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1、5-S Practice5-S Practice5S實踐物業管理的5S應用 關於關於 5 S日本企業成功的兩大法寶品管圈（Quality Control CircleQCC)5S活動5S5S企業管理的基礎企業管理的基礎物業管理企業為什麼要推行5-S？物業管理企業為什麼要推行5-S？員工的工作Sino(Fuzhou)Estate Management Limited6辦公場所辦公場所8物品擺放物品擺放人員關係人員關係Sino(Fuzhou)Estate Management Limited10管理狀況Sino(Fuzhou)Estate Management Limited11以上是一個管理水準
2、差的管理處出現的一些特徵以上是一個管理水準差的管理處出現的一些特徵Sino(Fuzhou)Estate Management Limited12SEIRI 常組織常組織 東西分類處理東西分類處理SEITON 常整頓常整頓 安放有條不紊安放有條不紊SEISO 常清潔常清潔 全員徹底清潔全員徹底清潔SEIKETSU 常規範常規範 設標準便監察設標準便監察SHITSUKE 常自律常自律 員工自律成習員工自律成習Sino(Fuzhou)Estate Management Limited13五常法是五常法是5種良好的行為習慣五常法是現場一切管理的基礎五常法是用來維持品質環境的一種技術五常法是要為員工創造
3、一個乾淨、整潔、舒適、合理的工作場所和空間五常法能提升人的品質五常法能進標準化的建立種良好的行為習慣五常法是現場一切管理的基礎五常法是用來維持品質環境的一種技術五常法是要為員工創造一個乾淨、整潔、舒適、合理的工作場所和空間五常法能提升人的品質五常法能進標準化的建立Sino(Fuzhou)Estate Management Limited14Sino(Fuzhou)Estate Management Limited15獲得業主的認同和良好的印象，減少投訴，提升企業形象培養個人良好的行為習慣提升員工的歸屬感、自律性減少浪費、降低成本改善其品質、提高效率提高安全保障、加強設備的穩定性成為其它品質改善
4、的基礎獲得業主的認同和良好的印象，減少投訴，提升企業形象培養個人良好的行為習慣提升員工的歸屬感、自律性減少浪費、降低成本改善其品質、提高效率提高安全保障、加強設備的穩定性成為其它品質改善的基礎如如ISO9000Sino(Fuzhou)Estate Management Limited16Sino(Fuzhou)Estate Management Limited17五常法在物業管理中的適用範圍五常法在物業管理中的適用範圍設備設施管理倉庫管理辦公管理文件資料管理車場管理安全消防管理宿舍管理、工作間和儲物間管理員工服務意識、行為習慣管理設備設施管理倉庫管理辦公管理文件資料管理車場管理安全消防管理宿舍
5、管理、工作間和儲物間管理員工服務意識、行為習慣管理Sino(Fuzhou)Estate Management Limited18什麼是常組織什麼是常組織定義：定義：將工作場所中的任何物品區分為必要的與不必要的，必要的留下來，不必要的物品徹底清除。將工作場所中的任何物品區分為必要的與不必要的，必要的留下來，不必要的物品徹底清除。目的：目的：騰出空間、防止誤用和浪費騰出空間、防止誤用和浪費Sino(Fuzhou)Estate Management Limited19哪些地方會找到不需要的東西哪些地方會找到不需要的東西Sino(Fuzhou)Estate Management Limited20Si
6、no(Fuzhou)Estate Management Limited21通道、轉角位Sino(Fuzhou)Estate Management Limited22辦公場所資料櫃頂雜物房、倉庫辦公場所資料櫃頂雜物房、倉庫Sino(Fuzhou)Estate Management Limited23常組織的作用常組織的作用物業管理中因缺乏整理而產生的浪費和失誤Sino(Fuzhou)Estate Management Limited24常組織應做什麼常組織應做什麼分開完成工作的必需品及非必需品將必需品的數量降低到最低程度及放在一個方便的地方哪些東西該扔掉分開完成工作的必需品及非必需品將必需品的數
7、量降低到最低程度及放在一個方便的地方哪些東西該扔掉,即使是昂貴的哪些東西該保存及怎樣恰當保存以便將來很容易就能找到即使是昂貴的哪些東西該保存及怎樣恰當保存以便將來很容易就能找到Sino(Fuzhou)Estate Management Limited25分層管理分層管理按使用的先後次序按物品的功能類別按使用的頻密程度按物品的重要程度Sino(Fuzhou)Estate Management Limited26常組織的判別標準常組織的判別標準常用程度必需的程度保存方法低過去一年都沒有使用的物品在過去的612個月中只使用過一次的物品扔掉把它保存在比較遠的地方中在過去的26個月中只使用過一次的物品一
8、個月使用一次以上的物品把它保存在工作區域的中間部分高一周要使用一次的物品每天都要使用的物品每小時都要使用的物品把它保存在工作現場附近或隨身攜帶Sino(Fuzhou)Estate Management Limited27One is the Best一套工具/用具一個檔存放點一頁表格/備忘錄一份儲存副本一小時會議一分鐘電話一個物料儲存倉庫一站式的顧客服務Sino(Fuzhou)Estate Management Limited28物業管理中常組織的活動例子物業管理中常組織的活動例子制定“要”和“不要”的判別標準自己負責的工作場所全面檢查要有決心丟掉不需要的東西將物品分類整頓處理造成骯髒和洩漏的
9、原因每日自我檢查制定“要”和“不要”的判別標準自己負責的工作場所全面檢查要有決心丟掉不需要的東西將物品分類整頓處理造成骯髒和洩漏的原因每日自我檢查Sino(Fuzhou)Estate Management Limited29物業管理中常組織的活動例子物業管理中常組織的活動例子廢棄無使用價值的物品不使用的物品不要多餘重複的零件和物品不要使用不上的工具、零件、物品和設備不要造成工作不便的物品不要多餘重複無存檔價值得檔資料不要過期的活動用具、裝飾用品、宣傳海報不要無修理價值、損壞的電器、配件不要與工作無關的私人物品不要廢棄無使用價值的物品不使用的物品不要多餘重複的零件和物品不要使用不上的工具、零件、
10、物品和設備不要造成工作不便的物品不要多餘重複無存檔價值得檔資料不要過期的活動用具、裝飾用品、宣傳海報不要無修理價值、損壞的電器、配件不要與工作無關的私人物品不要Sino(Fuzhou)Estate Management Limited30紅牌作戰應用Sino(Fuzhou)Estate Management Limited31 推進常組織的步驟推進常組織的步驟区分必需品清理非必需品非必需品的处理每天循环整理现场检查Sino(Fuzhou)Estate Management Limited32Sino(Fuzhou)Estate Management Limited33什麼是常整頓什麼是常整頓將
11、東西放在一個容易存取、適當及安全的地方以減少找尋的時間必要的東西分門別類依規定的位置放置，並擺放整齊，統一標識提高效率的基礎Sino(Fuzhou)Estate Management Limited34常見的典型問題常見的典型問題忘記、不清楚物品存放的位置存放的地方離工作環境太遠存放的地方太分散由於物品太多難以找到要找的東西物品本身無標識物品不存在，但又不知道是遺失了還是被借走物品好壞難分、物品長時間存放失去效用不清楚物品是否有儲備，造成浪費Sino(Fuzhou)Estate Management Limited35工作環境設計好壞的例子胡亂擺放胡亂擺放擺放整齊擺放整齊走道阻塞走道阻塞暢通無
12、阻暢通無阻Sino(Fuzhou)Estate Management Limited36檔案與檔、工作記錄和檔案與檔、工作記錄和ISO 的區別文件、工作記錄的整理和保存方法的區別文件、工作記錄的整理和保存方法ISO檔整理和歸檔方法創優資料的收集和歸檔方法檔整理和歸檔方法創優資料的收集和歸檔方法Sino(Fuzhou)Estate Management Limited37物業管理倉庫常整頓實例物業管理倉庫常整頓實例物品存放倉庫的自然條件 倉庫物品的存放分類 物品存放的區域劃分區域劃分的方法 倉庫物品的存放要求物品存放倉庫的自然條件 倉庫物品的存放分類 物品存放的區域劃分區域劃分的方法 倉庫物品的
13、存放要求Sino(Fuzhou)Estate Management Limited38物業管理設備管理常整頓實例物業管理設備管理常整頓實例設備標識、標誌的應用狀態標識功能標識指示標識警告標識說明標識色彩管理的應用設備標識、標誌的應用狀態標識功能標識指示標識警告標識說明標識色彩管理的應用Sino(Fuzhou)Estate Management Limited39物業管理車場管理常整頓實例物業管理車場管理常整頓實例車輛進出行駛導向車輛停放秩序指引車位元劃分標識車場安全指示標識Sino(Fuzhou)Estate Management Limited40整頓”是一門擺放、標識的技術整頓”是一門擺放
14、、標識的技術每樣東西都有一個清楚而固定的“家”把要用的東西以最簡便的方式放好Sino(Fuzhou)Estate Management Limited41什麼是常清潔什麼是常清潔 定義：所謂常清潔，就是經常打掃、定義：所謂常清潔，就是經常打掃、保持清潔目的保持清潔目的:清潔是安全的第一步乾淨亮麗的工作場所令人心情愉快清潔是提高品質的基礎清潔是安全的第一步乾淨亮麗的工作場所令人心情愉快清潔是提高品質的基礎Sino(Fuzhou)Estate Management Limited42常清潔的關鍵常清潔的關鍵清潔工作的艱巨，不在於搞多少次“衛生”，而在於如何將此項工作日常化清潔工作，是發現問題和消除
15、隱患的必要手段，但並非解決問題的根本清潔工作的艱巨，不在於搞多少次“衛生”，而在於如何將此項工作日常化清潔工作，是發現問題和消除隱患的必要手段，但並非解決問題的根本Sino(Fuzhou)Estate Management Limited43 常清潔實施要領常清潔實施要領責任化、標準化，建立清潔責任區執行例行掃除，清理髒汙調查污染源，予以杜絕或隔離建立清掃標準，作為作業規範責任化、標準化，建立清潔責任區執行例行掃除，清理髒汙調查污染源，予以杜絕或隔離建立清掃標準，作為作業規範Sino(Fuzhou)Estate Management Limited44制定清洁标准明确责任人或区域开展清洁及时纠
16、正问题和根源准备工作推進常清潔的活動步驟推進常清潔的活動步驟Sino(Fuzhou)Estate Management Limited45物業管理中常清潔的活動例子（辦公室）物業管理中常清潔的活動例子（辦公室）每天十分鐘的清潔活動每人堅持一些清潔責任使清潔及檢查更容易進行清潔前的檢查，進行分析並糾正問題清潔少有人注意的地方每天十分鐘的清潔活動每人堅持一些清潔責任使清潔及檢查更容易進行清潔前的檢查，進行分析並糾正問題清潔少有人注意的地方Sino(Fuzhou)Estate Management Limited46物業管理中常清潔的活動例子（機電設備清潔）物業管理中常清潔的活動例子（機電設備清潔）
17、電梯設備清潔 水泵設備清潔 配電設備清潔 空調系統清潔Sino(Fuzhou)Estate Management Limited47什麼是常規範什麼是常規範定義：將上面的3S實施的做法制度化、標準化，並貫徹執行及維持目的：成為慣例和制度是標準化的基礎企業文化開始形成Sino(Fuzhou)Estate Management Limited48 常規範的管理工具常規範的管理工具 視覺管理：張貼合適的標籤視覺管理：張貼合適的標籤 視覺監察法視覺監察法 透明度：使人知道儲存器內是什麼東西及其外觀好壞透明度：使人知道儲存器內是什麼東西及其外觀好壞 故障地圖：標明問題所在點故障地圖：標明問題所在點 量化
18、：測量、分析、防範未然量化：測量、分析、防範未然Sino(Fuzhou)Estate Management Limited49怎樣才是好的視覺管理工具怎樣才是好的視覺管理工具遠距離都能看到的內容應放在要顯示的地方附近應使員工看了以後便知道什麼是對什麼是錯應該容易及方便使用應使員工容易跟從並執行需要的糾正行動應使工作環境更明亮及更有規劃遠距離都能看到的內容應放在要顯示的地方附近應使員工看了以後便知道什麼是對什麼是錯應該容易及方便使用應使員工容易跟從並執行需要的糾正行動應使工作環境更明亮及更有規劃Sino(Fuzhou)Estate Management Limited50物業管理中常規範的活動例
19、子物業管理中常規範的活動例子透明度（如被眼看穿的玻璃門、玻璃櫃）責任標籤、設備標識防止出錯的做法文件以顏色分辨其檔性質儲存物件櫃都有標籤說明所存放物件的名稱部門和員工的座位都有銘牌工序流程都有檔標準並放在適當位置方便檢察部門在明顯的地方貼上工作進度表現報告透明度（如被眼看穿的玻璃門、玻璃櫃）責任標籤、設備標識防止出錯的做法文件以顏色分辨其檔性質儲存物件櫃都有標籤說明所存放物件的名稱部門和員工的座位都有銘牌工序流程都有檔標準並放在適當位置方便檢察部門在明顯的地方貼上工作進度表現報告Sino(Fuzhou)Estate Management Limited51物業管理中常規範的活動例子物業管理中常
20、規範的活動例子安全管理措施及標識安全管理措施及標識開關旋鈕的轉向箭頭和標識操作指示高壓危險圖示和警告語線管類的分類著色和流向標識危險區域護欄和警告牌動力設備動作中、檢修中等標牌走火通道、疏散標識開關旋鈕的轉向箭頭和標識操作指示高壓危險圖示和警告語線管類的分類著色和流向標識危險區域護欄和警告牌動力設備動作中、檢修中等標牌走火通道、疏散標識Sino(Fuzhou)Estate Management Limited52物業管理中常規範推行要領物業管理中常規範推行要領向員工貫徹向員工貫徹5S意識，尋找有效的激勵方法維持執行好意識，尋找有效的激勵方法維持執行好3S，養成堅持的習慣，並採取一定的監督檢查措
21、施應用視覺工具（，養成堅持的習慣，並採取一定的監督檢查措施應用視覺工具（Visual Aids)使我們一眼就看出工作是如何進行推行透明管理、色彩管理定期或不定期檢查部門相互評比使我們一眼就看出工作是如何進行推行透明管理、色彩管理定期或不定期檢查部門相互評比Sino(Fuzhou)Estate Management Limited53常規範的總結常規範的總結 所謂常規範，就是維持組織、整頓、清潔這3S的成果。Sino(Fuzhou)Estate Management Limited54 什麼是常自律什麼是常自律 定義：對於規定好的事情，按要求執行，依規律行事，培養敬業、文明、進取的精神。Sino
22、(Fuzhou)Estate Management Limited55培養良好的個人素養培養良好的個人素養遵守出勤、作息時間尊重別人，以成相待工作保持良好的態度（不隨意談笑、離崗、做工作外事情等）服裝整齊，戴好識別卡愛護公物，用完歸位保持衛生，定期清潔遵守出勤、作息時間尊重別人，以成相待工作保持良好的態度（不隨意談笑、離崗、做工作外事情等）服裝整齊，戴好識別卡愛護公物，用完歸位保持衛生，定期清潔Sino(Fuzhou)Estate Management Limited56 常自律實施要領常自律實施要領注意點：堅持不懈地教育，才能養成良好的習慣注意點：堅持不懈地教育，才能養成良好的習慣 行為指標
23、行為指標 全員教育全員教育 激勵獎賞激勵獎賞 高層支持高層支持 全員參與全員參與 評估更進評估更進 反復進行反復進行Sino(Fuzhou)Estate Management Limited57物業管理中常自律活動的例子物業管理中常自律活動的例子全面清潔全員清潔活動（人過路淨）訓練收拾物件和垃圾共用空間的全面清潔全員清潔活動（人過路淨）訓練收拾物件和垃圾共用空間的5S管理履行個人職責良好的電話和溝通技巧規範的語言和文明的舉止編寫和遵守管理履行個人職責良好的電話和溝通技巧規範的語言和文明的舉止編寫和遵守5S手冊“眼見為實”檢查手冊“眼見為實”檢查5S環境環境Sino(Fuzhou)Estate
24、Management Limited58 保安宿舍的5S保安宿舍的5S飯堂的飯堂的5S衣服、雜物的衣服、雜物的5S生活用品的生活用品的5S保安設備的保安設備的5S宿舍衛生的宿舍衛生的5SSino(Fuzhou)Estate Management Limited59常自律總結常自律總結所謂的自律（素養），就是養成遵守既定事項的習慣。5S是以教養為始終，保持自身之美，就是教養。Sino(Fuzhou)Estate Management Limited60組織整頓規範清潔5個S之間的關係5個S之間的關係Sino(Fuzhou)Estate Management Limited61物業管理中物業管理中
25、5S推展手法推展手法目視管理目視管理1、紅牌、紅牌2、看板、看板3、工作牌、工作牌4、信號燈、信號燈5、操作流程圖、示意圖和平面圖、操作流程圖、示意圖和平面圖6、提醒板、提醒板7、區域線、區域線8、警示線、警示線9、告示板、告示板10、反面教材、反面教材Sino(Fuzhou)Estate Management Limited62目視管理推展手法應用示例目視管理推展手法應用示例1、在通道拐彎處設置反射鏡，防止車撞、在通道拐彎處設置反射鏡，防止車撞2、用小字紙條掛在出風口顯示風機運作、用小字紙條掛在出風口顯示風機運作3、設置“人員去向板”，方便工作安排、設置“人員去向板”，方便工作安排4、關鍵部
26、位給予強光照射，引起注意、關鍵部位給予強光照射，引起注意5、用圖示、相片作為作業指導書，直觀易懂、用圖示、相片作為作業指導書，直觀易懂Sino(Fuzhou)Estate Management Limited63P计划计划D实施实施C确认确认A处置处置公司運作公司運作物業管理中物業管理中5S推展手法推展手法戴明圓環戴明圓環前進前進Sino(Fuzhou)Estate Management Limited64PDCAP(Plan)：制定計劃制定計劃D(Do)：立即行動立即行動C(Check)：檢查檢查A(Action)：修正修正 P、D、C、A工作法Sino(Fuzhou)Estate Mana
27、gement Limited65製作計畫的工具甘特表 亦稱甘特進度表或條形進度表，是以美國企業管理學家甘特（亦稱甘特進度表或條形進度表，是以美國企業管理學家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。Sino(Fuzhou)Estate Management Limited66運用甘特表應注意的三原則 清楚指明所需完成的工作項目或數量，以及所需時間清楚指明所需完成的工作項目或數量，以及所需時間 注重工作的進度和時間、生產力的變化和指令的傳達注重工作的進度和時間、生產力的變化和指令的傳達 管理人員須盡可能依照預定的時間去完成工作管理
28、人員須盡可能依照預定的時間去完成工作Sino(Fuzhou)Estate Management Limited67D：立刻行動你是“寒號鳥”嗎？你是“寒號鳥”嗎？Sino(Fuzhou)Estate Management Limited68 C：檢查 很多新晉員工在制定目標後就埋頭苦幹，不去檢查：有沒有偏離目標，或者隨著情況的變化，原定的目標本身要不要調整？這是很容易忽視的一個步驟。Sino(Fuzhou)Estate Management Limited69 A：修正修正不管用的行動，直至達成目標為止。Sino(Fuzhou)Estate Management Limited70如何實施五常法如何實施五常法 1、擬定五常法實施計畫（目標管理、計畫、檢查表）、擬定五常法實施計畫（目標管理、計畫、檢查表）2、成立專責小組、成立專責小組 3、五常法培訓、宣傳、五常法培訓、宣傳 4、作好記錄（相片、錄影等）、作好記錄（相片、錄影等）5、評估、分析、總結、評估、分析、總結 6、不斷重複、堅持進行、不斷重複、堅持進行Sino(Fuzhou)Estate Management Limited71多謝大家！多謝大家！