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1、本章内容8.18.18.18.1 组织文化的内涵8.28.28.28.2 组织文化的塑造、维持和变革8.38.38.38.3 组织变革的阻力及克服8.48.48.48.4 组织变革的程序及方向 组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态度与行为的重要变量。1、组织文化产生的历史背景 2020世纪世纪7070年代至年代至8080年代，美国一些研究者开始把目光转向了东方，年代，美国一些研究者开始把目光转向了东方，转向了日本，力图探究转向了日本，力图探究“日本奇迹日本奇迹”的奥秘。分析和研究
2、，美国的研的奥秘。分析和研究，美国的研究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进的发展，其成功的决窍究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进的发展，其成功的决窍就在于企业文化的不同。这种观点集中在美国企业管理学界于就在于企业文化的不同。这种观点集中在美国企业管理学界于2020世纪世纪8080年代出版的四部著作之中，这就是年代出版的四部著作之中，这就是日本的管理艺术日本的管理艺术、Z Z理论理论、公司文化公司文化和和成功之路成功之路，正是这四本著作成了企业文化理论的，正是这四本著作成了企业文化理论的奠基之作。奠基之作。美国美国商业周刊商业周刊在在19801980年秋的一期报道中最早提出了年秋的一期
3、报道中最早提出了“公司文公司文化化”这个概念。这个概念。以威廉以威廉大内大内19811981年出版的年出版的Z Z理论理论为标志，揭开了组织文化为标志，揭开了组织文化研究的序幕。研究的序幕。第一节第一节 组织文化的内涵组织文化的内涵2、概念3、组织文化的内容 （1）组织的最高目标或宗旨 （2）共同的价值观（组织文化的核心和基石）（3）作风及传统习惯 （4）行为规范和规章制度 （5）组织价值观的物质载体。诸如标识、环境、包装、纪念物等。指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。4、组织文化
4、的结构工作环境办公环境与设备建筑设计与造型社区与生活环境组织理念组织精神价值观道德观组织素质组织行为组织制度组织形象组织目标、组织宗旨组织精神、价值观道德观、团体意识规章制度、组织机构管理机制、管理水平教育培训、娱乐活动5、组织文化的类型适应型文化：鼓励创造性与灵活性。团体型文化：强调员工参与，重视员工需要的满足。使命型文化：着重于对组织目标的清晰 认知和有效完成。官僚制文化：强调稳定及一致性，支持明确的规则及程式化的工作方法。根据组织文化的内容，可将组织文化分为4种类型：6、组织文化的对行为的影响导向作用规范作用凝聚作用激励作用创新作用辐射作用提高组织承诺，增强员工行为一贯性7、组织文化的负
5、面效应组织变革的阻碍兼并重组的阻碍行为多样化的阻碍第二节第二节 组织文化的塑造、维持和变革组织文化的塑造、维持和变革 1、组织文化的塑造（1）组织文化的建设 （2）组织文化的传递 常用的组织文化传递形式：故事 仪式 语言 物质表征 文化盘点文化设计文化实施组织文化建设的步骤2、组织文化的维持组织创建者的经营理念甑选标准高级管理人员社会化组织文化维系组织文化的过程3、组织文化的重塑1、需求评估2、行政指导3、基础结构4、变革实施机构5、培训6、评价一套成功的文化变革的模式 第三节第三节 组织变革的阻力及克服组织变革的阻力及克服1 1、什么是组织变革什么是组织变革2 2、组织变革的目标是什么？组织
6、变革的目标是什么？提高组织适应环境变化的能力；改变员工行为。应用行为科学的理论研究群体动力、领导行为和组织再设计等问题，以使组织更好适应内外环境变化的过程。3、组织变革的动力是什么？（1）组织经营环境的变化组 织经济增长速度产业结构调整税收、金融政策的改变科学技术发展市场需求变化竞争的加剧环保的要求小企业大企业单一品种企业品种多样化企业简单产品企业面向国内市场（2）组织自身成长的需要面向国外市场高技术产品企业技术条件的变化技术条件的变化（3）组织内部条件的变化设备的机械化、自动化水平的提高人员结构的变化、人员素质的变化人员条件的变化人员条件的变化管理条件的变化管理条件的变化实行计算机辅助管理、
7、建立现代企业制度、改革干部制度、优化劳动组合4、组织变革的前兆是什么？企业经营成绩下降市场占有率缩小，产品质量下降，消耗和浪费严重，资金周转不灵，经营利润下降，顾客意见增多生产经营缺乏创新面对市场剧烈竞争，企业缺乏新的战略和措施；技术更新慢，缺乏新产品；管理方法陈旧。决策缓慢，沟通不良士气低落，不满增加合理化建议减少，员工旷工率、病假率、离职率增高。决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，扯皮增多，管理效率下降。5、组织变革的阻力是什么？阻力：组织成员对组织变革的不赞成或抵制。阻力：组织成员对组织变革的不赞成或抵制。包括包括心理上的和行为上的；心理上的和行为上的；有意识的和无意识的。有意识的和无意识
8、的。表现形式：表现形式：（1 1）生产量、销售量和经济效益持续下降；生产量、销售量和经济效益持续下降；（2 2）消极怠工、办事拖拉、等待；消极怠工、办事拖拉、等待；（3 3）要求调职与离职的人数增加；要求调职与离职的人数增加；（4 4）发生争吵与敌对行为，人事纠纷增多；发生争吵与敌对行为，人事纠纷增多；（5 5）提出许多似是而非的反对变革的理由。提出许多似是而非的反对变革的理由。组织变革的阻碍因素来源于个人来源于组织来源于群体 心理抵制利益的损失个人惰性知道得太晚组织的惯性思维部门的抵制资源的限制落后的企业文化群体规范群体内聚力阻碍变革的因素是什么？6、如何克服组织变革的阻力？1.1.树立阻力
9、意识，正确对待阻力；树立阻力意识，正确对待阻力；2.2.营造良好的变革气氛；营造良好的变革气氛；3.3.对组织变革充分解释；对组织变革充分解释；4.4.鼓励组织成员参与变革；鼓励组织成员参与变革；5.5.利用群体意识和群体动力克服或减少利用群体意识和群体动力克服或减少 阻力推进变革；阻力推进变革；6.6.注意策略，相机而动，整体推进注意策略，相机而动，整体推进。第四节第四节 组织变革的程序及方向组织变革的程序及方向1 1、组织变革的程序解 冻转 变再 冻 结这一步骤中,要激励要求变革的动机。首先使员工认识到照老办法不能达到希望的结果，其次，还要创造一种心理上的安全感。指明变革的方向，实施变革，
10、使员工形成新的态度和行为。在这一过程中，要注意以下几个心理过程：对角色模范的认同；对多种信息加以选择，并在复杂的环境中筛选出有关自己特殊问题的信息。利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，使之持久化。在这一过程中，要注意对员工表现出来的微小进步进行强化，同时注意群体动力因素对员工态度和行为的影响。2、组织变革的方向人员变革观念与态度技能个人和群体行为物质环境变革工作场所位置的改变工作场所布局的改变技术变革设备更新工艺和操作程序的改变实现自动化、信息化结构变革整体结构大变革改变个别组织设计要素3、组织变革的方式改良式变革计划式变革爆破式变革张洪霞 人力教研室作业与思考1、如何理解组织文化的结构系统？2、组织文化有哪些主要类型？3、组织文化有哪些作用？4、组织变革的动力是什么？5、组织变革阻力产生的原因是什么？如何克服？6、简述组织变革的程序？7、组织变革有哪些主要形式？8、试描述你所了解的组织的组织文化。它对组织实现其目标起着促进作用还是阻碍作用？学习目标掌握组织文化的内涵及结构掌握组织文化对行为的影响及其负面作用掌握组织文化传递的主要形式了解阻碍组织变革的因素了解组织变革的动力掌握组织变革的程序掌握组织变革的方式