《电子渠道精确营销应用.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子渠道精确营销应用.ppt（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、ALL RIGHTS RESERVED BY GUANGDONG MOBILE COMMUNICATIONS CO.,LTD.广东深圳分公司2008年3月电子渠道精确营销工作汇报电子渠道精确营销工作汇报目录目录 精确营销体系介绍精确营销体系介绍 电子渠道精确营销应用案例电子渠道精确营销应用案例深圳分公司精确营销发展历程深圳分公司精确营销发展历程在省公司的指导及大力支持下,深圳分公司积极推广应用精确营销模式，市场运作效率和营销效率均得到了明显的提升市场运作效率和营销效率均得到了明显的提升。精确营销建设及精确营销建设及应用之路应用之路理念提升理念提升试商用试商用全面应用全面应用时时间间1.导入阶段
2、2.发展阶段3.全面应用(2002(2002年年20032003年年)(2003(2003年年 20052005年年)(2006(2006年至今年至今)07.8 07.8 全程精确营销研讨全程精确营销研讨07.9 07.9 全程精确营销试点全程精确营销试点05.11 05.11 营销管理平台试商用营销管理平台试商用06.6 06.6 正式商用正式商用06.606.6五星模型试点五星模型试点 06.1006.10运营体系一体化运营体系一体化n专家论坛nCRM宣传n省市联动，建设精确营销体系省市联动，建设精确营销体系n试点切入，应用建设滚动发展n逐步优化，推进精确营销发展逐步优化，推进精确营销发展
3、n全面应用，普及融入服务营销全面应用，普及融入服务营销精确营销的思路精确营销的思路营销分析1 13 3营销执行营销评估4 4营销策划2 2工作流闭环工作流闭环信息流闭环信息流闭环q各环节的精细化支撑，形成精细化的信息流；q通过信息流的闭环，推动工作流的闭环的实现；q通过工作流的闭环和信息流的结合，提升市场运作效率。客户客户分析分析信息信息 客户业务喜好客户业务喜好 客户渠道喜好客户渠道喜好1 1营销分析模块营销营销策划策划信息信息 活动审批信息活动审批信息 渠道设置信息渠道设置信息 活动规则信息活动规则信息2 2营销活动管理模块营销营销执行执行信息信息 业务推荐信息业务推荐信息 客户反馈信息客
4、户反馈信息3 3主动营销模块活动活动评估评估信息信息 活动成效信息活动成效信息4 4营销评估模块精确营销体系架构精确营销体系架构营销分析1 13 3营销执行营销评估4 4营销策划2 2经分经分/数据挖掘子模块数据挖掘子模块经分营销活动管理模块经分营销活动管理模块内内呼呼短短信信服服务务厅厅网网站站外外呼呼WWA AP P渠道协同管理渠道协同管理经分经分/活动管理报表模块活动管理报表模块各渠道系统主动营销模块各渠道系统主动营销模块q基于经分的精确营销体系架构，支持营销各环节的精细化;q闭环的系统架构支持营销工作的闭环；q形成闭环的精确营销流程。基于精确营销模式的市场运营流程基于精确营销模式的市场
5、运营流程q“地毯式”营销转向基于客户洞察的目标客户营销；q打破部门之间的壁垒，整合了市场营销的各类资源（人员、渠道、客户），实现市场一体化闭环运作；q各渠道协同运作，统一管理，为实现客户接触管理提供了很好的基础；市场经营部市场经营部集团客户部集团客户部数据业务中心数据业务中心策略制订策略制订Call-Center网站网站外呼外呼BOSSSMS渠道实现渠道实现客户洞察客户洞察精细管理精细管理客户客户精确之一：客户精确定位精确之二：营销策划及执行精细管理精确之三：渠道联动、主动营销推荐分析、策划人员渠道管理人员六大分公司六大分公司IT人员精确营销的应用精确营销的应用营销分析营销分析营销策划营销策划
6、营销执行营销执行营销评估营销评估q数据挖掘模型:10类25个模型常规应用q营销活动审批模块:营销活动无纸化审批 qCMP应用:营销活动规则设置;目标客户名单下发;渠道协同管理.q四大渠道主动营销推荐:服务厅10086网站短信服务厅q多种营销模式整合应用:主动营销,被动营销,触发式营销,波浪式营销(事件营销实时营销)q8大类营销活动评估报表q5类近50多个常用分析报表q老板报表.目前，精确营销覆盖80%以上的重点项目，成功率提升近10倍，重点业务办理量占全部办理量的25%以上。目录目录 精确营销体系介绍精确营销体系介绍 电子渠道精确营销应用案例电子渠道精确营销应用案例场景：网站主动推介（客户小王
7、上我公司网站，查话费清单）1、小王输入电话号码和密码，进入网站2、网站判断其为388套餐的目标客户，立即进入其专享推荐服务区。针对套餐推荐，可直接点击办可直接点击办理。理。其在网站接触的信息在服务厅及客服中心可以看到网站的触发式营销网站的触发式营销场景：短信主动推介（小张发送短信到短信服务厅查当月剩余话费）1、小张编辑短信发送到短信服务厅查询话费；2、短信服务厅返回其当月话费信息；3、短信服务厅判断其为388套餐的目标客户，另外再发送一条推荐短信。短信的触发式营销短信的触发式营销触发式短信推广比普通的短信群发推广成功率提高触发式短信推广比普通的短信群发推广成功率提高3 3倍以上！倍以上！短信群
8、发（短信群发（2020万）万）广播渠道客服呼入（客服呼入（4 4万）万）外呼（外呼（1818万）万）邮件群发（邮件群发（5 5万）万）办理渠道网站（网站（1.51.5万）万）短信服务厅（短信服务厅（0.50.5万）万）主动渠道服务厅渠道（服务厅渠道（6 6万）万）低成本渠道，目标客户推广低成本渠道，目标客户推广3030万万渠道接触（渠道接触（3030万），成功万），成功1212万万针对未办理客户，成功针对未办理客户，成功6 6万万1.1.差异化套餐推荐差异化套餐推荐2.2.差异化渠道引导差异化渠道引导1.1.针对性套餐主动提示针对性套餐主动提示2.2.各渠道接触信息共享各渠道接触信息共享缩小主
9、动缩小主动营销范围营销范围第一波第一波第二波第二波第三波第三波例：全球通套餐渠道使用方式-多渠道联动，波浪式营销波浪式营销1.1.业务与渠道匹配业务与渠道匹配2.2.渠道承载能力评估渠道承载能力评估直邮（不采用）直邮（不采用）采用多渠道联动推广，比单纯外呼推广，营销成本降低采用多渠道联动推广，比单纯外呼推广，营销成本降低40%40%，成功率提升成功率提升20%20%电子与实体渠道的协同营销电子与实体渠道的协同营销渠道引导渠道引导电子渠道的事件营销电子渠道的事件营销例：网站手机销售-事件触发，多渠道联动小王下订单不成功网站网站采集到数据营销活动管理平台外呼营销YESYES询问小王刚才下单不成功原因，如果同意，帮小王生成订单1、小王输入电话号码和密码，进入网站商城，购买手机2、小王点击详情后，查看手机信息，并点击购买3、由于网站速度及个人原因，小王最终下定单不成功。非红黑名单客户即时生成营销名单，下发外呼渠道Thanks For Your Time感谢聆听，敬请指正感谢聆听，敬请指正