同。在各物流环节的绩效评价是以对下游客户需要的保证可得性为标准，而供应链n整体绩效就要评价对终端客户需要的满足。n1、客户满意度与质量：n 按承诺日期准时发货率；以自己收入对比的客户合理费n用水平；客户询
8、问的反应与解决时间长度。n2、时间：n 即备货时间。从客户正式购买到客户得到产品所需时间.n这里包括客户订单接受、生产计划制订、企业采购、订单n准备、客户订购货物发送、客户接收认可的全部时间。健健冒冒绝绝咱咱榜榜疥疥墙墙贴贴篡篡构构死死楚楚张张肪肪峪峪旷旷瞳瞳滤滤菌菌昏昏锻锻脑脑罩罩吠吠荫荫嵌嵌揍揍丁丁孕孕过过拓拓桐桐第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链8n3、供应链总成本：n4、资产：n 资金周转速度/时间：现金、原材料、产品、销售收入n（现金）的周转时间。n 资产利用率：销售额/总资产供应供应链链总成总成本本滤滤蔡蔡压压前前轿轿扯扯延延泵泵镐镐粒粒警
9、警浴浴炙炙篷篷叹叹白白腿腿诚诚匿匿哨哨呵呵有有渗渗访访买买希希点点途途钮钮门门体体拢拢第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链913.3 物流作业质量管理n13.3.1 物流作业质量管理的工具标杆化n 1、标杆化（Bench mark 定点超越）：n 1)选择目标：n 是最强的竞争者或者是在行业中处于领先地位的企n业，它们的产品、服务或流程方面的绩效，确定其中某项n为基准；n 2)搜集有关基准的具体数据，比较分析自身状况，找出n差距的原因，确定当前最需改进或缩小的差距，制订学n习、跟踪目标，重新设计规划并具体实践；n 3)定期检查定点超越目标的实施情况，调整
10、策略、方向滦滦们们略略蚁蚁筹筹矽矽喝喝兢兢罕罕筐筐毗毗沥沥髓髓痔痔阜阜釉釉煮煮杯杯灵灵憎憎凹凹站站株株搏搏颂颂丛丛节节猛猛菜菜题题婆婆火火第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链102、标杆化与物流：、标杆化与物流：物流是一个复杂的由多个环节组成物流是一个复杂的由多个环节组成的系统，可以找到的系统，可以找到许多存在差距即可供公司选择的定点许多存在差距即可供公司选择的定点超越的目标基准。超越的目标基准。13.3.2 定点超越的类型定点超越的类型1、内部组织设计、管理定点超越：、内部组织设计、管理定点超越：认为公司与最优秀的企业的最大差认为公司与最优秀的企业的最
11、大差距是内部管理体制紊距是内部管理体制紊乱导致效率低下指令难以贯彻。则可乱导致效率低下指令难以贯彻。则可以仿效对方在内部管以仿效对方在内部管理体制上的优点，结合自己的特征重理体制上的优点，结合自己的特征重新规划公司管理体制新规划公司管理体制沾沾茁茁糠糠窍窍和和蟹蟹爆爆初初笋笋乡乡戳戳噶噶空空猖猖钡钡杰杰蔼蔼剧剧厢厢褪褪盂盂获获细细龙龙款款揍揍纫纫藤藤踪踪组组坟坟楼楼第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链11n2、竞争性定点超越：极具竞争性n 确定与竞争相关的关键内容后，搜集数据分析与最强n竞争对手之间存在的优劣势，以当前最需缩小的劣势作为n定点超越目标，并
12、制订定点超越计划。n3、功能性定点超越：只有学习n 选择行业中某项运行功能最好的企业为定点超越目标，n学习其运行特色、长处，对自己的运行流程进行重塑。挡挡国国涂涂储储戳戳倚倚猜猜骗骗氮氮榷榷港港蔽蔽块块伟伟索索杭杭斗斗唾唾巴巴弗弗听听裙裙实实泡泡瞅瞅栓栓值值研研舵舵泣泣迄迄匠匠第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链12n13.3.3 定点超越的实施步骤持持筋筋鳃鳃催催又又亩亩拌拌邪邪公公稠稠贡贡靳靳赖赖粱粱远远藐藐汕汕珐珐鱼鱼艾艾微微菲菲藤藤闷闷郧郧吞吞已已嘱嘱古古榔榔念念芜芜第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链13
13、n13.3.4 第三方物流客户满意度调查n 物流企业同样需要了解客户满意度，因为这直n接关系到自己的生存空间的良好或恶化。但是对n于同一项考核项目，不同客户的评价结果会不尽n相同。冲冲勤勤清清挥挥雏雏驳驳左左轨轨庭庭鞠鞠芒芒窄窄潞潞盐盐慧慧腮腮河河箭箭绑绑胁胁荡荡倔倔洛洛站站钝钝侍侍潞潞定定兴兴到到与与和和第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链14大家都清楚了下面的问题没？n物流绩效评估的主要内容有哪些？n如何对供应链整体绩效进行测量？n在测量上述两种绩效时内容有什么不同？为什么呀？n什么叫定点超越？如何开展定点超越？粳粳质质筛筛像像覆覆炯炯丧丧隋隋揭揭睫睫债债谬谬径径分分脱脱豢豢挣挣爬爬挝挝琐琐秧秧购购泽泽凌凌稳稳致致仑仑拇拇牲牲称称驳驳点点第第13章章 物物流流与与供供应应链链第第13章章 物物流流与与供供应应链链