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1、迅速制定工作目标，我们才能得以顺利达成。第 1/40 页费罗伦丝费罗伦丝.查德威克查德威克 浓雾浓雾 看不到看不到 成功成功目标目标目标的确定要符合目标的确定要符合SMART原则：原则：v具体的，而且科学的（具体的，而且科学的（specificspecific）v可衡量的，尽量量化和可描述的（可衡量的，尽量量化和可描述的（measurablemeasurable）v可达成的，起到激励作用的（可达成的，起到激励作用的（achievableachievable）v相互关联的（相互关联的（relevantrelevant）v有时间限制的（有时间限制的（time-boundtime-bound）目标要
2、？目标分解 山山田田本本一一的的智智慧慧取取胜胜公司目标包括目标的关联性目标的关联性经济方面，社会环境方面，组织本身的人员方面经济方面，社会环境方面，组织本身的人员方面皇皇野野目目标标网网络络体体系系包装包装包装包装设计设计设计设计规划规划规划规划销售销售销售销售规划规划规划规划广告广告广告广告与推与推与推与推销规销规销规销规划划划划广告广告广告广告实施实施实施实施规划规划规划规划产品产品产品产品的商的商的商的商品化品化品化品化已核已核已核已核准的准的准的准的产品产品产品产品设想设想设想设想产品研究产品研究产品研究产品研究规划规划规划规划萧山生产萧山生产萧山生产萧山生产规划规划规划规划东阳东阳
3、东阳东阳基地基地基地基地规划规划规划规划分配和分配和分配和分配和仓库储仓库储仓库储仓库储存规划存规划存规划存规划目标目标目标目标市场市场市场市场规划规划规划规划招聘招聘招聘招聘规划规划规划规划培训培训培训培训规划规划规划规划开展开展开展开展销售销售销售销售规划规划规划规划组织的宗旨组织的宗旨组织的宗旨组织的宗旨和使命和使命和使命和使命战略目标战略目标战略目标战略目标GoalGoalGoalGoal多个具体目标多个具体目标多个具体目标多个具体目标ObjectivesObjectives（分公司）部门目标分公司）部门目标分公司）部门目标分公司）部门目标组织成员个人的目标组织成员个人的目标组织成员个
4、人的目标组织成员个人的目标目目目目标标标标的的的的层层层层次次次次体体体体系系系系高层管理人员高层管理人员高层管理人员高层管理人员中层管中层管中层管中层管理人员理人员理人员理人员基层基层基层基层管理管理管理管理人员人员人员人员目标管理 一一个个组组织织中中上上下下级级管管理理人人员员以以及及员员工工共共同同制制定定组组织织目目标标，然然后后把把组组织织目目标标分分解解具具体体展展开开到到组组织织中中每每个个部部门门、每每个个个个人人，同同时时确确定定与与目目标标相相联联系系的的责责任任和和权权力力，并并用用这这些些措措施施来来进进行行管管理理、评评价价和和决决定定每每个个部部门门和和人人员员的
5、的贡贡献献和和报报酬酬的的一一整整套套系系统统化化的的管管理理方方式式。目标管理的实质目目标标结结构构体体系系+自自我我控控制制和和管管理理 (1 1)强强调调以以目目标标为为中中心心的的管管理理，建建立立目目标标结结构构体体系系 (2 2)强强调调以以人人为为中中心心的的主主动动式式管管理理，强强调调“自自我我控控制制”、“自自我我评评估估”，促促使使权权力力下下放放的的参参与与式式管管理理办办法法 (3 3)重重视视成成果果为为主主，过过程程的的监监督督控控制制为为辅辅目标管理的意义 借借助助目目标标说说明明公公司司的的期期望望及及要要求求 通通过过目目标标分分解解使使各各级级人人员员负负
6、起起责责任任 目目标标及及其其标标准准为为企企业业考考核核提提供供依依据据 通通过过目目标标管管理理使使上上下下级级建建立立绩绩效效伙伙伴伴关关系系 有有效效的的目目标标管管理理是是自自我我管管理理的的基基础础 目目标标管管理理有有助助于于把把握握企企业业的的命命运运，保保持持长长期期和和短短期期利利益益之之间间的的平平衡衡目标管理的本质强调目标的激励强调目标的激励作用作用 重视人的因素重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现就会如何表现“皮革马利翁皮革马利翁”效应效应
7、 建立目标层次体系和目标网络建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理分解，来实现对人的管理目标管理特点 注注重重系系统统方方法法 强强调调员员工工参参与与 强强调调团团队队合合作作 强强调调结结果果 强强调调目目标标的的激激励励作作用用注重系统方法J长目标与短目标长目标与短目标J大目标与小目标相互支持大目标与小目标相互支持J目标目标行动行动结果结果新的目标新的目标剥洋葱法剥洋葱法:实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步
8、步前进的；但是设定目标的最高效的方目标，一步步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用法则是与实现目标的过程正好相反，运用“剥洋葱剥洋葱法法”，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。设定目标设定目标实现目标实现目标剥洋葱图剥洋葱图强调员工参与 鼓鼓励励员员工工参参与与制制定定目目标标是是形形成成责责任任的的基基础础 部部下下既既了了解解组组织织的的目目标标，又又参参与与制制定定目目标标 可可使使主主管管集集中中于于关关键键领领域域强调团队合作JJ任任何何目目标标的的实实现现均均需需依依靠靠团团队队合合作作JJ小小目目标标需
9、需服服从从大大目目标标个人利益服从组织利益。局部利益服从全局利益强调结果JJ对对管管理理者者考考核核的的是是其其结结果果(成成果果)，而而不不是是“活活动动”本本身身JJ要要不不断断将将目目标标对对准准结结果果，通通过过及及时时检检查查反反馈馈来来达达到到这这一一点点JJ结结果果往往往往是是由由“用用户户”所所决决定定的的强调目标的激励作用JJ成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功JJ中层经理只有将个人的人生目标与公司的目标相中层经理只有将个人的人生目标与公司的目标相结合，人生目标才能得到完美实现。公司为个人结合，人生目标才能得到完美实现。公司为个
10、人的目标提供了发展的平台的目标提供了发展的平台 *目标的高低表明对自己的期望目标的高低表明对自己的期望 *对自己的期望是绩效的上限对自己的期望是绩效的上限 *目标能帮助你走出心理上的舒适区目标能帮助你走出心理上的舒适区 *不断扩展本人目标自我激励不断扩展本人目标自我激励目标的确定要符合目标的确定要符合SMART原则：原则：J具体的，而且科学的（具体的，而且科学的（specificspecific）J可衡量的，尽量量化和可描述的（可衡量的，尽量量化和可描述的（measurablemeasurable）J可达成的，起到激励作用的（可达成的，起到激励作用的（achievableachievable）
11、J相互关联的（相互关联的（relevantrelevant）J有时间限制的（有时间限制的（time-boundtime-bound）J20032003年在管理人员培训方面要加大力度年在管理人员培训方面要加大力度J希望你们部门提高团队协作能力希望你们部门提高团队协作能力J质量不合格率，必须降低到质量不合格率，必须降低到1%1%J20032003年销售成本不得超过年销售成本不得超过5050万元万元J必须在半年内减肥必须在半年内减肥1010公斤公斤目标SMART练习怎么定?设立工作目标的七个步骤设立工作目标的七个步骤HOWTODO？如何实施成功设定个人年度目标？目标设定举例 我我要要减减肥肥；我我要
12、要发发财财；我我要要学学好好英英语语。一、我想要实现什么一、我想要实现什么 我我要要减减肥肥；我我要要提提高高月月收收入入；我我要要学学好好英英语语；二、我要怎样实现它二、我要怎样实现它 你你可可以以再再问问这这两两个个问问题题：“我我要要怎怎么么做做”和和“那那我我该该做做怎怎么么”。举举例例：愿愿望望：我我要要减减肥肥 我我要要怎怎么么做做：通通过过锻锻炼炼 那那我我该该做做怎怎么么：坚坚持持有有氧氧运运动动，如如跑跑步步、跳跳绳绳三、我要取得什么样的结果三、我要取得什么样的结果 你你要要怎怎样样衡衡量量自自己己的的目目标标成成果果，怎怎样样才才算算是是达达到到了了目目标标呢呢？所所以以你
13、你要要确确定定自自己己的的目目标标要要取取得得什什么么样样的的结结果果。减减肥肥2 20 0斤斤；月月收收入入达达到到5 50 00 00 0元元；考考过过大大学学英英语语6 6级级。四，一个成功的目标四，一个成功的目标将将前前面面三三步步的的内内容容总总结结起起来来就就是是一一个个成成功功的的目目标标了了：我我坚坚持持每每天天做做4 45 5分分钟钟有有氧氧运运动动，达达到到减减肥肥2 20 0斤斤；我我要要学学习习更更多多的的销销售售方方法法，从从而而提提高高个个人人销销售售额额，使使月月收收入入达达到到5 50 00 00 0元元；我我要要每每天天背背2 20 0个个单单词词，做做2 2
14、篇篇阅阅读读理理解解，在在年年底底通通过过英英语语6 6级级。SMART原则检查：原则检查：J具体的，而且科学的（具体的，而且科学的（specificspecific）J可衡量的，尽量量化和可描述的（可衡量的，尽量量化和可描述的（measurablemeasurable）J可达成的，起到激励作用的（可达成的，起到激励作用的（achievableachievable）J相互关联的（相互关联的（relevantrelevant）J有时间限制的（有时间限制的（time-boundtime-bound）关于人生目标人生目标“金字塔”人生目标九步法一、写出一个你的人生目一、写出一个你的人生目标的清单。标
15、的清单。二、对于每一个目标，你需要二、对于每一个目标，你需要设定一个你认为合适的时间框设定一个你认为合适的时间框架架三、把每个人生目标单独三、把每个人生目标单独写在一张白纸的顶端。写在一张白纸的顶端。四、在每个目标下面写上你要完四、在每个目标下面写上你要完成这个目标所需要但是目前你又成这个目标所需要但是目前你又没有的资源。没有的资源。五、在第三步所列出的每项五、在第三步所列出的每项中，写下你要完成每一步所中，写下你要完成每一步所需要的行动。需要的行动。六、检查你在第二步里面所六、检查你在第二步里面所写的时间框架，在每一张目写的时间框架，在每一张目标表上写下你所要完成目标标表上写下你所要完成目标
16、的年份。的年份。七、检查整个时间框架，为检查整个时间框架，为你所需要完成的每一小步，你所需要完成的每一小步，写下你所需要完成的现实时写下你所需要完成的现实时间。间。八、现在检查你的整个人生八、现在检查你的整个人生目标，然后定一个你这周、目标，然后定一个你这周、这个月和今年的时间进度表这个月和今年的时间进度表九、把所有的目标完成时间九、把所有的目标完成时间点写在你的进度表上，这样点写在你的进度表上，这样你对要完成的事情就有了确你对要完成的事情就有了确定的时间了。定的时间了。目标管理实施案例目标管理实施案例v一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。
17、事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。v销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。v他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工
18、作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。v然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。v思考题1、本案例的问题可能出在哪里？2、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？参考答案：1.设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。2.因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的修改。3.各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。4.修改后的系统仍然存在定性或主观评估。结束结束不是不是是开始是开始谢谢大家的参与谢谢大家的参与THANK YOU FOR ATTENTIONTHANK YOU FOR ATTENTION