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1、物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试练习题及答案一、单项选择题（共30题，每题1.5分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.国家提倡建设单位通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。 A.邀请B.委托C.招投标(正确答案)D.协议2.在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行（）整改。 A.完善性B.针对性(正确答案)C.整体性D.典型性3.物业入住在物业管理中是一项烦琐、细致的工作，工作的特点包括（ ）、劳动强度大。 A.专业性强(正确答案)B.持续时间长C.劳动难度高D.频密度高4.入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的
2、书面通知，主要内容包括（）。 A.物业不同部位保修规定B.物业名称、楼号C.物业具体位置(正确答案)D.验收情况简要描述5.根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是（）。 A.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好(正确答案)B.结构构件完好，装修和设备完好、完整C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好6.佳宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法（建住房【1998】213号规定），在销售商品房时，购房者应当按购房款（）的比例向售房单位交纳维修资金。 A.3%4%B.1% 3%C.2%5%D.
3、2%3%(正确答案)7.关于对员工惩罚的说法，错误的是（）。 A.惩罚的方法可灵活多样B.惩罚要合理，使受罚者罚而无怨、口服心服C.惩罚应采用公开透明的方式(正确答案)D.惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行8.物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类，检索利用与安全保管也应根据档案介质的不同特点，采取（）措施分别使用处理。 A.统一性B.整体性C.针对性(正确答案)D.综合性9.一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案是（）。 A.物业日常管理期收集整理的档案(正确答案)B.物业入住期收集整理的档案C.物业承接查验期收集整理的档案D.前期物业管理收集的档案10.在物业
4、管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理活动联系最为紧密。 A.业主(正确答案)B.建设单位C.业主委员会D.内部员工11.物业销售之前，临时管理规约由（）制定。 A.建设单位(正确答案)B.规划设计单位C.业主大会D.物业服务企业12.前期物业管理的风险有很多，最主要的是（）。 A.合同风险(正确答案)B.专业服务咨询的风险C.项目接管的不确定性带来的风险D.物业管理日常运作过程中存在的风险13.物业入住时，首先应（）。 A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认(正确答案)D.提交办理产权所需资料，签
5、订委托协议并交纳相关费用14.房屋的基本组成部分中，装修部分包括（）。 A.基础B.屋面C.顶棚(正确答案)D.楼地面15.清洁工作日常管理的组成不包括（）。 A.日检B.月检C.年检(正确答案)D.专项抽检16.操作层员工中，保安员知识培训的主要内容包括（）。 A.保安员处理问题的原则和方法(正确答案)B.物品出入管理能力C.巡逻岗岗位能力D.发生斗殴事件的处理能力17.采取（）的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费。 A.包干制(正确答案)B.分包制C.酬金制D.转租制18.合同签订和履行的基本原则中，（）原则具有确定行为规则、平衡利益冲突等功能。 A.诚实信用(
6、正确答案)B.主体平等C.权利义务公平对等D.合同自由19.前期物业管理合同期限具有的特性是（）。 A.固定性B.预测性C.不确定性(正确答案)D.风险性20.既运用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是（）。 A.制度公文B.会议公文C.事务公文D.行政公文(正确答案)21.早期介入可行性研究阶段的内容包括（）。 A.设计与客户目标相一致并具备合理性价比的物业管理框架性方案(正确答案)B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见22.房屋及设
7、施设备管理的基本要求包括：做好房屋及设施设备的维护、保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把（）工作放在最重要的位置上。 A.质量管理B.安全管理(正确答案)C.进度管理D.资本管理23.结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全，管道畅通、现状良好、使用正常，或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用的房屋属于（）。 A.完好房(正确答案)B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房24.有关入住服务的说法，正确的是（）。 A.对业主而言，入住仅是物业验收及其相关手续的办理B.从房产移交的角度而言，入住的实质是施工单位向建设单位交付物
8、业的行为C.建设单位将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续是物业入住的操作模式之一(正确答案)D.入住过程仅涉及物业管理单位和业主25.物业服务企业的组织形式不包括（）。 A.直线制B.矩阵制C.事业部制D.矩阵职能制(正确答案)26.实行一级成本核算的物业服务企业，可不设（），有关支出直接计入管理费用。 A.材料费B.人工费C.主营业务收入D.间接费用(正确答案)27.物业服务企业对员工进行面试的正确程序是（）。 A.营造和谐气氛列提纲提问结束复审B.列提纲营造和谐气氛提问结束复审C.营造和谐气氛一准备提问结束复审D.准备营造和谐气氛一提问结束复审(正确答案)28.物业
9、入住阶段，物业档案资料收集来源于（）。 A.建设单位B.物业服务企业C.业主(正确答案)D.监理单位29.下列选项中，属于物业管理事务文书文种的是（）。 A.计划(正确答案)B.批复C.公约D.会议纪要30.下列收入中，应计入物业经营收入的是（）。 A.向物业产权人收取的公共性服务费收入B.受物业使用人的委托，对共用设能进行大修取得的收入C. 向物业使用人收取的特约服务收入D.经营共用设施取得的收入(正确答案)二、多项选择题（共15题，每题2 分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分）1.物业服务企业的常见模式包括（）。 A.房地
10、产建设单位的附属子公司或部门(正确答案)B.物业管理股份有限公司C.物业管理有限责任公司D.独立的物业服务企业(正确答案)E.物业管理集团公司(正确答案)2.前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的（）。 A.缴存(正确答案)B.续筹(正确答案)C.使用(正确答案)D.提取E.管理(正确答案)3.物业服务企业组织机构设置的影响因素包括（）。 A.企业战略因素(正确答案)B.外部环境因素(正确答案)C.组织规模及所处阶段(正确答案)D.技术因素(正确答案)E.董事会决策4.下列各项中，属于邀请要约的有（）。 A.拍卖广告(正确答案)B.投标C.悬赏广告D.标价(正确答案)E.招
11、标(正确答案)5.物业服务企业的主营业务利润是指主营业务收入减去（）后的净额。 A.其他业务支出B.财务费用(正确答案)C.管理费用(正确答案)D.营业税全及附加(正确答案)E.营业成本(正确答案)6.承诺要想产生法律效力，必须具备的要件是（）。 A.承诺必须在要约的有效时间内作出(正确答案)B.承诺必须与要约的内容一致(正确答案)C.承诺必须由受要约人或其代理人作出(正确答案)D.承诺必须传达给要约人(正确答案)E.承诺必须是特定人的意思表示7.物业服务企业的财务管理包括（）。 A.营业收入管理(正确答案)B.维护资金管理C.成本和费用管理(正确答案)D.利润管理(正确答案)E.专项维修资金
12、的管理(正确答案)8.前期物业管理的阶段主要包括（）。 A.规划设计阶段B.承接查验阶段(正确答案)C.建设阶段D.入住阶段(正确答案)E.业主大会选聘物业服务企业阶段(正确答案)9.前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，（）的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协仪方式选聘具有相应资质的物业服务企业。 A.投标人多于3个B.住宅规模较大C.投标人少于3个(正确答案)D.住宅规模较小(正确答案)E.新开发住宅区10.物业管理常用的档案分类方法有（）。 A.地区分类法B.季度分类法C.组织机构分类法(正确答案)D.事件分类法(正确答案)E.年度分类法(正确答案)11.承
13、诺在商品交易中又称为（）。 A.发盘B.收盘(正确答案)C.接受(正确答案)D.出盘E.出价12.物业管理项目前期运作中，物业管理人员到位的主要内容包括（）。 A.补充人员(正确答案)B.对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能(正确答案)C.拟定物业管理的公共管理制度D.对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构(正确答案)E.加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队(正确答案)13.物业服务企业的日常物业管理风险主要有（）。 A.专业服务咨询的风险B.法律概念不清导致的风险(正确答案)C.管理项目外包存在的风险(正确答案)D.管理费收缴风险(正确答案)E.物业使用带来的风险(正确答案)14.在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介人的主要工作内容是（）。 A.设计与客户目标相一致并具备合理性价比的物业管理框架性方案(正确答案)B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容(正确答案)C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准(正确答案)D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式(正确答案)E.就物业环境的适应性提出建议15.常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括（）。 A.物业与业主的沟通B.房屋出租C.项目机构的设置(正确答案)D.环境管理(正确答案)E.精神文明建设(正确答案)