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1、电子商务员理论知识考试试卷（二）1.电子商务较之传统商业所具有的特点包括（）。 单选题 *A.运营成本大大增加B.覆盖面窄，只限于区域市场C.使用和交易更为复杂D.功能更齐全，服务更周到(正确答案)2.电子商务对人类社会产生重要的影响，下列有关电子商务的描述错误的是（）。 单选题 *A.电子商务使大小企业获得相等的市场准入条件，都享有较低的市场准人条件B.电子商务实现商务的国际化、信息化和无纸化，缩减交易程序，提高办事效率C.电子商务使企业可以绕过传统的分销商、经销商以及零售商，直接与广大客户来往，不论是网络直销还是网络间接销售都令传统中间商的作用逐渐淡化D.电子商务改变了人们的社会地位(正确
2、答案)3.电子商务安全协议中，（）协议的作用是保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。 单选题 *A.SSLB.SET(正确答案)C.HTTPSD.S/MIME4.支付网关属于电子商务系统框架结构中的（）。 单选题 *A.网络平台B.电子商务各应用系统C.信息发布平台D.电子商务平台(正确答案)5.下列说法错误的是（）。 单选题 *A.电子商务系统框架结构中的传输层又称为信息发布平台B.电子商务系统组成成员包括认证中心、销售中心、配送中心C.电子商务的社会环境不包括基础设施D.安全套接层协议（SSL)的作用是保障Web网站数据的安全(正确答案)6.爱岗敬业作为职业道德的重要内容，具体
3、要求不包括（）。 单选题 *A.以多劳多得作为目标(正确答案)B.强化职业责任C.提高职业技能D.树立职业理想7在电子商务中，人们需要用（）机制来表明各自的身份。 单选题 *A.CA认证B.数字证书C.数据加密D.电子签名(正确答案)8要使Internet Explorer每次启动时自动登录到你的个人主页，需要对“主页”进行（）设置。 单选题 *A.使用当前页B.使用默认页C.使用空白页D.自定义地址(正确答案)9.POP3是指（）。 单选题 *A.电子邮件接收协议(正确答案)B.电子邮件发送协议C.网络通信协议D.文件传输协议10.不属于电子商务系统组成成员的是（）。 单选题 *A.销售中心
4、B.律师事务所(正确答案)C.配送中心D.银行11.下列说法错误的是（）。 单选题 *A.卖方应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务。这些行为属于交易后处理阶段B.在电子商务一般的交易过程中，买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，做出购买决策，审批计划，筹划货款等。这些行为属于办理合同履行前手续阶段(正确答案)C.在电子商务一般的交易过程中，卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消
5、息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等。这些行为属于交易前准备阶段D.在电子商务一般的交易过程中，商品交由物流配送公司负责完成配货、包装、启运、转运、送货等。这些行为属于交易合同履行阶段12.（）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。 单选题 *A.中国人民银行B.支付网关(正确答案)C.中国金融认证中心D.金融管理机构13.顾客在距离淘宝订单结束前的（）内可以申请延长交易期限。 单选题 *A.3天(正确答案)B.5天C.1天D.10天14.目前3G存在四种标准，中国提出的标准是（）。 单选题 *A.TD-SCDMA(正确答案)B.WTMAXC.WCDMAD.CDMA2
6、00015.下面属于计算机病毒的传播途径（）。 单选题 *A.硬盘(正确答案)B.鼠标C.键盘D.CPU16.下述哪个是应用论坛营销的优势（）。 单选题 *A.加强与供应商的联系B.费用十分高昂C.实现与客户面对面沟通D.提升企业知名度(正确答案)17.以下哪些说法是正确的（）。 单选题 *A.网络商务信息是指关于网络商务的信息B.网络商务信息是指通过网络传递的文字信息C.网络商务信息是指关于网络的商务信息D.网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息(正确答案)18.淘宝订单中“已卖出的宝贝”记录是（）。 单选题 *A.只保存三个月，之后自动删除B.永久保存，但是可以删除C.永久保存，不能
7、删除(正确答案)D.只保留三个月，不能自动删除19.以下对农村网民情况描述不正确的是（）。 单选题 *A.城镇地区与农村地区的互联网普及率存在一定差距，农村普及率远低于城镇B.人口结构方面，10-40岁人群中，农村地区的互联网普及率比城镇地区高C.目前，我国农村网民规模增长快速D.农村地区10-40岁人群中，互联网普及的难度相对较高，将来可转化的空间较大(正确答案)20.密码泄漏一般分哪两种情况（）。 单选题 *A.侦查密码、感应密码B.扫描密码、复制密码C.分离密码、解析密码D.窃取密码、猜出密码(正确答案)21.关于建立邮件列表的说法错误的是（）。 单选题 *A.邮件列表的建立通常与网站的
8、其他功能分开，由一个人或一个部门独立完成，杜绝其他干扰(正确答案)B.一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一C.邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源D.邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作22.TCP 协议作用于OSI模型的（）。 单选题 *A.数据链路层B.传输层(正确答案)C.应用层D.网络层23.在B类网络中，IP地址含义是（）。 单选题 *A.头一段号码为网络标识号，后三个为本地标识号B.头三段号码为网络标识号，后
9、一个为本地标识号C.四段号码均为主机标识号，没有网络标识号D.头两段号码为网络标识号，后两个为本地标识号(正确答案)24.下列说法不正确的是（）。 单选题 *A.信息库系统是由大小不等、相互联系的信息库组成的。信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助(正确答案)B.建立信息管理系统是网络商务信息整理过程中分析这一步骤所使用的方法C.下载信息时，特别要注意将确切的网址记录下来，以便日后对资料的整理。对于重要信息，一定要有准确的信息来源，没有下载信息来源的，一定要重新检索补上D.从网上下载资料包括下载全文、下载图像、下载并编辑和摘取资料等方法25.在框架属性对话框中不可以进行的设置是（）。
10、单选题 *A.框架的大小B.框架的色彩(正确答案)C.框架的名称D.该框架出始页面的设置26.下列说法正确的是（）。 单选题 *A.网络信息整理的过程是信息的储存、信息的纠错和信息的加工处理B.信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。从网上下载资料的方法包括下载信息系统C.必须为下载的网络商务信息添加文件名，这是因为通常情况下从网站下载的文件名是由字母和数字构成的，不便于日后查找和使用(正确答案)D.从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按文件类型分类和建立信息管理系统27.商家对商品的有
11、效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为，是指违反（）。 单选题 *A.淘宝商城商家店铺规范B.侵犯其他商家权益C.淘宝商城商品如实描述服务规则(正确答案)D.淘宝商城正品保障服务规则28.电子支付按（）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。 单选题 *A.支付流程B.指令发起(正确答案)C.指令审批D.提供服务29网络上最适合的营销产品是（）。 单选题 *A.化妆品B.眼镜C.书籍(正确答案)D.服装30（）是依附在正常的程序的开头和结尾，但对原来的程序不做修改。 单选题 *A.源码型病毒B.操作系统型病毒C.程序型病毒D.外壳病毒(正确
12、答案)31（）是一种自我复制的程序，通常与病毒一样恶毒，无需先感染文件就可以在计算机之间传播。 单选题 *A.木马B.病毒C.蠕虫(正确答案)D.冰河32如果某一传输介质可接收从5kHz8kHz的频率，那么这一传输介质的带宽为（）。 单选题 *A.2 kHzB.3 kHz(正确答案)C.4 kHzD.5 kHz33电子邮件地址的一般形式是（）。 单选题 *A.用户名域名B.域名用户名C.IP地址域名D.用户帐号域名(正确答案)34.关于互联网思维，以下说法错误的是（）。 单选题 *A.互联网思维是相对于工业化思维而言的B.互联网思维是一种商业民主化的思维C.互联网思维是一种经济全球化的思维(正
13、确答案)D.互联网思维是一种用户至上的思维35.下列哪个说法不正确?（） 单选题 *A.通过手机在自动售货机上购买饮料是现场支付B.根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大额支付C.在商场用手机购物则属于定向支付(正确答案)D.通过手机购买铃声就是远程支付36.在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（）。 单选题 *A.商业发票B.提单(正确答案)C.装箱单D.保险单37.移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”后，丢失、泄密的几率（）了。 单选题 *A.和以前一样B.和以前差不多C.减少D.增加(正确答案)38.非金融机构支付服务管理办法中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起（）
14、年取得许可证。 单选题 *A.3B.1(正确答案)C.2D.半39.防火墙的管理一般分为本地管理、（）和集中管理。 单选题 *A.分类管理B.第三方管理C.网络管理D.远程管理(正确答案)40.以下不属于品牌原因导致客户流失的是（）。 单选题 *A.负面消息泛滥B.品牌形象受损C.喜欢的员工离开了(正确答案)D.太久没有宣传，对品牌认识度不高41.传输协议HTTP是（）的缩写。 单选题 *A.Hit That ProfessionB.Happy Text Thanks PensilC.High Ten PackageD.Hyper Text Transmission Protocol(正确答案
15、)42.网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（）。 单选题 *A.直销货源B.虚拟货源(正确答案)C.代理货源D.代发货源43.（）不是第三方支付的特点。 单选题 *A.可以为卖家提供更多的增值服务B.第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒(正确答案)C.第三方支付平台提供一系列的应用接口程序D.可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用44.关于淘宝用户身份认证过程的说法正确的是（）。 单选题 *A.手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证正面照(正确答案)B.建议要化妆，半身照和手持身份证正面照需在同一环境，同一着装下拍摄C.建议使用手机拍摄，保证照片
16、清晰完整D.上传的手持身份证正面照，头像模糊但证件头像及文字信息需清晰45.以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。 单选题 *A.商品质量与商品宣传不符B.商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”(正确答案)C.商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”D.网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递46.属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。 单选题 *A.耐心倾听(正确答案)B.提出解决方法C.确定问题所在D.快速有效处理47.（）是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。 单选题 *A.市场营销B.网络营销(正确答案)
17、C.市场战略D.产品战略48.由于网络营销的双向互动性，使网络里的交易真正实现了（）。 单选题 *A.买方市场B.全程营销(正确答案)C.卖方市场D.营销整合49.（）是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。 单选题 *A.输送B.运输C.配送(正确答案)D.物流50.在电子商务的概念模型中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，其中（）作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，在起着串联和监控的作用。 单选题 *A.信息流(正确答案)B.商流C.资金流D.物流51.关于第三方物流，下列说法错误的是（）。 单选题 *A.第三方物流把原来属于自己处理的物流活动以合同方式委
18、托给专业物流服务企业B.通过信息系统与物流服务企业保持密切联系C.第三方物流又称为合同制物流D.第三方物流又称为委托物流(正确答案)52.电子商务中的网上交易，以（）为最后一个环节。 单选题 *A.物流(正确答案)B.信息流C.商流D.资金流53.物流通过（）调节解决对货物的需求和供给之间的时间差。 单选题 *A.运输B.存储(正确答案)C.包装D.搬运装卸54.以下对话属于售前咨询的是（）。 单选题 *A.“商品已经发出5天，怎么还没有收到?”B.“我买的内衣，为什么不能退?”C.“我常穿26码的牛仔裤，请问这件裤子有我合适的尺寸吗?”(正确答案)D.“你们退货的地址是多少?”55.顾客购买
19、台式电脑，网店提供的服务一般不包括（）。 单选题 *A.回答关于商品的问题。B.回答关于物流的问题。C.商品维修服务。D.商品包装服务(正确答案)56.顾客付款后，客服处理订单流程应进入（）。 单选题 *A.查看商品价格是否变化。B.查看是否使用优惠券等。C.查看商品页面说明。D.核实顾客相关信息，商品出库(正确答案)57.下列哪项不是电子邮件的特点（）。 单选题 *A.与信件相比，速度快得多B.可传送多媒体信息C.价格低D.一封邮件一次只能发给一人(正确答案)58.邮件列表（）是对列表中信件发送的限制。 单选题 *A.名称B.类型(正确答案)C.代码D.介绍59.下列不是浏览器软件的是（）。
20、 单选题 *A.Nero(正确答案)B.Internet ExplorerC.OperaD.Firefox60.下列说法错误的是（）。 单选题 *A.互联网上的所有资源都是通过URL来访问的B.WWW是一个基于文本方式的信息查询工具(正确答案)C.http是用于访问大多数 Web页面的协议D.Chrome 是Google 公司开发的浏览器61.关于电子邮件，下列说法错误的是（）。 单选题 *A.Macro Express 是电子邮件客户端程序(正确答案)B.电子邮件服务是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的快速、简便、高效、价廉的现代化通信手段C.互联网电子邮件的邮件头由收信人电子邮箱地址、
21、邮件标题和发信人电子邮箱地址组成D.电子邮件服务包括发信和收信两个过程，它们相互独立，每个过程分别使用一种协议，SMTP和POP3是目前最普遍使用的发信和收信协议62.关于全文搜索引擎，下列说法不正确的是（）。 单选题 *A.全文搜索引擎的缺点是信息更新不及时(正确答案)B.全文搜索引擎是真正的搜索引擎C.全文搜索引擎是在从互联网上提取各个网站信息而建立的数据库中、检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户D.全文搜索引擎通常是由一个称为蜘蛛（Spider)的机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发现信息、由索引器为搜集到的信息建立索引、由检索器根据用户的查询输
22、入检索索引库、并将查询结果返回给用户63.在COOL 3D软件中，点击工具栏上的（）按钮可以将所选择的效果运用到动画上。 单选题 *A. Apply(正确答案)B. ExecuteC. RunD. Do64.利用Outlook Express发邮件给多人，在“收件人”文本框中输入所有收件人的电子邮件地址，相互之间可用英文（）隔开。 单选题 *A.分号(正确答案)B.句号C.括号D.破折号65以下不属于库存作用的是（）。 单选题 *A.缩短订货提前期B.稳定作用C.防止短缺D.需求方订货量大(正确答案)66.电子商务安全的内容包括计算机网络安全、电子商务系统安全管理制度和（）三个方面。 单选题
23、*A.商务交易安全(正确答案)B.计算机用户安全C.企业系统安全D.交易平台安全67.计算机网络安全是指保护计算机网络系统中的硬件、软件和（）。 单选题 *A.人员B.线路C.数据资源(正确答案)D.服务68.下列选项中属于网络安全威胁的主要来源之一的是（）。 单选题 *A.虚构产品B.网络诈骗C.拒绝服务攻击(正确答案)D.信息泄露69.下列选项中不属于选择防病毒软件时应考虑要素的是（）。 单选题 *A.技术的先进性和稳定性B.技术支持程度C.用户的使用条件及应用环境D.病毒的危害性(正确答案)70.以下处理方法适用于电话投诉的是（）。 单选题 *A.接待者最好是部门经理或公司经理。B.告诉
24、投诉者接手投诉的客服姓名，部门和职位，以便投诉结束后投诉者接受回访。(正确答案)C.面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方。D.用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况。二、判断题（将判断结果填入括号中，正确的填“”，错误的填“”。每题1分，共30题）71.电子商务是通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动。 判断题 *对(正确答案)错72.区分有形信息产品合同和无形信息产品合同的意义在于合同的履行方式不同。 判断题 *对(正确答案)错73.接入Internet的计算机不一定都有IP地址。 判断题 *对错(正确答案)74.在搜索过程中，使用引号进行搜索，对所搜
25、索的网页中所包含的关键字没有特别的要求。 判断题 *对错(正确答案)75.全文搜索是只针对文章标题进行搜索的搜索方式。 判断题 *对错(正确答案)76.标签可用在有序列表（）和无序列表（）中。 判断题 *对(正确答案)错77.HTML本身也是一个元素。HTML元素既有开始标记，又有结束标记。 判断题 *对(正确答案)错78.密钥加密技术的密码体制分为对称密钥体制和非对称密钥体制两种。 判断题 *对(正确答案)错79.买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由网络交易中心承担。 判断题 *对错(正确答案)80.电子签字示范法主要定义了数字签字的方法。 判断题 *对错(正确答案)81.当搜索引
26、擎技术出现后，人们上网的效率得到了大大的提高，与此相伴的是，从网络上获得个人信息的可能性增大了，这很可能侵害到广大网民，尤其是电子商务中消费者的隐私权。 判断题 *对(正确答案)错82.电子商务基础平台的基本作用是为电子商务系统提供公共服务，为企业的商务活动提供支持。 判断题 *对错(正确答案)83.服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常运营和系统维护由互联网服务商负责，这样与自己建立电子商务运行平台要节约大量的运营和维护资金。 判断题 *对(正确答案)错84. 电子相册具有传统相册无法比拟的优越性:图、文、声、像并茂的表现手法，随意修改编辑的功能，快速的检索方式，
27、永不褪色的恒久保存特性，以及廉价复制分发的优越手段。 判断题 *对(正确答案)错85. Internet不直接提供对电子公告板的访问，要通过Telnet登录。 判断题 *对错(正确答案)86. 支付宝认证是指银行卡认证、支付宝实名认证和身份认证。 判断题 *对(正确答案)错87. 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有跨时空性。 判断题 *对(正确答案)错88. CRM核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。 判断题 *对(正确答案)错89. 在建立商品目录时，先设置好默
28、认项之后就可以开始创建产品的分类。 判断题 *对(正确答案)错90.网上商店应该让消费者在任何页面均可进入“订单查询”，以便对提交的订单进行查询和修改。 判断题 *对(正确答案)错91.由于某种原因电子邮件没有传送到收件人手中，邮件系统会将邮件退回，并给出退回的原因。 判断题 *对(正确答案)错92.网络广告效果评估依靠技术手段，与传统广告评估相比，耗费的成本较高。 判断题 *对错(正确答案)93.在商品分类工作中，常是先选定一个主要标志，将商品分成大类，然后再依不同情况，选择适宜的标志将商品依次划分为中类、小类以至细目等，这样形成的互相联系互相制约的整体，就是商品分类体系。 判断题 *对(正
29、确答案)错94. 网络论坛是一个和网络技术有关的网上交流场所。一般就是大家口中常提的BBS。 判断题 *对(正确答案)错95. 博客，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。 判断题 *对(正确答案)错96. 20世纪20年代至二战结束为形成发展阶段，此阶段市场营销的发展表现在应用上。市场营销理论研究开始走向社会，被广大企业界所重视。 判断题 *对错(正确答案)97. 折扣价格策略是指销售者为回报或鼓励购买者的某些行为，如批量购买、提前付款、淡季购买等，将其产品基本价格调低，给购买者一定比例的价格优惠。 判断题 *对(正确答案)错98. 在军事上，物流是支持战争的一种后勤保障手段，是伴随战争和战场的转移而发生的军事物资的运动。 判断题 *对(正确答案)错99. 采用先进可靠的安全技术，可以消除计算机信息系统的脆弱性。 判断题 *对错(正确答案)100. 客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。 判断题 *对(正确答案)错