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1、 中国网上消费者行为与态度研究报告（China Online-Consumer UA Research）提供单位：赛迪资讯参谋前 言随着互联网的迅速开展，消费类电子商务在中国呈现蓬勃开展的态势，在线销售的商品的数量与品种都急剧增加，参与网上购物的消费者数量往常所未有的速度增长。为讨论这一市场存在的征询题与机遇，北京赛迪征询参谋于2000年12月中旬至2001年2月合作开展消费者网上购物行为及态度研究。本次调查从网民的传统购物适应入手，充分理解网民的网上消费行为，利用聚类分析与因子分析等高级分析方法，深化研究消费者网上购物的促进和阻碍要素，因而对各BTC电子商务运营网站与风险投资、征询公司提供重
2、要的决策支持。调查报告于2001年3月下旬经数据处理与统计分析后编写完成，报告共102页，并附有大量的图表，并与2000年中国BTC电子商务市场现状调查数据进展了深化的比照分析，以讨论这一市场的变化趋势。目 录报告说明5调查主要发觉8报告正文10第一部分：中国BTC电子商务根本情况111.1 2000年参与BTC电子商务的比例111.2 2000年主要电子商务形式参与比例121.3 网上购物参与情况131.4网上购物者主要特征分析181.4.1人口特征181.4.2上网适应241.4.3技术特征271.4.4媒体接触281.5网上购物者分类29积极参与者301.6 网上购物者主要购物行为分析3
3、61购物金额362网上购物的主要产品品种383支付方式414送货方式435买后满意程度及投诉情况451.7网上购物者对网上购物态度471.7.1商品价格481.7.2商品品种需求481.7.3购物风险491.7.4购物效率491.7.5购物信息501.7.6购物体验501.8网上其它效劳参与情况521.8.1网上拍卖或竞拍531.8.2 集体竞价或集体议价541.8.3 网上预定酒店551.8.4 网上预定飞机票/火车票561.8.5 远程医疗571.8.6 远程教育581.8.7 网上保险59第二部分：网民网下购物适应与态度分析602.1 价格622.2 品牌642.3 购物享受662.4
4、购物便利672.5 冲动与计划购物682.6 新技术702.7 网民日常购物适应与态度聚类分析72不同日常购物类型群体的主要特征描绘73第三部分: 受欢迎的网站与网民选择网站考虑的主要要素803.1 消费者欢迎的购物网站803.2认知渠道813.3网民选择网站考虑的主要要素831根本商务效劳832操作的便利性843产品吸引力844知名度与口碑855增值效劳85第四部分：制约非网上购物群体上网购物的缘故分析87第五部分： 2001年中国BTC电子商务开展趋势885.1 2001年网民参与各类电子商务活动的比例885.2 2001年中国网民参与网上购物活动情况945.3网上购物商务形式变化预测97
5、报告说明1. 调查目的：理解网民网上购物行为与态度理解网民选择网站考虑的主要要素理解制约网民参与网上购物的主要要素理解网民日常购物适应与态度2. 调查设计: 2.1 数据搜集方法 此次调查采纳网上调查辅助深度访谈的方法。2.2样本数量 共获得有效样本1484个左右，共覆盖全国30个省、市、自治区，其主要样本分布如下：省、市江苏 北京 上海 浙江 辽宁 山东 四川 广东 湖南样本量165 159 150 92 87 87 82 63 62 2.3合格受访者条件及定义 总体： 年龄在15-65岁之间的网民 网上消费者：1.过去12月内参与过网上购物的网民；2.或参与其它网上效劳（包括网上预定、远程
6、教育、网上保险效劳等）的网民。 潜在网上消费者：1.今后12月内表示可能/特别可能在网上购物的网民；2.或表示可能/特别可能参与网上效劳（包括网上预定、远程教育、网上保险效劳等）的网民。 非网上消费者： 1.过去12月内没有参与过网上购物以及其它网上效劳（包括网上预定、远程教育、网上保险效劳等）；2.且今后12个月表示特别不可能/不可能/无所谓可能不可能参与网上购物以及其它网上效劳的网民。 3. 质量操纵: 3.1样本的代表性 此次调查对全国近30个省市的网民进展调查，调查结果对全国消费类电子商务市场有较强的推断性。 3.2征询卷的答复质量调查过程中采纳赛迪网专门开发的网上调查系统Esurve
7、y1.0 ，可进展自动跳转与逻辑检验，防止了调查过程可能出现的误差。同时采纳其它一些数据检验方法，剔出不合格样本。4. 工程参谋:此次研究邀请两位在网上消费研究领域富有丰富研究经历的著名教授为参谋：美国堪萨斯州立大学：Dr. Dickson美国加州州立大学：Dr. Shen调查主要发觉n 截止2000年2月，网民参与过BTC电子商务的比例超过六成，相比去年增加了近三成，参与BTC电子商务较高的省市依次为上海、北京、广东、浙江、辽宁。n 网民参与网上购物比例将近五成，相比去年增加了三成，参与较高的省市依次为上海、北京、江苏、浙江、广东。n 网民对网上购物的满意度有所升上升，投诉比例有所下降，说明
8、购物网站效劳水平有一定提高。n 近六成的网上购物者在过去1年内只有过1到2次网上购物经历，相比去年增加了近1成，平均购物次数只有1.5次， 同时网民对其它电子商务效劳参与次数也较低，说明目前中国消费类电子商务2000年仍处于尝试与体验阶段。n 尽管网民参与购物的规模与满意度有所提升，但制约非购物网民参与网上购物的主要要素仍主要集中对售后效劳、物流配送体系不完善以及电子支付平安可靠性等的担忧。n 在购物群体中，除对买卖的平安性的担忧外，对网上配送的主要抱怨集中在送货时间长以及送货费用高，同时，多数购物网民反映网上购物商品介绍信息少以及商品品种太少，另外，网上购物的便利性以及网上商品价格吸引力在目
9、前阶段还没有得到较多认同。n 网民的日常购物适应对网民的网上购物的妨碍产生一定妨碍，尤其是对价格敏感、注重品牌、购物比拟冲动以及对新技术、新技术产品特别感兴趣的网民其参与网上购物的比例均较高。n 书籍、音像制品、计算机软件、通讯产品是主要的买卖产品，预测2001年网上买卖仍以这几类产品为主，同时，体育用品、办公、家电产品相比2000年有较大的开展潜力。n 货到付款仍是网民采纳的主要付款方式，但预付货款（采纳信誉卡、借记卡，银行、邮局汇款支付）的比例相比去年略有上升。n 快递仍是网民首选的送货方式，但在电子商务非兴旺地区由于配送体系不完善，选择邮寄的比例特别高。n 网上购物者相比非网上购物者对网
10、络的介入更深化，对互联网的依赖较强，对新技术、新技术产品兴趣更大，在这点上，积极参与者（购物次数在3次及以上网民）表现更明显。n 在2001年，预测网上购物、远程教育、网上订票会有较大的市场增长空间。 报告正文第一部分：中国BTC电子商务根本情况1.1 2000年参与BTC电子商务的比例截止2001年2月，中国网民参与BTC电子商务（这里的BTC电子商务包括网上购物、网上拍卖、集体竞价、远程教育、预定酒店、预定飞机/火车票、远程医疗、网上保险等效劳）的比例到达64%，而截止2000年3月的参与比例只有28%左右，两者相差37%。从不同地区看，相比1999年，各地区网民从事电子商务的比例都得到了
11、较大提升，尤其是上海、北京、广东三地，其中上海2000年参与电子商务活动的比例由99年的47%提高至84%，北京由40%提升至76%，可见自99年来BTC电子商务在这些地区得到了充分开展，其它参与比例高的省区还有浙江、辽宁、湖北等地。1.2 2000年主要电子商务形式参与比例从各类买卖形式的参与情况看，网上购物仍是目前网民参与电子商务活动最多的活动，也是增长最快的买卖形式；其次为网上拍卖，由99年的19%增长为30%，集体议价由99年的12%增长为23%，增长幅度相对网上购物有特别大差距，而远程教育的增长较快，由99年的不到13%增长为2000年的三成左右。主要电子商务形式参与情况1.3 网上
12、购物参与情况由于网上购物是产生买卖额的最主要电子商务形式，其开展对BTC电子商务的开展举足轻重，因而本次调查我们着重研究网上购物形式。如前所述，截止2001年2月，有一半左右网民已经尝试过网上购物，与上次调查相比有较大增长。可见网上购物概念日益深化人心，同时反映购物网站运营策略已在市场拓展方面获得了一定成效。网民基数与参与程度的双重增长正日益促进网上购物市场规模的迅速膨胀。从不同区域参与网上购物的情况看，上海的网民参与程度最高，超过了七成，其次为北京，接近六成，其它超过全国平均水平的省市还有江苏、浙江、广东等。不同地区网民参与网上购物比例总体水平线从不同网龄的网民参与网上购物情况看，老网民对网
13、上购物的热情仍然特别高，其中网龄在2 年以上的网民，其上网购物的比例均到达六成以上，这部分人的收入相对较高，购置力较强，成为网上购物群体的中坚力量。 不同网龄网民参与网上购物比例 从网上购物参与深度来看，2000年网民的平均网上购物次数仅为1.5次，其中购物1次者占34%，购物2次者占26%左右，而购物8次及以上仅为11.2%。从中能够看出，目前网上购物群体中处于尝试阶段的较多，经常上网购物的群体相对较少。 网上购物者购物频率分布通过进一步分析发觉，网龄较长的网上购物者其网上购物次数明显多于网龄较短的消费者，其中网龄两年以上的购物网民其购物次数在4次以上的比例在三成左右， 而过去3个月内刚刚上
14、网的网民这一比例只有18%左右。第一次上网的时间（%）购物次数过去三个月内过去半年内过去一年内过去两-三年内三年往常1次51.7 39.6 35.3 30.6 25.3 2次21.7 26.0 27.4 26.6 27.4 3次8.3 9.4 15.8 12.9 16.8 4-7次5.0 11.5 13.5 18.5 15.8 8次及以上13.3 13.5 7.9 11.3 14.7 从网上购物者的网上购物方式看，有六成左右会“在几家购物网站之间进展反复比拟，而后选择适宜的网站购置”。有46%左右认为”在本人熟悉的购物网站上查找产品，见到适宜的就买”，这部分群体购物对购物网站的品牌与效劳特别看
15、重，多数属于忠实的消费者。另外三成左右的网上购物者是在购物网站搜集产品信息，在传统商店购置，这一比例目前还不算低，说明网上购物者对传统商店仍有一定的依赖性，而非网上购物者这一比例到达43%，说明购物网站的产品信息对非网上购物者起到了一定的参考作用，但如何让这部分网民转为网上购物者，是购物网站急需处理的征询题。网上购物者的购物方式符合不符合%在本人熟悉的购物网站上查找产品，见到适宜的就买46.718.5在几家购物网站之间进展反复比拟，而后选择适宜的网站购置61.412.9在购物网站搜集产品信息，在传统商店购置32.625.4网上购物在过去的半年内得到了迅速开展，其中过去3 个月开场初次购物的比例
16、占36%左右，过去3-6个月内开场初次购物的比例到达30%左右，而2-3年前开场购物的网民比例特别少，只有5%左右。网上购物者初次购物时间 调查还发觉，购物者上网时间越长，其初次购物时间也越早，三年往常上网的网民中有有43%左右在过去的一年内进展了初次购物，14%在两年前进展了初次购物。另外从调查结果看，网民参与网上购物的速度逐步加快，过去半年内上网的购物群体，一开场上网即进展初次购物的比例占将近四成，而过去6-12月内上网的购物网民中，一开场即进展初次购物的比例只有不到三成。不同网龄网上购物者初次购物时间分布分城市看，上海、广东的早期购物者相对较多，其次为江苏与北京，这与这些省市的早期网民较
17、多有特别大关系。不同城市网上购物者初次购物时间： 过去三个月内 过去半年内 过去一年内 过去两-三年内 三年往常% 北京39.4 31.9 27.7 1.1 0.0 辽宁46.3 26.8 22.0 4.9 0.0 上海25.5 30.2 36.8 6.6 0.9 江苏34.4 30.1 30.1 4.3 1.1 浙江30.6 40.8 28.6 0.0 0.0 广东35.5 22.6 38.7 3.2 0.0 1.4网上购物者主要特征分析1.4.1人口特征 从本次调查的结果来看，中国大陆的网上购物者中男性占绝对主体，男女比例接近22：5，已婚与未婚的比例接近2：7。另外网上购物者的年龄主要集
18、中在1829岁，其中以1824岁最为集中；从学历构造来看，网上购物者的学历相对较高，87.8%的网上购物者具有大专及以上学历；从职业分布来看，网上消费者集中在“学生”（34%）、“专业技术人员”（16%）、“企业、公司一般治理人员”（13%）。从收入看，平均月收入在1300元左右，相比去年有所下降（去年为2200元）。平均家庭月收入为3070元，相比去年也有较大下降（去年为4350元）。1. 性别参与网上购物群体中男性占82%左右，相比非参与群体高出6%。 2. 年龄参加网上购物群体的年龄仍比拟年轻，主要集中在18-24岁与25-29岁之间，分别占57%与27%，相比非参与群体，其平均年龄有增
19、大的趋势。3. 婚姻情况 参加购物群体的未婚比例较高，占近八成，这与目前网民的年龄都比拟年轻有特别大关系。参加购物群体与非网上购物群体的婚姻情况没有明显差异。4. 教育程度参与购物群体的教育程度仍比拟高，主要集中在本科与大专学历，分别为48%与35%。相比非参与群体，参与群体的教育程度略高些。5. 职业与职务目前参与购物群体中学生比重最大，占34%左右，其次为专业技术人员，占16%，第三类为企业 、公司一般治理人员，占13%。相比非参与群体 ，参与群体中学生比重有所下降 ，专业技术人员、企业一般治理人员、高级治理人员的比例有所上升。6. 个人月收入参与购物群体有22%左右没有收入来源 ，这部分
20、人主要是学生，在有收入来源的购物群体中，收入在1000-2000元的比重最大，占34%，其次为1000元以下，占26%左右。尽管参与购物的网民月收入在下降，但相比非参与群体，参与购物群体的个人月收入仍明显高于非参与群体，尤其是1500-2500元之间，占23%，高出非参与群体近10个百分点。另外， 收入在3000元以上的比例也占11%左右，非参与群体这一比例只有5%左右。7. 家庭月收入 同个人月收入类似，参与购物群体家庭月收入明显高于非参与群体，其中家庭月收入在2000-3000元与3000-5999元的比例较高，分别占25%与26%，另外6000元以上比例占两成左右 ，明显高于非参与群体的
21、7.2%。1.4.2上网适应 从本次调查的结果看，接近一半的网上购物者在1年前第一次上网，五成以上的网上购物者每天上网1次或以上，三成网民平均每周上网时间在20小时以上，大多数人在家里或网吧上网，他们的上网方式仍以拨号上网为主。1.开场上网时间 购物群体的网龄主要集中在过去1-2年间与半年-1年间开场上网，分别占34%与30%，相比非参与群网龄明显偏长。2. 上网频率 参与购物群体上网频繁，其中每天上网的比例高达55%，远高于非参与群体的36%，而每2-3天上网一次的比例也到达32%。3. 每周上网时间同样，参与购物群体平均每周的上网时间也比拟长，平均每周上网在10-19个小时的比例占近三成，
22、平均每周上网在20个小时以上的比例占三成，而非购物群体这一比例只有18%左右。4. 上网的主要地点参与购物群体的上网地点主要集中在家中，占四成左右，其次为网吧与单位 ，分别占24%与20%左右。5. 主要上网方式 参与购物群体上网的主要方式为拨号上网，占53%，其次为ISDN，占18%，以及DDN专线上网（15%），值得留意的是，采纳ADSL与CABLE MODEM等宽带上网的比例也分别到达4%与2.1% ，可见，宽带上网在提高网速的同时，也促进了电子商务的开展。1.4.3技术特征相对非参与群体，参与购物群体IT产品的拥有率明显偏高，尤其是电脑，拥有率高达84%，其次为，达81%，另外一些3C
23、产品如DVD，MP3与数码相机等的拥有率也分别在20-45%之间，也高于非购物群体的拥有率。1.4.4媒体接触参与购物群体对互联网的依赖较强，有94%将其列为主要的接触媒体，并已超出电视与报纸，而非购物群体主要的媒体接触仍为电视，关于互联网的接触与报纸大致相当。 1.5网上购物者分类网上购物作为最普遍、最早开展起来的B2C电子商务形式，网民对网上购物的参与程度特别大程度上反映了其电子商务的参与程度。而网上购物次数是网民参与网上购物的最重要指标，因而，我们采纳网上购物次数作为网民B2C电子商务参与程度的分类依照。由于参与网上购物1-2次的比例与参与3次以上的网民其购物行为与态度有较大差异，因而我
24、们将购物在1-2次定义为网上购物的尝试参与者，购物3次以上的定义为积极参与者，各类的主要特征如下表所示，同时我们将其与非购物群体进展比拟分析：网 民 类 型非参与者参与者尝试者积极参与者网上购物次数0 次1-2次3次及以上所占网民总体比重51.9%35.7%12.4%每天上网者比重35%50.7%63.2%触网时间1年以内1-2年2-3年初次购物时间-过去3个月内：44%半年往常：45%个人月收入相对较低中等相对较高主要支付方式-货到付款邮局汇款货到付款信誉卡信誉卡拥有情况46.6%66.6%74.6% 首选送货方式-邮寄同城快递积极参与者积极参与者的主要特征:1开场上网时间较早，同时对网络的
25、介入较深，个人月收入相比非参与者与尝试者偏高，初次购物时间较早，45%在半年前购物开场购物，是网上购物的早期采纳者(Early adopter)。近八成拥有信誉卡，相对更喜爱用信誉卡支付。2积极参与者其网上各类产品买卖比例均明显高于尝试参与者，尤其是书籍、软件、通讯产品，另外积极参与者对日常用品、家电、食品等常用消费品也构成了一定的购置，尽管目前购置比例仍不高，但这关于购物网站来说，提供了新的商机。.3积极参与者对购物风险担忧较小，并开场体会网上购物的乐趣，同时认可网上购物的便利性，如比传统购物节约时间，并能够轻松获比三家等，但积极参与者对网上购物也有一定的抱怨，如认为网上产品品种太少，送货时
26、间太长与送货费用高，另外对个性化信息与专家推荐相对有较高要求。4在日常购物中，积极参与者对品牌特别注重，崇尚技术，对新技术及新技术产品特别感兴趣。5此外，积极参与者的网上购物的购置决策相比照拟迅速，一般通过几家网站的比拟后，就会在本人熟悉的网站上选购，较少在商店选择试用、再上网购置。这部分群体一旦接受某个购物网站的网上购物，就会成为该网站的忠实消费者，因而对购物网站有极大的商业价值。值得关注的尝试者:1目前网络介入不深，主要在最近半年内才开场购物，对网上购物报尝试与体验的态度，其个人月收入相对非购物群体高，但低于积极参与者，由于多采纳邮寄的方式，因而能够推断其主要居住在中小城市。2这群网民喜爱
27、在购物网站搜集信息而在传统商店购置，对购物的支付风险与配送有较大担忧，因而对网上购物乐趣不看重。3目前，尽管尝试者购物次数较少，但在购物群体中占有较大比重（六成左右），而且这部分群体特别可能在今后的1-2年内转化为积极的购物者，由此对购物网站的开展有极大妨碍，特别有必要理解他们的特征，以及他们的购物行为与态度。不同类型网民比重:从调查结果看，相比99年，积极参与者的比例有所下降，这一方面说明中国的电子商务仍处于尝试与体验阶段，网民对网上购物还没有普遍接受，参与购物的网民购物次数仍多数集中在1-2次左右。另一方面，由于参与购物群体有较大的扩大，因而积极参与者的规模相比99年依然有相当大的增长。2
28、001年2月网上购物者类型分布2000年3月网上购物者类型分布 不同类型购物者的网上购物方式：尝试者（%）积极参与者（%）在本人熟悉的购物网站上查找产品，见到适宜的就买44.550.4先在传统商店选择/试用，再上网购置34.130.0在几家购物网站之间进展反复比拟，而后选择适宜的网站购置59.465.0在购物网站搜集产品信息，在传统商店购置35.728.2不同类型购物者初次网上购物时间：尝试者（%）积极参与者（%） 过去三个月内44.025.0 过去半年内30.929.6 过去一年内21.937.5 过去两-三年内3.06.8 三年往常0.21.1分城市看，北京、广东、上海的积极参与者相对略高
29、。尝试者（%）积极参与者（%） 北京56.443.6 辽宁70.030.0 上海60.439.6 江苏65.634.4 浙江61.238.8 广东54.845.2不同类型购物者的上网适应比拟:尝试者（%）积极参与者（%）第一次上网的时间过去三个月内10.15.7过去半年内14.511.8过去一年内31.128.6过去两-三年内32.737.9三年往常11.516.1上网频率 每天都上50.763.2 每2-3天一次35.927.9 每4-7天一次11.38.6 每2-3星期一次2.10.4每周上网时间 4 个小时15.78.9 5-9个30.421.4 10-19个25.835.0 20-29
30、个14.716.4 30个小时13.418.2上网地点 单位18.422.5 学校13.116.4 家中39.642.9 网吧27.918.2 其他0.9上网方式 拨号上网54.451.4 ISDN16.821.1 DDN 专线上网15.016.1 ADSL3.74.6 CABLE Modem1.43.2 不清晰8.83.6不同类型购物者的人口特征比拟：尝试者（%）积极参与者（%）性别男82.083.6女18.016.4婚姻情况已婚20.324.3未婚79.775.7年龄 18岁以下2.30.7 18-24岁61.351.8 25-29岁23.531.8 30-39岁9.412.1 40-49
31、岁2.52.9 50及以上0.90.7教育程度 中专（高中）及其以下12.76.1 大专36.233.6 本科45.951.8 研究生及以上5.38.6职业 企业、公司高级治理人员2.69.0 企业、公司一般治理人员12.614.0 专业技术人员15.916.9 行政人员3.04.3 营销人员4.05.4 工人/农民/效劳员/一般职工3.73.2 医生/老师/研究人员6.18.6 个体/私营工商业者1.94.0 专业自由职业者2.81.1 演艺界人士0.90.4 国家机关/事业单位干部6.34.0 军人0.71.1 学生38.327.3 离休/退休人员0.20.7 没有正式工作/下岗/失业0.
32、9是否拥有信誉卡或借记卡是66.174.6否33.925.4尝试者（%）积极参与者（%）个人月收入没有收入25.916.11000元以下21.213.61000-1499元19.221.11500-1999元13.415.82000-2499元7.411.52500-2999元5.17.23000-3999元2.55.74000-6000元3.25.06000元以上2.13.9家庭月收入1000元以下6.52.51000-1999元25.918.32000-2999元26.624.03000-5999元25.626.96000-7999元7.915.48000元以上7.612.9不同类型购物者
33、拥有IT相关产品比拟：尝试者（%）积极参与者（%） 电脑80.290.4 78.686.1 DVD40.853.2 MP321.027.1 数码相机16.427.5 掌上电脑或PDA14.123.9 机11.322.9 数码录音笔3.77.9 机顶盒2.82.5不同类型购物者的主要媒体接触比拟：尝试者（%）积极参与者（%） 互联网93.395.3 报纸84.178.1 电视82.583.2 杂志67.360.2 广播36.633.31.6 网上购物者主要购物行为分析1购物金额从2000年曾经参加过网上购物的网民的全年网上购物金额来看，其网上购物金额相比网民的网下消费占较少比例。购物1000元以
34、下的比重在七成以上，其中少于100元的占27%，100-500元的占37%，500-1000元的占11.5%。假如从平均每次购物金额来看的话，少于100元的占56.8%，100-200元的占19.5%，200-500元的占14.8，500元以上的占8.9%。网上购物金额分布不同家庭月收入的网上消费者在购物累计金额上存在明显的差异，家庭月收入在8000元以上的消费者其网上购置5000元以上商品的比例到达27%，而月收入在1000元以下的网民其年购物金额在100元以下的占四成，购物金额在500元以下的到达八成以上。家庭月收入1000元以下1000-1999元2000-2999元3000-5999元
35、6000-7999元8000元以上%100元以下40.038.433.718.118.410.1101-50042.936.532.045.628.936.2501-10008.67.513.311.517.111.61001-50008.617.019.922.030.323.25000元以上00.61.12.710.527.5另外，不同类型网上消费者其年网上购物金额存在特别大的差异，积极参与者中年购物金额在1000元以上者占36%左右，而尝试者这一比例只有16%左右，这与积极参与者的购物次数较高有直截了当关系。2网上购物的主要产品品种此次调查发觉2000年网上购物的主要产品由多至少依次为：
36、书籍、音像制品、软件、通讯产品、电脑配件、体育用品、家电产品。作为居民消费支出主要部分的食品、服装所占比重还特别小；其它商品购置比例更小，包括工艺礼品、日用品、办公用品、玩具、化装品、药品保健品。反映在网上购置各种商品的消费者比例上，2001年上网购置图书的网上消费者比上年大幅提高，到达71；购置音像制品、软件、通讯产品的比例也有所提高，到达30-40；购置电脑配件的消费者比例则有所下降。服装、食品的网上购置者比例与上年相比大幅上升，其它商品该比例也有明显的上升，如工艺礼品、日用品、办公用品、玩具。这种现象反映了2000年购物类网站的多元化、多样化趋势，网上提供的产品品种日益丰富，所吸引的网上
37、消费者的范围也得到拓展，网上购物群众化的趋势日益显现。网上购置产品2000年3月2001年2月%书籍46.771.8计算机类硬件设备（电脑/打印机/仪等）36.522.3软件33.941.2，机等通讯产品25.729.9音乐光盘/影碟23.746.2家电产品16.310.3鲜花12.60.0办公用品6.09.3体育用品4.710.7服装4.38.6玩具4.07.5汽车/房地产3.61.3工艺品/古董3.69.9化装品2.94.9药品/保健品2.84.7食品2.76.1日用品（牙膏/香皂等）2.09.9从性别看，男性网上购物者关于软件、通讯产品、计算机硬件等的购置比例明显高于女性，而女性关于化装
38、品的购置比例高达23%，关于服装与工艺品/礼品等的购置比例也明显高于男性。不同性别网民网上购置产品积极参与者在各类产品的买卖比例均高于尝试者， 尤其是热销的几类产品。如书籍，积极参与者的购置为77%，而尝试者为68%，另外值得关注的是积极参与者对日常用品、家电、食品等常用消费品的购置比例比尝试者有较大提高。不同类型购物者参与买卖的产品比拟：尝试者积极参与者%书籍68.1 77.4 音乐光盘/影碟41.8 52.7 软件37.1 47.7 通讯产品(如、IP卡、机等)27.7 33.7 计算机类硬件设备19.6 26.2 体育用品9.0 13.6 玩具7.8 6.8 家电产品7.6 14.3 工
39、艺品/古董/礼品7.6 13.6 服装6.9 11.1 办公用品6.4 14.0 日用品5.7 15.8 食品4.0 9.3 化装品4.0 5.7 药品/保健品3.3 6.8 汽车/房地产0.9 1.4 3支付方式此次调查显示，送货上门，货到付款、邮局汇款、信誉卡仍为网民的主要支付方式，三者所占比重超过四分之三。网上支付的比例到达26.1%，与上次调查相比根本持平。但是，预付货款的比例为61.6%，比上次调查提高6.2%（上次调查预付货款比例为55.4%）。从中能够看出，网上消费者对商家的信任度有一定程度的好转。同时，“送货上门，货到付款”的比例提高了6%，接近37%，也在一定程度上反映出物流
40、配送才能的加强。分城市看，北京、上海、广东的网民选择送货上门，货到付款的比例特别高，尤其是北京，到达七成以上，这与当地的配送体系相比照拟完善有直截了当关系，而江苏、浙江、辽宁等地网民选择邮局汇款的比例相对较高，也是由于当地缺乏完备的配送体系。北京辽宁上海江苏浙江广东% 信誉卡8.526.816.020.416.36.5 借记卡2.14.93.815.16.116.1 储蓄存折5.312.20.91.12.0- 银行汇款3.27.35.78.614.39.7 邮局汇款3.229.33.836.632.719.4 送货上门，货到付款76.619.567.914.028.648.4积极参与者相对更喜
41、爱采纳货到付款以及信誉卡支付方式，而尝试者采纳邮局汇款的比例略高，而关于银行汇款、借记卡、储蓄存折等支付方式两类人没有明显差异。4送货方式从总体来看，网上消费者首选的送货方式仍以快递（非EMS）、邮寄、特快专递（EMS）为主。但是送货方式发生了较大的变化，自行提货和特快专递（EMS）的比重明显下降，邮寄的比重则有特别大的提高，非EMS快递的比重仅有小幅度的增加。分析其缘故可能是由于互联网用户的急剧增长引起的，新增的用户一般收入较低，而EMS支付相对价格较贵，另外他们多居住在中小城市，适应于选择邮局邮寄作为送货方式。积极参与者对快递公司与EMS的使用较高，两者之和到达46%，而尝试者更倾向使用邮寄，其选择邮局邮寄的比例将近一半。另外，不同地区在送货方式上的选