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1、前言上周非常荣幸的，给一家企业做了定制版的“产品经理内部培训”，严格意义上来说也谈不上“培训”2个字，由于本身本人的认识、资历、技能都是半桶水，二来，到目前也没有做出啥成功的产品。不过成长的道路，必有你师我师，借此希望和大家共勉吧。产品经理事实上是一个从P(prefessional)到M（management）的过程，假如大家够努力、够坚持，相信大家一定能走的非常远。我个人的感受，产品经理是一个非常有挑战性的职业。尽管非常多时候，大家还会有无聊、被动、困惑之感，但相信只要“坚持”前途一定非常光明。产品经理们，加油！目录正文一、产品经理认识篇 1、产品经理定义产品经理（Product Manag
2、er），通常是指：担负某类产品研发、运营、治理的经理人。他们的工作纵深从：前期市场调查、产品的创意、筹划施行、产品研发、产品上市、市场推行不断到产品生命周期的完毕的全过程。但值不能混淆的概念是：产品经理不等同于产品治理。大多数时候产品经理行驶的是执行权，尽管在产品生不同的生命周期中，产品经理要带动、协调不同的部门、不同的对象。换个层面来讲，产品经理只有对产品的支配权，没有对人的支配权，所谓的行政权。2、产品经理职责2.1、市场调研市场调研是指研究市场以理解客户需求、竞争情况及市场力量（market forces），其最终目的是发觉创新或改良产品的潜在时机。通常一般采纳的方法有：1、与用户交流2
3、、与直截了当面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流3、市场研究报告分析4、竞争对手产品分析5、用户数据分析市场调研能够让你明白，市场目前是什么样一个情况，有没有必要性做？风险系数有多高？因此市场调研的预备，将直截了当妨碍到工程可行性。市场调研的成果，另外一个方面也就构成商业时机、协助企业改良产品战略，从而更好的占有市场。2.2、需求治理需求治理，是指产品经理在执行需求过程中的一系列治理工作。通常包含：需求来源治理、需求版本治理、需求分配治理、需求跟踪治理。而需求来源治理有：1、市场需求2、高层需求3、用户需求4、运营需求5、其它需求2.3、产品规划产品规划是指在通过市场和竞争分析，依照
4、公司本身的情况和开展方向，制定产品规划、产品规格设计、更新产品组合等。制定出产品的远景目的（Vision）以及施行该远景目的的战略、战术。产品规划，是制定产品开展战略方向的过程，通常包含：1、用户目的2、商业目的3、关键差异4、盈利形式5、效益目的6、品牌定价2.4、产品定义及设计产品定义产品定义,主要处理了是什么的咨询题。例如：所以上面处理了产品是什么，我们要做什么样一件事的，详细的阐述开来我们做的产品详细包含哪些，主要有：1、产品愿景；2、目的市场；3、市场竞争分析；4、功能概要；5、产品用例（UseCase）6、系统需求7、功能需求9、运营需求等通常采纳产品需求文档（PRD）来进展描绘，
5、写PRD我讲会在后面会讲到。产品设计产品设计是指设计产品的的整个过程，产品上市后是什么模样的、信息构架、功能设计。特别是IT行业，外观方面：主要以网页或客户端作为产品的面向交互载体。详细的将，还包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交互设计（User Interaction），例如：产品设计的过程，也是体验用户体验的过程，例如我们如今要做的产品，大到整个色系、产品风格的把握，小到一个按钮效果都要要产品去一一落实。做成产品产出成果，这是非常考验一个产品经理功底的。2.5、组织协调组织协调才能是指：协调来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），对
6、资源进展分配，同时操纵、鼓励和协调群体活动过程，使之互相交融，从而实现组织目的的才能。例如：在预定工程工期内按时开发并发布产品。工程协调，通常涉及到如下工作内容：1、 制定工程计划；2、 进展资源协调3、跟踪工程进展在大型公司里，通常会有工程经理来处理大部分工程治理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要本人进展工程治理。在有些公司，技术负责人也可能做为工程经理，处理大部分工程治理事宜。2.6、文档编写1、市场调查文档2、产品需求文档3、产品说明书4、测试报告5、用户协助6、对外培训2.7、产品培训产品培训主要是面向内部同事，如：销售、市场、媒介、客服等讲解产品的相关的定
7、义、功能、特点目的市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣传产品。产品培训是一个产品研发到发布，以及运营中非常重要的一个环节。2.8、产品生命周期治理产品生命周期治理：指那些随着产品经历概念化-发布-成熟-退出市场整个生命周期中的产品治理活动。例如：作为优秀的产品经理，一定要明白本人产品的生命周期情况。如此才能够依照产品在市场上表现出的生命力，不断的进展产品策略调整。以及合理的做好产品线治理，从而防止单一的产品存在的风险。3、产品经理才能素养3.1、沟通才能优秀的产品经理一定是个成功的沟通者，沟通才能包括口头沟通才能和文字沟通才能。产品经理的一个最主要角色是做为沟通的中心。产品经理的沟
8、通才能不仅表达在和不同工作岗位的人进展有效沟通，同时还表达在如下方面：和不同个性的人沟通。例如，大部分工程师的性格偏内向，而大部分销售和市场人员则非常外向和不同工作岗位的人沟通时采纳不同的”语言”。假如要进展高效沟通，非常重要的一点是说沟通对象关注和易于理解的”语言”。例如：产品经理采取不同的沟通方式和工程师沟通 客户的需求、订单审核和销售人员沟通 “数据库功能”、”内存治理算法”3.2、学习才能产品经理不断的涉猎、剔除、换位考虑、总结；要谦虚的向人学习、交流、获取经历，这才是产品经理迅速成长的阶梯。假如不断固定本人的世界里抓阄，结局一定是失败无疑。IT产业是一个快速变化的产业，”不变的也许只
9、有变化”，新技术不断涌现，今日的新产品在几个月后就会变成大路货，甚至更快。优秀的产品经理必须能够快速学习，即便是在比拟新的领域。具备此才能才能相对容易地在不断变化的市场和技术趋势下治理好产品。.例如：3.3、执行才能成功的产品经理是优秀的领导者，即便是没有明确的受权。产品经理通常需要在多个领域执行领导工作，非常多地点也产品经理的这种现象归结为：“无受权领导才能”。无受权领导才能包括领导工程团队、领导产品战略和蓝图指定，以及领导跨团队的产品活动等。但是在大多数情况下，产品经理通常没有得到公司正式的受权。因此是否具有”无受权领导才能”就成为成功与否的关键。例如：3.4、热爱产品优秀的产品经理对产品
10、有一种固定的爱，发自内心的热爱。他们孜孜不倦地尝试各种新产品，注册各种产品的测试版，下载产品的试用版并细心揣摩，一有时间就去网上看各类新的产品。他们醉心于制造优秀的产品不管是全新的产品或是既有产品的改良。3.5、注重细节优秀的产品经理对细节孜孜以求，注重细节是开发优秀产品的最重要先决条件，正所谓”细节决定成败”。成功的产品经理观注细节不仅仅是提到产品功能，同样，这种细节表达在你所做的需求中。报告中、计划中。在内容上，请尽可能的描绘到施行细节；在表现上，请尽可能的表达一个产品设计师的UI用户体验设计细节。3.6、数据敏感优秀的产品经理对数据敏感,擅长从大量数据中挖掘有用的信息,进展数据分析。从而
11、发挥数据的利用率，和商用价值。例如：3.7、商业敏感优秀的产品经理对商业有极好的感受，他们清晰如何发觉市场时机，理解竞争差异化的重要性，并能提出制胜的产品战略、定价、推行策略、合作计划以及盈亏分析等。大凡优秀的产品经理都有商业有非常强的敏感。商业敏感度并不是我们闭门造车去想出什么来，更多的是源于生活、深化市场、结合行业。从某种意义上来说是站在产业链的高度。4、产品经理进阶开展(重要)产品经理事实上是从P(prefessional)到M（management）的过程，谁也没有几载一上来确实是治理，就会治理。因此先把P做好，然后渐渐的抬高全局观、战略感逐步往M层面混迹。产品经理的量化点在于：聪明度
12、、逻辑思维才能、沟通协调、文档才能、知识构成等，这些做好了，才可能让你出色的完成：高效的执行、沟通和日常治理工作。产品经理你的心态如何样，你的风格、目光、情怀如何样，将决定了你以后的基调，站的高才能看的远，。所以你人品如何样，决定了有多少朋友在支持你，成功之路你不是独行。二、产品经理技能篇1、产品经理需求技能产品经理的需求技能，包含需求获取、需求挑选、需求分析、需求执行，这一系列过程是对产品经理综合素养的一个考验和全面衡量。如：对知识的要求，对行业市场的理解和经历。而且在这整个过程中，我们如何快速、高效的完成需求工程，也对我们有着越来越高的要求。1.1、写需求的八项思路1、合理的建立全局观，把
13、握整体框架；2、合理的建立业务模型；3、合理的拆分系统需求；4、合理的预留系统扩展；5、合理的处理好业务流，信息流，以及数据流；6、合理的服从：业务原理（逻辑）”系统实现原理（逻辑），然后细分到-模块实现原理（逻辑）、详细到-界面交互原理（逻辑）；7、合理的编排需求的优先级次序；8、合理的做好需求被KO掉的预备。（O(_)O）1.2、写需求的十点留意1、写文档，一定不在拘泥于工具，在于思路；但用好工具，会使你的需求加速；2、写文档，一定先定义流程，后定义交互原型，原型仅是需求交互的载体；3、写文档，一定要划分好优先前后级，核心的、主要的需求先走，其它的能够缓后；4、写文档，一定要基于可开发，不
14、能天马行空。（IDEA阶段能够天马行空）；5、写文档，一定要标准，目录、层级都明晰，写出来别人是要看的；6、写文档，一定要明晰明了，不在因此否写的多，在因此否真正说明了咨询题；7、写文档，一定要学习竞争者的长处，能够把好的东西借鉴过来，汲取精华；8、写文档，一定要落实到每个细节，需求都不完善，成品何来完善；9、写文档，一定要本人多看，本人给本人找茬，把咨询题止步于本人；10、写文档，一定要留意版本治理，并做好版本修订等工作。1.3、写需求的八个步骤1、第一步：需求分析（业务模型、业务机制、系统功能、系统逻辑）；2、第二步：确定产品定义；3、第三步：确定用户目的和用户任务；4、第四步，确定产品详
15、细定位；5、第五步，确定设计产品用例、流程；6、第六步，确定设计产品原型；7、第七步，打包需求说明文档；8、第八步，最后确定产品优先级（核心的、主要的、扩展的）；1.4、写需求的正确方法 (参考)主旨：通过工具把思想有逻辑、有细节的合理的组织到一起！1、熟悉工程发生的相关业务行为。言下之意，确实是说：我们要做的是什么工程，我们这个工程主要是做什么业务，详细业务我们如何通过更适宜的框架、平台去实现它、支撑它。简而言之的要求：面向业务（对象），进展业务行为（设计），也是需求的开场，比方：通过use case 能够非常容易，非常明晰的将整个业务员系统直观、标准的表达出来，按照模块建立各个packag
16、e,从而将复杂的业务通过case直观的表现出来。2、将业务，从产品层面肢解开来，做到抽丝剥茧部分与整体统一非常笼统的说，确实是流程咨询题。流程确实是逻辑，你只有制定合理的、符合业务实际情况。符合系统实现（可实现、容易或稳定实现）的流程，才会更好支持日后的业务系统和治理系统效劳实际的业务。不管是进销存、依然SAP原理事实上都是相通的。3、把工程条目化，条理化，目录构造详细规定好。有了上面主要的CASE和流程的保障，接下来就应该要从系统的功能方面做条目化的规划制定了。功能如何陈列，设置更符合业务的使用逻辑，如何样让使用者更容易、直观的入手，如何样一个非常好的B/S或C/S的功能界面呈现到前台。4、
17、前台构造规划，合理标准的将系统脱去朦胧的华纱。众所周知开发者和使用者是不明白这个地点应该有哪些功能，到了这一步了有哪些功能，数据提交失败有什么提示，不会使用有什么协助或提示操作、入口。因此做为产品人员我们要充分的考虑到上述到这些东西，关于从业人员来说这也是我们最根本的素要表达。非常多人都说，要符合业务系统，要符合使用适应，要符合阅读或人机传播，口碑，品牌形象适应，总是确实是人性化的去把这个东西设计的更合理，更易用，更有亲和。5、穿针织网，把需求综合起来，整理成最终的产品需求文档该做的做了，然后开场做到一个文档里，写明工程名称，把CASE/l流程、目录放近去，把工程背景、需求的各个约束、规则的界
18、定、文字的补充说明交代清晰，同时把模块的字段，状态，对应该操作。因此模块设计的页面地址整理好，一份色香味齐全的文档就出炉了。2、产品经理工具技能 2.1、流程器具Visio是根底的一款办公工具，事实上也是非常最好用的。通过Visio我们能够非常方便、快速、高效的把业务流程、系统实现流程画出来。Visio本身是有非常多组件库的。就像一般情况而言，简单的、复杂的流程，我们都能够通过visio的根本流程图就够了。它的优势在于：一、专业，本身确实是为流程而身；二、高效，软件提成了一系列的流程环境，不管你做什么都易如反掌；三、可扩展，通过添加一些visio模具,能够满足用户个人日益增长的需求。不过有利必
19、有弊，Visio它的优势在于：一、文件导出支持格式少，如不能直截了当导出为pdf；二、打开方式局限，假如另外一台机器没有visio环境，只能借助额外的工具阅读。三、软件本身不带一些非常炫的模具效果。不过我们选择、使用软件，总是用其长，抛其短。下面我拿几个我画过的流程给大家演示一下visio的魅力所在：2.2、用例工具Rational-Rose 确切的来说是面向对象的建模工具 ，通过Rational-Rose，我们非常标准、明晰的把一些繁琐的业务实现原理、对象协调流程通过图示表达出来。产品经理应用Rational-Rose，能够非常方便的把用户行为、多系统协作详细联络起来，而不用用非常大一推文字
20、区表达和阐述。一来提高工作的效率，二来也更好的让工程师获得理解。我在之前的SNS社区中非常多图示都是用Rational-Rose画的。Rational-Rose提供了：一、用例图；二、类图；三、序列图；四、状态图；五、活动图；六、组件图；七、部署图；八、等能够把日常、业务、系统实现需要的一些逻辑，非常好的通过图示传达。例如：非常简单的一个自动咖啡机流程，我们通过一个小人，几个圈圈就能说明道理。以下是我曾经画过中的几个图示，想必大家一看就明白Rational-Rose的妙用了。2.3、原型工具Axure这个工具，是产品交互设计师的一个利器，07年的时候就在研究它使用它，相信绝大多数同行都认为它的
21、优势在于：一、Axure这个软件功能强大，能够做出非常多交互效果，直截了当通过拖拽画出原型、生成网页；二、Axure这个软件效果高，只有遵照一些可用性原创，非常快模仿出高保真页面原型。三、Axure这个软件，上手容易，略微看看一些教学Demo，你也能到达专家级的水平。还照旧在依赖Word、Ppt工作中的朋友，您能够考虑一下它了。Axure软件的用法，无非是基于于onmouse/onclick/onfous以及onload一些交互。要是做些TAG或菜单动态款式的一些技巧。事实上你只要弄清晰每个线框图组件，它对应能模仿、实现哪些功能就好了。不过大家不要拘泥于软件的使用，我看到非常多群，非常多人专研
22、Axure软件的用法，事实上我觉得适可而止就行了。一、Axure生成的原型，只作为定效果用，不具备直截了当适用性；二、Axure生成的原型，只是配合你讲解，并不是取代你讲解；三、Axure生成的原型，只是反响的你的交互设计认识，并不是代表你的交互实现才能；因此说重要的还在于交互设计的办法、理念，以及对视觉、用户体验的研究，横向软件的纯熟度，并不能增加你的垂直水平。真正的产品经理应该从产品交互设计师转向如何考虑作为真正的产品经理。那顺便也提到一点，做为产品设计从业者特别是非常多做互联网的朋友，一定要理解根本的Html、理解一些技术的实现原理，由于交互也是有章可循的。非常多时候，一味的天空行空只是
23、我们的Idea而已。2.4、演示工具产品经理技能-产品演示,是日常中必备的一项技能，我用demo-builder给大家演示了一些涉及的常用技巧。一般情况下，新产品的发布与演示，以及协助操作需要做手把手演示。如此非常多非常傻瓜的用户也能跟着演示一步步的去做、去完成。demo-builder本身这个软件没有什么技术含量，在做演示产品的过程中，你能够选择截图本人去场景拼接，或者直截了当录制屏幕，在事后回放的过程中进展编辑，剪辑。那需要留意的是，一定要保证生成出来的文件比拟小，如此用户下载的时候能够非常方便的去查，文件大的，能够做loading。产品经理技能-产品演示,有备无患，非常多时候专业的fla
24、sh人员不在，那就你发挥的时候到了。略微有点动画知识的产品经理就明白，demo-builder事实上是非常好上手的，原理有点像非常多电子杂志制造软件。通过帧的组合，快慢、场景的过渡，就能完成非常多专业化的效果。本身，一些图片的载入，载入，帧的载入、载出都是现成有的。关键就看你如何样合理组织了。2.5、测试工具TestDirector是Mercury Interactive公司推出的基于WEB的测试治理工具。它能够指导进展测试需求定义、测试计划、测试执行和缺陷跟踪，即整个测试过程的各个阶段。通过整合所有任务到软件测试中，来使整个测试治理工作更有效，并确保客户收到更高质量的产品。2.6、日常工具3
25、、用户体验设计一切以用户为中心的设计理想。用户体验模型(UEM)，3.1、用户体验九大考前须知一、整体视觉设计如何样？二、功能可用性如何样？三、层级入口设计如何样？四、任务流程可用性如何样？五、内容可用性如何样？六、内容可查找想如何样？七、交互合理性如何样？八、响应速度如何样？九、文字协助、反响、引导如何样？3.2、用户体验常见六大咨询题一、用户来了非常迷茫，不明白你这能干什么；二、用户来了非常迷茫，不明白他去哪能操作；三、用户来了非常迷茫，不明白他详细如何操作；四、用户来了非常苦恼，想做某个任务不可用；五、用户来了非常苦恼，想操作某个功能不可用；六、用户来了非常苦恼，根本疑咨询得不到协助指引；