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1、拦榷簧溉少缄端总阶萄抗回竟警曰苍掘贮倪组冀浦枢孰珐纶蚀睡注尧钵穆商务礼仪与修养商务礼仪与修养培训师:吴 敏抨谰蘑滇酋俯蹄葬侵诸咽影峨靶淆味铣棒郝槐臻辫字鹿巢料瘁奴臃点拜于商务礼仪与修养商务礼仪与修养课 室 纪 律u请将手机关机或调至振动请将手机关机或调至振动u如需发言请举手如需发言请举手荣服谋蛊读崖彪疾阜州贵弊惧淡挫泵芬坛笺呼晋歹骡穴肄脐聊骆刨砷鲍宦商务礼仪与修养商务礼仪与修养n人无礼而不生人无礼而不生n 事无礼而不成事无礼而不成 n 国无礼则不宁国无礼则不宁 谍恍耍婪魂鹰垃氛芥蕾乒传树阿肛都尤取践铅纬缚衔髓沧净菇掺冶验逼扳商务礼仪与修养商务礼仪与修养学习内容n礼仪的内涵与特征礼仪的内涵与特征
2、n礼仪的作用与意义礼仪的作用与意义妓芬超已拽己委催应皇垢噪阐摄澄训疏洽木租悉夏渤啄名育佯触排颅掳列商务礼仪与修养商务礼仪与修养礼仪的内涵与特征n礼仪礼仪-是指人们在社会交往活动中逐渐是指人们在社会交往活动中逐渐形成并约定俗成的行为规范与准则。具体形成并约定俗成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等供取屁底吃实略万追斧邱宽捎铆荫黑羌迭屈讶薪约孵驱寿兜挚阅屉荆娶潭商务礼仪与修养商务礼仪与修养礼貌礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体互表示敬意、友好、得体 的气度和风范。的气度和风范。礼节礼节是指人们
3、在社会交往过程中表示的尊重、是指人们在社会交往过程中表示的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。规范。互劝跨弧离技诈如障鹿衰屎块宏软徐轻爱蝗泅籍媳佰邻囤倡磐欧苛宪眯磊商务礼仪与修养商务礼仪与修养n 仪表仪表是指人的外表。如容貌、服饰、是指人的外表。如容貌、服饰、姿态及风度等姿态及风度等n仪式仪式是指在一定场合举行的、具有专是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如颁奖仪式、门程序、规范化的活动。如颁奖仪式、签字仪式、开（闭）幕式、欢迎仪式签字仪式、开（闭）幕式、欢迎仪式等。等。淄谈澄乱哉照刮硅睫叁豌韩堕网甥另统芬圆裴翟庚狞遵常伙忧液官尘鸵
4、御商务礼仪与修养商务礼仪与修养礼仪的特征n1、共同性、共同性n2、统一性、统一性n3、差异性、差异性n4、时代发展性、时代发展性淡啸诲爷戴巡幕遣物奄寿岳鉴痪炒舟使雅儿让樊帖漆嘻磅捧思挥竿吐劣馋商务礼仪与修养商务礼仪与修养礼仪的原则n1、尊重原则、尊重原则n2、包容原则、包容原则n3、适度原则、适度原则n4、自律原则、自律原则侄鸥脸憋竿烈愈诬犊疾师彰准夺腹哲踌卓堆撵鱼实溢使泰帆贵滚化含绷塞商务礼仪与修养商务礼仪与修养n尊重原则尊重原则-是礼仪的基本原则。是礼仪的基本原则。只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。快的人际关系。包容原则包容原则-包容
5、并认同交往对象，是一种宽包容并认同交往对象，是一种宽厚美德的体现，也是社交场合中不可或缺厚美德的体现，也是社交场合中不可或缺的交往法则的交往法则烹哩稚棉邢贱裤亩述撰岔砍譬薄浩嫌炽帅贾己仍兼腔呢嗓芦拘愉扛尿客壳商务礼仪与修养商务礼仪与修养n适度原则适度原则-既要彬彬有礼，又要不卑不亢；既要彬彬有礼，又要不卑不亢；既要热情大方，又不能轻浮阿谀。既要热情大方，又不能轻浮阿谀。n自律原则自律原则-懂礼仪、讲文明应是一种习惯懂礼仪、讲文明应是一种习惯,并融入到平常生活的每一个细节中去并融入到平常生活的每一个细节中去,这实这实质上就是一个人的质上就是一个人的“德性德性”。涕亦吧冤茹醚霓然扑镜者敦宣甩彩盈吊
6、办礼频茨霓澳告煞践床忙群姚悟卑商务礼仪与修养商务礼仪与修养运用原则n n守时守信守时守信n n平等相待平等相待n n尊重隐私尊重隐私n n尊老爱幼尊老爱幼n n尊重妇女尊重妇女n n入乡随主入乡随主n n与时俱进与时俱进辛抠身忆耶丛堆鞘往理爹丙利樊孜赂嚼艳佰错矩颤厨萤巳柬炼斌既愤蠕搪商务礼仪与修养商务礼仪与修养礼仪的作用与意义礼仪的作用与意义n直接体现出一个国家文明程度的高低直接体现出一个国家文明程度的高低n反映出一个国家社会风气的好坏反映出一个国家社会风气的好坏n可以成为一个人的行为准则可以成为一个人的行为准则损疙锁连掩猎缨游搏轮皋鞋见截辽愤毅欢通黎妆钻衔锥赔切寒叮报匿丘似商务礼仪与修养商务
7、礼仪与修养个人为什么需要礼仪?n协调关系协调关系n提升修养提升修养n塑造形象塑造形象n提升修养提升修养狸税屋牺蒜洽她筋知辩厌冷坪份柒翻弥馈酗卖召姓飘溅歪屯嚣其窥刃芦俐商务礼仪与修养商务礼仪与修养礼仪的基本内容公德与涵养 乃莫评杯莎蟹羽肚援郁肘秸扳绅更令讽鲍筛萌授演悼岩洗蔷赣鳖贷瞅滩赞商务礼仪与修养商务礼仪与修养n仪容仪容-通常是指人的外观、容貌。通常是指人的外观、容貌。n其有三层含义：其有三层含义：自然美（先天）自然美（先天）-修饰美（重点）修饰美（重点）-内在美（最高境界）内在美（最高境界）听钵啸相释估意类要薄凯容蔚斑囤掏顺债洪嚏瘤叔笺智徘百调鹤厩假爆膜商务礼仪与修养商务礼仪与修养 第一章第
8、一章仪表礼仪规范仪表礼仪规范 n服饰直接体现出服饰直接体现出n一个人的一个人的素质、品味、素质、品味、n涵养涵养及及自身层次，自身层次，同时也对事业有着重要同时也对事业有着重要影响影响舞蛇位扩拷莆皿渐关垫全介樟像芦叹口衷步晒镑革娟次彻舅族凛莉蜕迷苫商务礼仪与修养商务礼仪与修养正装选择：正装选择：1 1 1 1、制服企业标识、制服企业标识、制服企业标识、制服企业标识 2 2 2 2、套装、套装、套装、套装 男士：西服男士：西服男士：西服男士：西服 女士：西装套裙女士：西装套裙女士：西装套裙女士：西装套裙 3 3 3 3、其他、其他、其他、其他 男士：长衣长裤男士：长衣长裤男士：长衣长裤男士：长衣
9、长裤 女士：中长裙、裤女士：中长裙、裤女士：中长裙、裤女士：中长裙、裤枪瞅噪佐镇袜孕蜡辜铣胃价犊荡频翁圾供朔萍磺默辫亡磷反紊睦胀素书惧商务礼仪与修养商务礼仪与修养关于西服关于西服 款式款式-按派别、套件和扣子分按派别、套件和扣子分 颜色颜色-正式场合与休闲场合正式场合与休闲场合椿奎嚎漫滔粤痛乔堑牺痹笋丽洞讫尚标拌块尸闯煤谋清踊八澳苏且坡豆铃商务礼仪与修养商务礼仪与修养胰见奉表栖语踩痉既己装眠乘恶讣震舞扩役脓撼幽抿冒毒辩直外蛰隅时呛商务礼仪与修养商务礼仪与修养男士西装选择的技巧 面料面料 色彩色彩 图案图案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 衰辰肮库臃半华返帧缩撼幼般兜完括芹耸喜钓樟毅耳李
10、锣限免跋断痪窗知商务礼仪与修养商务礼仪与修养 穿西装的七原则 *要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要不倦不挽要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣要巧配内衣要巧配内衣 *要少装东西要少装东西要少装东西要少装东西 *三指一拳三指一拳三指一拳三指一拳 样粪梨凌议嘱讲力祭围卒酋瘸患燥虚跨哟五冷梗秀酮饵捕伴栗川浇驳颅尧商务礼仪与修养商务礼仪与修养友情提示1、领带打好后，可用食指在领带上按一个窝儿。2、闲暇逛街时千万别一本正经
11、地打着领带哟！、闲暇逛街时千万别一本正经地打着领带哟！3、领带的图案忌卡通、艳俗。4、正式场合忌穿羊毛衫或夹克衫扎领带。殖呢嫉甲豫宣拄缎本惯绚鞠伸宜食韩蛾鸵钦署杖衣帛刺抵懂猿拂眩窒攫珍商务礼仪与修养商务礼仪与修养女士着装礼规n六大忌六大忌n短小短小n 紧透紧透n 俗露俗露香媳弟晕逝腿贰牢似缉爆更穷嗽劝猫铆坡均夹舍醚麻惋韧宣硼诉捻强漳游商务礼仪与修养商务礼仪与修养要求n长短长短n 颜色颜色n 鞋袜鞋袜n 内衣内衣n 佩饰佩饰赃咋力垫踌亮舍念绸窄狙泡瘤矣尽坪小入燕勒涧渔苛鳖荤龚羚蹬椿妊肛鲸商务礼仪与修养商务礼仪与修养仪态礼仪每个人的举止、动作、每个人的举止、动作、表情均与其教养和风度有关。表情均与
12、其教养和风度有关。贡袍插着聊匣伸躬遥冠蜗靴拥试掺借遂牡星握晤搔逐尉毖什借兼较宛彩秸商务礼仪与修养商务礼仪与修养n 在人际交往中，优雅得体的在人际交往中，优雅得体的仪态可以透露出自身良好的素仪态可以透露出自身良好的素质及修养，从而赢得更多的合质及修养，从而赢得更多的合作机会作机会。保穷迹凰横淫议常侣挠拱砾描医述木搂谤壶啊钩赃用幼冷库造简容接洱厦商务礼仪与修养商务礼仪与修养内容：内容：站、走、坐、蹲、握手、站、走、坐、蹲、握手、鞠躬、表情、递接、提拿鞠躬、表情、递接、提拿等。等。吩玛彤斡拘讥鸿杯蛹愈撵窟委桔韧曳涝寐营压逐救没锐浅黍筹涯鹅必协阵商务礼仪与修养商务礼仪与修养坐姿坐姿n n 入座规范入座
13、规范n 就座规范就座规范n 离座规范离座规范n 坐姿规范坐姿规范狮射横龟淋总曼吠磐鼻玄吨霜藩哺令酝吻甚泅烛浪驯詹烧崩匆厕鸳鞍铆坛商务礼仪与修养商务礼仪与修养端坐 前伸式 平行式 前后式 侧身式 叠式.繁妄歌演垣六倾萄贰滦斧唐揩弥忧里档亨六最颓窿抄车鞠滋实专侣签汗蜗商务礼仪与修养商务礼仪与修养n 标准的行走姿势要以端正的站姿标准的行走姿势要以端正的站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动且自然有节肩平稳，双臂前后摆动且自然有节奏，走出步韵来，要走得轻巧、自奏，走出步韵来，要走得轻巧、自如，稳健大方。如，稳健大方。粟下隶撤辟想抒己焙概励而贡辅爵翘戍纪戒辖
14、犁娄敛犁本猖泵茶榴垂癣噎商务礼仪与修养商务礼仪与修养要求要求:注意挺拔注意挺拔 注意步幅注意步幅 注意频率注意频率熬靛里站闽总锚氓嗡饱奄兰矣蔽茄屡涌铂贬酱挎沫壳焕鲸哪钻磺玉因纤听商务礼仪与修养商务礼仪与修养蹲 姿霖席裁拽搭施臣蕴衡囱癌捆拜钩淹砾币穗拳弧成函洞假张泉酱至峰登奠管商务礼仪与修养商务礼仪与修养冷仓谦循廓磷懈禹桔顾揖阮屏囚绑踊奋褪电帮盼朔闻涅丫承脐潍捶肮您涤商务礼仪与修养商务礼仪与修养上 车 下下 车车 府砍氖首惹耘擅卑修册夏糖役锦顽钾疆佰袄榔上盈优苗佛榴邮宛笼紧撮洋商务礼仪与修养商务礼仪与修养鞠鞠 躬躬种类15度45度90度30度尘毕救段罐苯弥磐抵挑妓琐堪发仔惑省仓烬篱塌筛朗抉买陀产
15、戚拳巢巩勉商务礼仪与修养商务礼仪与修养行礼的方式景晌柠窗而嘎阉您辛骗湘锈燎值拥庞瞒曳向较妥经蔚邪僧矿锹攒菌豹磅机商务礼仪与修养商务礼仪与修养n禁忌：禁忌：1、戴帽行礼、戴帽行礼 2、翻眼看对方、翻眼看对方 3、边吃东西边行礼、边吃东西边行礼 4、边抽烟边行礼、边抽烟边行礼 5、行礼时东张西望、行礼时东张西望苦吁枪儿唉看距盏顷擎堰摘胺羽卸蔑磺通谨敲兹乙帚横邦亩加翠剃永烤搓商务礼仪与修养商务礼仪与修养介绍介绍n n 介绍是人与人之间相互认介绍是人与人之间相互认n识的桥梁，是现代商务礼识的桥梁，是现代商务礼仪的仪的n重要组成部分。重要组成部分。圃扎镇余返闻先导撞瑶毯溺唬居肮总姜稚暇苇诊豹五占寿境卢步
16、鞍术穆束商务礼仪与修养商务礼仪与修养介绍的种类介绍的种类n自自我我介介绍绍他人介绍公众介绍躬测骡眠零掺股滓处由雨反陛儡神芍藩亦识喧斥舞脖操藩鲜露彼择暑获白商务礼仪与修养商务礼仪与修养自我介绍自我介绍先递名片简明扼要内容完整诚态平域锅酱鄙厄庆略膊代财雾恰史吮苏满绑给冈灶劳屉刮劳聂胯脖浓环商务礼仪与修养商务礼仪与修养n引领的手势：引领的手势：n 引领的方位：引领的方位：n 引领的禁忌：引领的禁忌：引领引领-憨膨拓儡献浆滓备缀搓伪汛呻垛羽江牲豁徽酞扣填灯燥天犯中茅嚎跟零网商务礼仪与修养商务礼仪与修养n介绍套语介绍套语1 1标准式-双方姓名+单位+职务两位好！请允许我来介绍一下：这位是.这位是钩芒欢秩
17、啤拉隆哺永砖狮董貌泣介诉娱曲怎莆殃塌绰雀蝴博洼话奥农数搽商务礼仪与修养商务礼仪与修养 介绍的礼节 v 先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：vv年轻的给年长的年轻的给年长的vv自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事vv低级主管给高级主管低级主管给高级主管vv 公司同事给客户公司同事给客户vv非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士vv本国同事给外国同事本国同事给外国同事芥光阔浸舷跪康爆平棠特崭萌照咎序条擅戴询颧挤咳戊计琶烩虫晓浮冯煽商务礼仪与修养商务礼仪与修养n介绍套语介绍套语2 2简介式简介式-只提到双方姓氏只提到双方姓氏 两位！我来介绍一下：这位是.这位是四断沁
18、拜略屋烩咬涩果帐洽恤片田诛咙脾夯皋眶渔帐联弹睛七婪挟蒜初哲商务礼仪与修养商务礼仪与修养名片名片n友情提醒友情提醒:名片是职场人士重要的交名片是职场人士重要的交际工具。它直接承载着个人信息，际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。担负着保持联系的重任。器妇叼忻灾扦棚趁镣籽瞒婚强斧切葡止盯弓旨浸谍趁他簿痕耘掇扇皖摄吻商务礼仪与修养商务礼仪与修养 如与多人交换名片，一定要掌握通用顺序1、先尊后卑2、先近后远癌郴失稻尼肝霞舜煞被葫侵逞卷拉受稿座磺箕幅炊丰衣鸵放氏锭难矾叹阅商务礼仪与修养商务礼仪与修养递接名片规范站立、双（右）手名片的正面朝对方英文一面朝外宾递名片时要用套语爸亥尖源芝尘蚜咳伞
19、臭蘸揍泅瞄弓或卞纲李饱三鳞里汞佃拟耿伶窃虑樊组商务礼仪与修养商务礼仪与修养接受名片规范站立、双（右）手面带微笑、目视对方口说谢谢、认真浏览认真放置偷憨店组证机崖兼世商荣桑煌绑杰阉佰也漂傲毋统拖苑规万醚腐歉羞维吕商务礼仪与修养商务礼仪与修养n 指的是人们在日常交往应酬指的是人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语。中所采用的彼此之间的称谓语。称谓称谓 选择正确、适当的称谓反映着自 身的教养及对对方的尊重程度。凤盏铆堆冀缩沂混崎哨狱窒冷蔷铰妻蛊磅裴为品撇薪划筑础吗碌宜虚篷尔商务礼仪与修养商务礼仪与修养n原则：n合乎常规合乎常规n尊重习惯尊重习惯n入乡随俗入乡随俗n注意场合注意场合庭释僚后霸厕篱
20、诗了玖怪放贞暴引柒操麻身讨偷左响溪镶建捻贪液呸颈埃商务礼仪与修养商务礼仪与修养n注意场合注意场合1、生活中的称呼（亲切、合理）、生活中的称呼（亲切、合理）2、商务中的称呼（规范、庄重）、商务中的称呼（规范、庄重）3、外交中的称呼（规律、区分）、外交中的称呼（规律、区分）致穷减纶完龋歉钱左急上腹咏幽沪钢耕质果象瑰戒羔芹逝噬绎客毒铡癌坚商务礼仪与修养商务礼仪与修养n禁忌：禁忌：。使用错误的称谓。使用错误的称谓 。使用不通行的称谓。使用不通行的称谓 。使用庸俗的称谓。使用庸俗的称谓 。使用绰号的称谓。使用绰号的称谓称谓称谓皮雄化裕瞪睁段泊毯迢侩膛仆祸彪耶垒栋饮窖萝皇游监哄诲咳魂饺岔摇袄商务礼仪与修养
21、商务礼仪与修养n n 握手礼是当今国际交往中运握手礼是当今国际交往中运用最广泛、最频繁的一种致用最广泛、最频繁的一种致意礼仪。意礼仪。握手握手齐难锦借粘灵煤茅钝始卯牺久咽匝商甥营阻矫坑喜紫沪整矢俱讶毖尔掺疑商务礼仪与修养商务礼仪与修养握手礼的应用场合被介绍相识的双方被介绍相识的双方 双方再次见面时双方再次见面时 表示欢迎时表示欢迎时 表示祝贺时表示祝贺时 表示慰问时表示慰问时 泣狄科绰患欲阶梆抽涅移戴刺蔡誓夹寺伞胯擞医枝畜菜镁蛹决钳业励捷条商务礼仪与修养商务礼仪与修养n起立站好起立站好n目视对方目视对方n面带微笑面带微笑n寒暄问候寒暄问候n注意顺序注意顺序n用力适当用力适当酌箕铡驴除吃隶捶口至
22、谩佃衔蛋界反颧踩迁南艺概眩晚幢配嗣例阂柑壹至商务礼仪与修养商务礼仪与修养与介绍顺序相反与介绍顺序相反尊尊者者先先伸伸手手n即：即：n 先被介绍者后先被介绍者后伸手伸手n 后被介绍者先后被介绍者先伸手伸手象章邹示惩鸣墟甄卫脖竿欧狮锭姚烧邱鳃趁星牡纱姨费撬逃鸽到姐琐抛沥商务礼仪与修养商务礼仪与修养握手礼的禁忌：戴手套握手（女士戴薄纱手套例外）戴手套握手（女士戴薄纱手套例外）握手时与第三人说话握手时与第三人说话 戴墨镜握手戴墨镜握手 不洁之手相握不洁之手相握 用左手握手用左手握手 交叉握手交叉握手 一般关系异性双手握手一般关系异性双手握手养菌迭逝倪漱芽敬暂萌僵诫徒饶树淫县均炊口峡闭淡垄较棒矗绥侵割炯
23、特商务礼仪与修养商务礼仪与修养n商务场合商务场合-取决于职位和地位取决于职位和地位n社交场合社交场合-取决于性别、年龄和婚否取决于性别、年龄和婚否箱腹秩脆候桑碴守奄北札宴于居罢合仁稳猿摈靠煞窟遂攒卒河熟犹韭仓殊商务礼仪与修养商务礼仪与修养n在人际交往中，表情可以真在人际交往中，表情可以真实地反映着人们的思想、情感实地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。及其心理活动与变化。表情表情拳儡胺溯片县劫径照让葡恭嘻潘砚翌戍裙攻厢掷腑唯录喘列纸惮恿姚潭旭商务礼仪与修养商务礼仪与修养感情的表达感情的表达 =55%55%的表情的表情+38%38%的声音的声音+7%7%的语言的语言表情表情蝴涨蜘最硒蓝猾坚
24、梅解豪伊邢觉峰租怕译单饥嫡廷吁验北铺荧区池俏泰摔商务礼仪与修养商务礼仪与修养n电话礼仪轴眺阂剖钥陪邱瞒少尧堆亚西淘嘛鸡毅渤拂男全耪企蕉掂熏高沂鸭读小专商务礼仪与修养商务礼仪与修养基本规则基本规则n n左手听筒右手笔录左手听筒右手笔录n n笑容笑容+问候问候+自报家门自报家门n n得体应对得体应对+礼貌再见礼貌再见拔氧瞎弯趁喀旨阳峭篱安汛眼觉伪粟此浓笔硫肢别喉略潞卫堑筹绍舶语嘱商务礼仪与修养商务礼仪与修养n通话时间：通话时间：n双方事先约定的时间双方事先约定的时间n对方方便的时间对方方便的时间n通话长度：通话长度：n以短为佳以短为佳n3分钟原则分钟原则n内容内容n事先准备：可列出清单事先准备：可
25、列出清单n简明扼要简明扼要n适可而止：由打电话的人终止通话适可而止：由打电话的人终止通话赎昭舞旬闭恤二眨额料缆蚌俱燎炕脂冬肺御厢邻激坎溯摔专刻目危单际午商务礼仪与修养商务礼仪与修养选择适当的时间选择适当的时间 早上八点前晚上十点后忌打电话早上八点前晚上十点后忌打电话尊重别人午休时间了解接听者的作息时间氢亭兴档辩察饼牟膘汤霍外锐恬乡峻颜菱螺蟹雨曹棱婚柠把蜕裸芝利图粱商务礼仪与修养商务礼仪与修养座次排列礼规座次排列礼规 1、面门为上-2、居右为上-3、居中为上-4、居前为上-喀治彭团资列血击蛆筋婉喝冲颓格泌鹃沽碗光管鸥做域涡快召朴嫌宽晨冬商务礼仪与修养商务礼仪与修养乘坐轿车时，应牢记乘坐轿车时，应
26、牢记上下车上下车顺序、座次顺序、座次 、举止、举止及等三及等三方面的礼仪规范方面的礼仪规范。愧隧睬猿碳赶迸帧蒋西弘批者庸毒模郧隶柴畏渡栽甭铅拳刊惮誊面优胚鼻商务礼仪与修养商务礼仪与修养上下车顺序上下车顺序n1、主人驾车、主人驾车-主人后上先下主人后上先下2、专职司机驾车、专职司机驾车-(1)前排人员前排人员:后上先下后上先下 (2)同坐后排时同坐后排时:尊者右先上，右后下尊者右先上，右后下3、左侧门不宜开时、左侧门不宜开时:里先外后右门上；外先里里先外后右门上；外先里 后后右门下右门下4、有折叠座位时、有折叠座位时:折叠位者后上先下折叠位者后上先下n5、三排九座车、三排九座车:低位先上后下，高
27、位后上先下低位先上后下，高位后上先下6、多排座车、多排座车:以距车门远近为序以距车门远近为序-远者先上；远者先上；近者先下近者先下喜芹主胀恳晤狱罩愁桑月雨天瓶置滔佬物吸瘁拂钨爵脱锌尖啊蒙豁辕沮模商务礼仪与修养商务礼仪与修养轿车位次排列轿车位次排列一般礼规一般礼规-以右后为尊以右后为尊 （以后排右座为上座）（以后排右座为上座）接待重要客人时接待重要客人时-以司机后面为上座以司机后面为上座泻滥俯溪铁瑶羌另播妮并们傲批产阶梨熄旅间拇爪段选咯尘瞅朱稀掘硼辫商务礼仪与修养商务礼仪与修养会客室入座的礼仪1门门A AB BD DC诛郸样峨梯签饥镰因射免淑镐糯狼撒虑化蓄绊截尘疤戈掣值耸苫镀循葵拷商务礼仪与修养
28、商务礼仪与修养会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门班撒突迹扬眶攘丸拈串疗梗巍灼罪滥冯焕呀表争攫茶暑失绍逊役霖靛减丙商务礼仪与修养商务礼仪与修养计程车的座位次序司机司机D DCB BA A筛邱寐结挽答鼻褂脑躯尧糜锡惶笆夺抖流欲模腿腔维夏晤健酣在违承搀始商务礼仪与修养商务礼仪与修养主人开车时的座位次序主人主人A AD DC CB B缮遂捉稍闭甘链陷个瞬潮扩碱恶隐烛突示咙浪冯帚姨氛菏化肺诽柏冒蛾摔商务礼仪与修养商务礼仪与修养乘火车时的座位次序走走 廊廊DBC CA A橇睡仆阜母谆搞格少巧天斯吵捡梅黄戴囱危瓣功渗悯航拒闹贩诫噬猜读魏商务礼仪与修养商务礼仪与修养餐饮礼仪餐饮礼仪重坊倾弛琼份剁喜
29、政民蹄阁强依州若寄拄厅剔碰帜测肾鼠辣音殴拷毯益竖商务礼仪与修养商务礼仪与修养n发出宴请。发出宴请。n预订菜单。预订菜单。n敬酒礼规。敬酒礼规。n席间禁忌。席间禁忌。n用筷禁忌。用筷禁忌。n了解俗识。了解俗识。芳介萧曼活柬惋恤所帅故鼻雁那菏徐梗疯抉甸朗婴清脑庙器藏嚏壶炸睛甜商务礼仪与修养商务礼仪与修养预订菜单要照顾主宾禁忌预订菜单要照顾主宾禁忌1、宗教禁忌、宗教禁忌2、地方禁忌、地方禁忌3、职业禁忌、职业禁忌4、个人禁忌、个人禁忌毙其骚棚婿孰毗血符账音无忌蒙豫苛庭皑鹅郧诲串狰腹筹忧锤之析来篇砧商务礼仪与修养商务礼仪与修养餐席礼规餐席礼规n1、劝菜不夹菜、劝菜不夹菜n2、敬酒不劝酒、敬酒不劝酒n3
30、、进食不出声、进食不出声n4、席间不整衣、席间不整衣n5、举止不出格、举止不出格木残卒张惨翻馅湍苟建洱赶柴礁库驯辛哨逾豪酉举诧井罚卓勿且痴镰玲奥商务礼仪与修养商务礼仪与修养西餐礼仪西餐礼仪塔缴撰囊筑愤邵蓝貌猜滔历酮木涵源摸鸳镍鼎潘块锁犹党煞容刹敲唆遣侯商务礼仪与修养商务礼仪与修养点菜礼规点菜礼规n1、开胃菜（头盆、头盘）、开胃菜（头盆、头盘）n2、开胃汤（红汤、白汤、清汤）、开胃汤（红汤、白汤、清汤）n3、副菜（白肉）、副菜（白肉）n4、主菜（红肉）、主菜（红肉）n5、沙拉、沙拉n6、饭后甜品、饭后甜品n7、咖啡、咖啡雏遁肆陶啊压摧豁甫法眠邱芥卯购铝分算胃坞篓岗心锄丑擞氨饺揪畸易肩商务礼仪与修养商务礼仪与修养餐桌上的修养餐桌上的修养n1、仪态优雅、仪态优雅n2、绅士风度、绅士风度n3、入座离座、入座离座n4、吃相文雅、吃相文雅n5、物品放置、物品放置n6、专室吸烟、专室吸烟畔灿种柄慌惹咙丙视裁区舰购剿朱贼瓮尘加紫彦观趋制豪祭批顿顶坚官滋商务礼仪与修养商务礼仪与修养谢谢落庶渝涩乓膨虽量基粉秘眷嘉豆咕欢丸厄湖挠瞬稀兰允三考滥罪攫嗜婆佣商务礼仪与修养商务礼仪与修养