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1、电子商务客户服务电子商务客户服务第一章第一节第一章第一节入职准备入职准备河南省经济管理学校河南省经济管理学校 陈俊泰陈俊泰1.课标分析课标分析知识目标：含义、作用，工作范围和礼仪常识；以及与传统店面客户服务的对比技能目标：培养网络客服工作的基本技能情感目标：树立职业价值观和职业道德本章要求本章要求n任务1：理解电子商务客户服务的含义n任务2：熟知电子商务客服工作的范围及职能3.教学内容解析教学内容解析n电子商务概念n电子商务客服分类n电子商务客服作用以及意义n网络客服在电子商务中的地位及发展趋势n电子商务客服人员应具备的素质和能力章节地位章节地位n地位上：整体了解n结构上：导论n内容上：基础性
2、n教育意义上：引起兴趣4.学生情况分析学生情况分析n学生已有知识和能力储备：初中；一般化n年龄特点及认识问题层次：青少年；初级n生活经验和家庭环境：县市；传统n接受新知识的时间及能力：适应期短n学生自身发展需要：专业需要，就业5.教学重点难点教学重点难点n如何培养学生对本科目的兴趣，以激发学生学习的主动性和积极性n概念与实际如何结合，如何在实践中理解概念6.教学方法选择教学方法选择n参与式n讨论式：师生互动；生生互动n辩论：网购的未来发展趋势展望n亲历体验7.教学资源的选择教学资源的选择n课件n多媒体n计算机网络8.教学过程教学过程n引入：互联网时代，网购n本书整体框架结构n章节把握：两大模块n小结：回顾，铺垫n电子商务概念n电子商务客服分类n电子商务客服作用以及意义n网络客服在电子商务中的地位及发展趋势n电子商务客服人员应具备的素质和能力Thank You2017年8月30日