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1、秩序维护员培训作业指导书受控编号:编制日期审核日期批准日期L0目的规范队秩序维护伍形象思想，掌握相关知识要求提高规范化作业标准，最终使秩序维 护员满足公司应具备的要求。2.0适用范围适用于正大物业公司全体秩序维护员。3.0术语及定义3.1 培训：以专业知识、理论、技能操练使人员质量标准得到改善，提高安全服务质量。4. 0职责4安全部负责抽查监督培训实施情况，考核队员、小区班长、物管处主任培训规划情 况。4.2 安全部负责制定培训计划，并组织具体实施。4.3 安全部各小区主管负责进行军事技能的培训。5.0工作程序5.1 培训计划的制定；5.1.1 安全部主管每年制定培训计划，不少于两次，并报公司
2、审批。5.1.2 培训计划应符合下列要求：a) b) c) d)不违反国家的法律、法规; 有具体的实施时间； 有考核的标准； 明确培训范围；5.2 培训计划的实施5.2.1 岗前培训新入职队员上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。第一天、安全部督察介绍安全部工作性质/公司的基本情况与员工手册/安全部的基本运 作程序/安全教育带领新队员熟悉小区环境。第二天、讲秩序维护主管解岗位职责/秩序维护员的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定 及文明用语礼貌礼节。第三天第六天，由秩序维护主管按照安全管理部军训标准一队列进行队列训练，组 织按排新队员试行上岗，（有一名老队员带领同时执勤，根据实际情
3、况讲解岗位知识情况及 工作流程）。第七天，进行考核，安全管理部统一按排试题进行业务知识考试，新队员培训后进行 思想小结。5.2.2 新队员考试合格后安排正式上岗，不合格的则辞退处理。5.3 在岗队员的培训5.3.1 军事技能的培训a）培训内容：队列项目： 立正、稍息、跨立、整齐、报数； 齐步、跑步、正步、停止间转法、礼节； 动作要点军训标准一队列b）拳术项目： 拳术基本动作，防守动作，腿法； 擒敌拳； 动作要点见拳术标准动作c）体能训练： 俯卧撑；跑步、仰卧起坐；532军训要求：军训过程中按照正规军事化要求操作；队列训练中按口令完成动作操作，动作利落、标准；听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声
4、音洪亮、无拖音；养成良好的队列礼仪；非特殊原因经安全部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训；1.1.3 军事训练技能培训由班长具体负责。1.1.4 军事训练技能培训每周不少于三次，每次不少于60分钟。5.4 消防知识的培训：541消防知识培训时间为每月进行一次，分别在第一周星期六下午，每次不少于60分 钟。522培训内容：消防法规的学习；消防理论知识的学习；灭火器材的使用；灭火演练；小区防火基本理论知识；应急处置方案的学习等；5.5 .3消防培训由公司消防专业人士或公安消防机关的有关人员讲授示范。5.5 法律知识的培训5.5.1 法律知识培训每季度不少于不少于一次培训时间不少于60分
5、钟。552培训内容：中华人民共和国治安管理处罚条例；中华人民共和国刑法有关内容；中华人民共和国刑事诉讼法；其他法规。5.5.3 由主管联系相关法界人士授课。5.6 服务培训5.6.1 培训内容：文明用语；仪容仪表；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求。562由公司安排客服人员授课。5.6.3 服务培训每季度不少于一次，时间每次不少于60分钟。5.7 安全培训5.7.1 安全培训内容工作安全；日常生活安全。5.7.2 由主管负责必要时联系相关部门进行。573时间：每季度进行一次，培训时间不少于60分钟。5.8 思想教育5.8.1 教育的形势：班务会；保安员全体会；个人交谈；交接班时讲评。582
6、思想教育的内容：思想品德；政治思想；行为准则。583班务会每周由班长主持一次；秩序维护员全体会议由主管负责每月进行一次；交 接班讲评由秩序维护主管负责班前班后进行一次。5.9 物业管理知识培训5.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识及IS09000质量体系知识。592物业管理知识培训每半年至少安排一次，时间不少于120分钟。5.10 工作技能培训5.10.1 工作技能培训由督察安排，每月进行一次，每月的第一个星期进行，不少于90 分钟。5.10.2 培训内容a）顾客财产控制程序；b）交接班管理标准作业程序；c）突发事件处理标准作业规程；5.10.3 其他关于安保作业的有关规程。5.11 每次培训对培训结果效果做出现场考评，并作记录存档，最后填写培训记录表。5.12 考评标准按照安全管理考核评分标准.6.1 支持性文件6.2 安全管理部培训考核标准6.5 小区物品/人员出入管理作业程序；6.6 交接班管理标准作业程序；6.10 突发事件处理标准作业规程；7.0质量记录7.1 培训记录