管理理论与实务课件.ppt

《管理理论与实务课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理理论与实务课件.ppt（557页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、管理理论与实务管理理论与实务管理理论与实务管理理论与实务人民邮电出版社管理理论与实务管理理论与实务为什么要学习这门课程？为什么要学习这门课程？v作为职员：作为职员：如何获得升职加薪升职加薪？怎样使自己平步青云平步青云？职场“潜规则潜规则”你如何玩转？职场人脉职场人脉你有木有？遭遇职场冷暴力冷暴力，你伤不起！管理理论与实务管理理论与实务管理学的魅力管理学的魅力v红楼梦中有个多情才女叫秦可卿。她的客厅里挂着这样一副对联：世事洞明皆学问 人情练达即文章 管理理论与实务管理理论与实务模块一：管理概述模块一：管理概述v第一部分第一部分 理论与背景知识理论与背景知识 第一节第一节 管理的概念和作用管理的概

2、念和作用一、什么是管理？一、什么是管理？管理是一个古老的话题，早在五千多年前，管理是一个古老的话题，早在五千多年前，人们就已经开始实践管理学的相关内容；管人们就已经开始实践管理学的相关内容；管理又是一门年轻的学科，现代意义上的管理理又是一门年轻的学科，现代意义上的管理学至今不过经历了学至今不过经历了90多年；管理还是最具有多年；管理还是最具有创新性的一门课程，伴随社会的新发展，将创新性的一门课程，伴随社会的新发展，将会有更进一步的发展。会有更进一步的发展。管理理论与实务管理理论与实务 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率效率和有效果效果地同别人一起或是通过别人实现组织的目标。包括管理活

3、动和管理过程。效率：efficiency。最少的投入，最多的产出 效果：effectiveness。组织目标实现和工作成果 效益：benefit。劳动消耗与获得之间的比较 管理学的定义管理学的定义管理理论与实务管理理论与实务v二、管理的作用二、管理的作用（一）管理可以维持组织的存在（一）管理可以维持组织的存在 生产社会化程度越高，劳动分工和协作生产社会化程度越高，劳动分工和协作越细，就越要有严密的科学的管理。组织越细，就越要有严密的科学的管理。组织系统越庞大，管理问题也就越复杂，庞大系统越庞大，管理问题也就越复杂，庞大的现代化生产系统要求有相当高度的管理的现代化生产系统要求有相当高度的管理水平

4、，否则就无法正常运转。水平，否则就无法正常运转。管理理论与实务管理理论与实务（二）管理可以提高组织的效率（二）管理可以提高组织的效率 效率是投入和产出的比值，企业最高的效率是投入和产出的比值，企业最高的目标就是以最小的投入获得最大的产出。管目标就是以最小的投入获得最大的产出。管理使企业内部每个部门、每个层次的员工的理使企业内部每个部门、每个层次的员工的行为协调起来，保证整个企业以最低成本、行为协调起来，保证整个企业以最低成本、最快的速度获得最大的利益。最快的速度获得最大的利益。管理理论与实务管理理论与实务v三、管理的职能三、管理的职能 （一）管理的专门职能 管理的专门职能是从不同企业或社会组织

5、的具体管理内容出发，实现管理目标的分解与综合。这种分类如生产管理、销售管理、供应管理、运输管理、财务管理、人事管理等。管理理论与实务管理理论与实务v（二）管理的基本职能（二）管理的基本职能 决策决策 计划计划 组织组织 彼此渗透和循环往复彼此渗透和循环往复 领导领导 控制控制 创新创新管理理论与实务管理理论与实务第二节、管理的主要思想及其演变第二节、管理的主要思想及其演变一、中国古代管理思想（一）“以人为本”的管理思想 管仲，解决好人的问题（二）“正人先正己”的管理思想 道德素质（三）“经权观”因地制宜（四）经世实用 战略管理（五）“天人合一”整体和谐管理理论与实务管理理论与实务v中国古代管理

6、思想的特点：中国古代管理思想的特点：中国古代管理思想的特点：中国古代管理思想的特点：1、把人作为重点 2、把组织和分工作为管理的基础 3、强调农本商末的固国思想 4、突出了意与情的价值 5、赞赏用计谋实现管理目标 6、把中庸作为基准 7、求同为管理的重要价值管理理论与实务管理理论与实务v二、国外早期管理思想二、国外早期管理思想（1）法律成为国家管理的重要工具 汉谟拉比法典（2）中央集权的专制政权是早期国家管理的基本特征 埃及法老；古罗马授权制度（3）在工程和军事管理方面表现出高超的组织管理能力 管理理论与实务管理理论与实务v（一）泰勒科学管理理论（一）泰勒科学管理理论（1）背景 泰勒，全名弗雷

7、德里克温斯洛泰勒，“科学管理之父”，美国著名管理学家、经济学家，代表作科学管理原理、计件工资制、车间管理，最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。三、古典管理理论三、古典管理理论三、古典管理理论三、古典管理理论管理理论与实务管理理论与实务v（2 2）泰勒三大实验）泰勒三大实验 1、金属切削实验 获得了工具、速度数据 2、搬运生铁块实验 获得了操作方法 3、铁锹实验 最好的动作和最佳的工具结合起来的程序 化步骤管理理论与实务管理理论与实务v（3 3）科学管理理论的内容）科学管理理论的内容1、工作定额原理：合理的日工作量2、一流的工人：以第

8、一流的工人的工作方式为作业和时间原理的标准3、标准化原理：时间、方法和工具的统一化 管理理论与实务管理理论与实务4、计件工资制：多劳多得。（农村承包合作制）5、劳资双方密切合作：老板和工人的立场问题，可以有共同的目标和利益联系点。6、管理职能专业化原理：管理工作专门化，管理专门作为一项职务来进行设置；职能工长制，管理人员的工作专门化；例外原则，管理者只负责决策和指挥。管理理论与实务管理理论与实务v（4）对泰勒科学管理的评价对泰勒科学管理的评价1、贡献：管理由经验上升为科学、贡献：管理由经验上升为科学2、局限：经济人的论断、局限：经济人的论断 管理理论与实务管理理论与实务v（二）法约尔的一般管理

9、理论（二）法约尔的一般管理理论 法约尔一般管理理论的内容（1）区别了经营和管理经营包括管理经营活动：技术、商业、财务、会计、安全管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制管理理论与实务管理理论与实务v（2）管理的十四项原则）管理的十四项原则 分工、纪律、权利与责任、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员合理报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、人员的团结。管理理论与实务管理理论与实务v（3）一般管理理论的评价）一般管理理论的评价 1、提出了管理的“普遍性”。从经营的范围中脱离出来2、管理理论更具“一般性”。阐述了管理理论的本质性和共性的东西3、为管理过程学派奠定了理论基础。

10、管理的五大职能是基础理论管理理论与实务管理理论与实务v（三）韦伯的行政组织理论（三）韦伯的行政组织理论（1）组织中三种合法权力 任何组织都要以某种形式的权力作为基础，方可达到自己的目标，而且这种权力还必须为社会所接受。管理理论与实务管理理论与实务 组织权力组织权力传统权力：惯例或世袭法定权力：理性和法律超凡权力：领袖的个人魅力和能力管理理论与实务管理理论与实务（2 2）韦伯管理思想的内容韦伯管理思想的内容 1、明确职位分工2、自上而下的权力等级系统3、规范录用4、管理职业化5、建立理性化的行动准则6、遵守规则和纪律 管理理论与实务管理理论与实务（一）霍桑实验与人群关系理论 背景：上个世纪一二十

11、年代，受泰勒影响，很多管理学家认为，工作的物质环境和工人的劳动效率之间有明确因果关系，他们都试图通过改善工作条件与环境等外在因素，来寻找提高劳动率的途径。三、行为管理理论三、行为管理理论三、行为管理理论三、行为管理理论管理理论与实务管理理论与实务霍桑试验霍桑试验v车间照明实验“照明实验”方式：增强照明；降低照明目的：弄明白照明的强度是否会对生产效率产生影响结果：实验组等量上升原因结论：被他人重视的良好心理状态；良好的人际关系管理理论与实务管理理论与实务v继电器装配实验“福利实验”方式：小组开展逐步增加福利目的：为了找到更有效控制影响员工积极性的因素结果：福利取消后，没有降低产量原因结论：融洽的

12、人际关系比福利更重要管理理论与实务管理理论与实务v工作室实验群众实验方式：小组群体实施特殊计件工资制目的：工人是否会为了更多的报酬而特别提高工作产量结果：工作量一直保持在中等水平原因结论：组织中存在“非正式群体”，自发形成的组织有自己的团结和相互维护的意识。管理理论与实务管理理论与实务v大规模的访谈计划“谈话实验”方式：面对面挨个访谈目的：观察工人的意见是否可以成为管理方式的依据结果：全面了解工人的意见和不满，提高了工作产量原因结论：沟通和交流，尊重工人的想法很关键管理理论与实务管理理论与实务霍桑试验的结论霍桑试验的结论v工人是社会人，而不是经济人v决定生产效率的首要因素是职工的“士气”v企业

13、中存在着“非正式组织”v霍桑试验还提出了新型领导能力问题 霍桑实验第一次正式地把心理学、社会学引入到企业管理中。他的“人际关系”理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。管理理论与实务管理理论与实务（二）马斯洛需求层次理论（二）马斯洛需求层次理论v马斯洛马斯洛 智商高达智商高达194的的天才天才，伟大的先知。，伟大的先知。美国美国著著名心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融名心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融合合精神分析心理学精神分析心理学和行为主义心理学的和行为主义心理学的人本主义人本主义心理学心理学，于其中融合了其于其中融合了其美学思想美学思想。马斯洛的。马斯洛的人本主义心理学

14、为其美学理论提供了人本主义心理学为其美学理论提供了心理学基础心理学基础。其心理学理论核心是人通过其心理学理论核心是人通过“自我实现自我实现”，满足，满足多层次的需要系统，达到多层次的需要系统，达到“高峰体验高峰体验”，重新找，重新找回被技术排斥的人的价值，实现回被技术排斥的人的价值，实现完美人格完美人格。管理理论与实务管理理论与实务需求层次理论的前提需求层次理论的前提v人主要是受满足某种需要的欲望所驱使的需求动物。而且一种需要得到满足后，就会去追求另一种需求，永远不会满足。v人类所追求的需要具有普遍性，这些需要有层次之分。管理理论与实务管理理论与实务马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论 生生

15、理理 需需 要要 安安 全全 需需 要要 社社 交交 需需 要要 尊尊 重重 需需 要要 自自 我我管理理论与实务管理理论与实务需求层次理论的基本观点需求层次理论的基本观点v五中需求由低到高，逐级上升，顺序也是变化多变的。v一般说，某种需求满足后，会向更高层次发展，追求更高发展是驱使行为的动力。v前三种需求为初级需求；社交和尊重是中级；自我实现是高级。v需求层次结构因地而异，是与相应国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。管理理论与实务管理理论与实务需求层次在管理中的应用需求层次在管理中的应用v学会用管理需求层次不断激励员工的工作积极性v针对工作能力区分对待员工，要

16、使得相应的能力获得相应的报酬v为员工提供更多的发展途径和更高的晋升渠道，不仅是物质方面，更重要的是精神层面，做好员工的职业规划和培训工作。管理理论与实务管理理论与实务（三）行为科学管理理论（三）行为科学管理理论v行为科学家和人群关系理论家的区别？行为科学：是研究人的行为或人类集合体的行为，在心理学、人类学、社会学、经济学、政治学和语言学等的边缘领域协作的一门科学。其研究对象涉及到思考过程、交往、消费者行为、经营行为、社会的和文化的变革、国际关系政策的拟定等广泛的课题。管理理论与实务管理理论与实务 人群关系学说：是研究企业内部职工之间存在的非正式团体的一种学说。19271932年梅奥在美国芝加哥

17、西方电器公司的霍桑工厂所进行的试验，为这一学派出现奠定了基础。人群关系学主张，职工应参加企业决策，改善人与人之间的关系；实行上下意见交流及职工之间面谈，以消除隔阂。管理理论与实务管理理论与实务行为科学管理学派的特点行为科学管理学派的特点v感情和人际关系 人的行为规律和人力资源v个人目标和组织目标一致，更多体现个人目标的多样性v重视人的主动性、创造性，主张民主参与和工作本身的满足管理理论与实务管理理论与实务行为科学学派的理论内容行为科学学派的理论内容v关于人的需求、动机和激励的研究马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论：双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motiva

18、tor-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。双因素激励理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。管理理论与实务管理理论与实务v第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。v第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境

19、有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。管理理论与实务管理理论与实务麦克利兰的成就需求论：成就需要理论是由美国哈佛大学心理学家大卫 麦克利兰提出的。该理论的研究对象更侧重于高层次管理者，如各级经理、政府部门的官员以及科学家、工程师等高级人才。麦克利兰把高层次的需求划分为三种类型，即成就需要、权力需要和归属需要。成就需要指追求卓越、实现目标、争取成功的愿望。对一般人而言，奖励可以成为行为的目标，所以奖励可以提高人们的工作效率。但对某些人来说，努力工作的目的并不是追求成功之后的奖励，而在于追求成功的过程。这就是麦克利兰所提出的成就

20、需要。管理理论与实务管理理论与实务弗鲁姆的期望理论：期望理论又称作“效价效价-手段手段-期望理论期望理论”，北美著名心理学家和行为科学家维克托弗鲁姆于1964年在工作与激励中提出来的激励理论。激励（motivation）取决于行动结果的价值评价（即“效价”valence）和其对应的期望值（expectancy）的乘积：vM=V*E v期望公式表示为：动机动机=效价效价期望值期望值工具性工具性（外在因素）管理理论与实务管理理论与实务斯金纳的强化理论：所谓强化，从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果(报酬或惩罚)，它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。根据强化的性

21、质和目的可把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化是指为了使某种行为不断重复，减少或消除施于其身的某种不愉快的刺激。管理理论与实务管理理论与实务亚当斯的公平理论：公平理论（公平理论（Equity Theory)是由是由美国美国学者学者亚亚当斯当斯（J.S.Adams）在综合有关分配的公平概）在综合有关分配的公平概念和认知失调的基础上，于念和认知失调的基础上，于20世纪世纪60年代提出年代提出的一种激励理论。的一种激励理论。该理论认为，对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。为减轻或消除这种紧张，当事

22、人采取某种行动以恢复心理平衡。如果报酬公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。管理理论与实务管理理论与实务v同企业管理有关的“人性”问题麦格雷戈的“X-Y”理论：人性假设：X理论 vs.Y理论 传统观点(X理论)：雇员天生懒惰、工作是为了生活，回避责任、没有抱负等。新观点(Y理论)：雇员天生勤奋，能够自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层次的需求。X理论完全依赖对人的行为的外部控制，而Y理论则重视依靠自我控制和自我指挥。这种差别就是把人作为孩子来看待还是作为成年人来对待。管理理论与实务管理理论与实务沙因的人性假设理论：美国科学家德加.沙因首先提出了“复杂人”人性假设。该理论认为

23、，人不是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反应的“复杂人”。这种理论的主要内容包括：(1)人的需要是多种多样的，而且这些需要是时刻变化的；(2)人的各种需要和动机，会发生相互作用；(3)人的工作和生活条件是不断变化的，因此会产生新的需要和动机；(4)由于人的需要不同，对于不同的管理方式会有不同的反应。管理理论与实务管理理论与实务阿吉里斯的“不成熟-成熟理论”：“不成熟成熟”理论是研究人的个性和组织关系的一种理论，美国的阿吉里斯认为，在人的个性发展方面有一个过程，就是从不成熟到成熟，最后发展成为一个健康的个性。理论研究的基础是：个人需求与组织需求的不

24、相容。因此，清除人的个性和组织之间的不协调，便是企业经营中的重要任务。管理理论与实务管理理论与实务v企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题。卢因的“团体力学理论”：团体力学理论是行为科学学派代表人之一库尔特卢因于1944年提出的。团体力学所研究的团体指非正式组织。卢因认为，除了正式组织的目标外，团体（非正式组织）还必须有它自己的目标的维护团体的存在，使团体持续地发挥作用。连续地过度地追求正式组织的工作目标有损于团体行为的内泵力。所以，团体领导人必须为促进一定程度的团体和谐而提供相当的时间和手段。在团体内把感情上的压力发泄出来，有利于正式组织工作目标的实现。相互依赖水平高的团体，在意见和感情的

25、交流上比较好，团体成员的满意度、激励和内泵力都较高。管理理论与实务管理理论与实务布雷德福的“敏感性训练”：敏感性训练也称T-团体训练（训练小组训练）或实验室训练，是美国行为科学家布雷德福（Leland Bradford）等人首创的一种训练方法。目的是通过受训者在共同学习环境中的相互影响，提高受训者对自己的感情和情绪、自己在组织中所扮演的角色、自己同别人的相互影响关系的敏感性，进而改变个人和团体的行为，达到提高工作效率和满足个人需求的目标。管理理论与实务管理理论与实务v企业中领导方式的问题：利克特的管理方式理论：利克特认为，在所有的管理工作中，对人的管理是最重要的中心工作，其他工作都取决于它，即

26、使在做同一工作的各个单位中，有的生产率高，有的生产率低，究其原因主要是领导人所采取的领导方式不同。把企业领导方式分为专权命令式、温和命令式、把企业领导方式分为专权命令式、温和命令式、协协商商式和参与式式和参与式4种种 管理理论与实务管理理论与实务 以职工为中心的领导方式，强调的是工作中的人际关系，监督只是一般性的，而不是严密的。结果不但生产率高，而且集体中内聚力高，士气足，工人不安情绪少，跳槽者少。以工作为中心的领导方式，监督者注意的中心是生产，对工作的技术更感兴趣，对职工的监督过于严密琐细，经常给职工施加不必要的压力，动辄批评和处罚职工。其结果是生产效率低，集体的内聚力弱，士气低，不安情绪高

27、，跳槽者多。管理理论与实务管理理论与实务布莱克和穆顿的管理方格论布莱克和穆顿的管理方格论管理理论与实务管理理论与实务坦南鲍姆和施米特的“领导方式连续统一体理论”：经理们在决定何种行为（领导作风）最适合处理某一问题时常常产生困难。他们不知道是应该自己做出决定还是授权给下属做决策。为了使人们从决策的角度深刻认识领导作风的意义，他们提出了下面这个连续体模型。管理理论与实务管理理论与实务菲德勒“有效领导的权变模式”：领导者在指挥下属时，可以有两种方式：一是明确指令下属做什么和怎样去做；二是吸收他们一起来参与决策，从而与组织成员共同分担领导工作，共同承担责任。这两种方式从表面上看是相反的，一个使用的是权

28、力的大棒，一个使用的是胡萝卜，但其实质是一样的，都是为了激励组织成员去努力工作，为实现组织的预定目标而奋斗。这两种方式各有优劣，不能说哪一个就一定比另一个好。它们对领导者来说都是有用的，问题是应当在不同的场合或情境下使用不同的领导方式。管理理论与实务管理理论与实务五、现代管理理论五、现代管理理论v（一）管理科学学派 也称为定量科学学派，注重使用定量技术和方法。分析问题，提出解决方案 编制问题相关因素的关系模型，分析改变模型的变量值 提交决策层进行决策。管理理论与实务管理理论与实务v（二）系统管理学派1、组织是一个开放的系统，是更为广阔的环境超系统中的一个子系统。组织与环境不断地进行自我调节。2

29、、组织内部是一个由许多相互联系的要素（分系统）构成的复杂系统。这些要素包括目标和价值、结构、技术、社会心理、管理。管理理论与实务管理理论与实务v（三）权变学派 伍德沃德，根据不同的具体情况选用合适的管理方法。认为管理上的通用方法是不存在的，因为组织和组织成员行为是复杂的，加上环境的复杂性和不断的变化性。管理理论与实务管理理论与实务六、当代管理理论新进展六、当代管理理论新进展（一）竞争战略理论 竞争模式的五种力量：供应商力量、替代品威胁、购买者力量、潜在竞争加入者威胁、竞争对手。突出业绩的方式：成为行业成本最低的生产者；产品和服务与众不同管理理论与实务管理理论与实务1、成本领先战略企业内部加强成

30、本控制2、差异化战略形成与众不同的产品和服务，满足顾客特殊需求3、专业化战略把经营战略放在一个特定的目标市场上管理理论与实务管理理论与实务（二）全面质量管理TQM，是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。重要因素：员工参与；顾客导向标杆管理；持续改进管理理论与实务管理理论与实务v“戴明环”：PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A.Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产

31、品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。管理理论与实务管理理论与实务v P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；v D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；v C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；vA（Action）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问

32、题，应提给下一个PDCA循环中去解决。管理理论与实务管理理论与实务APDC管理理论与实务管理理论与实务vISO质量管理体系？ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。管理理论与实务管理理论与实务v标杆管理？标杆管理法由美国施乐公司于标杆管理法由美国施乐公司于197

33、9年首创，是年首创，是现代西方发达国家现代西方发达国家企业管理企业管理活动中支持企业不断活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为称为20世纪世纪90年代三大年代三大管理方法管理方法。其思想是企。其思想是企业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化。业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化。企业可以根据需要，或者寻找整体最佳实践，或企业可以根据需要，或者寻找整体最佳实践，或者发掘优秀者发掘优秀“片断片断”进行标杆比较，或者先学习进行标杆比较，或者

34、先学习“片断片断”再学习再学习“整体整体”，或者先从，或者先从“整体整体”把把握方向，再从握方向，再从“片断片断”具体分步实施。具体分步实施。管理理论与实务管理理论与实务（三）企业再造 为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的绩效进行衡量的显著的成就，对企业的经营过程进行根本性的再思考和关键性的再设计，亦即“从头改变，重新设计”。管理理论与实务管理理论与实务企业再造的方法与原则：1、紧密配合市场需求确定企业的业务流程2、根据企业的业务流程确定企业的组织结构3、新的、柔性的、扁平化合团队为基础的企业结构4、强调信息技术与信息的及时获取，加强沟通与联系管理理论与实务管理理论与实务v扁平化组

35、织？扁平化管理是企业为解决层级结构的组织扁平化管理是企业为解决层级结构的组织形式在现代环境下面临的难题而实施的一种管理形式在现代环境下面临的难题而实施的一种管理模式。当企业规模扩大时，原来的有效办法是增模式。当企业规模扩大时，原来的有效办法是增加管理层次，而现在的有效办法是增加管理幅度。加管理层次，而现在的有效办法是增加管理幅度。当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被组织形式就被“压缩压缩”成扁平状的组织形式。成扁平状的组织形式。管理理论与实务管理理论与实务v（四）学习型组织彼得圣吉的第五项修炼学习型组织的艺术和实务学习型组织是指通过营

36、造整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、横向网格式、符合人性的、能持续发展的组织。管理理论与实务管理理论与实务五项修炼：1、锻炼系统思考能力2、追求自我超越3、改善心智模式4、建立共同愿景目标5、开展团队学习管理理论与实务管理理论与实务学习型组织的判断标准：人们能不能不断检验自己的经验有没有生产知识大家能否分享组织中的知识组织中的学习是否和组织的目标息息相关管理理论与实务管理理论与实务v（五）文化管理文化管理是企业管理的软件构成部分，比相当于硬件的企业制度更有重要的作用。1、文化管理的导向作用2、激励作用3、凝聚作用4、文化管理的塑造作用5、对资源

37、的整合作用6、辐射作用管理理论与实务管理理论与实务v日本企业文化？规则一：忠心耿耿、诚信如一规则二：木秀于林，风必摧之 规则三：用人不疑，疑人不用 规则四：踏实沉稳，极致细节案例索尼的29个电话管理理论与实务管理理论与实务日本企业文化联系着国家文化日本企业文化联系着国家文化v不难发现日本汽车的标志大都有一个规律，即都是日本的“日”字的变形，实在有趣。日本汽车以“日”为美，至少可见日本企业的爱国情。日日管理理论与实务管理理论与实务举例：汽车管理理论与实务管理理论与实务v中央企业在企业文化建设中大多已实施了CI(企业形象塑造的英文缩写)战略，这对提升企业自身形象起到了重要的作用。通过对日本企业文化

38、的考察，使我们认识到，在推进CI战略的同时，应该及时导入CS战略，使企业的形象塑造提升到一个新的水平。CS是顾客满意(Customer Satisfaction)的英文缩写。管理理论与实务管理理论与实务v1990年，日本丰田公司、日产公司率先导入CS战略，建设顾客导向型的企业文化，取得了巨大成功，到现在CS战略在日本已经广泛普及。如：大金公司在经营理念中提出“洞察下一个需求，创造新的价值”，并对此进行详细阐述。所谓“洞察下一个需求”，就是深入到顾客的内心深处，去发现连顾客自己也还没有察觉到的需求和愿望，并将其变为具体的商品和服务提供给顾客，给顾客以惊喜，继而创造新的需求，就是顾客满意战略的一种

39、体现。管理理论与实务管理理论与实务第三节第三节 管理者的分类与技能管理者的分类与技能一、什么是管理者？是那些在组织中行驶管理职能，指挥或协调他人完成具体任务的人。管理理论与实务管理理论与实务二、管理人员的分类（一）按层次分类高层管理人员中层管理人员基层管理人员管理理论与实务管理理论与实务（二）管理人员的领域分类 综合管理人员 研发、生产、营销、人事、财务管理理论与实务管理理论与实务三、三、管理人员的技能管理人员的技能（一）管理人员的一般技能要求1、技术性技能2、人际关系技能3、概念化技能（李嘉诚）4、诊断职能5、沟通技能（总统竞选）管理理论与实务管理理论与实务管理层次与管理技能的要求匹配：概概

40、 念念 技技 能能人人 际际 技技 能能 技技 术术 技技 能能管理理论与实务管理理论与实务第四节第四节 管理的基本原理管理的基本原理v一、系统原理（一）系统的含义系统的组成部分是两个或两个以上，单个不构成系统；系统的各要素之间是相互联系的，不是独立存在；系统的整体功能优于部分。管理理论与实务管理理论与实务（二）系统的特征目的性多重目的集合性多部分要素相关性相互联系适应性适应外部变化整体性有机整体有序性稳定管理理论与实务管理理论与实务二、人本原理二、人本原理v指组织的各项管理活动，都应以调动和激发的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。（一）人本管理实现的方式动力管理：

41、物质动力、精神动力、信息动力柔性管理：尊重、激励、引导、启迪人才管理：人才测评、能级管理、工作丰富化管理理论与实务管理理论与实务（二）应用人本原理的要求从顾客和员工两方面建立激励机制，给员工授权，为企业创造良好的内外环境；建立行为监督机制，企业监督和自我监督；量才授权，使员工人尽其才；恰当运用动力，处理激励方式的运用，保证目标实现。管理理论与实务管理理论与实务三、责任原理三、责任原理（一）含义 在合理分工的基础上明确各部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任，从而提高人的潜能的有效办法。管理理论与实务管理理论与实务（二）责任原理的内容明确每个人的职责是挖掘人潜能的最好办法；职位设计和权

42、限委授要合理，权利可以授予，但责任不可；奖惩要分明、公正而及时。管理理论与实务管理理论与实务四、效益原理四、效益原理（一）含义以最小的投入和消耗，获取最大的效益（二）注意的问题两种效益相统一整体性原则讲实效长远目标与当前任务相结合管理理论与实务管理理论与实务模块二模块二 决决 策策经济管理学院管理理论与实务管理理论与实务v在棋界有句话：“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。它喻示一个道理，无论做什么事情，成功与失败取决于决策的正确与否。科学的企业经营决策企业经营决策能使企业充满活力，兴旺发达，而错误的经营决策会使企业陷入被动，濒临险境。纵观世界各国，经营决策失败的有之，当然，也不乏成功的

43、案例。从以下的案例中我们会得到许多有益的启示。管理理论与实务管理理论与实务决策是管理的心脏决策是管理的心脏(1)三九集团的财务危机三九集团的财务危机 2004年年4月月14日，三九医药（日，三九医药（000999）发）发出公告：因工商银行要求提前偿还出公告：因工商银行要求提前偿还3.74亿元的贷亿元的贷款，目前公司大股东三九药业及三九集团（三九款，目前公司大股东三九药业及三九集团（三九药业是三九集团的全资公司）所持有的公司部分药业是三九集团的全资公司）所持有的公司部分股权已被司法机关冻结。至此，整个三九集团的股权已被司法机关冻结。至此，整个三九集团的财务危机全面爆发。三九集团总裁赵新先曾在债财

44、务危机全面爆发。三九集团总裁赵新先曾在债务风波发生后对外表示，务风波发生后对外表示，“你们（银行）都给我你们（银行）都给我钱，使我头脑发热，我盲目上项目。钱，使我头脑发热，我盲目上项目。”管理理论与实务管理理论与实务v（2）澳柯玛危机的最直接导火索，就是母公司澳柯玛集团公司挪用上市公司19.47亿元资金。澳柯玛集团利用大股东优势，占用上市子公司的资金，用于非关联性多元化投资（包括家用电器、锂电池、电动自行车、海洋生物、房地产、金融投资等），投资决策失误造成巨大损失。资金链断裂、巨额债务、高层变动、投资失误、多元化困局等众多因素，使得澳柯玛形势异常危急。管理理论与实务管理理论与实务第一部分第一部

45、分 理论与背景知识理论与背景知识 第一节 决策的概念和过程一、什么是决策？是组织或个人为了实现某种目标，从两个或两个以上可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程，也是对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。管理理论与实务管理理论与实务决策的理论决策的理论v一、古典决策理论内容：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策说管理者是完全理性的，但忽视了非经济因素。管理理论与实务管理理论与实务v二、行为决策理论内容：人的理性介于完全理性和非理性之间；决策者在识别和发现问题中容

46、易受到知觉上的偏差的影响，而在对未来的状态作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到相对理性；在风险决策中，决策者对待风险的态度更重要；决策者在决策中往往只求满意结果，而不愿意费力寻找最佳方案。管理理论与实务管理理论与实务v三、当代决策理论 决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。在过程中广泛采用现代化的手段和规范化的程序，应以系统理论、运筹学和电子计算机为工具，并辅之以行为科学的有关理论。管理理论与实务管理理论与实务v二、决策的过程1、识别和定义问题2、收集信息，分析问题3、确定决策

47、标准4、拟定可供选择的方案5、分析评价备选方案6、选择最佳方案7、实施方案管理理论与实务管理理论与实务v识别和定义问题方法：目标排序法 目标列举法 层次分析法定义问题的“4w”：when how why what管理理论与实务管理理论与实务收集信息，分析问题方法：经验 日程记录包括：销售、财务、生产、人事 观点、建议、想法 管理理论与实务管理理论与实务v确定决策标准确定决策标准 提出相关因素提出相关因素 规定各种方案评比、估价、衡量标准规定各种方案评比、估价、衡量标准 什么是一流的企业？什么是一流的企业？肯德基与德克士肯德基与德克士管理理论与实务管理理论与实务星巴克一流的企业星巴克一流的企业v

48、三流的企业生产的是产品v二流的企业生产的是服务v一流的企业生产的是标准管理理论与实务管理理论与实务v拟定可供选择的方案拟定可供选择的方案“头脑风暴法头脑风暴法”：头脑风暴法出自：头脑风暴法出自“头脑风暴头脑风暴”一词。所一词。所谓头脑风暴谓头脑风暴(Brain-storming)最早是最早是精神病理学精神病理学上的上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的为无限制的自由联想自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。激发创新设想。联想反映联想反映 热情感染热情感染 竞争意识竞争意识 个人欲

49、望个人欲望 管理理论与实务管理理论与实务“集思广益法集思广益法”：与头脑风暴法的区别就在于成员不同，集思广益发与头脑风暴法的区别就在于成员不同，集思广益发的参与者是几个具有不同背景和受过不同训练的人聚集在的参与者是几个具有不同背景和受过不同训练的人聚集在一起，直到得出一个新的备选方案。一起，直到得出一个新的备选方案。“对演法对演法”：对演法也称对演法也称“逆头脑风暴法逆头脑风暴法”。其做法是分两组制。其做法是分两组制定出的目的方案，通过唱对台戏的方法进行辩论，攻其所定出的目的方案，通过唱对台戏的方法进行辩论，攻其所短，充分揭露矛盾。也可拿出一个方案，人为设置对立面短，充分揭露矛盾。也可拿出一个

50、方案，人为设置对立面去批评，挑剔反驳，以其使一些潜在的危险性问题得到较去批评，挑剔反驳，以其使一些潜在的危险性问题得到较充分彻底的揭露，使新见解更加成熟、完善。这种方法在充分彻底的揭露，使新见解更加成熟、完善。这种方法在竞争型决策中尤为重要。运用这种方法，对筛选方案能起竞争型决策中尤为重要。运用这种方法，对筛选方案能起到一定作用。到一定作用。管理理论与实务管理理论与实务v分析评价备选方案 要求的时间 包括的成本 设计的风险 收益或优点 局限性管理理论与实务管理理论与实务v选择最佳方案 决策树法 实验法 模拟法因素：经验、直觉直觉、他人的直觉 实验管理理论与实务管理理论与实务v直觉当是意识的本能