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1、深圳市万科物业治理作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-03名称停车场治理方法版本C/1第1页共4页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批准张跃敏生效期2005年9月15日1.目的标准治理效劳区域内停车场的治理，维护停车场车辆行驶与停放秩序。2.范围适用于公司治理效劳区域内的停车场.3.职责权限岗位工作内容安委会对停车场治理工作进展不定期检查并提出平安治理改好心见运营组对停车场治理日常工作不定期检查,并将检查情况及时通报各部门协助处理突发事件部门负责人停车场证照办理，停车场治理规定审批，并对停车场治理进展全面指导、监视平安主管/主办/班长负责制订、完善本部门停车场治理规定负责停车场治理工作的详
2、细施行4.方法和过程操纵4.1总则4.1.1各治理处必须依照本文件确定的根本原则、操作流程及停车场的实际情况编制各治理效劳区域停车场治理规定，对停车场治理的工作要求、施行方法、防备措施做出详细规定。4.1.2购置车位的顾客需凭购置手续与治理处签订车位效劳协议书；顾客需租用车位时需向治理处提出申请，由治理处负责人审批后，与其签订车位租用协议书。4.1.3车位效劳协议书、车位租用协议书必须按公司提供的统一填写方式填写，有效期满前一周，治理处应通知顾客续签。4.1.4外来车辆需依照车位紧张程度及潜在风险(如携带易燃、易爆等物品)确定是否让其停放；无牌机动车辆及携带危险品车辆严禁进入治理效劳区域内。4
3、.1.5 所有停车场（甲方另有商定的除外）出入口都必须在23：00至凌晨6：00设置地桩（无人化治理车场除外），如出入口道闸毛病或因其它缘故临时失去屏障功能时也必须使用地桩，保证出入口平安屏障的有效性。4.1.6停车场治理责任明确，无因治理责任造成的交通事故、车辆损伤和车辆盗窃发生；出入口周边安防设备巩固、构成闭合，可以防止人为破坏和车辆冲撞。4.1.7运营性停车场应有政府颁发的合法证照和手续，出入口应设置收费公示牌，购置停车场责任险；车场内应有防盗提示标识，夜晚在机动车场值勤的平安员须穿反光衣。4.1.8停放、收费凭证的领用，交接有记录并可追溯；IC卡的治理，做到专人负责，收发登记，设定时效
4、，定期盘查；关于遗失或客户报失的IC卡必须做好登记和及时报深圳市万科物业治理作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-03名称停车场治理方法版本C/1第2页共4页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批准张跃敏生效期2005年9月15日废处理；交接班时，现金应和票据相吻合。4.1.9停车场系统主机、读卡器、探测器动作灵敏可靠，具有防砸车装置；道闸杆上装有防撞胶垫；道闸旁边有禁止行人通行的警示标识。4.2出入凭证治理4.2.1对与治理处签订了车位效劳协议书或车位租用协议书的顾客，各治理处应依照停车场的实际情况对车辆治理采纳以下两种操纵方法：A. 第一类：停车场智能IC卡，该类卡按使用性质分为车场卡、临
5、停卡、访客卡，见公司CI手册，适用于已安装IC卡智能系统的停车场进出车辆使用。B. 第二类：纸制车辆停放效劳卡，适用于未安装IC卡智能系统的停车场的车辆使用。4.2.2纸制车辆临时停放效劳凭证，适用于未安装IC卡智能系统的车场供外降临停车辆使用；或有商业裙楼的物业因临时进出车辆频繁，不适用发放IC卡时使用。4.3已设岗的停车场车辆出入治理根本操作流程4.3.1车辆进出时，必须一车一卡，过一辆车开一次道闸，严禁在未办理手续前将道闸打开。4.3.2在车流量顶峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留，有条件的治理处应尽可能考虑进出口分流，并做好标识。4.3.3车辆驶入时的根本操作：A.
6、 车辆驶近停车场入口时，平安员应面向来车呈立正姿态，示意车辆减速停车，假设其带有IC卡，指引其读卡进入。B. 临停车辆进入时应迅速预备车辆临时停放效劳卡/凭证，当车辆停稳后，平安员快步走至距车辆驾驶室窗口适当间隔的位置，呈立正姿态并敬标准军礼，迅速发放车辆临时停放效劳卡/凭证，并向车主示意点头咨询好，车主接过车辆临时停放效劳卡/凭证后，打开地桩/道闸，示意车辆驶入停车场。C. 进入停车场的车辆，平安员要及时对车辆外观进展细心检查，并将有异常情况的车辆记录于 停车场车辆情况登记表上，并与车主进展确认；发觉无尾牌车辆，应及时向交管部门报告。4.3.4车辆驶出时的根本操作：A. 车辆驶近停车场出口时
7、，平安员应面向来车呈立正姿态，留意观察，示意车辆减速停车。B. 车停稳后，平安员快步走至距车辆驾驶室窗口适当间隔的位置，呈立正姿态并敬礼，月卡车辆出示IC卡刷卡/月卡，并快速进展核对，临停车辆应向车主收回车辆临时停放效劳卡/凭证，并快速核对车牌号、进入时间、值班人员签名等信息，对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的停车费发票，然后打开地桩、开启道闸，示意车辆驶出停车场；登记、存放收回的车辆临时停放效劳卡/凭证。C. 对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严禁收费不给发票的行为，深圳市万科物业治理作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-03名称停车场治
8、理方法版本C/0第3页共4页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批准张跃敏生效期2005年9月15日一经查出，一律按贪污票款处理；因特别缘故未收取车辆停放效劳费的车辆应在未收费车辆登记表上作详细记录，并请车主或上级签名确认。4.3.5如发生驶出的机动车辆无IC卡、车辆停放效劳卡、车辆临时停放效劳凭证、卡/证上的车牌号与所开车辆车牌号不符、司机不符、无车牌等异常情况，应立即报告操纵中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件：车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等，进展人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证明并在驶出车辆异常情况登记表上签名后方可放行。4.3.6如长期租用车位使用人无卡、凭证驾车出场时，需核
9、实驾车人是否为车位使用协议签订人，假如不是车位使用协议签订人，须和车位使用协议签订人进展核实，完善登记手续并保存当事人签名后方可放行；任何非车位使用协议签订人办理车辆的有关事宜，须有车位使用协议签订人的书面同意，并与车位使用协议签订人进展核实后方可办理放行手续。4.5停车场秩序治理4.5.1平安员要维护停车场内良好的交通秩序，引导车辆正确停放，假设出现咨询题，应立即报告上级领导，防止车辆堵塞及意外事故发生，并保护现场。4.5.2车场内车辆如发生交通事故，按突发事件处理程序及方法处理。4.5.3如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截阻车辆，同时记住其车牌号码并在第一时间报告部门/平安
10、负责人处理。4.5.4车场内车辆假设发生毛病，关于不带污染的小型维修可同意其在车场内进展，维修完后要催促车主清理四周卫生，其它维修禁止在车场内进展，特别情况须报部门/平安负责人。4.5.5车场车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况，平安员应立即通知车主进展检查并处理，假设通知不到车主须将情况上报相关主管/主办，并做好登记。 4.5.6制止在停车场内进展试刹车或练习驾驶的行为。4.5.7 因车主缘故造成车场内公共设备、设备损坏时要立即上报部门主管/主办以上人员到现场处理，依照损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。4.5.8因治理缘故造成车场内车辆损伤或丧失，公司将追查当事人的责任；情节严峻时，移交司法机
11、关处理。4.6停车场票据治理4.6.1车辆临时停放效劳卡/凭证由专人从治理处指定票据治理员处领取，并对领取数量进展登记；各车场出入口岗在交接班时须将卡/证数量、编号及其连续性等情况记录在平安员交接班记录表上。4.6.2对回收的车辆临时停放效劳卡/凭证应妥善保管，防止风吹、雨淋、遗失，每日由专人负责整理核对；车辆临时停放效劳凭证应上交到治理处指定的负责人，由票据深圳市万科物业治理作业指导文件编号VKWY7.5.1-A01-03名称停车场治理方法版本C/1第4页共4页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批准张跃敏生效期2005年9月15日治理员登记保管，与存根一起保存。4.6.3停车发票由专人到出纳员处
12、签名领取，编号应具有连续性，车场出入口岗交接班时须将发票数量、编号及其连续性等情况记录在平安员交接班记录表上，停车费满500元时要连同发票存根一起上交到治理处出纳员处，由出纳员核对并登记票据和现金数，由当事人签名认可。4.7停车场IC卡治理参照IC卡治理方法执行4.8摩托车、自行车治理4.8.1在治理效劳区域内应指定固定的摩托车、自行车停放点，并明确标识（包括防盗标识），责任明确；车辆必须按指定位置停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放等现象，平安员督导执行。4.8.2在治理效劳区域内停放摩托车、自行车可不收取任何费用，住宅小区无须发放任何出入凭证；政府及公共物业有特别要求的可依照实际情况发放
13、停车卡。4.8.3严禁无牌摩托车进入治理效劳区域，对无牌摩托车多的治理效劳区域，应及时书面联络交通治理部门或辖区派出所进展清理，以维护治理效劳区域良好的治理秩序。5.相关文件VKWY7.5.1-A01-07 IC卡治理方法VKWY7.7-A01 突发事件处理程序6.记录和表格VKWY7.5.1-A01-F1 平安员交接班记录表VKWY7.5.1-A01-03-F1 车位租用协议书VKWY7.5.1-A01-03-F2 车位效劳协议书VKWY7.5.1-A01-03-F3 停车场车辆情况登记表VKWY7.5.1-A01-03-F4 车辆停放效劳卡VKWY7.5.1-A01-03-F5 车辆临时停放效劳凭证VKWY7.5.1-A01-03-F6 驶出车辆异常情况登记表VKWY7.5.1-A01-03-F7 未收费车辆登记表