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1、北京时代光华教育发展公司高级培训师清华大学项目管理研究院客座教授国家中小企业银河培训工程注册培训师国际职业培训师行业协会特约理事2005年山西省优秀企业家2006年中国十大培训师1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师工作就意味着责任职业精神等作者2陈浩已经出版书籍3n一位美国企业家曾说：你要想搞垮一个企业，很容易，只要往那里派一个具有40年管理经验的主管就行了。n这说明：只有经验,不反思,不与时俱进,不创新，质量就不高了。4n为什么要培训?5培训误区:n不是洗脑，就是讲课。n 6培训=培养+训练n人格培养素质训练n在培训中培养人才n在训练中筛选人才7企业教育训练的 五个基本层次精神
2、训练态度训练技能训练知识训练生存训练8企业教育训练的 五个基本层次训练层次针对问题相关内容精神训练态度训练技能训练知识训练生存训练怎样发挥潜能怎样做好怎样做怎么回事该做什么不该做什么潜能激发、心灵成长、职业发展团队精神、企业文化等方面训练。思维方式、心态、价值观念、心理、人格修养、与人相处、团队协作等方面训练各项必备技能及高级技能培训。包括职能类的各项技能及阶层类的各项技能等了解公司产品、服务、市场、岗位专业等相关知识与信息。公司有关背景资料、规章制度、价值体系、评判标准、岗位职责及工作环境的说明；晋升及处罚规则，基本生存及发展规律等。9思考:n看企业有没有竞争力,关键什么?12国资委主任李荣
3、融说:n看一个企业有没有竞争力,关键要看班组,看岗位.q没有优秀的班组作为基石,企业的腾飞就是一句空话.q世界上跨国公司和具有综合竞争力的企业,没有一个是班组建设搞得不好的.如果班组建设搞不好,企业可以兴旺一时,但绝对不会持久.13 课程大纲一、班组管理的ABC知识二、班组长如何履行职责三、班组管理解决之道四、班组长如何组建理想团队五、班组的情绪和压力管理14思考n企业中的金领、白领、灰领、蓝领你知道是什么意思？15金领解释q职业经理人，公司的总经理或副总经理等q年薪，待遇丰厚q全才q三分管今天，七分管明天q思考、决策、开会，沟通为主q看四份报表n生产报表销售报表财务报表质量报表16白领解释：
4、q企业部门经理级别q做好今天，考虑明天q有所创新q专才，要努力做专家17灰领解释：q车间主任或班组长q小总经理q企业的中间力量q做好每个小时，考虑8小时q做全才18蓝领解释：q企业员工，多能型员工q做好每一分钟，考虑每一小时q要精益求精。19n一、班组管理的ABC知识20互动思考：n对您来说，你觉得企业是个什么地方？21对您来说，企业是个什么地方？n学习的地方；n个性、能力发挥的地方；n谋生的利益共同体；n人际关系的地方；n生活的地方；n竞争的地方。22班组管理的故事 班组管理中的四类人24课堂游戏现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。B对此很不高兴，因为这
5、是A的工作。A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪B。请找出A、B、C、D这四种人：某个人、每个人、任何人、没有人、25答案：qA每个人qB某个人qC任何人qD没有人为什么会出现这样的情况？如何避免呢？26游戏点评：q每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。q只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。q这某个人，就是天生的领导者(班组长)。q在工作中，之所以有班组长的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都
6、可以做到却又不一定做的事情。27故事带来的启示:每件事都必须落实有人管、有人做、有责任人；28企业从优秀走向卓越的第一步就是建设一直卓越的基层管理队伍n没有一只卓越的班组长队伍,就失去了企业战略落地的基础,企业战略的执行、推进就会大打折扣；n没有一只卓越的班组长队伍，就失去了企业文化落地的根基，企业文化的传承、转播就会中断、流失；29(一)、班组管理的重要性1企业的纵向管理层次经营层经营层管理层管理层执行层执行层30从企业纵向的管理层次，看自己的位置n经营层指董事长、总（副）经理、。q负责企业战略的制定及重大决策。n管理层指协理、经（副）理、处（副）长、课（副）长等,主任和工长。q负责层层组织
7、和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。n执行层就是最基层的管理者，例如领班、值班主管/课助理。班组长31企业为什么要设置班组长？企业把我们放在班组长：1、就是让我们全身心地投入，全力以赴地为班组作出贡献。2、就是让我们提交结果。3、就是让我们带好团队。4、就是让我们处理问题。5、就是让我们承担责任。6、就是让我们上传下达。322班组长的地位（1）什么叫班组？（2）什么叫班组管理？（3）什么叫班组长？33（1）什么叫班组？n班组是企业组织生产经营的基本单位.n班组是企业最基层的生产管理组织。n班组是企业的“细胞”。q班组是提高职工素质的基本场所;q班组是激发创意、解决问题的团队。
8、n企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力。34班组是企业的细胞，班组长是班组的细胞核n有了卓越的班组长，班组就有了有效运行的保障；n有了卓越的班组，企业就有了基业长青的根基n企业生存和发展的基础是什么？q班组n班组运行与管理的关键人物是谁？q班组长35工厂给你的第一感觉整洁的工厂36工厂给你的第一感觉脏乱的工厂37（2）什么叫班组管理？n班组管理是企业管理的基础。n班组管理是指为了完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力、充分地利用各
9、方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1+12”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。n如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。38（3）什么叫班组长？（找准角色位置）n班组长是班组中的领导者。n既是班组生产管理的直接指挥和组织者，又是直接的生产者。n属于“兵头将尾”的位置。39成为一个班组长的关键是什么？成功管理他人的能力班组长必须具备的三个条件1.德行(人品好）2.能力（做事强）3.智慧（预见前）403班组长的立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场:1)面对部下应站在
10、代表经营者的立场上,用领导的声音说话;2)面对经营者他又应站在部下呼声的立场上,用部下的声音说话;3)面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话;42n对自己角色的规范、权利和义务的准确把握q对下代表经营者的立场，q对上代表生产者的立场，q对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；n了解领导的期望值q必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导风格。43n了解下级对你的期望值q办事要公道q关心部下q目标明确q准确发布命令q及时指导q需要荣誉44班组长需要5多不只是执行上层所交办的事，更重要的是他们也要看、想、听、问、做上层没有指明的事。45VVV-4
11、6不只是推动基层所希望的事，更重要的是他们也要看、想、听、问、做基层没有表白的事。班组长需要5多46(二)、班组长的使命和任务n使命是最根本性的任务。n班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。n班组长的任务：q提高产品质量q提高生产效率q降低成本q防止工伤和重大事故的发生q推进班组工作持续改善q构造班组凝聚力47班组长的权限n本班组的绝对指挥和管理权n员工调配权n完善制度权n员工奖惩建议与分配权n推举员工权n合理化建议权48(三)、班组长的重要作用p班组长影响着决策的实施p班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；p班组长既是技术骨干，又是业务上的多面手。49班组长对下属管理
12、“四”知道1.知道下属应该做什么2.知道下属要做多少3.知道下属做到什么程度4.知道下属特定时间内的进度远使之，以观其忠烦使之，以观其能色使之，以观其性酒使之，以观其态50n二、班组长如何履行职责53思考：n你对你的班组了解多少？54认识自己所属的班组n班组长所辖的责任区域n班组所辖的设备、仪器、工具n班组所辖原料、物料、半成品、成品等n班组所属人员（主管、同事、部属、关系人员)n班级适用的所有技术规范标准及管理制度55一）、班组长的职责56班组长具体工作职责n劳务管理：n人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理n生产管理职责n
13、现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等n辅助上级n及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手，班组管理的核心是“如何让我的班组去做”57班组长必须“过三关”：q1、业务关：精于业务q2、汇报关：善于汇报q3、总结关：善于总结58二）、班组长工作的基本原则比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。59应做好的四项重点工作 1、选好人，并放好位。2、开好会
14、，调整好方向和状态。3、做好规划，并使之便于操作。4、训练好员工，迫使员工成长和进步。三）、应做好的四项重点工作60n仔细观察此相片，你能够发现什么？6162班组长的工作特点“实”，落实、实在、实际l班组长不能脱离生产；l班组长要解决班组内许多具体实际问题。l在员工中，班组长是“将”；l在干部中，班组长又是兵。63n三、班组管理解决之道64两个老板的对话n一次工商界的聚会中，几个老板谈自己的经营心得。n其中一个说：“我手上有三个不成长的员工，现在正准备找机会把他们炒掉。”n另一个老板问：“为什么要这样做呢？他们为何不成才？”n“一个就知道吹毛求疵，整天嫌这嫌那；一个杞人忧天，老是害怕工厂有事，
15、还有一个混水摸鱼，整天在外面闲逛。”65两个老板的对话n第二个老板听后想了想，说：“既然这样，你就把这三个人让给我吧！”n这个老板有问题吗？他想做什么呢？n第二天，三个人到新公司报到，新的老板开始分配工作：喜欢吹毛求疵的人，负责管理品质；害怕出事的人，让他负责保安系统的管理；喜欢混水摸鱼的人，让他负责商品宣传，整天在外面跑来跑去。！n你有什么收获和启发？66什么叫管理？q管理就是通过他人来做事的过程。q管理等于“管事”加“理人”.n“管”是“管住管好”事n“理”是“理清理顺”人n“管”蕴含着权力，体现的是指挥与服从；n“理”蕴含着智慧，体现的是沟通与协作。一）班组长的管理与领导67管理=管事+
16、理人管理的3R原则:找对的人RightPeople用对的方法RightWays去做对的事RightThings管理诠释68(a)管事的诠释:事事的英语是everything,四个事事也可简称为“4E”），事事有人管（前提）事事有人做（关键）事事有标准（基础）事事有责任人（保障）69（b）理人n有效的沟通n彻底的认识人n有效的領导70班组管理的四要素工作的改善工作的管理部属的培育人际关系71班组的五项工作、五项内容及其两个管理方面n五项工作(计划、组织、协调、控制、监督)；n五项内容 (人、财、物、信息、时间)n两个方面的管理 q工作（业务）管理方面：业务基本技能力；q人际关系及群体的管理方面：
17、沟通和激励能力。72管理靠细节,细节靠管理q目标管理,要从基础工作做起;q末梢管理,要从职业技能做起;q危机管理,要从落实责任做起;q驾御管理,要从绩效考评做起;q考核管理,要从现实目标做起;q深度管理,要从制度规章做起;74q动态管理,要从本职岗位做起;q表率管理,要从自身要求做起;q时效管理,要从现在开始做起;q细节管理,要从小事开始做起;q硬性管理,要从约束监督做起;q软性管理,要从感招激励做起;管理靠细节,细节靠管理75什么叫领导？n领导=领（榜样）+辅（导）n领导就是叫人做一件原本不想做的事情，但事后都会喜欢它n领导的原则:n 说给下属听；n做给下属看；n让下属当面做给自己看；一）班
18、组长的管理与领导76领字诠释领是个体影响一群个体实现共同目标的一个过程。（1）、领是一个过程；（2）、领包含影响；（3）、领出现在一个群体的环境中；领是榜样的力量。1、以身作则2、率先垂范3、身先示卒77导字诠释导就是领导人的思路：就是把自己的思想灌输给自己带领的组织中人们，并指引他们和率领大家向目标前进的人（1）知道怎么做一件事（2）能随时告诉别人怎么做（3）鼓励别人做好一点学会三讲：（1）、讲思路（2）、讲方法（3）、讲策略78班组长常用的领导方法p命令：指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导；p说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性
19、，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导；79班组长常用的领导方法p参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议；p授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成。关键是建立原则原则是管理的底线。班组长最忌讳的领导方式是“传达式”。80钟声管理的启示n一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。n小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”n老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远
20、。”81n从管理的角度讲，住持犯了三个错误1.一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度；2.二是没有说明撞钟的重要性，而不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理；3.三是没有进行相应的训练，使小和尚具备相应的工作技能。钟声管理的启示82二）、好的班组长应该会：1.明确工作职责（让执行者知道做什么）2.明白工作的意义（为什么做）3.统一做事的方法（怎样做）4.制定工作标准（做到什么程度）没有不合格的员工，只有不合格的管理者。只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。84三）、班组管理的基本观点n发现点的问题，寻求面的解决；n问题出在岗位，答案藏在流程；n员工违反流程，岗位培训缺位；n反
21、复训练无效，企业文化之过。85n四、班组长如何组建理想团队86（一）高效团队的三大特征q自觉性q思考性q协作性87自觉性反思：n做为班组长，你是否经常进行下列反思：1、是否有主动回报的习惯?2、是否主动沟通的习惯?3、是否主动关切的习惯?4、在本公司中有什么事情不需要请示就可以自动自发做事?有几项5、在哪些事情是应该先做的事情?6、有什么事情是你要优先考虑的事情?88思考性反思q你是否为公司想过好的点子，有助于公司发展?q你是否有为客户和员工、股东想过？q你是否会经常发掘问题点？q你是否对公司的改善有过想法？q你是否知道竞争对手对你虎视耽耽？有什么可以遇见到的吗？89协作性反思q你是否能和他人
22、友好相处？q你是否做任何事情都能站在领导者的角度进行思考？q当个人利益和集体利益发生冲突时，你会怎么处理两者之间的关系？90（二）高效团队的人员构成n德者、能者、智者、劳者q德者领导团队q能者攻克难关q智者出谋划策q劳者执行有力91西游记中的角色分析：q唐僧起着凝聚和完善的作用；q孙悟空起着创新和推进的作用q猪八戒起着信息和监督的作用；q沙和尚起者协调和实干的作用；92团队成功秘诀n唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。93（三）、判断高绩效团队的标准q纪律q速度q细节94纪律是高绩效团队中最
23、重要的纪律是高绩效的重要保证企业要做大做强,铁的纪律是必需的铁的纪律的执行要靠纪律本身的正确和执行纪律的条件和铁碗纪律是世界上最重要的东西,没有纪律,就没有品格;没有品质,就没有进步!95速度第一,有速度才有高绩效速度比完美更重要快鱼吃慢鱼,速度是关键一个再完美的决策和战略,如果没有速度来作保证,也会夭折在滞后的执行部门手中只有速度上去了,企业才能抓住发展的机遇,最后赢得胜局.96注重细节是高绩效团队的关键n注重工作的细节和过程,是强化高绩效的关键.n企业的管理能力就是处理细节能力n企业要发展离不开精益求精的细节管理.n注重细节,发现问题的真正所在n对细节追根到底n细节造就完美的执行能力97(
24、四)、团队建设的原则12321法则一个领头人，两个精英，三个中流，两个培养，一个机动。9812321法则“1”这个一是必不可少的，就是一个领头人。“2”就是两个精英，这是团队业绩的保证。“3”三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者“2”两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想“1”一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。99（五）组建新团队的三要件:n具有共同的愿望与目标n和谐、相互依赖的关系n具有共同的规范与方法100（六）、如何创建优秀班组？q班组要建立人人认同的远景目标和阶段目标。q使员工了解自己工作的价值，充分展现自我。q改善心智模式。q建立相互信任、
25、良好沟通的氛围。q超越自我、持续创新。101班组文化是企业文化的一个有机组成部分，也是也是企业文化的基础，它是班组在发展中形成的一种价值企业文化的基础，它是班组在发展中形成的一种价值观念和行为准则。观念和行为准则。它带有明显的个性，如工种特点，班组历史特点，带班班长风格特点等。企业文化建设是一个全员参与的过程，建设的关键是建设执行文化。班组文化建设是企业文化建设的重要子系统。班组文化建设是企业文化落地生根的保证；优秀的班组文化不但有利于产生良好的执行力，还能起到一个反馈的作用，促进企业文化的升华。企业文化与班组文化的关系102班组文化的主要内容n班组管理文化n班组技术文化n班组安全文化n班组学
26、习文化n班组执行文化103学习型组织的理论与方法n学习组织是一种最前沿的管理理论和方法n是依托“五项修炼”打造的组织n是改善心灵的组织n其最大的特点是：扁平化、反思、咨询104班组文化塑造的一般方法p营造班组环境，注重班组价值；p树立班组模范，举行班组仪式;p构建传播网络。105班组文化建设的七项具体方法1、善定“小规矩”2、树立“小楷模”3、开展“小竞赛”4、做好“小核算”5、开好“小座谈”6、征纳“小点子”7、执行“小惩罚”106班组活动的主要形式 班组歌声、班组格言、班组家访、班组旅游、班组聚会、班组绿化、班组新闻、班组爱心。107什么是5W1H计划方法？（1）What制定什么事？目的是
27、什么？有必要吗？（2）Why为什么制定？有什么意义？目的在哪里？这两项是为了排除工作中那些不必要的部分（3）When日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？有顺序吗？。（4）Where地点，在什么地方制定，在何范围内完成？有更合适的场所吗？（5）Who由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？How采用什么方法制定？采用什么方法实施？有没有更好的方法？如日程管理表，计划评审法。108班组激励的原则n精神奖励与物质奖励并重；n事业机会优先；n把握奖励的时机；n按个人喜好满足。109班组常用奖励方法 表扬表扬 奖金奖金 提升推荐提升推荐 旅游考察旅游考察 文化激励文化激励 110谢谢大家欢迎交流111