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1、威灵商用电机威灵商用电机8D知识与知识与8D流程培训流程培训威灵商用电机威灵商用电机 1 1.什么是什么是8D8D 2.82.8个步骤内容说明个步骤内容说明 3.3.案例解析案例解析 4.4.我司关键节点及实施说明我司关键节点及实施说明内容目录内容目录威灵商用电机威灵商用电机 8D方法,又称团队导向问题解决方法。起源于福特公司，是处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的质量提升架起了一座桥梁。本次培训，针对于目前分析和解决问题不系统，很多质量问题的解决停留于将本批订单完成，缺少对防止再发生的考虑。希
2、望通过8D方法到导入，使我们解决问题更彻底、更系统。1 1.什么是什么是8D8D威灵商用电机威灵商用电机l 8D定义：一种用于解决问题并预防问题再发生的规范化的、系统化的过程。l 8D(Eight-Discipline)：8条纪律或8条规则的意思，也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向的问题解决对策。威灵商用电机威灵商用电机8D也就是也就是8个团队解决问题的步骤：个团队解决问题的步骤：D1：成立小组 D2：问题的描述 D3：确定临时纠正措施实施 D4：根本原因分析D5：选择永久性措施 D6：实施长期纠正措施 D7：实施预防再发生措施 D8：实施
3、摘要及确认关闭 2.82.8个步骤内容解析个步骤内容解析威灵商用电机威灵商用电机D1-第一步骤:建立解决问题小组若问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。D2-第二步骤:描述问题向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物。想象你是FBI的办案人员，将证物、细节描述越清楚，团队解决问题将越快。D3-第三步骤:执行暂时对策若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题？如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。威
4、灵商用电机威灵商用电机D4-第四步骤:找出问题真正原因找问题真正原因时，最好不要盲目地动手改变目前的生产状态，先动动脑。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件(即鱼骨图)，逐一观察，看看是否有些条件走样，还是最近有些什么异动?换了夹具吗?换了作业员?换了供应商?换了运输商?修过电源供应器?流程改过?或比较良品与不良品的检查结果，看看那个数据有很大的差?，尺寸?重量?电压值?CPK?耐电压?等等不良的发生，总是有原因，资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析，可以帮助您缩小范围，越来越接近问题核心。当分析完成，列出您认为最有可能的几项，再逐一动手作些调整改变，并且观察那一些
5、改变可使品质回复正常及影响变异的程度，进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法最简单而实际的运用。D5-第五步骤:选择永久对策找到造成问题的主要原因后，即可开始拟出对策的方法。对策的方法也许有好几种，例如修理或更新模具。试试对可能的选择列出其优缺点，要花多少钱?多少人力?能持续多久?再对可能的方法作一最佳的选择，并且确认这样的对策方法不会产生其它副作用。威灵商用电机威灵商用电机D6-第六步骤:执行及验证永久对策 当永久对策准备妥当，则可开始执行及停止暂时对策。并且对永久对策作一验证，例如观察不良率已由4000 PPM降为300 PPM，CPK由0.5升为1.8等，下游工段及客户己能完全接受
6、，不再产生问题。D7-第七步骤:防止再发 对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，亦需作同步改善，防止再发，即我们说的”他石攻错”。同时这样的失效，也应列入下一产品研发段的FMEA中予以验证。D8-第八步骤:实施摘要及确认关闭 对于措施执行情况进行确认，并确认措施执行后的效果，满足要求则申请关闭，按照审批的流程签字审批。威灵商用电机威灵商用电机案例：以下通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明8D报告（纠正/预防措施）的写法。事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上
7、的草席和被子全都漂在水中。D1-成立改善小组：马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。D2（第二步）：问题描述 王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。负责人：张三 2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。负责人：李四3.3.案案例说明例说明威灵商用电机威灵商用电机D4（第四步）-根本原因分析：1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。2、下水道出口太小，而且都采用网格式的
8、盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。分析人：王五 审核：王五妻子D5（第五步）-制订永久对策（即长期对策）1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。责任人：王五 预计完成时间：2011-*-*D6（第六步）-实施长期纠正措施 1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。现确认此永久对策有效，并已经执行。验证人：王五威灵商用电机威灵商用电机D7（第七步）-防止再发生（即采取
9、预防措施）1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。责任人：王五 预计完成时间：2011-*-*D8（第八步）-实施摘要及确认关闭：此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。经过领导审批后确认关闭。并且今天晚上可以叫张三、李四、王五老婆一起去毛家饭店庆祝团队成功。经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。威灵商用电机威灵商用电机4.
10、4.我司关键节点及实施说明我司关键节点及实施说明一.哪些问题需要发出8D报告：1.客户投诉的质量问题；2.工厂内部发生的严重质量事故；3.同类问题多次重复发生而没有有效措施；4.其它认为需要通过团队力量解决的问题。二.关键节点注意事项：1 D确定责任小组成员应考虑多方论证，人员为37人为宜，组长应有一定的职权。必要时，应制定一份更详细的小组工作计划表，包括各人员职责的具体事项、时间进程等描述。2.D责任人：由发出部门填写，需要用量化的术语详细说明与该问题有关的不合格、内/外部顾客抱怨等事实，包括：时间、地点、人物、内容、程度、频率等信息，尽可能避免用语含糊及主观意向。威灵商用电机威灵商用电机3
11、 D短期应急措施组织所采取遏制措施，能有效地阻止不合格品或可能的不合格品继续流向顾客，应优先保证顾客的生产不能中断。在已经对不合格进行纠正的前提下，要不息一切成本代价采取和实施临时措施，包括100挑选，直到永久的纠正措施开始实施并验证有效为止。短期措施并不能解决问题发生的根本原因，但能遏制输出不合格或不符合，以确保顾客能正常生产。同时应验证这种临时措施的有效性，必要时，进一步采取措施。4 D根本原因分析在确定根本原因时，应列出所可能的所有原因，要从5M1E几个方面考虑。人（Man）：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、熟练程度、身体素质等 机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度、维护
12、保养状况等；材料（Material）：材料的化学成分、物理性能和外观质量等；方法（Method）：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等；环境（Environment）：工作场地的温度、湿度、含尘度、照明、噪声、震动等测量（Measure）：测量设备、试验手段和测试方法等；建议用鱼鱼刺刺图图、五个、五个为为什么、流程什么、流程图图、关、关联图联图等方法进行分析威灵商用电机威灵商用电机噪音人机料法机壳厂家人员技能差机壳厂家设备差缺少设备投入的意愿机壳内径尺寸不稳定管理层次差管理层次差底板变更验证不足变更程序未定义申请要求底板焊接强度底设计验证不足未用控制计划、FMEA等对供应商进行管理文件未定义该要求原因分析工具：鱼刺图原因分析工具：鱼刺图威灵商用电机威灵商用电机原因分析工具：原因分析工具：5个为什么？个为什么？原因分析工具：柏拉图原因分析工具：柏拉图原因分析工具：直方图原因分析工具：直方图注意：在做直方图前需先去除差异点再分组。原因分析工具：流程图原因分析工具：流程图威灵商用电机威灵商用电机 散点图散点图：散点图是用分布的点来表示数据的分布情况。用以研究变量间是否存在关联性。控制图：控制图：一种以实际产品质量特性与依过去经验所研判的过程能力的控制界限比较,而以时间顺序表示出来的图形注意：1.数据至少30对；2.将怀疑原因的变量放X轴，结果的变量放Y轴。YXYX