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1、中级经济师旅游经济专业知识与实务中级经济师旅游经济专业知识与实务真题卷三真题卷三1 单选题（江南博哥）王先生一家原计划暑期赴南方某地度假，但该地发生洪灾，因而不得不改选其他地方。从整体上看，王先生一家的出游是（）旅游需求。A.现实B.抑制C.潜在D.延缓正确答案：A参考解析：有效或现实的旅游需求是指具有一定支付能力和闲暇时间的人们在一定时期内，愿意按照一定旅游价格购买的旅游产品的数量。题中王先生一家虽然转换了旅游目的地，但是仍实施了旅游活动计划。故选项 A 正确。2 单选题 当某旅游产品的需求价格弹性系数大于1时，在其他条件不变的情况下，要增加旅游需求量，应采用（）策略。A.提价B.降价C.保
2、持不变D.协商价格正确答案：B参考解析：一般在旅游需求价格弹性系数大于 1 的情况下，提价可能会引起旅游需求量的锐减，从而减少总收益；适度降价则可以刺激旅游需求量的剧增，从而增加总收益。故选项 B 正确。3 单选题 面对旅游消费市场对差异化、体验式、各具特色的全域旅游景区需求的日益增长，旅游景区依靠门票经济推动发展的方式不利于开发体验式旅游产品，制约了游客对新业态消费需要的满足。这种现象反映了旅游供求在（）之间的矛盾。A.旅游景区门票经济与体验式旅游需求B.粗放低效发展方式与高质量旅游需求C.单一景点景区建设与综合性旅游需求D.企业独享经营利益与共享式旅游需求正确答案：A参考解析：旅游景区门票
3、经济与体验式旅游需求之间的矛盾。面对旅游消费市场对差异化、体验式、各具特色的全域旅游景区需求的日益增长，旅游景区依靠门票经济推动发展的方式不利于开发体验式旅游产品，难以满足游客对新业态的消费需要。故选项 A 正确。4 单选题 旅游供求量处于均衡时的价格被称为均衡价格，它是通过（）实现的。A.协商B.专家论证C.竞争D.宏观调控正确答案：C参考解析：结合需求曲线和供给曲线，两条曲线的交点即旅游供求量的均衡点，这时的价格为均衡价格。均衡价格是由需求和供给在竞争中实现的。故选项 C 正确。5 单选题 在市场经济条件下，调整同一产业内企业的组织形态、各企业间相互关系及产业组织合理化的法律规范的总称，称
4、为（）。A.旅游产业组织政策B.旅游产业结构政策C.旅游产业布局政策D.旅游产业技术政策正确答案：A参考解析：旅游产业组织政策是指在市场经济条件下，调整同一产业内企业的组织形态、各企业间相互关系及产业组织合理化的法律规范的总称。故选项 A 正确。6 单选题 通常所说的大型旅游企业集团化、中型旅游企业细分化和小型旅游企业网络化，目的都在于优化（）。A.旅游产业所有制结构B.旅游产业行业结构C.旅游产业地区结构D.旅游产业组织结构正确答案：D参考解析：旅游产业组织结构是指旅游生产经营规模和经营组织的构造，包括旅游企业的规模结构和旅游企业组织结构两方面。规模结构是指同类旅游企业的大、中、小型企业构成
5、的数量比例以及它们之间的联系，组织结构是指旅游企业之间的结合方式和组织状况。故选项 D 正确。7 单选题 近年来，我国旅游需求在规模不断扩大的同时，旅游消费方式也发生了重大变化，即从观光旅游演变为观光旅游、休闲度假、专项旅游共同发展。这种变化会对我国的（）产生重大影响。A.旅游产业所有制结构B.旅游产业行业结构C.旅游产业技术结构D.旅游产业组织结构正确答案：B参考解析：旅游产业行业结构是指以行、住、食、游、购、娱等为核心的旅游业内部各行业间的经济技术联系与比例关系。社会生产力水平、旅游消费形式和规模以及国家的产业政策都会引导投资者做出不同的投资反应，进而改变行业间的比例关系。故选项 B 正确
6、。8 单选题 旅游产业的发展主要不是建立在国家经济建设的基础上，而是依靠三方面的力量进行，被称为（）模式。A.政府主导下的超常规发展B.外延型的发展C.双重动力型发展D.滞后型发展正确答案：A参考解析：政府主导下的超常规发展：超常规发展是指旅游产业的发展主要不是建立在国家经济建设的基础上，而是依靠三方面的力量进行：一是政府的力量，二是国外的资金，三是境外的旅游需求。故选项 A 正确。9 单选题（）发展观是指从经济或产业角度出发，国家和企业将旅游业发展的经济功能置于首位的发展观。A.双重动力型B.经济动力型C.可持续型D.生态环保型正确答案：B参考解析：经济动力型发展观是指从经济或产业角度出发，
7、国家和企业将旅游业发展的经济功能置于首位的发展观。这种发展观多见于发展中国家。这些国家凭借着丰富的旅游资源，将发展旅游业作为获取外汇的一条重要渠道，以平衡其国际收支差额。10 单选题 旅游目的地的首要构成要素是（）。A.旅游吸引物B.旅游设施C.旅游服务D.旅游线路正确答案：A参考解析：旅游目的地的首要构成要素是旅游吸引物，没有让旅游者获得愉悦体验的消费载体，旅游者就不会前往某地，某地也就很难成为旅游目的地。故选项 A正确。11 单选题（）是旅游目的地经济活动和旅游活动最基本的载体。A.旅游资源B.基础设施C.交通线路D.辅助设施正确答案：B参考解析：随着旅游者的前往，必然产生对相关服务设施及
8、支撑其运行的基础设施的需要，这是旅游目的地经济活动和旅游活动最基本的载体。故选项 B 正确。12 单选题 旅游规划的核心问题是处理好（）与旅游系统合理发展间的协调关系。A.旅游资源优化配置B.旅游设施优化配置C.旅游资本优化配置D.旅游服务优化配置正确答案：A参考解析：旅游规划的核心问题是处理好旅游资源优化配置与旅游系统合理发展间的协调关系。旅游资源优化配置是指旅游资源、公共投资、技术与人力资源、信息与宣传设施、基础设施等旅游产业要素及相关社会经济资源之间的比例协调状态；旅游系统合理发展是指旅游经济系统发展的积极影响最大、消极影响最小的持续稳定发展状态。故选项 A 正确。13 单选题 着力打造
9、一个清晰完整的旅游目的地整体形象对旅游目的地发展具有重要意义，这体现出旅游目的地发展进入（）时代。A.大形象B.大管理C.大法规D.大合作正确答案：A参考解析：旅游目的地吸引力是综合吸引力，除了旅游产品吸引力，还包括旅游目的地文化吸引力、环境吸引力、设施吸引力、自然条件吸引力等方面。因此，要着力打造一个清晰完整的旅游目的地整体形象。大形象的树立需要大规划、大管理等的配合，需要调动社会各界力量共同努力，任何细小的缺陷都可能影响旅游目的地形象的树立。故选项 A 正确。14 单选题（）是一种强制性管理手段。A.计划B.组织C.法规D.领导正确答案：C参考解析：控制是管理的职能之一。控制手段有强制性，
10、也有非强制性。法规就是一种强制性管理手段。在目的地各个领域管理中，运用综合性法规和制度安排来实施目的地综合性管理，使旅游目的地管理在法治的框架下有序进行。故选项 C 正确。15 单选题 旅游规划编制中规划编制阶段的工作内容不包括（）。A.旅游客源市场分析B.确定规划区发展方向与主题C.确立规划分期及各分期目标D.提出旅游产品及设施的开发思路和空间布局正确答案：A参考解析：规划编制阶段的主要工作内容包括：确定规划区发展方向与主题；确立规划分期及各分期目标；提出旅游产品及设施的开发思路和空间布局；确定重点旅游开发项目，确定投资规模，进行经济、社会和环境评价；提出规划区的旅游发展战略，制定规划实施的
11、措施、方案和步骤；撰写规划文本、说明和附件。A 项，旅游客源市场分析是调研考察阶段的工作内容。16 单选题 国际著名饭店集团为了获得经济收益投资建设饭店，该饭店采用的密集型发展战略是（）战略。A.市场渗透B.产品开发C.横向一体化D.市场拓展正确答案：D参考解析：市场拓展是指饭店寻找和开拓新市场，以促进饭店的不断发展。市场拓展战略一般适用于原有市场已经饱和，同时又存在尚未开发与饱和的新市场的情况。故选项 D 正确。17 单选题 饭店面对规模与影响范围很小、传播性不强、不触及其核心利益的舆情危机，可以采取（）应对危机。A.积极回应策略B.沉默应对策略C.控制信息策略D.转移信息策略正确答案：B参
12、考解析：沉默应对策略是指对负面信息不做正面回应，使其自动冷却，或通过大众网络社区将信息淡化处理。该策略一般适用于以下情况：一是规模与影响范围很小，传播性不强，不触及其核心利益；二是舆论热度即将走向平息；三是存在特别原因，影响巨大，不能公开披露；四是非自身原因造成的。故选项 B 正确。18 单选题 旅行社经过市场调研，在对旅游消费群体的特征进行充分分析的基础上，确定其目标市场，并通过各类营销手段使目标群体形成企业品牌形象的过程，被称为品牌（）。A.设计B.定位C.传播D.策略正确答案：B参考解析：品牌定位是指在市场定位的基础上，对饭店的品牌结构、文化取向与个性特征等方面做出决策，以便在目标顾客群
13、体中确立独特的品牌形象。故选项 B正确。19 单选题 选择目标聚集战略的饭店集团，在品牌结构定位上宜采用（）品牌策略定位。A.单一B.复合C.多元D.多个正确答案：A参考解析：单一品牌策略，即在品牌扩张上直接使用饭店或者饭店集团的公司名称作为产品品牌名称。单一品牌的最大特点是“一荣俱荣，一损俱损”。该品牌策略适用于采取目标聚集战略的饭店集团。故选项 A 正确。20 单选题 某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品等。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的（）要求。A.有形性B.可靠性C.响应性D.保证性正确答案：A参考解析：有形
14、性是指服务产品的“有形部分”，如饭店的建筑物、设施设备、用品用具、服务人员、环境氛围、宣传资料，是表明饭店对顾客殷勤、用心服务的有形展示。故选项 A 正确。21 单选题 饭店服务品质管理必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化服务。这是由饭店服务品质（）决定的。A.构成的综合性B.呈现的即时性C.评价的主观性D.形成的依赖性正确答案：C参考解析：尽管饭店服务具有一定的客观标准，但顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客对同一服务品质的评价有时会有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，
15、并注意提供差异化的服务。故选项 C 正确。22 单选题 饭店服务的目标是创造价值，最为关键与决定性的价值是（）。A.企业价值B.顾客价值C.员工价值D.社会价值正确答案：B参考解析：饭店服务的目标是创造价值，主要有四个方面：顾客价值、企业价值、员工价值、社会价值。其中，顾客价值最为关键，是决定性的价值。故选项 B 正确。23 单选题 某饭店针对当前大众关注健康、追求均衡饮食的消费观念，推出了“夏季时令养生餐”并开展促销。该饭店这种促销活动属于（）策略。A.人员推销B.公共关系C.广告传播D.营业推广正确答案：D参考解析：营业推广也称销售促进。按照推广对象可将其分为三类:一是顾客推广,即针对顾客
16、,促成其直接购买的措施;二是中间商推广,即针对饭店中间商而采取的措施,如批量折扣、销售奖励等;三是员工推广,即针对本饭店的销售人员而采取的措施,如销售提成、业绩奖励等。故选项 D 正确。24 单选题 饭店成立初期或首次推出经营项目时，为了提升知名度应采用（）策略。A.维系型公关B.建设型公关C.矫正型公关D.直接型公关正确答案：B参考解析：建设型公关适用于饭店成立初期或首次推出经营项目时，是饭店为了提升知名度而进行的公关活动。目的是通过诱导使公众对饭店或饭店活动产生兴趣，进而了解、支持饭店，在公众中形成良好的第一印象。故选项 B 正确。25 单选题 根据 绿色饭店 国家标准，饭店公共区域冬季温
17、度设置应不高于（）。A.20B.22C.24D.26正确答案：A参考解析：绿色饭店国家标准规定，饭店须建立必要的规章制度，加强能耗监测和对比分析，采用先进设备、技术及可再生能源和替代能源。同时，要尽可能降低消耗，如公共区域夏季温度不低于 26，冬季温度不高于 20。故选项 A 正确。26 单选题 成本低廉、传递方式简单、传播速度快、影响力大的营销策略是（）。A.搜索引擎营销B.社交媒体营销C.场景营销D.病毒式营销正确答案：D参考解析：病毒式营销是利用公众的积极性和人际关系网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，被快速复制传向数以万计的受众。病毒式营销的实质是借助网络口碑迅速形成一种有利于宣传本
18、饭店产品或品牌的舆论环境。病毒式营销具有成本低廉、传递方式简单、传播速度快、影响力大等特点。故选项 D 正确。27 单选题 客房收益管理关注的焦点是（）。A.提高客房门市价B.提高客房出租率C.控制客房超额预订比例D.找到房价与出租率的最佳结合点正确答案：D参考解析：客房收益管理关注的焦点是如何寻找到一个房价与出租率的最佳结合点,以提高客房收益。客房收益管理必须符合公平交易的原则,注意兼顾眼前利益和长远利益,不能因追求一时的收益而不顾信誉。28 单选题 职业倦怠的核心维度表现为（）。A.挫折感B.无力感C.去人格化D.情感衰竭正确答案：D参考解析：职业倦怠是指员工在工作重压下产生的身心疲劳与耗
19、竭的状态。情感衰竭是其中一种表现，即没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。这是职业倦怠的核心维度。故选项 D 正确。29 单选题 衡量饭店劳动生产率高低的基本指标是（）。A.营业收入B.人均创收C.营业利润D.利税总额正确答案：B参考解析：劳动生产率反映的是饭店员工在单位时间内创造的有用劳动成果。基本指标为人均创收，即营业收入总额与员工总数之比。故选项 B 正确。30 单选题 由于不同的成长环境，饭店的“90 后”员工与“70 后”员工相比，具有许多显著的个性特点。这主要是因为人力资源具有（）特征。A.再生性B.时效性C.能动性D.社会性正确答案：D参考解析：人力资源是一种
20、社会资源，必然受到社会环境的影响。这主要表现在社会制度、民族文化、所在地域、所处时代不同而导致的人的思想与行为方面的差异。这一特征表明，人力资源管理必须注重社会环境对人的影响，做到因地制宜、因时制宜。故选项 D 正确。31 单选题 饭店培训须形成体系，做到培训工作有目标、有思路、有措施，这体现了饭店员工培训管理的（）原则。A.双赢性B.系统性C.实用性D.严谨性正确答案：B参考解析：员工培训的系统性，即饭店培训须根据管理目标，按照整体性、相关性和适应性的要求进行系统安排。系统性原则要求做到全员性、层次性和完整性。双赢性，即培训既要满足企业发展的需要，也要促进员工个人的职业发展，即把“要我学”和
21、“我要学”两者有机地结合起来。实用性，即培训须注重实效。一要注意培训内容的针对性，即根据不同的对象安排不同的培训内容；二要注意方法的灵活性，即根据不同对象和内容，选择不同培训方法。严谨性，即培训须有科学的计划并严格执行。故选项 B 正确。32 单选题 某饭店经常因为会议或是婚宴需要雇用一些非全日制员工，根据劳动合同法，非全日制用工每周累计工作不超过（）小时。A.4B.8C.24D.40正确答案：C参考解析：根据中华人民共和国劳动合同法，用工形式主要有全日制用工、劳务派遣用工、非全日制用工这三种形式。非全日制用工平均每日不超过 4 小时，每周累计不超过 24 小时。故选项 C 正确。33 单选题
22、 为避免绩效考评的晕轮、牛角与独具效应，最好的办法是记录考评期内员工的（）。A.关键事件法B.强制分布法C.选择排列法D.成对比较法正确答案：A参考解析：避免晕轮效应、牛角效应与独具效应评价偏差最好的办法是记录考评期内员工的关键绩效事件，用事实说话。故选项 A 正确。34 单选题 下列关于饭店薪酬支付的说法中，错误的是（）。A.饭店支付员工工资必须按照与员工约定的日期支付，全日制用工至少应每月支付一次B.饭店支付给员工的工资应当以法定的货币形式支付，也可以以实物或有价证券代替货币支付C.员工在法定的工作时间内依法参加社会活动期间，饭店应视同其提供了正常的劳动而支付工资D.休息日安排员工工作又不
23、能安排补休的，饭店应支付不低于工资 200的工资报酬正确答案：B参考解析：饭店支付给员工的工资应当以法定的货币形式支付，不得以实物或有价证券代替货币支付。故选项 B 正确。35 单选题 某饭店预测 2020 年赊销额为 4850 万元，坏账损失率为 02，则该饭店 2020 年的坏账成本预计为（）万元。A.171B.34C.513D.97正确答案：D参考解析：坏账成本是指因应收账款无法收回而给饭店带来的损失。坏账成本=年销售额坏账损失率=4850 02=97(万元)。故选项 D 正确。36 单选题 某饭店餐厅平均日耗用大米 10 袋，平均每次交货时间为 3 天，保险储备量为 100 袋，若采用
24、订货点法，该饭店餐厅耗用大米的再订货点为（）袋。A.100B.110C.120D.130正确答案：D参考解析：再订货点=交货时间平均日需求+保险储备=310+100=130(袋)。故选项 D 正确。37 单选题 饭店某项设备的账面原值为 200000 元，预计净残值率为 5，预计使用年限为 5 年。若按照直线法计提折旧，则该项设备年折旧率为（）。A.19B.20C.38D.40正确答案：A参考解析：38 单选题 某饭店 2019 年的净利润为 400 万元，营业收入为 8000 万元，则销售净利率为（）。A.5B.9C.14D.20正确答案：A参考解析：39 单选题 某饭店 2019 年的营业
25、收入为 6000 万元，净利润为 300 万元，则销售净利率为（）。A.5B.9C.135D.27正确答案：A参考解析：40 单选题 文化主题饭店注重差异性的营造，力求在饭店建设、产品设计与服务提供各方面创新、出奇，这体现出文化主题饭店（）。A.鲜明的文化特色B.独特的个性特征C.完善的主题体系D.高层次的消费对象正确答案：B参考解析：突破千店一面的传统格局，张扬饭店的个性特征是文化主题饭店追求的一种效果。故选项 B 正确。41 单选题 为旅行社节省运营成本，方便为游客提供优质的产品与服务，并且有助于旅行社形成在线媒体品牌的是（）。A.自建或投资网站B.与在线旅行社或是团购平台合作C.依托第三
26、方成熟旅游平台开展电子商务D.利用自媒体平台进行营销正确答案：D参考解析：对旅行社来说，自媒体营销大大节省了运营成本，更有利于了解游客需求、认识自身的不足，为游客提供优质的产品与服务。同时还能够通过在线媒体形成品牌、扩大旅行社的知名度、增加交易数量。故选项 D 正确。42 单选题 旅游旺季时，旅行社提高产品价格除了需求增长的原因外，另一个原因是（）。A.季节变化B.竞争加剧C.供给减少D.成本下降正确答案：C参考解析：价格的确定，除了产品成本这个基础因素之外，还要充分考虑市场状况。市场状况主要包括旅行社产品的供求状况、旅游需求特性、市场竞争等。故选项 C 正确。43 单选题 决定旅行社产品价格
27、最高临界点的是（）。A.产品成本B.产品利润C.国家政策D.市场购买力正确答案：D参考解析：价格的确定，除了产品成本这个基础因素，还要充分考虑市场状况，它决定着产品价格的最高临界点，价格再高不能高到无人买的程度。故选项 D 正确。44 单选题 旅行社营销管理的出发点和中心，同时也是营销的基本功能的是（）。A.发现和了解旅游需求B.指导旅行社进行决策C.开拓市场D.满足旅游者的需求正确答案：D参考解析：满足旅游者的需求是旅行社营销管理的出发点和中心，也是营销的基本功能。故选项 D 正确。45 单选题 在 App 上采用一些简单的游戏互动方式促使消费者购买的营销策略称为（）。A.品牌形象策略B.内
28、容营销策略C.关系营销策略D.互动营销策略正确答案：D参考解析：移动终端的互动营销策略包括：从使用的角度来看，App 的操作界面应该便捷化，同时 App 营销中还应当根据不同的产品和服务特性推出不同的刺激购买和互动策略，也可以采用一些简单的游戏互动方式促使消费者购买。故选项 D 正确。46 单选题 邀请重要人物和媒体记者等前来旅行社参观、参加庆典活动，以吸引新闻报道，称为旅行社促销组合策略的（）。A.广告宣传B.营业推广C.人员推销D.公共关系正确答案：D参考解析：旅行社公共关系也是一种市场营销工具，是指旅行社为了发展与社会公众的良好关系，树立自己的良好形象，营造有利于自己的社会环境，而进行的
29、各种传播活动。故选项 D 正确。47 单选题 某旅行社会因为旅游者的需求不同而推出海南游的经济型、豪华型线路等，价格也会相应地变化，这种定价方法称为（）。A.需求差别定价法B.认知价值定价法C.随行就市定价法D.完全成本定价法正确答案：A参考解析：需求差别定价法是指旅行社为了适应旅游者的需求差异，为一种旅行社产品制定出两种或两种以上的价格。故选项 A 正确。48 单选题 下列旅行社定价方法中，属于需求导向定价法的是（）。A.完全成本定价法B.边际贡献定价法C.认知价值定价法D.随行就市定价法正确答案：C参考解析：需求导向定价法主要包括认知价值定价法和需求差别定价法。成本导向定价法主要包括完全成
30、本定价法、目标利润定价法、盈亏临界点定价法和边际贡献定价法。竞争导向定价法主要包括随行就市定价法和追随大户定价法。故选项 C正确。49 单选题 某旅行社推出的欧洲某国深度游是专门针对具有一定经济实力、社会地位、文化教育程度和旅行经验的人群设计的，虽然价格较高，但是对这类人群依然具有很大吸引力，这种定价策略被称为（）。A.温和定价策略B.促销定价策略C.尾数价格策略D.声望价格策略正确答案：D参考解析：心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略。前者指根据消费者对尾数价格的心理反应,给旅游产品制定一个带有尾数的价格,以降低旅游者对价格的心理感知。后者指为那些在旅游者心目中具有良好信誉的产品制
31、定较高的价格,既能够保证产品的品质形象,也能够被市场所接受。如一些旅行社推出的欧洲某国深度游,是专门针对具有一定经济实力,社会地位、文化教育程度和旅行经验的人群设计的,虽然价格较高,但是对这类人群依然具有巨大的吸引力。故选项 C 正确。50 单选题 旅行社通常采用直接和间接两类渠道进行产品销售。下列销售方式中，属于间接销售渠道的是（）。A.在客源地建立销售机构B.委托客源地旅行社销售C.通过本旅行社网站销售D.通过门市进行销售正确答案：B参考解析：旅行社的间接销售渠道是指旅行社借助中间商将产品出售给旅游者。通常是旅行社将其产品出售给某个中间商，再由这个中间商作为销售代理销售给旅游者。故选项 B
32、 正确。51 单选题 在 App 平台中，贯穿于整个购买过程和购买后的营销传播活动被称为（）。A.品牌营销B.口碑营销C.内容营销D.关系营销正确答案：B参考解析：在 App 平台中，口碑营销不单是购买后的评价传播过程，更是贯穿于整个购买过程的营销传播活动。潜在消费者在利用 App 端的评价做出自己的购买决策之后，也会通过自身的使用体验形成自己的主观评价，同时在 App 端分享和传播。故选项 B 正确。52 单选题 计调人员独自面对旅游目的地的各个供应商，采购旅行社所需要的旅游产品等，这说明旅行社人力资源资源管理的（）特点。A.流动性强B.独立性强C.知识性强D.技能性强正确答案：B参考解析：
33、旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，由员工个人独立完成。旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。故选项 B 正确。53 单选题 旅行社人力资源规划中应解决的核心问题是（）。A.确定工资薪酬B.确定绩效目标C.确保企业的人力资源保障D.保障企业和员工的利益正确答案：C参考解析：人力资源保障是人力资源规划中应解决的核心问题。只有有效地保证了对企业的人力资源供给，才可能进行更深层次的人力资源管理与开发。故选项 C正确。54 单选题 下列不属于风险分析的是（）。A.风险识别B.风险估计C.风险回避D.风险控制正确答案：C参考解析：每家旅行服务企业在人力资源管理中
34、都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等，这些事件很可能影响其正常运转，甚至会对企业造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险。故选项 C 正确。55 单选题 某饭店希望从顾客、内部管理、创新与学习、财务四个角度评价其战略实施情况，那么该饭店应采用的是（）评价法。A.平衡计分卡B.业绩金字塔C.经济增加值D.波士顿矩阵正确答案：A参考解析：平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来，它从财务、客户、内部流程和学习成长四个角度分别将企业战略目标具体化，同时对应每一战略目标都有一个或多个细化的二级指标和目标值，从而构成一个能对绩效表现进行
35、综合反映的绩效考核指标体系。故选项 A 正确。56 单选题 下列关于平衡计分卡的说法中，错误的是（）。A.平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来B.平衡计分卡构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系C.平衡计分卡不适用于旅行服务企业D.建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展正确答案：C参考解析：随着外国管理理念在我国企业中的广泛渗透和使用，关键指标法和平衡计分卡等先进的人力资源管理方法在旅行社管理中逐渐引入。因此平衡计分卡适用于旅行服务企业。故选项 C 正确。57 单选题 在下列旅行社发展战略中，适合我国大型旅行社的是（）发展战略。A.集团化B.联合体C.专业化D.
36、代理制正确答案：A参考解析：集团化发展战略是我国旅行服务业发展到一定高度的产物，是社会分工、专业化协作、网络连锁化服务的必然趋势，是市场竞争的必然结果。故选项 A正确。58 单选题 下列主题公园中，属于情景模拟类的主题公园的是（）。A.宋城景区B.浙江横店影视城C.深圳锦绣中华D.迪士尼乐园正确答案：B参考解析：情景模拟类主题公园的特征是以场景体验为主，代表有浙江横店影视城、银川华夏西部影视城。故选项 B 正确。59 单选题 在旅游项目和旅游产品的策划中融入具有民族文化和地域文化色彩的内容，以浓厚的文化气息吸引游客的注意和参与，这体现了项目策划（）的理念。A.以人为本B.文化为魂C.合理定位D
37、.善于创新正确答案：B参考解析：文化是旅游的灵魂。旅游策划一定要抓住文化这个灵魂。在旅游项目和旅游产品的策划中融入具有民族文化和地域文化色彩的内容，以浓厚的文化气息吸引游客的注意和参与。故选项 B 正确。60 单选题 寺庙等旅游资源可归属于（）旅游资源。A.国家所有的B.集体所有的C.社会团体所有的D.法人所有的正确答案：C参考解析：宗教团体拥有所有权的寺庙等旅游资源可归属于社会团体所有的旅游资源。故选项 C 正确。61 多选题 从旅游产业地区结构特点来看，影响旅游产业地区结构的因素主要有（）。A.旅游资源的空间分布B.旅游需求的空间分布C.旅游设施的空间分布D.旅游企业的空间布局E.经济发展
38、水平的空间差异正确答案：A,B,C,E参考解析：影响旅游产业地区结构的因素主要有：旅游资源的空间分布；旅游需求的空间分布；旅游设施的空间分布；经济发展水平的空间差异。故选项A、B、C、E 正确。62 多选题 旅游产业结构的基本特征包括（）。A.多元性B.动态性C.间断性D.协调性E.稳定性正确答案：A,B,D参考解析：旅游产业结构的特征主要有多元性、动态性和协调性。故选项 A、B、D 正确。63 多选题 饭店一体化发展战略中直接经营的途径主要有（）。A.自建饭店B.合资饭店C.委托经营D.购并饭店E.租赁经营正确答案：A,B,D,E参考解析：饭店一体化发展战略中直接经营途径主要有自建饭店、合资
39、饭店、购并饭店和租赁经营。故选项 A、B、D、E 正确。64 多选题 某饭店拟采用密集型发展战略，为此，该饭店应采取（）等策略。A.市场渗透B.产业多元C.市场拓展D.产品开发E.纵向一体化正确答案：A,C,D参考解析：饭店密集型发展战略的基本策略有市场渗透、产品开发、市场拓展。故选项 A、C、D 正确。65 多选题 某饭店因菜肴加工制作存在问题导致30多人出现不同程度的食物中毒，引起了新闻媒体与消费者的高度关注。面对这一危机，该饭店应该采取的措施有（）。A.弄清事实，确认危机B.封锁消息，减少影响C.积极沟通，控制事态D.借助外力，寻求支持E.策划活动，塑造形象正确答案：A,C,D,E参考解
40、析：内生型危机是指由饭店自身出现的问题而引发的危机，如饭店服务品质问题引起的形象危机、饭店不诚信经营行为引发的信誉危机。主要应对措施有：弄清事实、统一口径、发布信息、有效沟通、控制事态(借助外力)、转危为机(策划活动塑造形象)。故选项 A、C、D、E 正确。66 多选题 品牌作为一种无形资产，除了能给饭店创造服务附加价值，还可带来（）等效应。A.凝聚人心B.资本价值C.增加光环D.避免危机E.避免亏损正确答案：A,B,C参考解析：品牌作为饭店的一种无形资产，能给饭店带来诸多效应，包括凝聚效应、资本效应、光环效应、溢价效应。故选项 A、B、C 正确。67 多选题 现代饭店人力资源管理具有（）特点
41、。A.再生性B.能动性C.时效性D.投资性E.社会性正确答案：A,B,C,E参考解析：饭店人力资源管理的对象是人力资源，其具有以下四个特征：时效性、再生性、能动性、社会性。故选项 A、B、C、E 正确。68 多选题 为了确保饭店制度管理的严肃性，饭店管理者必须坚决维护制度管理的（）。A.权威性B.情感性C.客观性D.公平性E.策略性正确答案：A,C,D参考解析：制度管理的严肃性主要体现在：权威性，即制度一经订立，须充分体现其强制性的特征，使制度具有必要的威慑力；客观性，即执行制度必须以客观事实为依据，以制度为准绳，既不能以主观动机为依据，也不能以客观原因为理由，更不能搞功过相抵；公平性，即制度
42、面前人人平等，不能因人而异。故选项 A、C、D 正确。69 多选题 为了保证招聘方法的可靠性和有效性，饭店主要应对（）等方面进行评估。A.招聘信度B.招聘效度C.招聘收益D.招聘成本效用E.招聘结果成效正确答案：A,B参考解析：招聘方法成效评估主要有两个方面：一是信度评估，即测试结果的可靠性或一致性评估，主要有稳定系数、等值系数与内在一致性系数三个指标；二是效度评估，即对应聘者真正测试到的品质、特点与饭店想要测试品质、特点的符合程度评估。故选项 A、B 正确。70 多选题 下列饭店固定资产折旧方法中，属于直线法的是（）。A.年限平均法B.双倍余额递减法C.工作量法D.年数总和法E.利润贡献法正
43、确答案：A,C参考解析：固定资产折旧直线法包括年限平均法和工作量法。加速折旧法包括双倍余额递减法和年数总和法。故选项 A、C 正确。71 多选题 下列财务指标中，属于资产管理比率分析的有（）。A.流动资产周转率B.存货周转率C.应收账款周转率D.流动比率E.速动比率正确答案：A,B,C参考解析：资产管理比率分析主要有营业周期、存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率、总资产周转率。故选项 A、B、C 正确。72 多选题 传统旅行社应对在线服务冲击的对策有（）。A.保证产品质量B.加快与线上线下的资本融合C.提升服务品质D.多样化经营E.打破固有模式实施跨界融合正确答案：A,B,C,E参考解析
44、：传统旅行社应对在线服务冲击的对策有：第一，保证产品质量和服务提升，无论市场如何变化，最终都需要回归本质，即产品质量的保证和服务的提升；第二，加快与线上线下的资本融合，传统旅行社需要加快与线上线下旅游资本的融合，向纵向一体化方向发展；第三，打破固有模式实施跨界融合。除了“线上+线下”融合，跨产业融合也将是未来传统旅行社发展的重要方向，面对日益剧增的市场压力，传统旅行社如果不打破固有模式，单靠传统门店很容易陷入瓶颈。故选项 A、B、C、E 正确。73 多选题 旅行服务业营销的特点有（）。A.计划的超前性B.价格的灵活性C.服务的不可更换性D.品牌灵活性E.多组织协作正确答案：A,B,C,E参考解
45、析：旅行服务业营销的特点有：计划的超前性；价格的灵活性；服务的短暂性与不可更换性；购买更加感性；有形展示特别重要；强调多组织协作。故选项 A、B、C、E 正确。74 多选题 旅行社选择目标市场主要包括（）环节。A.预测市场需求B.细分市场C.评价目标市场D.选择目标市场E.市场定位正确答案：A,B,D,E参考解析：旅行社选择目标市场的主要步骤是预测市场需求、细分市场、选择目标市场、市场定位。故选项 A、B、D、E 正确。75 多选题 旅行社的定价方法主要有基于（）导向的定价方法。A.成本B.需求C.竞争D.政府调控E.企业正确答案：A,B,C参考解析：旅行社的定价方法主要有基于成本、需求、竞争
46、三种导向的定价方法。故选项 A、B、C 正确。76 多选题 从功能分区角度看，国家公园主要分为（）等。A.特别保护区B.一般保护区C.自然环境区D.娱乐区E.服务区正确答案：A,C,D,E参考解析：从功能分区来看，为了保护国家公园的自然环境，国家公园大多分五个区：特别保护区、原野区、自然环境区、娱乐区和服务区。故选项 A、C、D、E正确。77 多选题 旅游景区投资效益财务评价指标包括（）等。A.旅游乘数B.旅游产出C.投资利润率D.利润指数E.提供就业指数正确答案：B,C,D参考解析：财务评价指标主要有旅游产出、投资回收期、投资利润率、净现值、净现值率、利润指数、风险率。故选项 B、C、D 正
47、确。78 多选题 景区管理者可以通过（）等手段进行科学的景区环境容量管理。A.景区客流管理B.景区价格管理C.景区促销管理D.景区游线设计E.景区内部管理优化正确答案：A,B,D,E参考解析：为了控制景区环境容量不超过临界值，景区管理者可以通过景区客流管理、景区价格管理、景区游线设计、景区内部管理优化等手段进行科学化管理。故选项 A、B、D、E 正确。79 多选题 政府专营型旅游景区管理模式主要有（）。A.国家直属模式B.国家公园模式C.管委会模式D.管理局模式E.整体租赁模式正确答案：A,B,C,D参考解析：政府专营型旅游景区管理模式主要有国家直属模式、国家公园模式、管委会或管理局模式。故选
48、项 A、B、C、D 正确。80 多选题 当前景区管理制度存在的主要问题有（）。A.产权不清，多头管理严重B.政企分开C.政企不分，管理效率低下D.单一机构管理E.权责不清，管理决策混乱正确答案：A,C,E参考解析：当前景区管理制度存在的主要问题：产权不清，多头管理严重；政企不分，管理效率低下；权责不清，管理决策混乱。故选项 A、C、E 正确。材料题根据下面资料，回答 81-85 题某国家地质公园的规划面积为 243 2 平方千米，以闻名中外的晚白垩纪恐龙化石群遗迹为主体景观，辅以重要的地层遗迹、花岗岩石林景观和独一无二的恐龙景观文化资源，是一个集科学研究、科学普及、观光游览和边境贸易于一体，科
49、学内涵丰富、景观优美、极具旅游价值的国家地质公园。公园分为恐龙化石群遗迹景区、口岸文化景区和花岗岩石林景区。另外，在公园周边还规划了一系列地质遗迹科学考察点。2012 年该公园所在城市(地级市)修建了国际机场，开通了北京、呼和浩特、乌兰巴托三地航线，次年又开通了上海、深圳、温州、伊尔库茨克等地航线。公路交通方面向南通过 208 国道分别与呼包、京藏高速相连，向东通过二满公路与锡林浩特相接，向北通往蒙古国扎门乌德市。路经该市的旅客列车有北京至乌兰巴托的国际列车每周 2 次对开，北京至莫斯科每周 1 次对开，每年 610 月每周各增加 1 次对开。从 2012 年起，该公园先后委托有关单位编制了发
50、展总体规划、控制性详细规划和修建性详细规划，并按照这些规划进行有关建设和完善。该公园计划于 2020 年申报世界地质公园。81 不定项选择题 申报世界地质公园的工作应由政府（）负责筛选。查看材料A.文化和旅游部门B.林业和草原部门C.住房和城乡建设部门D.人力资源和社会保障部门正确答案：B参考解析：在我国，除了大部分景区归属于文化和旅游部监督指导外，开展旅游活动的各类自然保护区、风景名胜区、自然遗产、地质公园等的管理工作归属于自然资源部管理的国家林业和草原局，博物馆及其他文物保护单位由国家文物局规划、监督和管理。故选项 B 正确。82 不定项选择题 按照为该公园制定的控制性详细规划，该公园应在