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1、电子商务电子商务1.2电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展回顾：回顾：电子商务的概念（狭义 广义）电子商务的四个特征电子商务的产生电子商务的产生客观科学技术发展水平商务工具的变迁商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网1代代EDI封闭式封闭式2代代开放式开放式 电子商务的产生和发展历程一、电子商务的产生1、电报（telegraph）最早的电子商务工具后来被人们所“追认”2、电话（telephone）说明：（1）、电话是广泛使用的电子商务工具；（2）、目前常用于为书面的交易合同或产品实际交付做准备；（3）、可视电话由于受到成本（设备和带宽）的限制，发展缓慢；3、传真说明：（1）、现在
2、的传真往往与电话结合在一起；（2）、传真主要的优势是传输文件比较快；（3）、传真的网络进入、带宽需求与电话基本相同，因此传真应用相当广泛。现在传真的很多功能可以通过其他的方式实现，比如扫描、打印4、电视说明：（1）、参与商务活动最主要的方式：电视广告和电视直销（电视购物）；（2）、“单通道”的通信方式，因此必须与电话认购结合到一起；“赶快拿起你的电话订购吧”（3）、与网络广告相比，电视中广告成本相当高；这在以后章节会讲到“胜过金凯瑞，赶超周星驰，压倒赵本山”的侯总侯兴祖5、EDI电子商务（1）、EDI是Electronic Data Interchange的缩写，一般被翻译成“电子数据交换”或
3、“无纸贸易”*（2）、EDI是指将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。（3）、EDI工作流程图EDI标准Internet和专线网络想一想电子商务产生需要什么样的条件？电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展电子商务形成和发展的条件 电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的必然依存以下条件：（1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息。递商务中的交易信息。（2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境（3）商务的
4、交易方式将由于电子技术的使用而得以）商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变改变（4）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展电子商务形成和发展的条件（5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台（6）未来的经济增长将会以电子商务成为新的热点（7）经济全球化的步伐加快电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展电子商务形成和发展的条件（补充）计算机的快速发展和广泛应用计算机的快速发展和广泛应用：摩尔（摩尔（Moore）定律描述的现象）定律描述的现象为电子商务应用提供了基础为电子商务应用提供了基础.近近3030年来
5、，年来，计计算机的算机的处处理速度越来越快，理速度越来越快，处处理能力越来越理能力越来越强强，价格越来越低，价格越来越低，应应用越来越广泛，用越来越广泛，这为电这为电子商子商务务的的应应用提供了基用提供了基础础网络的普及和成熟网络的普及和成熟：internet的安全、快捷、低成本和网民级数的的安全、快捷、低成本和网民级数的增长促进电子商务的发展（增长促进电子商务的发展（电子商务产生于互联网之前，普及在互联电子商务产生于互联网之前，普及在互联网发展之后网发展之后95年之后，随着互联网的普及，美国电子商务开始高速发年之后，随着互联网的普及，美国电子商务开始高速发展展99年之后我国电子商务开始高速发
6、展年之后我国电子商务开始高速发展）Moore定律：计算机的定律：计算机的硬件水平每隔硬件水平每隔18个月翻个月翻一翻一翻电子商务形成和发展的条件电子商务形成和发展的条件信用卡的普及应用：信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点解信用卡以其方便、快捷、安全等优点解决了支付和结算的问题决了支付和结算的问题.信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球一卡在手、走遍全球”成为可
7、成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。（EG1：银联卡，：银联卡，EG2：校园卡的整合）：校园卡的整合）电子商务形成和发展的条件电子商务形成和发展的条件电子安全交易协议的制定电子安全交易协议的制定：由美国由美国VISA和和Mastercard国际组织等联国际组织等联合制定的电子安全交易协议合制定的电子安全交易协议(Secure Electronic Transfer Protocol，简简称称SET协议协议)出台，该协议得到大多数厂商的认可和支持，这为开发网络出台，该协议得到大多数厂商的认可和支持，这为开发网络上的电子商务提供
8、了安全环境。上的电子商务提供了安全环境。政府的支持与推动：政府的支持与推动：EC受到各国政府的重视和法律的支持。受到各国政府的重视和法律的支持。许多国家许多国家的政府开始尝试的政府开始尝试“网上采购网上采购”（美国（美国EC：商家自发推动；中国：商家自发推动；中国EC：国家：国家扶持）扶持）电子商务的产生是技术（EDI技术、intern技术）、经济（经济全球化）和知识（知识经济时代高科技）交融在经济领域应用的结晶，也是商务活动在发展过程中的必然结果。电子商务是一个新名词，但并非新的事物。从更广泛的意义上讲，自从有了电子通信手段就有了电子商务活动。早在1839年当电报刚出现的时候，人们就开始运用
9、电子手段进行商务活动的实践，而在西方发达国家广泛流行了几十年的电话购物和信用卡支付等商务活动也都属于电子商务的最初表现形式。电子商务的发展历程电子商务的发展历程上页上页下页下页但是，真正意义上的电子商务研究和应用经历了两个重要的发展阶段，即开始于20世纪60年代的基于EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）的电子商务和开始于90年代初期的基于因特网（Internet）的电子商务。现在人们所讲的电子商务主要是指在计算机网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。上页上页下页下页电子商务发展的两个阶段电子商务发展的两个阶段1.基于EDI的电子商务6090年代
10、产生：20世纪60年代，用电报报文发送商务文件70年代采用方便、快捷的传真（图片信息，不能将信息直接转换）EDI 电子商务的雏形EDI（Electronic data interchange）电子数据交换，将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别的标准化报文数据，进而通过网络传输。（电脑对电脑，无需录入）传统EDI的构成和发展瓶颈：使用专网的费用非常高，仅有大企业负担得起2.基于internet的电子商务90年代以后全球电子商务贸易总额（亿$）未来的电子商务是怎样的呢？说一说电子商务给你或周围的人说一说电子商务给你或周围的人带来的影响带来的影响电子商务的影响电子商务的影响 1.1.电子商务将
11、改变商务活动的方式电子商务将改变商务活动的方式 对商家而言，电子商务将改变传统商务活动中直接交易，取代它的是间接通过对商家而言，电子商务将改变传统商务活动中直接交易，取代它的是间接通过因特网进入网上商场浏览、比较、选择和采购各类产品，而且还能得到在线因特网进入网上商场浏览、比较、选择和采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家则可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还服务；商家则可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等，从根本上改变原有传统商务活动的可以方便地进行电子招标、政府采购等，从根本上改变原有传统商务活动的工作方式。工作方式。
12、中间商功能被取代中间商功能被取代电子商务产生的影响电子商务产生的影响2.2.电子商务将改变人们的思维、生活和工作方式电子商务将改变人们的思维、生活和工作方式在思维方式：一是终身教育观念。二是新的时空观。三是低成本扩张在思维方式：一是终身教育观念。二是新的时空观。三是低成本扩张观。四是新的营销观。即强调高效周到的直接服务，在非面对面交易观。四是新的营销观。即强调高效周到的直接服务，在非面对面交易中保持良好的信用。中保持良好的信用。在生活方面，消费者能以一种轻松自由的自我服务方式来完成网上交在生活方面，消费者能以一种轻松自由的自我服务方式来完成网上交易，可以进行购物、娱乐、学习、讨论和聚会等活动。
13、易，可以进行购物、娱乐、学习、讨论和聚会等活动。在工作方面，人们的工作地点不再局限于办公室，家庭办公可能会形在工作方面，人们的工作地点不再局限于办公室，家庭办公可能会形成一种时尚，它不仅可以节约时间费用，还可以降低交通成本。成一种时尚，它不仅可以节约时间费用，还可以降低交通成本。电子商务产生的影响电子商务产生的影响3.3.电子商务将改变企业的生产方式电子商务将改变企业的生产方式 由于电子商务提供了一种快捷、方便的由于电子商务提供了一种快捷、方便的互动购物互动购物功能。这样，不仅消功能。这样，不仅消费者的费者的个性化、特殊化需要个性化、特殊化需要传达给生产企业，而且通过电子商务的订传达给生产企业
14、，而且通过电子商务的订单系统，实现按单系统，实现按“订单生产订单生产”，减少企业的经营风险。，减少企业的经营风险。4.4.电子商务将给电子商务将给新行业的出现带来机会新行业的出现带来机会 在电子商务条件下，传统的业务模型发生了变化，许多不同类型业务在电子商务条件下，传统的业务模型发生了变化，许多不同类型业务过程有原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步变细，因为产生过程有原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步变细，因为产生了大量新兴行业，以配合电子商务的顺利转变。（配送中心）了大量新兴行业，以配合电子商务的顺利转变。（配送中心）电子商务产生的影响电子商务产生的影响5.5.电子商务将带来一个全
15、新的金融业电子商务将带来一个全新的金融业 电子支付电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务能够顺利发展的基础是电子商务的关键环节，也是电子商务能够顺利发展的基础条件。顺应电子商务发展的要求、各种电子支付系统及电子支付方式条件。顺应电子商务发展的要求、各种电子支付系统及电子支付方式的出现的出现,将传统的金融业带入了一个全新领域。在中国，以招商银行为将传统的金融业带入了一个全新领域。在中国，以招商银行为首的几大商业银行，正在积极开辟和完善网上支付业务，加快对传统首的几大商业银行，正在积极开辟和完善网上支付业务，加快对传统商业银行的服务转型商业银行的服务转型。（阿里筹办网络银行）6.6.电子商务将
16、转变政府的行为电子商务将转变政府的行为 在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府、电子政务或者说网上政府，将随着电子商务出新的要求，电子政府、电子政务或者说网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。发展而成为一个重要的社会角色。电子商务带来的效益电子商务带来的效益采购采购价价格格库存成库存成本本生产生产周期周期服务服务质量质量销售成本销售成本价格优价格优势势商商机机
17、社会效社会效益益目前电子商务存在的问题有哪些？思考题：目前电子商务存在的问题有哪些？1、消费观念问题2、信用问题3、物流问题4、安全问题5、网上支付问题6、法律问题7、基础设施问题上网可以，但上网购物不行“跑得了和尚，跑不了庙”各自为营，不系统、不专业安全大于山，黑客、红客、蓝客、飞客相当多的人不会网上支付、不懂网上支付，不敢网上支付Internet绝对是一个缺乏“交警”的信息高速公路包括使用费用、网络速度等都是制约电子商务发展的因素电子商务的发展趋势及关注点电子商务的发展趋势及关注点 1.全球电子商务发展趋势全球电子商务发展趋势传统企业传统企业将成为电子商务的主体。电子商务发将成为电子商务的
18、主体。电子商务发展到今天，必须要有大量传统企业的加盟，才展到今天，必须要有大量传统企业的加盟，才能推动电子商务走向下一个高潮。能推动电子商务走向下一个高潮。B2B(企业与企业间的电子商务企业与企业间的电子商务)成为全球电子成为全球电子商务发展的商务发展的主流主流。进入电子商务市场的企业日趋进入电子商务市场的企业日趋多元化多元化。电子商务的发展趋势及关注点电子商务的发展趋势及关注点 2.中国电子商务发展趋势中国电子商务发展趋势 （1）电子商务的）电子商务的深度深度将进一步拓展。电子商务企业将从将进一步拓展。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流网上商店和门户的初级形态
19、，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。贴近用户需求。（2）中国电子商务将面临）中国电子商务将面临国际化国际化的严峻挑战。随着国际的严峻挑战。随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界。国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子世界。国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。商务构成严峻挑战。电子商务的发展趋势及关注点电子商务的发展趋势及关注点 （3）电子商务与产业发展深度）电子商务与产业发展深度融合融合
20、，加速形成经济竞争新，加速形成经济竞争新态势。电子商务改变着传统经营管理模式和生产组织形态，态势。电子商务改变着传统经营管理模式和生产组织形态，正在突破国家和地区局限，加速经济全球化进程。正在突破国家和地区局限，加速经济全球化进程。（4）行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国）行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务将从以往的电子商务将从以往的大而全大而全模式转向模式转向专业细分专业细分的行业商的行业商务门户。下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧务门户。下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥密集成，充分发挥 Internet 在信息服务方面的优势
21、，使电在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。子商务真正进入实用阶段。电子商务的发展趋势及关注点电子商务的发展趋势及关注点（5）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。推动经济民经济新的增长点。推动经济社会社会活动向活动向集约化、高效率、高效益、可持续方向集约化、高效率、高效益、可持续方向发发展展。（6）电子商务网站将会出现）电子商务网站将会出现兼并兼并热潮。一是热潮。一是同类兼并，即定位相同或相近，业务内容同类兼并，即定位相同或相近，业务内容趋同网站进行兼并。二是互补性兼并。趋同网站进行兼并。二是互补性兼并。电子商务的学科方向电子商务
22、的学科方向技术基础管理信息系统企业实施电子商务的基础数据库设计信息收集计算机网络技术数据交流保证决策支持系统管理信息系统的高级阶段数据分析工具对数据库的数据进行分析（EG:尿不湿与啤酒销量相关）电子商务的学科方向电子商务的学科方向专业方向网络营销物流和供应链管理企业资源计划（ERP）客户关系管理（CRM）电子商务的法律规范实务与操作网页设计与网站建设电子支付与结算系统电子商务的策划与运营电子数据交换（EDI）实务网络金融与风险投资电子商务的学科方向电子商务的学科方向扩展问题电子商务经济学（EG：边际效益递减规律）电子商务的安全与风险管理商务智能IT与企业变革戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司
23、利用电子商务获得成功戴尔公司简介戴尔公司简介戴尔公司的在线直销戴尔公司的在线直销 戴尔公司的戴尔公司的BtoB电子商务电子商务 戴尔公司的电子合作戴尔公司的电子合作 戴尔公司的电子化客户服务戴尔公司的电子化客户服务 戴尔公司的内部电子商务戴尔公司的内部电子商务 戴尔公司的业绩戴尔公司的业绩戴尔公司戴尔公司戴尔公司（Dell Computer）（NASDAQ:DELL）(港交所：4332),是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。创立之初公司的名称是PCs Limited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与
24、销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。2013年2月6日，戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔戴尔（Michael Dell）将与全球技术投资公司银湖（Silver Lake）合作收购戴尔。商业模式商业模式戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因
25、是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。发展历程发展历程1984-1987年 公司诞生迈克尔.戴尔先生在19岁时以1,000美元资金创立了PC有限公司。希望实现设计、制造和销售技术方式的变革。1988-1991年 上市以及进军全球市场，突破了其首次公开发行股票的工作，并扩展了其运营和产品组合.以便更好地服务客户。1992-1995年 实现前所未有的增长。戴尔如火箭般的增长速度使它跻身全球五大计算机制造商之列，并将目光锁定于尚未有企业涉足的网络服务器市场。发展历程发展历程1996-1999年 制胜
26、全球，引领网络。戴尔迅速扩展了全球运营，公司开始进军在线销售。并为全球电子商务制定了基准。2000-2004年 扩展到PC以外的其他领域。戴尔是全球第一大计算机系统制造商，并不断发展，推出外围设备产品和适用于数据中心的产品。2005-2008年 为社交和可持续的业务发展设定基准。戴尔优化其业务策略，来满足客户的端到端IT需求。与此同时，采用社交网站并提供免费的产品回收服务。2009年 全新戴尔焕发活力。通过对知识产权和研发的巨额投资，戴尔增强了其解决方案的产品组合和能力。发挥互联网的优势发挥互联网的优势戴尔公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。戴尔公司在1994年
27、推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。接下来的一年，戴尔公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。发挥互联网的优势发挥互联网的优势戴尔公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。在网站上,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。思考题：电子商务的定义、内涵及其外延电子商务的定义、内涵及其外延电子商务的基本分类形式电子商务的基本分类形式电子商务能为企业带来哪些效益电子商务能为企业带来哪些效益电子商务的特点电子商务的特点电子商务的影响电子商务的影响