消费心理学（单选）.docx

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1、消费心理学（单选）1. 在市场上影响消费行为的主要因素是（） 单选题 *A.营销活动B.促销手段C.消费心理(正确答案)D.货币收入2. （）是指项目环境、条件和活动等方面不确定性很低的物流服务项目，这种物流服务项目的风险性很小。 单选题 *A、开放性物流服务项目B、半开放性物流服务项目C、封闭性的物流服务项目(正确答案)D、半封闭性的物流服务项目3. （）就是面对客户的物流需求，物流企业从可能的物流项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种需求。 单选题 *A、进行项目构思B、物流服务项目识别(正确答案)C、选定服务项目D、完善项目方案4. 商品的生产完成时间与消费时间总有一段时间间隔，特别

2、是（）的产品尤为显著。 单选题 *A、保鲜B、危险性C、季节性(正确答案)D、电子类5. （）水准的高低已经成了物流现代化水平的重要标志。 单选题 *A、配送服务B、仓储服务C、包装服务D、信息服务(正确答案)6. （）就是物流企业在自己已有物流服务项目的基础上，进一步创新、改进物流服务项目。 单选题 *A、领先策略B、超越自我策略(正确答案)C、紧跟策略D、补缺策略7. （）就是物流企业在激烈的产品竞争中采用新理念、新原理、新技术、新结构优先开发出全新物流服务项目，从而先入为主、抢得市场先机。 单选题 *A、超越自我策略B、领先策略(正确答案)C、紧跟策略D、补缺策略8. （）即物流企业针对

3、市场上已有的物流服务项目进行仿造或进行局部的改进、完善或创新，但基本原理和结构与已有产品相似。 单选题 *A、领先策略B、紧跟策略(正确答案)C、超越自我策略D、补缺策略9. 单位服务成本为4000元，物流企业的目标利润率是25%，则定价为5000元，这属于 （）。 单选题 *A、总成本加成定价法(正确答案)B、目标收益定价法C、边际成本定价法D、盈亏平衡定价法10. （）属于间接折扣。 单选题 *A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、回扣和津贴(正确答案)11. 下列选项中，不属于针对顾客的营业推广方式的是（）。 单选题 *A、批发回扣(正确答案)B、赠送促销C、会员卡优D、折价券12.

4、公共关系包含组织、传播和（）三要素。 单选题 *A、公众(正确答案)B、关系C、广告D、慈善13. 在促销组合中因促销方式的选择和侧重点的不同，可以有3种不同的组合策略，其中不包括（）。 单选题 *A、推式策略B、拉式策略C、推拉结合策略D、抱式策略(正确答案)14. （）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。 单选题 *A、保留型B、定制型(正确答案)C、忠诚型D、频繁型15. 多重属性模型中（）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。 单选题 *A、明显性(正确答案)B、重要性C、决定性D、选择性16. 银行、律师等所提供的服务为（）。 单选题 *A、高接触度服务(正确答

5、案)B、中接触度服务C、低接触度服务D、专一化服务17. 2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（） 单选题 *A、可靠性B、保证性C、关怀性(正确答案)D、有形性18. 上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（） 单选题 *A、活动特色定位B、专业特色定位C、顾客特色定位D、人员特色定位(正确答案)19. 供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（） 单选题 *A.、服务时间的调节B、服务地点的调节(正确答案

6、)C、增加员工D、提高服务效率20. 牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（） 单选题 *A、时间成本(正确答案)B、信息成本C、交通成本D、精神成本21. 饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（） 单选题 *A、全新型B、延伸型(正确答案)C、包装型D、改进型22. 自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关 单选题 *A、顾客的投入B、服务的标准化C、服务的自动化程度(正确答案)D、服务的价格23. 顾客对服务质量的评价更多的是

7、凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（） 单选题 *A、过程性B、主观性(正确答案)C、整体性D、客观性24. （）代表了职能质量。 单选题 *A、规范化B、态度(正确答案)C、技能D、名誉25. （）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。 单选题 *A、核心(正确答案)B、期望C、增值D、潜在26. 最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是（） 单选题 *A、线性作业(正确答案)B、定单生产C、间歇性作业D、授权法27. 服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。 单选题 *A、三十B、四十C、五十D、六十(正确答案)28. 卓越的交付价值可认

8、为是提供给顾客（） 单选题 *A、全部成本B、部分成本C、全部价值D、部分价值(正确答案)29. 运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为（）。 单选题 *A营销信息系统B市场调研(正确答案)C市场预测D决策支持系统30. 采用无差异性营销战略的最大优点是（）。 单选题 *A. 市场占有率高B成本的经济性(正确答案)C市场适应性强D需求满足程度高31. 在买方市场条件下，一般容易产生（） 单选题 *A推销观念B产品观念C市场营销观念(正确答案)D社会市场

9、营销观念32. 代理商的最大特点是（）。 单选题 *A直接从事产品购销活动B不具有独立法人资格C不拥有产品所有权(正确答案)D以购销差价为回报33. （）是指企业在一定时期，为完成一定任务所采用的能够迅速产生激励作用的各种短期促销措施。 单选题 *A广告B人员推销C公共关系D营业推广(正确答案)34. 市场细分是对（）进行细分。 单选题 *A不同种产品的消费者(正确答案)B不同种的产品C生产同种产品的不同企业D同种产品需求各异的消费者35. 与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。 单选题 *A营销环境B宏观营销环境C微观营销环境(正确答案)D营销组合36. 依据目前的资

10、源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的（）原则。 单选题 *A可衡量性B可实现性(正确答案)C可赢利性D可区分性37. 在各种促销手段中，最有利于建立和培养友好关系，且能及时获得买主反应的方式是（）。 单选题 *A广告B营业推广C人员推销(正确答案)D公共关系38. 服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。 单选题 *A无形性B异质性C同步性(正确答案)D易逝性39. 企业为了使自己或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏好，这就是

11、（）。 单选题 *A市场细分B目标市场选择C市场定位(正确答案)D营销组合40. 延伸产品是指顾客购买某类产品时，附带获得的各种（）的总和。 单选题 *A功能B利益(正确答案)C属性D用途41. 产品价格低，其营销渠道就应（）。 单选题 *A长而窄B长而宽(正确答案)C短而窄D短而宽42. 注册后的品牌有利于保护（） 单选题 *A品牌所有者B资产所有者C消费者D商品所有者(正确答案)43. Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用

12、的是（）定价策略。 单选题 *A撇脂定价B渗透定价(正确答案)C弹性定价D理解价值定价44. 在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。 单选题 *A.无形性B.差异性(正确答案)C.不可储存性D.不可分性45. 服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。 单选题 *A.服务过程B.服务的有形提示(正确答案)C.服务的分销渠道D.服务沟通46. 美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信

13、件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。 单选题 *A保证性B反应性(正确答案)C可靠性D关怀性47. 美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（）。 单选题 *A.财务性关系营销(正确答案)B.社交性关系营销C.结构性关系营销D.定制性关系营销48. 中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。 单选题 *A.全新型创新服务B.拓展型服务创新C.改进型服务创新D.延伸型服务创新(正确答案)49. 为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月

14、1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。 单选题 *A.全新型创新服务B.拓展型服务创新C.改进型服务创新(正确答案)D.替代型服务创新50. 联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。 单选题 *A.顾客活动B.前台活动C.后台活动D.支持性活动(正确答案)51. 采用独立商标策

15、略有利于（） 单选题 *A.降低广告成本B.企业所有产品都畅销C.提高产品知名度D.提高企业的销售额(正确答案)52. 商品名称的首要心理功能是（） 单选题 *A 认知功能(正确答案)B 记忆功能C 情感功能D 联想功能53. （）联想功能 单选题 *A. 撇脂定价策略B. 渗透定价策略C. 整数定价策略D. 声望定价策略(正确答案)54. 在新产品推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（） 单选题 *A. 注意阶段(正确答案)B. 兴趣阶段C. 评价阶段D. 试用阶段55. 消费流行得以实现的前提条件是（） 单选题 *A. 信息传递技术的发展B. 一定商品的堆积C. 一

16、定接受群体的存在(正确答案)D. 一定思想观念的变革56. 当消费者所消费的商品的数量增加时（） 单选题 *A 边际效用增加B边际效用不变C边际效用降低(正确答案)D以上都不是57. 下列关于消费流行的表述，哪一句是错误的？（） 单选题 *A消费流行是一种时尚B. 消费流行一旦形成，就难以改变(正确答案)C消费流行有全国性流行、阶层性流行D. 流行商品价格低,流行速度就快58. 少年儿童的消费心理具有较大的（） 单选题 *A. 自主性B. 自觉性C. 稳定性D. 变动性(正确答案)59. 对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是（） 单选题 *A. 理智型B. 疑虑型C. 习惯型D. 经济

17、型(正确答案)60. 人类对独立、自由、自信、地位、名誉、认同和被尊重的需要属于（） 单选题 *A安全需要B社交需要C尊重需要(正确答案)D自我实现需要61. 消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（） 单选题 *A.家庭因素和社会因素(正确答案)B.条件因素和环境因素C.内在因素和外在因素D.人文因素和地理因素62. 促使购买行为产生的动机是（） 单选题 *A 一般动机B 主要动机C 主导动机(正确答案)D 从属动机63. 购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（） 单选题 *A、原生性B、隐藏性(正确答案)C、周期性D、履约性64.

18、 文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（） 单选题 *A、民族性B、发展性C、传播性(正确答案)D、历史性65. 消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征是（） 单选题 *A. 气质B、发展性C. 兴趣D. 性格(正确答案)66. 对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（） 单选题 *A. 多血质B. 胆汁质(正确答案)C. 黏液型D. 抑郁型67. 借助其他事物的媒介来反映客观事物，这表现了思维的（） 单选题 *A. 直接性B. 间接性(正确答案)C. 整体性D. 概括性68. 在购物中

19、谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（） 单选题 *A.胆汁质B.多血质C.黏液质(正确答案)D.抑郁质69. 通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（） 单选题 *A观察法B抽样法C问卷法D访谈法(正确答案)70. 在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是（） 单选题 *A 正比关系(正确答案)B反比关系C 不确定关系D没有关系的71. 是（） 消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征 单选题 *A. 气质B. 态度C. 兴趣D. 性格(正确答案)72. 构成消费者态度的核心是（） 单选题 *A. 认

20、知因素B. 情感因素(正确答案)C. 生理因素D行为因素73. 人的基本心理活动和首要的心理功能是（） 单选题 *A认识(正确答案)B情感C情绪D意志74. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（） 单选题 *A. 感觉B. 知觉(正确答案)C. 想象D. 思维75. 决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是（） 单选题 *A心境B激情C热情(正确答案)D应激76. 由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为（） 单选题 *A学习(正确答案)B记忆C注意D态度77. 消费流行的本质在于其标准的（） 单选题 *A抽象性B主观性C客观性(正确答案)D盲目性7

21、8. 消费者受群体规范影响的主要心理原因是（） 单选题 *A仿效心理(正确答案)B学习心理C攀比心理D追随心理79. 春节期间，超市门口的货架上集中陈列年货，这属于哪种陈列法？（） 单选题 *A. 同类商品陈列法B. 相关商品陈列法C通类商品D. 专题陈列法(正确答案)80. 能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是 （） 单选题 *A全新产品(正确答案)B革新产品C改进新产品D改良新产品81. 比较适宜于消费者地位显示心理的定价策略是（） 单选题 *A.折扣定价策略B.习惯定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略(正确答案)82. 商业广告的诱导功能主要是（） 单选题 *A引起消费者的好

22、奇B激发消费者的购买欲望(正确答案)C改变消费者的态度D提供商品知识83. 对于质量、档次不同的商品设计不同质量档次的包装属于（） 单选题 *A.等级包装策略(正确答案)B.分量包装策略C.简易包装策略D.复用包装策略84. 从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（） 单选题 *A老年B中年C青年(正确答案)D少年儿童85. 从众行为产生的心理基础是（） 单选题 *A. 求同心理(正确答案)B. 求异心理C. 模仿心理D. 逆反心理86. 影响消费者购买决策的首要因素是（） 单选题 *A. 经验B. 需要(正确答案)C.家庭D. 爱人87. 人的能力、气质、性格、兴趣等构成其（） 单选题 *

23、A个性心理特征(正确答案)B心理活动过程C性格特点D兴趣爱好88. 商场里的商品琳琅满目，但是消费者能够注意到一部分商品而对另一部分商品视而不见，这说明了知觉的（） 单选题 *A整体性B理解性C选择性(正确答案)D恒常性89. 思维活动借助一定的媒介和知识经验对事物进行间接的认识，这就是思维的（） 单选题 *A直接性B间接性(正确答案)C整体性D概括性90. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（） 单选题 *A.惠顾性购买动机(正确答案)B.求名购买动机C.求廉购买动机D.求美购买动机91. 购买动机在购买行为中的作用是（） 单选题 *A、相符作用B、循环作用C、强化作用(正确答案)D、弹性

24、作用92. 以好感、信任为核心的心理动机属于（） 单选题 *A、求实心理动机B、求美心理动机C、惠顾心理动机(正确答案)D、求名心理动机93. 购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（） 单选题 *A、原生性B、隐藏性(正确答案)C、周期性D、履约性94. 消费者的求新心理动机，其核心是（） 单选题 *A、时髦、奇特(正确答案)B、装饰、美化C、偏爱、嗜好D、仿效、同步95. 消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（）引起的 单选题 *A情绪动机B、情感动机(正确答案)C、理智动机D、惠顾动机96. 消费者购买商品后的满意程度，取决于（）

25、 单选题 *A商品本身的质量B、商品附加价值的大小C、消费者对产品的预期期望D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比(正确答案)97. 在大量感性材料的基础上，把一类事物的共同的、本质的特征和规律抽取出来，加以概括，得出结论。这表现了思维的（） 单选题 *A直接性B间接性C整体性D概括性(正确答案)98. 心相印纸巾利用民间流传的说法，打喷嚏有人想你，爱情就是打喷嚏的广告创意诞生了，这是广告创意的（） 心理策略。 单选题 *A追求新颖奇特B追求健康安全C从众心理创意D情感心理创意(正确答案)99. 一般性拒绝购买态度的主要特征是（） 单选题 *A.内隐性B.公开性C.随意性(

26、正确答案)D.慎重性100. 广告的诱导功能主要体现在（） 单选题 *A.吸引消费者的注意B.激发消费者的购买欲望(正确答案)C.改变消费者的态度D.提供商品知识101. 商品陈列中确定重点摆放的依据是（） 单选题 *A商品广告情况B.商品销售情况(正确答案)C.商品评价情况D.商品打折情况102. 某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（） 单选题 *A、表现一定的期望概率B、表现个人的气质和性格C、表现一定的行为动力D、具有一定的可诱导性(正确答案)103. 空巢家庭比较突出的消费动机是（） 单选题 *A.求名B.求美C.

27、求实(正确答案)D.求新104. 我们常说的都市文化、乡村文化是以（）为特点的亚文化群体 单选题 *A、人的社会职业B、人口的行政区域分布(正确答案)C、人所处自然条件D、共同的文化105. 消费流行产生的直接原因是（） 单选题 *A主观臆断B客观分析C随机事件D社会文化背景(正确答案)106. 形成消费者稳定生活方式的心理基础是（） 单选题 *A.性格B.气质C.动机D.自我概念(正确答案)107. 人类消费行为的复杂多样性是基于（） 单选题 *A.需要的复杂多样性(正确答案)B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性108. 消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（） 单选题 *A情绪记忆B形象记忆(正确答案)C感觉记忆D短时记忆109. 喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（） 单选题 *A.多血质B.胆汁质(正确答案)C.抑郁质D.黏液质110. 在市场上影响消费行为的主要因素是（） 单选题 *A.营销活动B.促销手段C.消费心理(正确答案)D.货币收入