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1、什么是CIS? CIS简称CI，全称Corporate Identity System，译称企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。自二十世纪五十年代中美国IBM公司首开先河，采纳这一差异化战略取胜市场开场，半个世纪以来CIS风行世界，被欧美、日韩等国际企业所普遍采纳，成为创立国际名牌的现代运营策略，国际行家们称为“赢的策略”，“长期开辟市场的利器”。CIS八十年代传入我国，由广东太阳神集团领先导入CIS为起点，十几年来，已在国内为广大企业所接受并成为开展潮流，涌现出海尔、长虹、康佳、格力、科龙、健力宝等众多国内著名品牌，成为振兴民族经济的出色代表。伴随着世界经济一体化市场竞争国际化趋势呈现
2、，我国参加WTO之后，企业品牌认识高涨，纷纷借助CIS这一战略武器规划企业开展，强化品牌战略，提高市场竞争力。CIS历经半个世纪而不衰，成为企业创立品牌，寻求可持续开展的根本战略。按照世界不同国家和地区对CIS的理解不同与构造差异，有“欧美型CI”、“日本型CI”之分。“中国型CI”则正在探究与构成之中。中国的企业家们在探究有本身特色的“中国CIS之路”中，亦将为“中国型CI”的构成与开展作出有益的奉献。CIS的构成 依照CI理论，企业的整体形象称为CIS（corporate Identity System,简称CI），亦即企业形象识别系统（体系）。一般认为，企业形象识别系统的根本构成要素，主
3、要由三个部分构成：一是企业理念识别（Mind Identity,简称MI）；二是企业行为识别（Behavior Identity,简称BI）；三是企业视觉识别（Visual Identity,简称VI）。 一、企业理念识别（MI） 在企业的整体形象构成体系（CIS）中，企业理念是灵魂。它是企业在长期运作过程中构成的并为员工们所认同的接受的价值观念、精神境地和理想追求的发育、完善和成熟的标志。它无形无象，但却统摄一切。 二、企业行为识别（BI） 在CIS的根本构成中，企业的行为识别（BI）是企业整体形象的动态识别方式。它标准企业内部的组织、治理、教育以及对社会的一切活动，因而是企业理念的详细化和
4、系统化，也是CIS构成的主体。 三、企业视觉识别（VI） 企业的视觉识别是企业的整体形象的静态识别符号系统，它是企业全部运营理念和行为标准的集中反映，是企业理念识别（MI）和行为识别（BI）的详细化与视觉化的传达方式，它属于CIS构成中的物化信息传达与表征系统。CIS导入的详细时机 上述是企业导入CIS的一般动机。而每一企业在导入CIS时，都有某一良好的详细时机。一般而言，企业导入CIS的详细时机有以下几种：1新公司成立，合并成企业集团 新公司成立之际，由于没有传统的束缚，能够设立理想的运营念与视觉识别系统，同时可从头开场并较快建立起行为识别系统，因而新公司成立时是导入CIS的最正确时机。通过
5、施行企业形象筹划战略，以独特、系统的识别系统将企业形象传达给公众，可收到先声夺人的效果。 而企业合并、联营、集团化以后，从运营的范围、规模以及工程均较往常的老企业有所不同，特别是几家公司合并成企业集团后，企业理念、标志不统一，给公众造成识别的障碍。在如今导入CIS，可廓清公众对企业的模糊印象，进而到达树立全新形象的目的。2企业扩大运营范围，朝多角化方向开展 随着时代的变迁，企业本身也不断成长、变化，朝多角化的运营目的迈进。由于企业运营内容多角化，企业消费的主要商品的比重发生变化，往往使得原有的企业标志、名称、运营理念等发生与消费性质、内容不符的情况。因而，导入CIS，改变公众对公司的原有理解和
6、印象，建立符合企业实际情况和将来开展趋势的形象识别系统，才能统一新开发产品与企业的关系。3创业周年纪念 国外许多企业都在创业周年纪念时导入CIS，创业周年纪念是对企业成长的一种确信，也是企业具有自决心的表现。选择创业周年纪念导入CIS，可能有不同的动机。如富士公司1979年在创业45周年时，施行了CIS战略，旨在习惯技术革新的潮流，将企业形象统一为“综合音像信息的产业”，并面向21世纪，实现“世界性的富士软片”、“技术的富士软片”的企业目的。不管企业出于何种动机，在企业周年发布CIS计划，可消除公众对企业的刻板印象，给人以新颖别致之感，同时可唤起人们对企业所作奉献的美妙回忆，显示公司目前的实力
7、与开展前景，提高企业员工的骄傲感和荣誉感。企业在创业周年纪念时一般会推出各种庆典活动，如今引人CIS战略更易引起媒介和公众的关注，从而扩大企业的社会妨碍和知名度。4新产品的开发与上市 在企业成功开发出新产品时，是导入CIS的良好时机。由于新产品通常是创新的表现，而创新又是最易被公众关注的，因而在新产品上市时导入CIS战略，既可收到产品促销的效果，又可塑造企业的形象。5 进军海外市场。施行国际化运营 企业创业初期多为面向国内市场，随着企业规模的扩大和构造的调整，尤其是通讯、交通条件的日益便利和互联网技术的开展，企业进军国际市场的时机明显增多。企业从事国际化运营，原有的企业名称、标志与包装及产品品
8、牌可能不再习惯国际化的需要，某些会与一些国家的风俗冲突或容易引起歧义。因而在开辟国外市场时，适时导入CIS战略，不仅可使产品打人国外市场，同时还可使企业扬名于海外。6运营出现危机，要消除负面妨碍 企业面临运营不善的危机及停滞不前时，除了进展完全的改组外，还可导入CIS战略，以提高企业活力和竞争力，消除在公众中的消极妨碍。日本的松屋百货公司、意大利的蒙特爱迪生公司等都是在企业发生运营危机时导入CIS的。7. 公司上市 股份制企业发行股票，成为上市公司时，配合募股，导入CLS，可提高股票买卖价格。 此外，在企业高层领导入更换及组织构造发生严重改变时，在旧有的制度系统不再符合新的运营方向而需改变时，
9、都是企业导入CIS的良好时机。CIS成功的三大要素 当我们从早些年的“CIS”热中清醒过来，看着周围那些所谓的经典企业一个一个消失在市场搏杀所扬起的阵阵尘暴中的时候，有人开场疑心：CIS是不是已通过时了？CIS确实象一些媒体或一些所谓的CIS筹划大师说的那样神乎其神吗？ 正如事物都有其矛盾的两面性一样，CIS同样有其优秀的一面和充满局限性的一面。认为CIS已通过时、对企业没有什么用如此的观点当然不对，但把CIS抬高到“万应灵药”的境地，过度夸张它的作用同样也是特别不科学的做法。之因而在国内企业中推行CIS会遭遇到目前这种“为难”的境地，之因而我们国内企业在推进CIS的时候成功的机率不高，是由于
10、在设计、导入和推进CIS的过程中存在着种种阻碍其成功的要素，使得“哲学家在人群中不断播撒思想的龙种，最后收获的全是跳蚤。”那么，CIS的成功，到底取决于哪几方面的要素呢？ 首先是领导决策层的观念、决心与决心。 尽管“CIS”的概念在我们中国喊了这么长一段时间，但特别多企业的领导决策层关于什么是CIS、CIS对企业有何意义、如何在企业内推行CIS等咨询题缺乏相应的理解，或一无所知、全无概念，或一知半解、以偏概全。偏偏CIS又是一个相当专业、需要投入相当大的资源和相当长的时间来进展推进的战略性筹划，以致于特别多企业在执行CIS推进的过程中，总是难以获得最终的成果。究其缘故，最根本的缘故在于企业的领
11、导决策层关于CIS的认知缺乏，造成观念、决心、决心等等诸多方面的咨询题，最终妨碍到CIS的推进效果。认知缺乏对企业领导决策层观念、决心、决心方面的妨碍，主要表达在： 1、过度迷信CIS，对CIS的导入存在不实在际的期望值。俗话说：所有的药不可能拿来治一种病，但一种药也不可能拿来治所有的病。作为一种战略创新筹划方法，CIS既有其成功的一面，也存在一定的局限性。假如企业对CIS的导入存在不实在际的奢望，错误地认为一旦导入CIS，就能够处理企业面临的所有咨询题，那么离失败也就不远了。更为恶劣的妨碍是，这种情况下失败的企业特别少检讨本人的过失，而是把责任全部归究于“CIS”，使得CIS这种本来充满着科
12、学性和系统性的战略创新筹划蒙受了不少不白之冤； 2、急功近利，不实在际，对CIS导入过程中的困难可能缺乏，甚至梦想CIS的导入，能为企业的开展起到立竿见影的效果。因而，在导入CIS的过程中，不是本着科学、严谨的系统流程去做，而是试图绕过、甚至摈弃CIS的合理标准，用充满主观臆想和片面偏执的方式到达一蹴而就的目的。实际上，事物的产生与开展都是需要有一个逐步积累的过程的、CIS的导入与推进过程也是如此，它需要一个系统标准、按部就班的推进过程，需要长时间、持续的、许多人一起参与的努力，还需要处理导入过程中遭遇到的种种意想不到的困难； 3、决心：正由于对CIS导入的长期性、艰巨性可能缺乏，因而领导决策
13、层在CIS导入时的决心，是特别容易因遇到意想不到的困难而动摇起来的。刚刚开场导入的时候，许多领导者就迫不及待地开场展望美妙前景，毫无来由地欢欣鼓舞、决心爆棚，认为CIS的导入是一件指日可待的事情；随着CIS导入的逐步深化，对企业原有的观念、做法的冲击越来越大，甚至直截了当威及某些领导人的直截了当既得利益时，阻力就不可防止地出现了。一些领导开场质疑CIS的作用，另一些领导出于个人利益的考虑，干脆采取抵抗的态度，甚至有意无意地对CIS进展诋毁和污辱。因而，CIS的导入过程特别可能一改初衷，变成一场“有始无终”的游戏，在企业内造成特别坏的妨碍； 4、决心：正如上面所说的一样，CIS的导入及推进过程无
14、疑会触及一些人的既得利益，同时与原有的企业文化体系不可防止地产生一些冲突，这种时候，正是企业内言论导向最为混乱、CIS的推进最为困难的时候。在这种情形下，假如一家企业的领导决策层没有足够的决心，对CIS的导入与推进表现出坚决的决心的话，整个CIS的导入同样有可能在半路上“无疾而终”。 由此可知，CIS的导入与推进过程，实际上是一场企业战略资源整合与变革筹划的过程。假如失去领导决策群的支持，即领导决策层在整个推进过程中无法表现足够的观念进步、决心与决心的话，CIS的导入与推进必败无疑。 其次是CIS筹划与导入机构的责任心，专业程度与切入深度。 一家合格的CIS筹划与导入机构，应该是一家拥有战略、
15、治理、市场、营运、广告传播、设计等各方面专业人才，具有强大的战略资源整合力及执行推进力的综合体。由于企业CIS的导入及推进过程，实际上确实是一次企业战略重组及资源整合的过程，这是一项长期而又复杂的系统工程，需要有相当多专门学科领域专家的支持与配合。但令人啼笑皆非的是，国内众多的广告、公关、营销筹划类公司均声称本人有才能做CIS，甚至在公司简介中大言不惭地印上“通晓CIS筹划”，放眼看去，不得让人疑心是不是阿狗阿猫都能够做CIS？CIS还有什么专业性可言？ 因而说，当企业在考虑导入CIS时，一定要细心甄选本人的合作者，由于导入作业的成败，同样受合作者（即专业CIS导入机构）本身资源条件与运营实力
16、的制约。为了最终获得CIS导入与推进的成功，企业应从以下的几个方面对本人的合作者进展调查： 1、CIS筹划与导入机构的责任心：相当一部分导入机构是没有责任心的，导入前拍胸脯说大话，导入中拍脑袋拌灵巧，导入后拍屁股走人，完全失去了从业者应有的责任与道德，直截了当破坏了行业的形象与公信力。正由于CIS的导入是一项专业性特别强的系统工程，因而在导入过程中应把握信以下的一些原则：1.理论的指导2.缜密的调查研究3.严谨的分析论证4.科学的方案界定5.完好的流程操纵6.及时的反应检讨 才有可能获得最后的成功。假如一家导入机构不愿遵照这些理性而又琐碎的原则，试图“多、快、好、省”地把事情轻松办完的话，是特
17、别难获得真正意义上的成功的； 2、专业性：CIS导入机构的专业性表如今技术专业性与心态专业性两个方面。技术专业性是指此类机构应具备导入CIS所必需的人才、资源储藏，足以应付整套CIS筹划与导入。机构不管在何种情况下均能保持本人的从业原则与专业立场，不人云亦云客户，不盲从所谓“专家”的意见，不为了获取眼前的利益向客户推销没有把握的方案。这同样需要CIS筹划与导入推进公司具有特别强的认识操纵才能和专业操作才能； 3、切入深度：尽管在制订CIS导入计划时需要有战略性的目光，但在初中操作中的成败，往往受切入深度的妨碍特别大。不管是做MI，依然BI、VI，都需要CIS导入机构与企业之间的深度配合与严密合
18、作，所有方案的出台，均应建立在对企业原有根底、现有情况及将来开展态势的深化理解和分析上。假如缺乏这一点，即便是做出装潢精巧的所谓CIS手册，即便是在企业内煞有介事地搞了一次又一次的培训与推行，依然有可能因方案与现实之间差距太远而让大多数人难以接受。套用一句应用广泛的哲学命题确实是实践是检验真理的唯一标准，假如CIS导入机构切入的深度不够，无法从实践出发进展操作的话，最后得到的所谓“CIS方案”的生命力是极其有限； 有了领导决策层的支持，有了专业的CIS筹划与导入机构，剩下的咨询题确实是： 企业内部执行CIS导入作业部门的素养及其推进力度。 在我们中国，不断以来有一个特别有意思的现象，那确实是特
19、别多在国外用得好好的，已经被实践验证过许屡次的好东西，到了我们中国后，总是给弄得面目全非。依然套用那句名言：哲学家在人群中不断播撒思想的龙种，最后收获的却全是跳蚤。究其根本，不外乎以下三点： 1、操作与执行人员本身素养不够，依葫芦画瓢都画不好； 2、操作过程缺乏有力的推进，致使后劲缺乏甚至无以为继； 3、操作过程缺乏监控、造成大量黑箱操作及细节失误，无法到达可能效果。 以上三点都有可能造成CIS导入作业的失败，不管当初的出发点是多么美妙，计划是多么完满，都无法保证最后的成功。 和许多其他的战略企划工具一样，CIS既有其明显优势的一面，亦有其局限的一面。当企业下定决心投入资源进展CIS导入。以整
20、合本身品牌体系及各项战略资源时，一定要充分认识到CIS导入过程的艰巨性与长期性，在上述的：领导决策层的观念、决心、决心，辅助筹划和导入机构的实力与专业性，企业内部执行导入CIS作业部门的素养及推进力度等三个方面加以留意，才能避开对CIS认识的误区，保证CIS导入的最后成功，以充分发挥CIS对企业的战略整合作用，有效加强企业战略竞争力CIS导入概述一、揭开CI系统的面纱（一）致成功器-CI系统1、林磐耸CI点评2、塑造IBM，CI初显锋芒3、企业标志，CI系统的先导4、CI系统的一般特性5、CI系统给予企业标志精神感化力（二）三足鼎立-CI系统的组成1、MIS：理念识别系统，企业之“心”2、BI
21、S：行为识别系统，企业之手3、VIS：视觉识别系统，企业之脸二、CI的功能（一）企业形象的两大根底1、商质量量是企业形象的基石2、营售才能是企业赢得顾客的桥梁（二）CI的功能1、CI有利于重建企业文化2、CI有利加强产品竞争力3、CI有利于多角化、集团化、国际化运营4、CI有利于企业运营资源的运用5、CI有利于获得消费者的认同6、CI有利于企业公共关系的运转三、CIS筹划（一）筹划预备与根本程序1、CIS筹划的预备 2、理念和领域确实定3、企业构造的调整4、表现整合（二）调查与分析1、企业实态调查2、企业形象调查（市场形象、外观形象、技术形象、将来性形象、运营者形象、公司风气形象、 综合形象）
22、3、用归纳法定位（三）企划方案1、企划方案的重心A、企划案的构成： 企业实态检讨分析、企划和规划作业、施行治理作业B、企划案工程： 标题、提案的目的、导入CIS的理由和背景、导入计划、CIS的计划方针、详细的施行细则、 CIS计划的推进、组织、协办者、施行CIS计划所需的费用与时间2、执行工作大纲 主题明确化、拟定详细施行活动方法、编列导入时间预定表、明订作业组织功能、编列经费 （四）设计开发1、根本与应用设计 企业标志、企业名称标准字、品牌标准字、企业的标准色、企业标语、专用字体2、设计与开发 设计开发的委托方式、设计开发的作业分配方式、CIS设计开发的程序四、CI的设计（一）企业形象设计1
23、、标志：商业传播的符号2、标准字：美感与平衡的表现3、标准色：企业的个性色彩 （二）产品形象设计 1、产品是企业的名片2、产品命名的艺术3、商标选择的艺术4、产品包装策略（三）质量形象设计1、质量是企业的生命2、销货始于售后3、百分之一百零一的效劳4、售后效劳，产质量量形象的再创（四）竞争形象设计 1、运营思想求新2、决策求前3、产品求好4、质量求优5、价格求廉6、商标注册求先7、推销求活8、效劳求佳CIS：“望美人兮天一方” 塑造企业形象的CIS,导入中国为何“道路阻且长” 时代社会，企业间竞争日趋剧烈。如何在对手如林的剧烈竞争中脱颖而出，稳操胜券，赢得社会公众的认同、理解和支持，处于不败之
24、地?企业整体形象的竞争，即通过 CI加强企业实力，已成为当代工业社会中企业竞争超前领先、捷足先登的制高点。国际上，70年代的市场竞争，是商质量量的竞争180年代的市场竞争进入营销与效劳的竞争；90年代的竞争则全方位地进入了更高阶段的竞争，即 CIS筹划创意设计的竞争。在国内，这些年来，企业经历了价格竞争、公关大战、效劳角逐、环境争夺等感性化竞争后，才开场出现高层次的理性化竞争企业形象竞争。但总体上看来，我国CIS理论和实践都还处于引进、启蒙、实验和探究阶段。不管是企业依然形象设计公司对 CIS理论的理解和实务的运作都还谈不上成熟的程度。一些企业对CIS的性质、运作、功能缺乏全面的理解和掌握，在
25、 CIS导人过程中存在着认识和行为上的各种误区和咨询题。 一、认识缺乏畏缩不前 一些企业的领导缺少现代企业治理的经历与理论，认为 CIS乃花拳绣腿、华而不实，过去不是没有使用 CIS，甚至听都没有听说过CIS，不是也获得了成功吗?因而没有必要引进 CIS战略。一些实行承包制和任期制的企业，行为短期化，得过且过。在位者、承包者只做在任期内或承包期内要做的事，急功近利，缺乏开展的认识和长远目的，仅仅拼命追求产值或利润。由于 CIS的效益短期内难以直观表达，不如产品让利促销来得实在，而对具有极高附加值的 CIS战略投资十分吝窗。一些企业的领导，因对CIS的性质、运用过程、投入与产出缺乏理解和把握，在
26、 CIS这一新的竞争战略面前，决心缺乏，丧失勇气或犹豫不定，畏缩不前。二、灵丹妙药包治百病 不错，CIS是咨询题处理学。但它不是灵丹妙药，包治百病。一些企业对 CIS的期望值过高，认为只要导人 CIS战略，企业原先存在的治理水平低下、经济效益不高等咨询题就可迎刃而解了。事实上，CIS战略作为企业运营的一种理论和技法，具有软性投资的长期性，不可立竿见影，同时它有着本人特别的作用范围，而不能包罗企业治理的各个方面。 CIS与企业文化建立有着重叠与穿插的关系，但 CIS也不能代替企业文化建立。 三、片鳞只爪零打碎敲 一些企业在 CI导人时，片鳞只爪、零打碎敲地摘一些花哩胡哨的平面包装、或者搞几次公关
27、、广告活动，以此代替 CIS。殊不知，CIS是一项有机的系统工程，具有特别强的整体性和系统性。 CIS是一个系统工程，CIVI，导人CI，不能只做 VI，只留意物件的外观装演，将视觉系统统一化。这只是对 CI的片面和浅薄理解。企业导入 CIS战略，应重点在运营理念上下功夫，弘扬企业个性，但一些企业没有深化；全面进展理论考虑，只注重企业视觉识别(VI)部分，而无视企业理念识别(MI)、企业行为识别(BI)，把完好的CIS系统理解成片面的VI系统。将CI等于VI，匆匆地将 VI的根本要素和应用要素施行。这恰恰是舍本求末，买棱还珠，实际上没有抓住 CIS的关键，由于具有鲜明个性的运营理念和行为标准是
28、制造成功企业形象的根底。没有极具个性的运营理念和行为标准，视觉系统只能徒有方式，成为简单的装饰品。因而说 MI是 CI的核心和灵魂，而没有 VI，MI也将无法有效地传达和表现。 四、千篇一律没有个性 CIS的导人目的是塑造鲜明的企业形象，它归根结底是一种差异性的竞争策略。个性化是 CIS的灵魂和生命，是CIS功能发挥的重要条件，是 CIS成功关键所在。企业形象通过差异性设计后，不仅有利于公众的识别与认同，也有利于表现本企业与其它企业在产品或效劳上的差异。然而，有关材料说明，当前我国企业口号中，企业理论，运营理念，行为理念一律是什么“团结、务实、开辟、创新”。这些词语的使用频率高的到达41，低的
29、也有10。而企业和商店的企业字迹与招牌，大多数是由少数几个高级领导干部和著名书法家书写和题词，都是一个面孔，毫无个性，特别难在公众中留下深化印象。差异性是企业相关组织或个人识别的根底，也是企业在这一瞬息万变时代、眼花绦乱世界的生存之道。差异性不仅表达在企业的视觉标识上，如商标、标准字、标准色、广告、招牌、徽章、工作服等等，而且表如今企业的产品、运营主旨、目的以及运营风格、企业文化和企业战略上。 五、一劳永逸坐享其成 有些企业认为导人 CI战略以后，就可一劳永逸，坐享其成。事实上，CI计划导入本身确实是一个长期积累、综合制造的过程，需要长期投资并不断完善，而且要依照变化了的企业情况和外部运营环境
30、及时调整和完善。否则，一套原先合适企业现状与开展、习惯市场、习惯社会公众的 CI计划就会蜕变为与之不相习惯的 CI计划，如此的 CI计划只会成为企业开展的障碍。 CI是水无止境的过程，是对企业原有的市场运作标准、广告设计标准、公关活动标准等不断加以提升、综合及系统化，建立以明确的运营理念为指导、更具有实际操作性的企业整体运作方式与统一化的标准，以提高企业的整体素养与竞争力的过程。 六、重设计轻施行 设计出一个符合企业实际情况的CIS当然十分重要和不易，而要按制定的导入步骤和运作流程去推行则愈显其难和必要。一些企业对 CIS设计十分注重，但设计完成之后，便将设计规划束之高阁，以为制定出规划，编写
31、出一本门类齐全的 CIS推进手册，便宣告大功已成。至于如何采取有力措施和步骤加以大力施行则不愿下功夫，结果往往是半途而废、虎头蛇尾。 CIS是一项系统工程，它的导入、维护、完善是一个实践性特别强的过程。它的详细施行需要企业做出比规划方案更多的努力。它的施行也并不仅限于在视觉识别的设计上下一番功夫，或在运营理念上喊几句美丽的口号，而是要对企业形象重新定位进展深化的考虑，确定符合企业实际的运营理论，进而在企业上下构成理念的共识，然后将理念贯穿在企业一切行动之中。一般而言， CIS运动的导入至少要花 l一2年的时间，企业在不同的时期，就会面临不同的咨询题和环境，许多企业都要在第一次 CI导人的根底上
32、，不断地总结反思、强化和完善，只有如此，才能实现 CI导人的目的。七、脱离实情华而不实 CI的导人应该具有挑战性和战略性，而不是原地踏步。企业导入 CI的目的是为了改善自我、超越自我。但 CI的导入和推行必须从企业的实际情况出发。脱离企业实际情况，任意拔高或自贬企业形象塑造的 CIS，都不会产生良好的效果，甚至会产生负妨碍。因而， CIS的导入应该是主观与客观的和谐统一。CIS的导入应该具有挑战性和战略性，要求企业家必须从全局和开展的长远目的上考虑咨询题。慧眼独具，透过各种现象，以具有创意的远见，作好规划，果断实行，永远站在时代的前列，决不落伍。 要做到 CIS规划符合企业实际需要，应该注重企
33、业内部情况和外部环境的调查研究。没有调查研究，就没有发言权。调查是 CI导入的第一步。调查的不全面、不深化、不细致、不真实，会妨碍规划的制定和施行。只有通过企业内外情况的全面调查，才能客观地对企业进展正确诊断，才能找到足以传达完好的企业形象的特质所在，从而制定出符合企业实际情况的 CIS规划。 八、上热下冷领导包办企业导入 CI不仅仅是企业最高领导的事。企业最高领导要有导人 CI的坚决意志当然重要，但假如只有企业高层领导的热情，没有在企业内部上下统一认识，构成共识，没有全体员工的支持和共同努力，不能调动起全体员工对 CI运动的热情支持，构成一种热烈的时不我待的气氛，光凭几个领导者的努力，根本无
34、法有效地推进 CI，发挥 CI的妨碍力。企业形象是企业诸要索形象的综合，企业形象塑造的动力来自于全体员工协同奋进的合力， CIS的导人和施行过程，本质上是全体员工共同参与和投入的过程。 CIS战略是永久的没有终点的一连串活动，为了使企业内部士气高昂，应该从一开场就轰轰烈烈地进展，要使员工感到企业导人 CI的必要性， CI的导入与本人的切身利益亲密相关，从而到达内部员工的认同感，制造 CIS顺利导人和施行的必要条件。CI创意的方法与技巧 形态分析法 形态分析法是把CI设计的客体当作一个系统，一个具有多种形态要素分布和组合的系统，设计创意确实是将诸种形态要素加以陈列组合的过程。形态分析法确实是首先
35、找出各形态要素，然后用网络图解方法进展各种陈列组合，再从中选择最正确方案。形态分析法的操作程序为：（1） 确定创意目的。一般CI工程所要到达的目的明确后，要让CI设计人员围绕这一目的理解该工程通过设计开发所要构成的功能。如该工程只有到达一种稳定可靠、色彩亮丽、富于朝气的状态，才能符合该工程存在的根本目的。（2） 分析诸形态要素。确定设计工程可分解的主要组成部分或根本要素，一般来说，应以37个部分或要素为宜，舍去与设计主旨不相符的要素，以防止系统过于庞大，不易操作。（3） 形态组合。依照设计主旨，对全部要素进展陈列组合，构成平面表格化的形态组合图。（4） 评选最优方案。通过比拟研究，选出符合设计
36、主旨的最优方案。 观念法 1、与狼共舞的竞争认识 竞争是创新的伴侣，没有竞争，就特别难有创新。企业运营好像此理，没有竞争对手，企业就会失去活力与生气，创新机制就难以构成。国际企业界的知名大企业和名牌产品往往都是成对成双出现的，它们既互相竞争又互相依存。因而，在企业形象的筹划中，明智的企业应具备与狼共舞的认识，时刻留意以创新来向对手进攻，以创新来坚守本人的阵地，如此才能立于不败之地。2、危机认识 危机认识是指广大企业员工要时刻感遭到企业的咨询题和困难，特别是在成功的时候，更应该看到企业埋伏的危机。要经常向企业员工灌输和强化危机认识。危机常常使人崛起，崛起源于创新。危机认识铺垫了制造性思维的阶梯，
37、逼迫人们要摆脱危机，只有踏上创新的道路。因而，危机认识会使企业化险为夷。3、特色认识 特色认识是指企业在运营中要以不同于别人的形象和手段展开竞争，处处表达自我的特色。发觉和突出企业的特色，这本身确实是一种制造。因而，特色认识本身就意味着一种创新。充分运用制造性思维，塑造企业形象的个性特征，是企业制胜的法宝。4、顾客至上的观念 产质量量再好，消费者不欢迎也是枉然。因而，企业CI运作的根本着眼点应放在顾客满意这个位置上来。顾客至上观念的建立是对人类传统思维中的自我中心主义的革命。以自我为中心的传统思维惯性千百年来不断在左右着人们的认识和行为，就此来说，顾客至上观念打破了自我中心理念的一统江山，其本
38、身就意味着一种思维观念的创新。5、人性认识 在企业形象筹划与设计中，人性认识是指以人为核心，通过情感交流的方式使企业和顾客双向沟通的情感观念。它是当代运营战略中的攻心战术。一个产品或企业能否为消费者所接受，质量仅是一个方面，不可无视的是企业与消费者之间能否做到情感交流与沟通。由于消费者既然是人，他就需要情感上的满足，而不仅仅是产品使用价值上的满足。人性认识是对传统商品交换认识的创新，表达着企业对顾客作为人的存在价值的认同和尊重，反映了一个企业所到达的文化档次。从这个意义上，我们说人性认识是企业文化的商档次战略。迂回考虑法 当我们被咨询题带入一种思维境地中时，我们常常又为咨询题的某种思维惯性障碍
39、所阻隔，无法超越，因而堕入思维的困惑中无法自拔。这时，我们不妨换个角度，就会收到一种意想不到的效果。这确实是迂回考虑法的根本含义。 迂回考虑法包括的范围特别广，换个角度，能够产生新思维；从不同的层面来考虑咨询题，也能够创新；反向思维能够带来意想不到的效果；打破传统思维习惯，可做出惊人的思维创举。换一种考虑方法，就会得到一中新思想。考虑咨询题不能一条道路到黑，要学会不断调整本人的思维方法，甚至站在客体的位置上来考虑。迂回意味着变换，变换意味着创新，只有走出既定的思维框架，我们才能到达制造性的彼岸。美感切入法 美的主体对客体某种质量的一种认同。美感的产生需要两个条件：一是客体存在着某种美的质量，这
40、是美感产生的客观根底。二是感知这种美的存在必须具备相应的主体素养条件。没有文化的人根本无法同化文学艺术作品中的美，甚至可能发生对人体艺术作品的庸俗性理解。因而，美是主观与客观的统一。 在长期的社会实践中，人们逐步构成了美的理念，并以这种理念来推断事物，区分美丑，如对称、平衡、节律、和谐等。对称是指事物分布的假设干部分均具有均齐的类似感受。平衡是指事物在同一平面内的均匀分布状态。节律是指事物构成或运动的有规律性反复。在现实生活中人们往往自觉或不自觉的凭借多年构成的美感来评价事物。 在企业形象筹划中，假如设计人员能够自觉的把美的理念融入到CI设计思想中去，从美感这个切入点展开思维，就会产生思维创新
41、，制造出与众不同的新方案来。这就要求CI设计人员必须深化生活实践，细心捕捉自然、社会、思维等领域一切美的信息，将此升华为理念层次的美，并以这种美感来指导CI设计。 美能够制造新思维，展示企业形象的新天地。方式的美，能够协助雕塑企业的外部形象；道德理念之美，能够协助我们塑造企业的理念与行为。总之，美是企业形象的灵魂，要塑造企业形象之美，就需要有美的形象设计师，选准美这个时代的切入点。求异法 从方式化角度看，制造性思维必定是传统思维方式“异化”的结果，没有思维方式的变异，就不会由思维结果的“异在”。因而，制造性思维的一个方式化特征表现为求异性。但并非所有的求异性思维都算制造性思维，即思维方式上的“
42、异”还必须具备客观上的可行性，才能称为制造性思维，即思维方式上的“异”还必须和思维结果的客观可行性结合起来，方符合制造性思维的一般规定性。 在企业形象筹划中，特别是对企业理念的设计，许多企业都面临着千篇一律的咨询题，缺乏可识别性，如“团结”、“奋进”、“务实”、“开辟”、“顾客至上”、“顾客确实是上帝”等等，早已落入俗套，没有差异性和个性而言。求异思维方法就在于打破传统思维的“途径依赖”，选择一条与众不同的新思路，构思出别具一格的企业新形象。咨询题归纳启示法 提出咨询题比处理咨询题更重要，提出咨询题等于处理了咨询题的一半。这些人们所公认的说法都强调了咨询题提出的重要性。在如何提出咨询题上，人们
43、对此做了认确实研究，并把咨询题的品种进展了归纳，总计为8W咨询题法，即：（1） When什么时候（2） Where什么地点（3） Who谁（4） Whom为谁（5） What什么（6） Why为什么（7） How怎么样去做（8） How much多少（费用） 这是一种条理性明晰、逻辑性极强的思维方法。这种方法运用十分广泛，从提出咨询题到处理咨询题都能在企业形象筹划与设计中得到广泛运用。不管我们碰到什么难题，都能够通过咨询题法来理顺思路，找到咨询题的症结，发觉处理咨询题的通路。比方，一种产品在什么时间最好销？摆在什么地点最好？选择什么样的销售人员最正确？主要面向什么样的消费群体？什么样的价格能为消费者所接受？怎么样做才能使消费者满意？产生咨询题的缘故终究是什么？ 联办法 联想是指人的思维由甲事物推移到乙事物，甲事物和乙事物在思维上属于因果联络，即由缘故甲而想到结果乙。它属于遐办法的一种详细应用性思维方式，能够产生延伸效应。 在企业形象设计中，联办法应用得比拟广泛。如CI专家设计人员能够通过对自然界某种自然美的认识，而将其通过提炼、抽象和升华，到达一种理性的美，然后再把它转化为一种设计理念，最终表达在企业形象的设计上，转化为企业形象之美。这种美的转化意味着思维的一种制造。就此来说，联想也是一种制造性思维方法