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1、1ICS 02.200A 12DB3309舟山市地方标准DB3309/T 572018代替 DB3309/T 57-2012休闲滑泥服务规范Mud leisure service specification2018-06-10 发布2018-06-10 实施舟山市市场监督管理局发 布DB 3309/T 5720181前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB3309/T 57-2012休闲滑泥服务规范，与DB3309/T 57-2012相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：-增加了标准的英文名称；-删减了4.1中泥疗馆设施的配备要求；-删减了4.2.16中泥疗馆设施
2、；-增加了5安全保障的内容；-删减了6.1.4条款；-调整了6.2售票检票服务的条款描述。本标准由岱山县风景旅游管理局提出。本标准由舟山市旅游委员会归口。本标准起草单位：浙江秀山岛风景旅游开发有限公司、岱山县质量协会、岱山县风景旅游管理局。本标准主要起草人：沈海、任启敏、陈玉燕、乐颖、冯曹冲、李力本标准所代替标准的历次版本发布情况为:-DB3309/T 57-2012。DB3309/T 5720181休闲滑泥服务规范1范围本标准规定了休闲滑泥的泥质质量、服务设施、服务规范、安全保障和服务规范等方面的旅游要求。本标准适用于休闲滑泥景区。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注
3、日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则GB 8408 游乐设施安全规范GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号GB/T 15971 导游服务规范GB/T 16767 游乐园（场）服务质量GB/T 17242 投诉处理指南GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求LB/T 011 旅游景区游客中心设置与服务规范3滑泥泥质质量3.1指标
4、3.1.1总则滑泥泥质质量必须满足安全指标、卫生学指标、营养学指标等指标控制要求。3.1.2安全指标滑泥泥质的安全指标应满足表1的要求。表 1安全指标序号控制项目限值/(mg/kg)1总砷302总镉33总铬5004总铜500DB3309/T 57201825总汞3表 1 安全指标（续）序号控制项目限值/(mg/kg)6总镍1007总铅3008总锌0.060.182维生素 A/(ug/g)1.381.053维生素 C/(ug/g)5.248.064维生素 E/(ug/g)2.071.915铁/%1.251.406锌/%0.0050.0057钙/%0.650.758镁/%0.600.559硒/%0
5、.00050.000510锗/%0.001850.0018511氨基酸(Asp)/(mg/4g)0.01212氨基酸(Thr)/(mg/4g)0.00513氨基酸(Ser)/(mg/4g)0.00314氨基酸(Glu)/(mg/4g)0.01415氨基酸(Pro)/(mg/4g)0.00316氨基酸(Gly)/(mg/4g)0.01017氨基酸(Ala)/(mg/4g)0.00818氨基酸(Cys)/(mg/4g)0.00419氨基酸(Val)/(mg/4g)0.00620氨基酸(Met)/(mg/4g)0.003DB3309/T 572018321氨基酸(Ile)/(mg/4g)0.004表
6、 3 营养学指标（续）序号控制项目指标塘内滑泥区塘外原始滑泥区22氨基酸(Leu)/(mg/4g)0.00523氨基酸(Tyr)/(mg/4g)0.00624氨基酸(Phe)/(mg/4g)0.00725氨基酸(Lys)/(mg/4g)0.00526氨基酸(His)/(mg/4g)0.00327氨基酸(Arg)/(mg/4g)0.0043.2取样和送检3.2.1采取多点取样混合，样品应有代表性，样品质量不应小于 1kg。3.2.2滑泥泥质至少一年送检一次。3.2.3滑泥泥质应由有资质的检测机构进行检测。4服务设施4.1设施的配置要求塘外原始滑泥区、塘内滑泥区设施配备应满足表4的要求。表 4设施
7、配备要求区域设施设备名称配备数量要求塘外原始滑泥区观景台1 个面积至少 200m2滩涂平台1 个面积至少 10m20m滑泥船80 只冲淋处1 处水龙头至少 10 个以上塘内原始滑泥区淋浴房1 处面积至少 50m2冲淋1 处旅游公厕1 个冲淋处1 处水龙头至少 10 个以上游乐设施1 处包括气模滑道、攀爬滑道、秋千4.2设施管理要求4.2.1停车场4.2.1.1景区应设置与其规模相适应的停车场。4.2.1.2停车场应地面平整、生态化、出入畅通，设置车位和交通标识。4.2.1.3停车场应设立专人管理，并引导出入；机动车出、入口及人员通道应分开。DB3309/T 57201844.2.2售检票处4.
8、2.2.1售、检票处应有明显标识，周边环境良好、开阔，有遮阳、避雨等设施。4.2.2.2售、检票窗口开放数量应与游客量相适应。4.2.2.3售票处应向游客公布票价、购票须知，分别设立咨询电话和投诉电话。4.2.2.4售票处设置应方便游客购票，宜按实际需求分设团队接待窗、散客接待窗，配有显示屏、公告栏、身高标尺、排队隔栏与遮阳避雨等设施。4.2.3交通设施4.2.3.1景区应交通设施完善，路线布局合理，可通行性好。4.2.3.2应选用清洁能源的旅游交通工具，且整洁卫生、性能良好、保证安全、标识明显。4.2.3.3旅游步行道应路面平整、洁净、美观、自然。4.2.4游客服务中心应符合LB/T 011
9、的相关要求。4.2.5标识系统4.2.5.1各种标识要求应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 和 GB 2894 的规定。4.2.5.2主要旅游通道的危险路段应有明显的警示标志。4.2.5.3入口处应设置全景图或路线图以及景区相关简介，满足游客自助旅游的需要。4.2.5.4入口处、主要景点、交叉路口、服务场所和医疗救助场所应设置指示标志。4.2.5.5室内项目应有醒目的入、出口标志。4.2.6卫生设施4.2.6.1景区内应设置满足游客需要的旅游公厕、垃圾箱等卫生设施。4.2.6.2旅游公厕的设施和管理应符合 GB/T 18973 的规定。4.2.6.3垃圾箱布局合理，标识
10、明显，造型美观，与环境相协调，专人及时清理。4.2.7医疗设施4.2.7.1应设置满足功能需要的医疗救助站点。4.2.7.2配备相应的医疗设施、设备、必备的药品和有资质的医护人员。4.2.8旅游购物场所应符合GB/T 26356的规定。4.2.9照明设施出入口、主要通道的危险地段及警示标识等应有照明设施，照明设施应保持完好。4.2.10特种设备4.2.10.1游乐设施等特种设备应手续完备，定期维护。4.2.10.2游客设施的安装应符合 GB 8408 的规定。4.2.10.3安全规定应符合 GB/T 16767 的规定。4.2.10.4提供给少年儿童使用的设施或设备，应有明显警示标志、说明和防
11、护措施。DB3309/T 57201854.2.11安全设施4.2.11.1危险或不宜进入的地段、场所应设置警示标志或禁止进入标识。4.2.11.2发生故障和正在维护的设施应有明显的禁止使用标识。4.2.11.3景区内应设有安全疏散通道，且保持畅通。4.2.11.4应及时排除各类危及游客安全的因素，无法排除的应采取必要的防护措施，并设置明显的中、外文警示标识。4.2.11.5危险难行的步行路段应合理设置台阶、扶手。4.2.11.6有潜在危险性的旅游项目应配备专业救护人员。4.2.11.7露天水上项目应设置救援人员和避雷装置。4.2.11.8各种安全标志应随时检查，发现有变形、破损或模糊不清的，
12、应及时整修或更换。4.2.12消防设施4.2.13应根据需要配备消防设备、器具和火警监控系统，应设置消防通道并保持畅通，消防设施完好率应达到 100%。4.2.14易燃、易爆和化学危险品应在规定区域内存放，并设置必要的安全隔离带和禁止游客进入的警示标识。4.2.15特殊人群服务设施4.2.15.1出入口、重要景点及公共设施应设立无障碍通道。4.2.15.2景区应为老年人、儿童、残疾人等特定人群提供特殊需要的用品、用具和服务。5安全保障5.1总则5.1.1景区应制定完善的安全、应急管理制度及预案，安排专人负责安全管理工作，明确职责、工作程序清晰，安全管理人员数量应与景区游客流量相匹配，定时开展安
13、全巡查工作。5.1.2景区宜建立景区、游客安全及财产保险意识，减少安全事件所导致的人身及财产损失。5.2消防管理5.2.1景区应确定消防安全责任人及管理人员，负责景区的消防管理工作。5.2.2景区消防管理人员应定期检查维护消防、防雷设施及电气设施，确保其运行状态完好。5.2.3景区应定期组织进行消防演练及培训，提高全体职工的消防安全意识。5.3治安管理5.3.1景区应正确引导和约束游客的游览行为，防止其不安全行为。5.3.2应做好景区范围内的治安保卫工作，避免造成游客的人身伤害及财产损失，及时查禁社会不良现象，配合公安机关打击各类违法犯罪行为。5.4灾害预防5.4.1景区应发布游客可获取的天气
14、、潮汐、水温、浪高等海洋旅游预报信息。DB3309/T 57201865.4.2景区应建立有气象灾害、地质灾害、生态环境等监测和预报预警系统，并应建立相应的旅游突发公共事件的应急预案。5.4.3景区在台风及汛期高发期间，应提前准备好各类物资器材，并对景区内场地、设施进行隐患排查。5.4.4出现灾情时，景区应配合救灾部门及时启动应急预案，减少灾害损失。6服务规范6.1服务人员要求6.1.1应遵纪守法、诚实守信、文明服务，具备良好的职业道德。6.1.2应具有良好的仪容仪表，着工装，佩戴服务标识牌，统一使用服务标准用语。6.1.3应接受专业培训，掌握相应的岗位技能和工作规范；相关专业技术人员、操作人
15、员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书，具备良好的业务素质。6.2售票检票服务6.2.1售票处应公示票价、优惠政策和售票须知，提供运行状况等即时信息。6.2.2票证应体现其主题文化特色，并印有咨询、投诉和应急救援的联系方式。6.2.3售票服务应规范快捷准确，做好唱收唱付，由游客自主选择购买。6.2.4游客入口应设有标志醒目的检票卡口和安检设备，宜采用电子检票。6.2.5检票员应认真查验游客所持票据，引导游客有序进入景区。6.2.6售票员、检票员应提供一般性的咨询服务，耐心回答游客咨询。6.3游乐项目服务6.3.1根据游客量在游乐项目处设置排队等候区域，并配置遮阳避雨、排队隔栏、临时休息座椅
16、等设施。6.3.2游乐项目服务人员应随时报告天气变化情况，遇恶劣天气应引导游客避风避雨或采取其他保护措施。6.3.3宜在游乐项目周边适宜的地方设置供游客观赏、并与项目参与者进行互动的区域。6.4停车场服务6.4.1停车场地应平整结实，配备照明和消防设施，宜设置绿化停车面或绿化隔离线。6.4.2应公示车辆停放规则、安全防护和消防等管理制度，停车场应有专人值管。6.5卫生环境服务6.5.1旅游公厕布局应满足游客游览和活动的实际需要。对残障人、老年人等特殊人群，工作人员应提供必要的帮助。6.5.2合理布放垃圾箱，宜按“可回收物”和“不可回收物”进行分类设置，图示标志符合 GB/T 19095的要求。6.5.3每天营运前应完成基本卫生清扫工作，营运期间应有专人分片负责流动清扫，保持环境卫生整洁。6.5.4保持周边的道路清洁干净。6.5.5及时清理景区内的污泥、杂草、疏通渠道。DB3309/T 57201876.5.6及时对景区内的园林植物进行养护、修剪。6.6投诉服务6.6.1应设立服务质量投诉受理机构，公布旅游投诉电话、网址。6.6.2投诉处理应符合 GB/T 17242 的规定。_