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1、有效的巡店管理1前言n巡店管理是一架在公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺的整体运营管理能力，使各项运营管理标准与公司保持一致，巡店是公司的例行工作，是销售管理团队的重要工作职责、发现问题、解决问题，是巡店的初衷与根本任务。2巡店内容n巡店前 准备n巡店中 执行n巡店后 总结3巡店的准备工作：让别人看上去你像是个在做事情的人 n1.准备n计划准备；n巡店所需的资料准备；n数据准备n个人准备41、计划准备n你要去哪家店巡访？n你去店铺的目的与目标是什么？n你准备去多少时间？n具体的工作安排？5巡店规划n单店业绩突出的店铺n重点形象店和旗舰店n业绩不稳定的店铺n销售业绩不好不坏的店铺6巡店
2、的目的：通过实地的巡视，我们可以全面的了解店面的情况 n人员的实际表现，店铺的营运状况，促销活动的执行，店面形象的维护，顾客服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。7巡店的目标n找到销售机会n店铺标准化82、资料准备n巡访表格n上一次巡访报告n培训资料n相关工作资料93、数据准备n巡访店铺的历史销售、定货数据n巡访店铺的库存数据n巡访店铺的VIP数据104、个人准备n个人心态n个人状态n个人形象n个人物品11一巡店的工作内容 n1现场巡查。n2解决问题。n3现场指导。n4收集市场信息。n5巡店回顾与总结。12巡店中（看，问，听，查）1.看
3、店面形象、环境；2.看导购仪容仪表、工作状态、专业技巧，产 品知识、笑容、接待客的热情度；3.看产品库存和销售情况；4.看陈列标准的执行与维护；5.看店铺促销与布置（活动是否有效、顾客反应、促销气氛等）6.看机会（陈列调整，动线位调整、商场促销场地等）13问：（店铺经营管理）n1.问销售：店铺业绩？目标达成？与上月对比？客单价等等？n2.问产品：新品上市反应情况如何？哪个好卖，哪个不好卖，n本月或本周卖了多少？特别是当季主推，从而用作货品问题的反馈和调配；n3.问促销活动：效果如何，顾客的反映，门店伙伴的建议；n4.问培训：考核门店伙伴培训后的执行如何（持续追踪）；n5.问候（认同鼓励）：向店
4、铺小伙伴表示公司的关心，了解伙伴近期工作状态，给予表现好的伙伴以认同鼓励 14听：（门店人员管理与沟通）n1.听店长说：与店长沟通，了解店长的想法和意见；n2.听优秀员工说：给予正面支持与认同鼓励，分享工作心得；n3.听新同事说：与新同事沟通，表示关心和帮助从侧面了解门店信息；15查：（门店的日常运作）n1.查数据：销售，金额，物料；n2.查门店的工作总结：各规章制度的执行率；n3.查清洁：内场，外场，仓库，产品卫生，是否符合营运标准；n4.查促销：促销物料是否合理保管，企划布置是否合理；n5.查文件资料:公司发给门店的文件资料是否保管完整，门店营运资料，单据是否齐全；n 6.查工作执行:检查
5、临时安排工作的执行 16二、解决问题：问题的重复出现是没有思考，没有系统的表现。n问题处理：n1.区分问题是可及时处理还是计划性处理；n2.门店形象问题（工程，形象，产品陈列）；n3.门店管理问题（人员管理，销售服务）；n4.对问题（机会点）进行记录和拍照；17三、现场辅导：亲身感受，以身作则 n辅导和培训：1.观察门店营运氛围，与店长沟通进行调整；n2.对门店产品知识运用作考核，并辅导在销售中运用；n3.对门店服务进行评估，并现场示范；n4.门店陈列技能的运用及如何维护；n5.对销售中遇到的问题进行辅导和示范；18四.收集市场信息：知己知彼，百战百胜 n市场信息：n1.门店所处商圈划分和分类 n2.竞争品牌（业绩、产品、价格、促销活动、VIP等）19五.巡店的回顾与总结：行动反省，总结不足 n总结与计划：巡店过程中问题的整理和汇总（图文并茂）；n提交问题，和行动计划；n提交市场相关信息的反馈；n与相关人员在巡店后进行巡店会议；20终于结束了，谢谢收看！21